話務(wù)員崗位職責(zé)（合集15篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
話務(wù)員崗位職責(zé)1
【工作職責(zé)】
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話標準，流利，音質(zhì)清晰，無口音;
4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語言表達能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識;
6、具備積極的.心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統(tǒng)一餐補，五險，節(jié)假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);
8、健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話務(wù)員崗位職責(zé)2
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
負責(zé)打電話，接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責(zé)任到人，每件事情處理有結(jié)果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。
相互學(xué)習(xí)，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話務(wù)員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的'咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責(zé)任心強；
話務(wù)員崗位職責(zé)5
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的.溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
話務(wù)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的`客戶電話，負責(zé)接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
話務(wù)員崗位職責(zé)7
話務(wù)員職位要求
1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；
2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的'中英文口頭表達能力，語言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應(yīng)變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)8
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項技能
話務(wù)員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導(dǎo)計劃與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。
5.與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問題進行基本的'分析。
4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達能力，工作條理性較強，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)
1、負責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標;
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護及增進已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員崗位職責(zé)11
�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；
�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶交換機業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)12
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;
2、瞄準目標客戶(學(xué)生家長)并建立關(guān)系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據(jù)提供的`信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務(wù)員崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務(wù)員崗位職責(zé)15
(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的.客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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