[精華]售后服務(wù)崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的'協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

　　2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的.建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、�？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;

　　2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

　　3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

　　5、按時(shí)處理RMA問題;

　　6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;

　　7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;

　　8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

　　3、誠(chéng)實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的.保密意識(shí)及習(xí)慣;

　　4、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;

　　5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

　　6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂觀;

　　7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書者優(yōu)先。

　　薪酬福利:

　　1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿一年者享有年底雙薪。

　　2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。

　　3、 定期的員工活動(dòng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;

　　2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting

　　要求:

　　1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)

　　2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利

　　3.年齡:30歲以下

　　4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)工作內(nèi)容:

　　1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;

　　2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting

　　要求:

　　1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)

　　2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利

　　3.年齡:30歲以下

　　4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

　　1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

　　一、職責(zé)描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

　　4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的.業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

　　8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的`理財(cái)規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

　　5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

　　職責(zé)

　　1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；

　　2、客戶滿意度管理；

　　3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

　　要求

　　1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；

　　2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；

　　3、能夠在國(guó)內(nèi)外經(jīng)常出差；

　　4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的`完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

　　一、服務(wù)顧問

　　1、負(fù)責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車間、配件、索賠的工作銜接

　　2 、通過聆聽客戶描述，準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單

　　3、完整準(zhǔn)確填寫工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確

　　4、熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議

　　5、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間

　　6、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶

　　7、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無遺漏

　　8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知

　　9、完工交車時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同

　　10、在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開發(fā)客戶需求和購(gòu)買力

　　11、須告知客戶車輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心和信賴

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶對(duì)我們信心

　　13、負(fù)責(zé)來店車輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來店的信心，減少客戶流失率

　　14 、處理好客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴

　　15、歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷售進(jìn)行新車交付，增強(qiáng)客戶信心，提高首保率

　　16、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

　　17、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測(cè)試

　　18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求

　　二、信息員

　　1、負(fù)責(zé)各廠家要求的信息上報(bào)、走保單輸機(jī)上傳、鑒定單及其附件的輸機(jī)上傳工作。

　　2、負(fù)責(zé)派工單及結(jié)算單的輸機(jī)、打印、各種車型走保單的填寫。

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)站各類單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作及收發(fā)、歸檔工作

　　4、舊件清單的打印、結(jié)算通知的打印及上傳。

　　5、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。

　　6、客戶回訪及客戶意見的收集與總結(jié)。

　　三、站長(zhǎng)

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)站職能、制度、流程的建設(shè)、運(yùn)行與完善

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)站工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定與分解，并監(jiān)督執(zhí)行

　　3.日常運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃與安排，日常事務(wù)的處理

　　4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與服務(wù)站隊(duì)伍建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)

　　5.負(fù)責(zé)服務(wù)站內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),監(jiān)督信息管理工作

　　四、服務(wù)主管

　　1 、配合服務(wù)總監(jiān)完成廠家、公司（集團(tuán)）工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)（轉(zhuǎn)訓(xùn)）等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表

　　12 、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成負(fù)責(zé)本部門各類單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作及收發(fā)、歸檔工作

　　14、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。

　　15、客戶回訪及客戶意見的收集與總結(jié)。

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的.督促，檢查

　　17、配合財(cái)務(wù)等部門核對(duì)數(shù)據(jù)信息，維修欠款催要

　　18、事故車維修情況跟進(jìn)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司相關(guān)流程及手續(xù)，及時(shí)跟催事故車款項(xiàng)

　　19、對(duì)接廠家保修回款，開具發(fā)票并及時(shí)與各廠家財(cái)務(wù)部對(duì)接

　　20、負(fù)責(zé)站內(nèi)考勤制度作息時(shí)間制定，核算制作員工工資

　　五、鑒定質(zhì)檢員

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠保修、維修車輛的故障診斷、常規(guī)檢測(cè)、維修竣工檢驗(yàn)工作

　　2、本公司所售配件售后保修業(yè)務(wù)的質(zhì)量技術(shù)鑒定工作，在接到配件質(zhì)量問題反饋后，進(jìn)行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔(dān)保質(zhì)量，質(zhì)檢員應(yīng)做好記錄，并要求備件部負(fù)責(zé)人簽字，事后如出現(xiàn)備件質(zhì)量問題，由備件部承擔(dān)相應(yīng)損失

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)接待、技術(shù)咨詢、預(yù)約服務(wù)、保修溝通及救援安排工作

　　4、負(fù)責(zé)鑒定單及其附件（包括質(zhì)量保修有關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)告、大總成申請(qǐng)單，外出救急報(bào)告單）的填寫

　　5、將“汽車維修合同”或“派工”單下達(dá)維修車間，掌握車輛維修進(jìn)度和維修質(zhì)量，督促維修人員按項(xiàng)、按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù)。

　　六、配件計(jì)劃員

　　1、配合配件主管完成工作指標(biāo)

　　2、熟悉廠家配件商務(wù)政策，執(zhí)行配件運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　3、關(guān)注郵箱及廠家的通知要求，根據(jù)廠家要求反饋信息

　　4、熟悉維修業(yè)務(wù)開展情況、配件庫(kù)存、廠家倉(cāng)庫(kù)及配件運(yùn)輸周期等情況

　　5、負(fù)責(zé)零部件日常訂購(gòu)，并跟蹤所訂零件到貨；并及時(shí)把緊急配件到貨情況通知服務(wù)顧問/車間

　　6、收集前臺(tái)、車間配件訂購(gòu)信息，并根據(jù)配件需求及庫(kù)存情況，編制合理的配件訂購(gòu)計(jì)劃

　　7、及時(shí)制定采購(gòu)訂單；配件主管審核通過后，再提交訂購(gòu)配件

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)遞交，配件匯款單，訂貨期間及時(shí)查看配件資金池，保證滿足配件訂購(gòu)需要

　　9、協(xié)助服務(wù)顧問對(duì)日常工作中的配件報(bào)價(jià)；協(xié)助服務(wù)顧問、車間做好事故車的報(bào)價(jià)訂貨工作

　　10、配合配件主管對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行配件查詢技巧、訂購(gòu)流程、配件知識(shí)的培訓(xùn)

　　11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫(kù)接收清點(diǎn)、簽收、運(yùn)輸索賠、存放等工作

　　12、配合配件主管進(jìn)行配件庫(kù)存盤點(diǎn)，貨位調(diào)整，整理庫(kù)房等工作

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及核算配件相關(guān)的工作

　　14、執(zhí)行配件主管下達(dá)的弱項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，并按時(shí)完成

　　15、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　七、維修工

　　1、負(fù)責(zé)按時(shí)、保質(zhì)保量完成故障車輛的維修工作

　　2、正確使用車間維修設(shè)備，保障勞動(dòng)安全

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、努力提升自我

　　5、按派工單項(xiàng)目或用戶現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)；

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)

　　7、修理過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)為內(nèi)容的“三檢制”進(jìn)行

　　8、在就車維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)向客戶說明，不得擅自處理

　　9、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)；

　　10、管理好修理現(xiàn)場(chǎng)，做到零部件按規(guī)定擺放整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔

　　11、盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時(shí)安排加班，完成好交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作

　　12、文明施工，客戶至上，嚴(yán)格行維修紀(jì)律，自覺做好現(xiàn)場(chǎng)收尾工作，保持公共場(chǎng)所的環(huán)境，注意“工完場(chǎng)清，物盡其用”節(jié)約用料，避免浪費(fèi)

　　八、維修組長(zhǎng)

　　1、配合車間主管完成工作指標(biāo)

　　2、負(fù)責(zé)班組日常運(yùn)營(yíng)管理工作，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定、流程及制度

　　3、督促班組成員嚴(yán)格按照工藝及規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行

　　4、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)維修設(shè)備及工具的維護(hù)及保管

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任區(qū)間內(nèi)5S管理的要求，并及時(shí)完成弱項(xiàng)改進(jìn)

　　6、督促/協(xié)助班組成員嚴(yán)格執(zhí)行維修工單的填寫規(guī)范及要求，準(zhǔn)確、完整

　　7、負(fù)責(zé)組內(nèi)維修質(zhì)量的監(jiān)控和實(shí)施，督促維修工自檢、互檢的有效執(zhí)行，嚴(yán)格控制一次修復(fù)率

　　8、負(fù)責(zé)執(zhí)行工序檢驗(yàn)工作要求，審查工序維修質(zhì)量、做好下工序工作交接，承擔(dān)工序交接檢驗(yàn)責(zé)任

　　9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)班組承修車輛的施工進(jìn)度，并及時(shí)向車間調(diào)度反饋

　　10、負(fù)責(zé)返工車輛的檢修工作，并協(xié)同質(zhì)檢員、技術(shù)主管完成返工項(xiàng)目，按時(shí)交車

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管、車間調(diào)度的安排的返修車輛維修作業(yè)，并按時(shí)完成

　　12、負(fù)責(zé)協(xié)助車間主管對(duì)班組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并督促按時(shí)完成弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃

　　13、協(xié)助配件部、前臺(tái)完成配件訂購(gòu)工作

　　14、負(fù)責(zé)組織班組成員學(xué)習(xí)、交流技術(shù)案例和故障案例，提高維修技術(shù)水平

　　15、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　16、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

　　一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

　　二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識(shí)及了解，具備良好的維修技術(shù)。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的.工具及備品，并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問題。

　　八、對(duì)客戶的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。

　　九、對(duì)設(shè)備出廠后，具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

　　十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；

　　7、對(duì)售后服務(wù)方案的.不足之處進(jìn)行改善；

　　8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口數(shù)控機(jī)床客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、就位、調(diào)試以達(dá)到交付驗(yàn)收技術(shù)要求。

　　2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)機(jī)床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機(jī)床及零配件銷售工作。

　　職位要求：

　　1、機(jī)械設(shè)計(jì)制造、自動(dòng)化、數(shù)控技術(shù)類相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。

　　2、熟悉機(jī)床設(shè)備故障診斷、維修，從事機(jī)床售后安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

　　3、熟悉進(jìn)口機(jī)床安調(diào)維修、從事進(jìn)口機(jī)床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。

　　工作區(qū)域：

　　青島、濰坊及煙威地區(qū)

售后服務(wù)崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　(1) 負(fù)責(zé)提供分部?jī)?nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評(píng)數(shù)據(jù)。

　　(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。

　　(3) 對(duì)總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。

　　(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見和建議。

　　(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的`組織和實(shí)施。

　　(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。

　　(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。

　　負(fù)責(zé)與分部客服部對(duì)接,保證分部客訴的處理時(shí)效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;

　　2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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