售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé) :
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線電話,受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項(xiàng)目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶(hù)滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 ;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿足客戶(hù)角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責(zé))
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的售后問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)咨詢(xún);
3、售后維護(hù)并回訪,關(guān)注客戶(hù)滿意度;
4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí);
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或高校實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構(gòu)成:工資(基本工資+崗位工資)+績(jī)效獎(jiǎng)金+飯補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+獎(jiǎng)金
2、完善的`社保體系:五險(xiǎn)一金
3、全面的晉升機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點(diǎn)心、零食等;
6、節(jié)假日獎(jiǎng)金、禮品;
7、工作地點(diǎn)在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機(jī)電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)4
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的'狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1. 對(duì)汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓(xùn)客戶(hù)的能力,獨(dú)立完成對(duì)客戶(hù)的'培訓(xùn)
3. 負(fù)責(zé)4S店銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識(shí)。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì)駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；
2、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結(jié)算；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的`客戶(hù)服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)7
崗位要求
1、大代理客戶(hù)的'客服問(wèn)題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)
4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開(kāi)朗,耐心
3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力
4、具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題,給客戶(hù)滿意答案
公司福利:
1、五險(xiǎn)一金
2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過(guò)節(jié)費(fèi)等
3、年底雙薪
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
(1) 負(fù)責(zé)提供分部?jī)?nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評(píng)數(shù)據(jù)。
(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。
(3) 對(duì)總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見(jiàn)和建議。
(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的'組織和實(shí)施。
(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。
負(fù)責(zé)與分部客服部對(duì)接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調(diào)安排對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的.營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)10
職責(zé)一：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題；
職責(zé)二：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據(jù)和價(jià)格簽的.管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責(zé)三：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國(guó)平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)11
一.崗位目的
負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品客訴的.處理、對(duì)客訴問(wèn)題立案分析，填寫(xiě)8d報(bào)告，分析改善對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對(duì)水神客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。
二.工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;
(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(3)與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)流程規(guī)范;
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。
三.任職條件
(1)熟練運(yùn)用office辦公軟件、品保知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工科電機(jī)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
了解各種機(jī)電基本知識(shí)并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類(lèi)型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)樂(lè)觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的`制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項(xiàng)資源解決問(wèn)題;
3、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強(qiáng)的'協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心;
4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,解決客戶(hù)問(wèn)題,管理客戶(hù)檔案
2.接待處理各種客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)
3.協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶(hù)人員所需的資料
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者均可
2.積極樂(lè)觀,做事積極
3.具有親和力
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
公司提供老客戶(hù)名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的：
2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓(xùn)是免費(fèi)的`：沒(méi)經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！
4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！
【售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
售后服務(wù)專(zhuān)員的崗位職責(zé)10-05
保險(xiǎn)售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)08-23
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)（通用25篇）11-13
（熱）售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)15篇08-23
售后服務(wù)專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文08-13
售后服務(wù)專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板09-28
(經(jīng)典)招聘專(zhuān)員的崗位職責(zé)07-19