售后服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-05-28 18:12:39 崗位職責(zé) 我要投稿

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售后服務(wù)崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象

　　2、具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的.思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

　　5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的`解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　1、20-45歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、具有金融、財(cái)務(wù)、管理、保險(xiǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、客服等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)

　　工作內(nèi)容：

　　主要針對(duì)已投保的'老客戶(hù)進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷(xiāo)、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)。。

　　業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）

　　廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

　　客戶(hù)資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

　　培訓(xùn)晉升：

　　1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。

　　2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)

　　福利待遇：

　　1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

　　2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

　　3、享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會(huì)。下午自由安排。部門(mén)團(tuán)建及旅游活動(dòng)，績(jī)優(yōu)可享受公司提供國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

　　工作地點(diǎn)：

　　北城一期金源大飯店寫(xiě)字樓12樓

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；

　　2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的'宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級(jí)安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè))；

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力；

　　3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨(dú)立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司渠道類(lèi)存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數(shù)據(jù)；

　　3、推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶(hù)報(bào)告；

　　4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行；

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

　　一、服務(wù)顧問(wèn)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接

　　2 、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述，準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單

　　3、完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確

　　4、熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶(hù)發(fā)生異議

　　5、安排客戶(hù)客休區(qū)休息、工作餐，并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶(hù)告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間

　　6、保持與車(chē)間的良好溝通，掌握車(chē)輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶(hù)

　　7、依據(jù)客戶(hù)需求及維修工單做交車(chē)前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無(wú)遺漏

　　8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知

　　9、完工交車(chē)時(shí)，須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶(hù)認(rèn)同

　　10、在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)力

　　11、須告知客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心和信賴(lài)

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶(hù)對(duì)我們信心

　　13、負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶(hù)下次來(lái)店的信心，減少客戶(hù)流失率

　　14 、處理好客戶(hù)投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶(hù)投訴

　　15、歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷(xiāo)售進(jìn)行新車(chē)交付，增強(qiáng)客戶(hù)信心，提高首保率

　　16、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

　　17、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試

　　18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求

　　二、信息員

　　1、負(fù)責(zé)各廠家要求的信息上報(bào)、走保單輸機(jī)上傳、鑒定單及其附件的輸機(jī)上傳工作。

　　2、負(fù)責(zé)派工單及結(jié)算單的輸機(jī)、打印、各種車(chē)型走保單的填寫(xiě)。

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)站各類(lèi)單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作及收發(fā)、歸檔工作

　　4、舊件清單的打印、結(jié)算通知的打印及上傳。

　　5、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。

　　6、客戶(hù)回訪及客戶(hù)意見(jiàn)的收集與總結(jié)。

　　三、站長(zhǎng)

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)站職能、制度、流程的建設(shè)、運(yùn)行與完善

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)站工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定與分解，并監(jiān)督執(zhí)行

　　3.日常運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃與安排，日常事務(wù)的處理

　　4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與服務(wù)站隊(duì)伍建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)

　　5.負(fù)責(zé)服務(wù)站內(nèi)外的'溝通協(xié)調(diào),監(jiān)督信息管理工作

　　四、服務(wù)主管

　　1 、配合服務(wù)總監(jiān)完成廠家、公司（集團(tuán)）工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)（轉(zhuǎn)訓(xùn)）等工作的開(kāi)展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　10、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表

　　12 、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作及收發(fā)、歸檔工作

　　14、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。

　　15、客戶(hù)回訪及客戶(hù)意見(jiàn)的收集與總結(jié)。

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查

　　17、配合財(cái)務(wù)等部門(mén)核對(duì)數(shù)據(jù)信息，維修欠款催要

　　18、事故車(chē)維修情況跟進(jìn)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司相關(guān)流程及手續(xù)，及時(shí)跟催事故車(chē)款項(xiàng)

　　19、對(duì)接廠家保修回款，開(kāi)具發(fā)票并及時(shí)與各廠家財(cái)務(wù)部對(duì)接

　　20、負(fù)責(zé)站內(nèi)考勤制度作息時(shí)間制定，核算制作員工工資

　　五、鑒定質(zhì)檢員

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠保修、維修車(chē)輛的故障診斷、常規(guī)檢測(cè)、維修竣工檢驗(yàn)工作

　　2、本公司所售配件售后保修業(yè)務(wù)的質(zhì)量技術(shù)鑒定工作，在接到配件質(zhì)量問(wèn)題反饋后，進(jìn)行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔(dān)保質(zhì)量，質(zhì)檢員應(yīng)做好記錄，并要求備件部負(fù)責(zé)人簽字，事后如出現(xiàn)備件質(zhì)量問(wèn)題，由備件部承擔(dān)相應(yīng)損失

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)接待、技術(shù)咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)、保修溝通及救援安排工作

　　4、負(fù)責(zé)鑒定單及其附件（包括質(zhì)量保修有關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)告、大總成申請(qǐng)單，外出救急報(bào)告單）的填寫(xiě)

　　5、將“汽車(chē)維修合同”或“派工”單下達(dá)維修車(chē)間，掌握車(chē)輛維修進(jìn)度和維修質(zhì)量，督促維修人員按項(xiàng)、按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù)。

　　六、配件計(jì)劃員

　　1、配合配件主管完成工作指標(biāo)

　　2、熟悉廠家配件商務(wù)政策，執(zhí)行配件運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　3、關(guān)注郵箱及廠家的通知要求，根據(jù)廠家要求反饋信息

　　4、熟悉維修業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、配件庫(kù)存、廠家倉(cāng)庫(kù)及配件運(yùn)輸周期等情況

　　5、負(fù)責(zé)零部件日常訂購(gòu)，并跟蹤所訂零件到貨；并及時(shí)把緊急配件到貨情況通知服務(wù)顧問(wèn)/車(chē)間

　　6、收集前臺(tái)、車(chē)間配件訂購(gòu)信息，并根據(jù)配件需求及庫(kù)存情況，編制合理的配件訂購(gòu)計(jì)劃

　　7、及時(shí)制定采購(gòu)訂單；配件主管審核通過(guò)后，再提交訂購(gòu)配件

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)遞交，配件匯款單，訂貨期間及時(shí)查看配件資金池，保證滿(mǎn)足配件訂購(gòu)需要

　　9、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)對(duì)日常工作中的配件報(bào)價(jià)；協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間做好事故車(chē)的報(bào)價(jià)訂貨工作

　　10、配合配件主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行配件查詢(xún)技巧、訂購(gòu)流程、配件知識(shí)的培訓(xùn)

　　11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫(kù)接收清點(diǎn)、簽收、運(yùn)輸索賠、存放等工作

　　12、配合配件主管進(jìn)行配件庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，貨位調(diào)整，整理庫(kù)房等工作

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及核算配件相關(guān)的工作

　　14、執(zhí)行配件主管下達(dá)的弱項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，并按時(shí)完成

　　15、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　七、維修工

　　1、負(fù)責(zé)按時(shí)、保質(zhì)保量完成故障車(chē)輛的維修工作

　　2、正確使用車(chē)間維修設(shè)備，保障勞動(dòng)安全

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、努力提升自我

　　5、按派工單項(xiàng)目或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)；

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)

　　7、修理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)為內(nèi)容的“三檢制”進(jìn)行

　　8、在就車(chē)維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明，不得擅自處理

　　9、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)；

　　10、管理好修理現(xiàn)場(chǎng)，做到零部件按規(guī)定擺放整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔

　　11、盡量滿(mǎn)足用戶(hù)提出的工期要求，必要時(shí)安排加班，完成好交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作

　　12、文明施工，客戶(hù)至上，嚴(yán)格行維修紀(jì)律，自覺(jué)做好現(xiàn)場(chǎng)收尾工作，保持公共場(chǎng)所的環(huán)境，注意“工完場(chǎng)清，物盡其用”節(jié)約用料，避免浪費(fèi)

　　八、維修組長(zhǎng)

　　1、配合車(chē)間主管完成工作指標(biāo)

　　2、負(fù)責(zé)班組日常運(yùn)營(yíng)管理工作，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定、流程及制度

　　3、督促班組成員嚴(yán)格按照工藝及規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行

　　4、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)維修設(shè)備及工具的維護(hù)及保管

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任區(qū)間內(nèi)5S管理的要求，并及時(shí)完成弱項(xiàng)改進(jìn)

　　6、督促/協(xié)助班組成員嚴(yán)格執(zhí)行維修工單的填寫(xiě)規(guī)范及要求，準(zhǔn)確、完整

　　7、負(fù)責(zé)組內(nèi)維修質(zhì)量的監(jiān)控和實(shí)施，督促維修工自檢、互檢的有效執(zhí)行，嚴(yán)格控制一次修復(fù)率

　　8、負(fù)責(zé)執(zhí)行工序檢驗(yàn)工作要求，審查工序維修質(zhì)量、做好下工序工作交接，承擔(dān)工序交接檢驗(yàn)責(zé)任

　　9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)班組承修車(chē)輛的施工進(jìn)度，并及時(shí)向車(chē)間調(diào)度反饋

　　10、負(fù)責(zé)返工車(chē)輛的檢修工作，并協(xié)同質(zhì)檢員、技術(shù)主管完成返工項(xiàng)目，按時(shí)交車(chē)

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管、車(chē)間調(diào)度的安排的返修車(chē)輛維修作業(yè)，并按時(shí)完成

　　12、負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)間主管對(duì)班組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并督促按時(shí)完成弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃

　　13、協(xié)助配件部、前臺(tái)完成配件訂購(gòu)工作

　　14、負(fù)責(zé)組織班組成員學(xué)習(xí)、交流技術(shù)案例和故障案例，提高維修技術(shù)水平

　　15、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　16、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續(xù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的.各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

　　3、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

　　2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

　　3. 內(nèi)勤工作的.常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

　　4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

　　6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶(hù)的車(chē)輛接待工作，跟進(jìn)客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)進(jìn)度，做好客戶(hù)溝通；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴接受并配合處理；

　　4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶(hù)一起進(jìn)行車(chē)輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車(chē)間領(lǐng)班試車(chē)檢查，以確保車(chē)輛的正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的`工單，工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶(hù)最初的表述）；

　　9、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷(xiāo)售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；

　　13、如果有必要，確保為客戶(hù)安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車(chē)間工單計(jì)劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶(hù)確認(rèn)；

　　16、跟蹤車(chē)輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；

　　20、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>

　　21、將車(chē)輛交給客戶(hù)；

　　22、將保修工作單交給索賠專(zhuān)員；

　　23、分列保修項(xiàng)目；

　　24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；

　　26、跟蹤和回訪客戶(hù)；

　　27、確保和調(diào)度及車(chē)間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶(hù)保持良好關(guān)系。

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

　　職位描述：

　　1、制定年度工作策略及計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車(chē)間的日常運(yùn)營(yíng)等所有活動(dòng)；

　　3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的'盈利能力；

　　4、積極維護(hù)與樹(shù)立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽修、機(jī)械類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備售后服務(wù)管理、汽車(chē)維修知識(shí)、客戶(hù)心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；

　　5、能熟練操作office辦公軟件。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、測(cè)試半導(dǎo)體器件

　　2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序

　　3、整理測(cè)試數(shù)據(jù)

　　4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試

　　任職要求：

　　1、細(xì)心、耐心

　　2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　3、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的`服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

　　空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

　　提供安裝和調(diào)試客戶(hù)服務(wù)

　　-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

　　-在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

　　為客戶(hù)提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

　　-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

　　-與客戶(hù)聯(lián)系確定的日常問(wèn)題和提供必要的建議。

　　-向客戶(hù)提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

　　與銷(xiāo)售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合

　　-與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶(hù)提供有效的.售后服務(wù)。

　　-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋。

　　有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷(xiāo)售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問(wèn)題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　大專(zhuān)或以上學(xué)歷,機(jī)械工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)。

　　基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。

　　良好的計(jì)算機(jī)技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶(hù)為中心。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

　　變頻器售后服務(wù)工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產(chǎn)品的'運(yùn)行狀況,進(jìn)行變頻器現(xiàn)場(chǎng)安裝方案設(shè)計(jì)、調(diào)試,維修維護(hù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助所管理區(qū)域相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品提供售后安裝、維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)和處理意見(jiàn),及時(shí)做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。

　　3、協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試,負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。

　　任職要求:

　　1、為人坦誠(chéng)、積極主動(dòng);工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。

　　2、工業(yè)自動(dòng)化、電力電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　3、能適應(yīng)全國(guó)地區(qū)出差,抗壓能力強(qiáng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的`合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。