話務員崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的話務員崗位職責，歡迎大家分享。

話務員崗位職責1

　　【工作職責】

　　通過專業(yè)的服務向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關懷等工作。

　　【任職條件及要求】

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、 45歲以下，男女不限;

　　3、普通話標準，流利，音質(zhì)清晰，無口音;

　　4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;

　　5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識;

　　6、具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;

　　7、有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　【薪酬福利】

　　1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;

　　2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;

　　3、享受公司統(tǒng)一餐補，五險，節(jié)假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;

　　4、國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;

　　5、公司組織豐富的員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;

　　6、公司為員工提供單身公寓;

　　7、 提供全面、系統(tǒng)的'業(yè)務、技能培訓;

　　8、健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;

　　9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;

　　【工作時間】

　　輪班制，分早中晚三班;上四休二;

話務員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責學校的電話營銷的相關業(yè)務;

　　2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢;

　　3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務。

　　2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。

　　任職資格:

　　1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的.語言表達和溝通能力;

　　2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團隊合作精神;

　　3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。

　　4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。

話務員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)公司提供的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.通過電話負責客戶的約訪工作。

　　3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的'記錄以及整理。

　　任職要求:

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

話務員崗位職責4

　�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；

　�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；

　�。�3）受理信息服務業(yè)務；

　　（4）受理用戶交換機業(yè)務；

　　（4）受理機上咨詢業(yè)務。

話務員崗位職責5

　　【部門職能】

　　1、根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；

　　2、負責公司品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；

　　3、市場信息的收集與分析；

　　4、市場渠道維護與開發(fā)。

　　（一）市場部經(jīng)理直屬下級：業(yè)務主管、業(yè)務員

　　職務陳述：

　　主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責：

　　1、負責營銷各階段市場研究與定位；

　　2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；

　　3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；

　　4、負責市場決策的事后評估與調(diào)整；

　　5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設計、銷售策略提出建議；

　　6、參與項目文案創(chuàng)意。

　　8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務；

　　9、負責銷售現(xiàn)場的日常管理及團隊管理

　　10、領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標；

　　11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；

　　12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關系和員工關系；

　　13、制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務水平；

　　14、負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行；

　　15、按時提報相關報表。

　�。ǘ�）市場推廣職責：

　　（1）市場調(diào)研、情報收集、分析與預測；

　�。�2）負責公司品牌推廣與業(yè)務推廣方案策劃；

　�。�3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的方案；

　�。�4）主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務推廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向；

　�。�5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

　�。�6）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關、企業(yè)文化、危機處置等方面的策劃。

　�。�7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;

　�。ㄈ�）業(yè)務主管、業(yè)務員職務陳述：

　�。�1）負責小區(qū)拓展及關系維護；

　　（2）負責公司理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣

　　崗位職責：

　　1、開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的`暢通；（小區(qū)拓展及關系維護）

　　2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應；

　　3、負責公司理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；

　　4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣：

　　1、通過電話進行產(chǎn)品推廣，完成各項銷售指標；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，維護老客戶關系；

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。

話務員崗位職責6

　　職位描述：

　　崗位主要工作內(nèi)容：

　　主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作

　　專業(yè)知識/技能要求：

　　會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經(jīng)驗限制

　　以往的工作經(jīng)歷要求：

　　沒有要求

　　從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：

　　不用某項技能

話務員崗位職責7

　　1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的'回復；

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

話務員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預約試聽體驗課；

　　2、接聽客戶電話，認真解答客戶的`問詢；

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力；

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；

　　4、學習能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

話務員崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責所轄區(qū)域的銷售任務;

　　2、完成銷售指標;

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、維護及增進已有客戶關系;

　　5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應資料;

　　6、負責收集市場和行業(yè)信息，加深了解。

　　年齡要求:22-45周歲

話務員崗位職責10

　　崗位職責:

　　負責打電話，接待客戶。

　　任職要求:

　　上班時間需保證工作電話正常接聽

　　電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人，每件事情處理有結(jié)果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。

　　相互學習，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。

話務員崗位職責11

　　一、崗位職責：

　　1、熱線咨詢與回訪；

　　2、咨詢登記處理；

　　3、信息收集；

　　4、其它事務。

　　二、任職要求：

　　1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；

　　2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；

　　3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；

話務員崗位職責12

　�。�1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　　（2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的.處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責13

　　1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的'問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

　　12. 完成領導臨時交辦的工作。

話務員崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。

　　3.了解并牢記客戶所提出的`要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。

　　6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

　　11.完成領導臨時交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷。

　　2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；

　　3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。

　　4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；

　　5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務意識。

　　6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；

話務員崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;

　　2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;

　　3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

　　4、根據(jù)提供的信息電話回訪，邀約家長;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、善于表達，有良好的.溝通能力;

　　3、可接受兼職人員

　　4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿

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