員工管理制度

時間：2025-10-08 12:44:35 員工管理

員工管理制度15篇[必備]

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。

員工管理制度15篇[必備]

員工管理制度1

　　大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度

　　第一條管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn),綜合考核個人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個人素質(zhì)、工作責(zé)任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務(wù)晉升。

　　第二條當(dāng)所晉職崗位空缺或所晉職崗位現(xiàn)有人員考核不合格做崗位調(diào)整時,管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。

　　第三條員工晉職必須符合以下條件:

　　1、具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛本職工作,具有創(chuàng)新和創(chuàng)造精神。

　　2、廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì),在工作中能起到模范帶頭作用。

　　3、有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力,符合擬晉升職務(wù)的.崗位要求。

　　4、有較強(qiáng)的執(zhí)行力和工作責(zé)任心。

　　5、晉升部門經(jīng)理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷。

　　第四條擬晉升候選人員采取個人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應(yīng)提交個人述職報告和晉升崗位的工作設(shè)想和計劃。

　　第五條管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門經(jīng)理或直接上級對晉升候選員工進(jìn)行考核,報行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對其進(jìn)行綜合考核,考核方式為考評、筆試和口頭答辯相結(jié)合。

　　第六條考核項(xiàng)目包括以下內(nèi)容:

　　1、敬業(yè)精神和工作責(zé)任心;

　　2、儀容儀表和舉止風(fēng)貌;

　　3、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　4、管理能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、部門運(yùn)作和指標(biāo)控制能力;

　　6、語言表達(dá)能力和寫作能力;

　　7、消防、安全和客戶服務(wù)知識和技能;

　　8、個人在員工中的威信度。

　　第七條考核通過人員在擬晉升崗位應(yīng)試用三個月,期滿由行政部進(jìn)行工作考核,并報總經(jīng)理審核通過,辦理員工崗位晉升手續(xù)和相應(yīng)崗位薪資福利待遇。

　　本制度自20xx年11月1日起執(zhí)行。

員工管理制度2

　　一、員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處

　　二、違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案

　　三、員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣10元，當(dāng)月累計遲到早退五次扣半個月基本工資，八次停發(fā)當(dāng)月工資，十次以上(包括十次)降工資一級。遲到早退半小作曠工處理

　　四、員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天者，公司予以除名

　　六、考勤工作由人事部負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作

　　七、考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說明并簽字

　　八、人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后，方可計算工資

　　九、員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假單，正確填寫，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：

　　一) 病假

　　1、員工因病請假，須持有醫(yī)院出具的病休證明書，報人事部考勤員處

　　2、如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)說明病情，事后補(bǔ)交病休證明

　　3、員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的.，為累計十五日;滿一年的，從第二年起每年增加十五日。

　　二) 事假

　　1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，方可離開崗位

　　2、商城內(nèi)員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準(zhǔn)，超過一周者須報總經(jīng)理批準(zhǔn)

　　3、部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)

　　4、員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請假，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，事后補(bǔ)辦手續(xù)

　　5、員工請事假，必須在批準(zhǔn)的期限內(nèi)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)便離開工作崗位，按曠工論處

　　6、事假期間遇有法定節(jié)日，應(yīng)將節(jié)日假扣除。事假期間，公司不發(fā)工資。如當(dāng)月請事假超過兩周者，當(dāng)月福利取消(伙食費(fèi)

　　7、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇

　　三) 公假

　　1、因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)

　　2、員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。

員工管理制度3

　　一、目的

　　為了保證員工有一個淸潔、衛(wèi)生、整齊、舒適的`休息環(huán)境，提高工作效率，特制訂以下管理規(guī)定。

　　二、入住條件

　　(1) 7工作滿天的且簽訂聘用合同，需要住宿的員工統(tǒng)一由人事行政部工作人員開具《住宿申請單》(附后)，經(jīng)部門主管同意，行政人事部批準(zhǔn)后，統(tǒng)一安排住宿。

　　(2)宿舍是為本公司員工服務(wù)，入住人員應(yīng)自覺遵守《宿舍管理制度》。

　　三、注意事項(xiàng)

　　(1)宿舍床位由人事行政部統(tǒng)一安排，如有調(diào)換，向人事行政部請示；未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自調(diào)換宿舍、更換床位。

　　(2)每宿舍選左一名宿舍長，建立值日制度，對于公共場所即衛(wèi)生間、客廳、廚房采取誰值日誰淸理的原則。

　　(3)宿舍不配制剩余鑰匙，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人，如更換宿舍門鎖，先到人事行政部申請，同意后須在更換后一周內(nèi)，把新門鎖鑰匙交到行政人事部備份。

　　(4)床上物品擺放整齊，床底為上、下鋪員工的公共空間；濕衣服涼在陽臺，不在室內(nèi)晾衣服。

　　(5)愛護(hù)宿舍財產(chǎn)及公共措施，宿舍現(xiàn)有財產(chǎn)、設(shè)備不得私自拆卸、調(diào)換，如有損壞2則按新物品采購時倍價格賠償，并根據(jù)情節(jié)的輕重給予罰款。

　　(6)不隨地吐痰;不亂丟垃圾;不在房內(nèi)亂涂亂畫;不將剩余飯菜與雜物倒入?yún)嬎芭潘苠?不向窗外潑水、扔紙眉果皮飲料盒等雜物;樓梯、公共客廳不允許堆放雜物;以上行50為，如有發(fā)生除賠償損失外另罰款元；

　�、私乖谒奚醿�(nèi)存放和使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品，情節(jié)嚴(yán)重者送交派出所處理。

　　(8)嚴(yán)禁使用大功率電器，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電、私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保證公私財產(chǎn)不受損失，若發(fā)生一切安全事故，公司概不負(fù)責(zé)，后果由本人

　　承擔(dān)。

　　(9)嚴(yán)禁在宿舍打架斗毆、聚眾賭博。

　　(10)非公司員工未經(jīng)公司允許，不得進(jìn)入公司宿舍，嚴(yán)禁留宿他人；

　　(11)員工離開宿舍后務(wù)必關(guān)好門窗、鎖好房門、切斷電源;養(yǎng)成隨手關(guān)門、關(guān)窗、節(jié)水水、節(jié)電、防盜的好習(xí)慣。

　　(12)進(jìn)入他人房間要敲門，征得舍主同意后方可進(jìn)入;他人房間無人時禁止進(jìn)入。

員工管理制度4

　　為了加強(qiáng)本司員工宿舍安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全，給員工創(chuàng)造一個安靜、整潔、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，特制定本條例：

　　1、公司為員工提供宿舍，由辦公室統(tǒng)一規(guī)劃宿舍設(shè)施，員工本人有權(quán)選擇是否住宿舍；凡是住宿舍的`員工，必須遵守《員工宿舍管理?xiàng)l例》之規(guī)定，若有違反者，辦公室視情況給予處罰或取消其住宿資格。

　　2、住舍員工，必須服從宿舍安排，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得私自調(diào)換房間或床位；嚴(yán)禁亂住、混住，若有違者，給予罰款50元。

　　3、任何人不得帶非本公司人員進(jìn)入宿舍或留宿；法定假日若有本公司員工親屬需留宿者，必須填寫書面申請，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后，方可留宿，否則，一律不得留宿。若有違反者，給予罰款50元。

　　4、嚴(yán)禁在宿舍私拉電源線及電源插頭、電爐、煤油爐、使用電飯煲等，若有違反者，給予罰款100元，后果嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5、禁止在員工宿舍內(nèi)飲酒滋事、賭博，凡被查獲利用紙牌或麻將在員工宿舍賭博者，給予無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解雇；無理取鬧者，送交公安機(jī)關(guān)處理。

員工管理制度5

　　一目的:

　　為了充分調(diào)動員工的積極性,合理利用資源,對公司每名員工做出的業(yè)績進(jìn)行量化,評估;以便評選各類先進(jìn)更加透明化,科學(xué)化�？冃Ч芾淼脑瓌t是,永遠(yuǎn)根據(jù)員工所完成的任務(wù)進(jìn)行評估,而不是他所說的。為此,特制定本考核辦法。

　　二范圍:

　　適用于酒店所有員工。

　　一職責(zé):

　　1 總經(jīng)理對本考核辦法負(fù)最后審定責(zé)任。

　　2 餐飲管理部經(jīng)理對本考核辦法負(fù)審核和指導(dǎo)責(zé)任。

　　3人力資源部負(fù)責(zé)本辦法的起草和各分店優(yōu)秀員工的統(tǒng)計和備案。

　　4各店總經(jīng)理負(fù)責(zé)本核辦法的具體實(shí)施和統(tǒng)計。

　　5員工享有監(jiān)督反饋權(quán)和投訴權(quán)。

　　6本考核辦法最終解釋權(quán)歸人力資源部。

　　三實(shí)施

　　(一)對員工的考評

　　1 每日由部門主管(領(lǐng)班)持“員工每日量化評分表”根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工予以客觀,公平的打分,對本部門員工的儀容儀表檢查和對房間的巡臺一天不準(zhǔn)少于兩次。

　　2 對照“員工每日量化評分表”如有違反某一條的內(nèi)容,就由部門負(fù)責(zé)人在該項(xiàng)中扣除規(guī)定的分?jǐn)?shù),可劃“”號(表示扣除)。如果員工沒有違反所檢查的內(nèi)容,那么,就由部門負(fù)責(zé)人在該項(xiàng)的空格內(nèi)不劃符號,以表示員工得到該項(xiàng)內(nèi)容的分?jǐn)?shù)。

　　3 “員工每日量化評分表”中的“加分標(biāo)準(zhǔn)”欄內(nèi),依據(jù)“員工加分細(xì)則”規(guī)定的條款予以實(shí)事求是的加分。(注:在“加分標(biāo)準(zhǔn)”一欄內(nèi)的‘w1……w11’代表“員工加分細(xì)則”中的'內(nèi)容)

　　4每天晚上下班前,由部門負(fù)責(zé)人把本部門員工每天分?jǐn)?shù)統(tǒng)計出來,記好最終得分,排好名次以利比較;上交值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理匯總所有員工得分情況。依據(jù)分?jǐn)?shù)的高低,產(chǎn)生一天的優(yōu)秀員工和最差員工(注;得分最高者即為一天優(yōu)秀員工;得分最低者即為一天最差員工;依據(jù)酒店要求產(chǎn)生優(yōu)秀員工和最差員工的多少,可按分?jǐn)?shù)的高低依次類推,但是優(yōu)秀員工的總分不能低于95分,在以后周月季年評選中產(chǎn)生的優(yōu)秀員工其平均分也不得低于95分;如果評選不出優(yōu)秀員工,可評單項(xiàng)獎)。

　　5 由值班經(jīng)理和店總經(jīng)理對本周所有員工的考評情況進(jìn)行統(tǒng)計核算,核算方法如下:

　　a 周優(yōu)秀員工,周最差員工:

　　周平均值=(X1+X2+X3+X4+X5+X6+X7)÷n天

　　注釋:(‘X’代表分?jǐn)?shù);‘1……7’代表天數(shù);‘n’代表本周出勤天數(shù))把每名員工這一周每天考評的分?jǐn)?shù)相加再除以本周的出勤天數(shù)的平均值,最大值為周優(yōu)秀員工,最小值為本周最差員工;根據(jù)產(chǎn)生人數(shù)的多少,按分?jǐn)?shù)依次類推。

　　b 月優(yōu)秀員工,月最差員工:

　　月平均值=(X1+X2+X3+……Xn)÷n周

　　注釋:把每名員工這一個月每周考評的分?jǐn)?shù)相加,再除以所考評月(n)的周數(shù),得出平均值,最大值即為月優(yōu)秀員工,最小值為最差員工;根據(jù)產(chǎn)生人數(shù)的多少,可按分?jǐn)?shù)依次類推。

員工管理制度6

　　第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司考勤管理工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，根據(jù)公司實(shí)際制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于公司所屬各部門。

　　第三條考勤對象為公司全體正式員工，以及勞務(wù)派遣、臨時借用等編外用工人員。

　　第四條考勤工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)制。綜合部是公司考勤工作的歸口主管部門；各部門負(fù)責(zé)本部門考勤具體管理工作。

　　第五條公司成立考勤考核工作組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀(jì)委書記任常務(wù)副組長，其他公司級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，綜合部、政工部和安健環(huán)部部門相關(guān)人員作為考勤考核工作組成員，共同配合開展工作。各部門成立由部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加的考勤工作小組。

　　第六條各部門設(shè)一名兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門的日�？记诠ぷ�，掌握本部門員工出勤情況及編外用工人員到崗情況，接受本部門人員請銷假手續(xù)，定期上報考勤情況，建立和維護(hù)本部門員工的考勤檔案。

　　第七條考勤工作是公司加強(qiáng)管理工作的基礎(chǔ)，是嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率的重要手段。公司全體員工應(yīng)養(yǎng)成守時習(xí)慣準(zhǔn)時出勤。

　　第八條公司上下班時間規(guī)定如下：夏季：上午：8：00時—12：00時下午：14：30時—18：10時冬季：上午：8：00時—12：00時下午：14：00時—17：40時夏季、冬季作息時間分別從每年5月1日、10月1日自行調(diào)整，不再另行通知。

　　第九條員工于上班時間后出勤者即為遲到。員工于下班前，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自下班者，即為早退。第十條遲到、早退分為三類情況進(jìn)行考核：

　�。ㄒ唬┻t到、早退時間在10分鐘以內(nèi)的，為第一類；

　�。ǘ┻t到、早退時間在10——30分鐘以內(nèi)的，為第二類；

　　（三）遲到、早退時間超過30分鐘的，為第三類。第一類遲到、早退1次者，進(jìn)行批評教育，第一類遲到、早退2次者，進(jìn)行警告；第一類遲到、早退3次者和第二類遲到、早退1次者，處罰100元；第三類遲到、早退1次者，處罰200元。

　　第十一條公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間在本部門實(shí)行簽到制。

　�。ㄒ唬┮蚬霾钐顚憽冻霾钌暾垎巍罚�(jīng)核準(zhǔn)者。

　　（二）因故請假，經(jīng)核準(zhǔn)者。

　�。ㄈ┡R時事項(xiàng)，事后說明事由，經(jīng)核準(zhǔn)者。

　　第十二條考勤實(shí)行日考勤月上報的考勤辦法，重點(diǎn)核員工的出勤情況。

　　第十三條各部門兼職考勤員每天要及時準(zhǔn)確地記錄本部門員工的出勤情況，妥善保管好各種休假憑證。每月25日前將匯總后的考勤結(jié)果以書面的形式上報綜合部。

　　第十四條考勤考核工作組每半年以不同方式組織對各部門考勤執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，同時不定期進(jìn)行抽查。各部門每季度對本部門考勤執(zhí)行情況進(jìn)行一次自查，及時糾正考勤工作中的問題。以便進(jìn)一步提高管理水平，完善制度。

　　第十五條請假種類一般分為：事假、病假、工傷假、生育節(jié)育假、婚假、喪假、探親假、年休假等。員工申請各類請假，均需事先履行請假手續(xù)。

　　第十六條履行請假手續(xù)須事先填寫《公司員工請假審批表》，然后按相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限分別進(jìn)行簽批。最后報送綜合部進(jìn)行請假條件審核并備存。請假手續(xù)副本由本部門兼職考勤員留存。

　　第十七條如遇特殊原因未能在休假前履行請假審批手續(xù)的，員工本人應(yīng)利用各種通訊方式于當(dāng)天口頭向?qū)?yīng)批假領(lǐng)導(dǎo)申請。事后要及時補(bǔ)辦請假審批手續(xù)并說明理由，否則視為曠工。

　　第十八條員工申請事假、病假，須按以下程序及權(quán)限審批：

　�。ㄒ唬┕疽话銌T工請假2天及以內(nèi)的，由部門部長批準(zhǔn)；3天及以上的'，經(jīng)部門部長同意并由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　（二）公司中層副職領(lǐng)導(dǎo)請假1天的，經(jīng)本部門部長同意并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；公司中層副職領(lǐng)導(dǎo)請假2天及以上、中層正職領(lǐng)導(dǎo)及副總師請假1天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，行政報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，黨群報公司黨委書記批準(zhǔn)，并報綜合部備查。

　�。ㄈ┕炯夘I(lǐng)導(dǎo)外出請假需報董事長批準(zhǔn)。

　　第十九條員工申請工傷假、生育節(jié)育假、婚假、喪假、探親假、年休假等法定休假，須按以下程序及權(quán)限審批：一般員工請假，需本部門部長批準(zhǔn)；中層副職領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)本部門部長同意并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；中層正職領(lǐng)導(dǎo)及副總第13頁共25頁師請假，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，行政正職報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，黨群正職報公司黨委書記批準(zhǔn)。

　　第二十條員工假滿，應(yīng)向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)銷假，同時告知本部門兼職考勤員，并在考勤系統(tǒng)中銷假。逾期不歸又無正當(dāng)理由的，視為曠工。

　　第二十一條各類假期標(biāo)準(zhǔn)及待遇，依據(jù)公司人事管理制度及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十二條任何公務(wù)出差人員，事前都要履行公務(wù)出差審批手續(xù)。

　　第二十三條公務(wù)出差均按以下程序及權(quán)限審批：

　　（一）一般員工：國內(nèi)各類公務(wù)出差一周及以內(nèi)的，需經(jīng)本部門部長批準(zhǔn)；超過一周的，需由本部門部長同意并報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。ǘ┲袑痈甭氁陨项I(lǐng)導(dǎo)：國內(nèi)各類公務(wù)出差，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報公司總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)。同時報綜合部備查。

　　第二十四條持公務(wù)護(hù)照出國的一般員工，需經(jīng)本部門部長同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；中層副職及以上領(lǐng)導(dǎo)，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報公司總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)。同時報綜合部備查。

　　第二十五條持因私護(hù)照出國的，到綜合部填寫《公司出入境簽批單》，待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由綜合部出具出入境有關(guān)證明材料和簽章公安部門出入境審批表。

　　第二十六條公務(wù)出差人員履行請假手續(xù)后，需將最終請假情況（包括公出時間），告知本部門兼職考勤員做考勤備查記錄，并在公務(wù)出差結(jié)束后向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)銷假，并告知本部門兼職考勤員。

　　第二十七條公司領(lǐng)導(dǎo)值班由綜合部統(tǒng)一安排；各部門安排的值班按月報綜合部。

　　第二十八條自覺遵守交接班時間，不得遲到、早退，按值班要求執(zhí)行。

　　第二十九條值班期間，值班人員要遵守以下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。

　�。ǘ┲蛋嗳藛T在值班期間應(yīng)按照及時、準(zhǔn)確、保密的原則，妥善處理接收的文件、報告、請示、批示、電話、傳真、信函、請柬等，并將辦理情況做好記錄。

　　（三）對突發(fā)、重大緊急情況的信息報告，值班人員要

　　認(rèn)真分析研判，及時報告，跟蹤掌握信息，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好后續(xù)安排工作。

　�。ㄋ模┱J(rèn)真做好值班交接工作。交班人員應(yīng)按要求認(rèn)真填寫《值班日志》。接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查現(xiàn)場值班室各項(xiàng)辦公設(shè)備是否齊全完整并運(yùn)行良好，若有問題應(yīng)由交班人員解釋清楚，并及時處理，不得影響工作使用。

　　（五）需要接班人員繼續(xù)處理的事項(xiàng)必須交接清楚，了解每項(xiàng)工作的處理情況，并認(rèn)真查看待處理文件夾中的內(nèi)容，做到情況明、內(nèi)容清、心中有數(shù)。如果由于交班人員漏交或未交接清楚而出現(xiàn)問題，責(zé)任由交班人員承擔(dān)。

　　（六）違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200 —600元處罰。

　　第三十條值班考勤由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)�？记诮Y(jié)果，包括對考勤問題的處理意見，每月匯總一次。

　　第三十一條公司員工在出席公司組織召開的重要會議（活動），以及在重要工作日期間，要遵守以下規(guī)定：

　　（一）參加會議（活動）不得無故遲到、早退。

　�。ǘ﹨⒓訒h（活動）應(yīng)按公司會議要求著裝。

　�。ㄈ⿻h要求本人參加的，一般不得找其他人代替。

　　（四）會議期間手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或靜音，不得在會場接、打手機(jī)。

　�。ㄎ澹⿻h期間應(yīng)注意會場紀(jì)律。

　�。﹨⒓痈鞣N活動，要自覺遵守各項(xiàng)活動要求，服從指揮，不得我行我素，各行其是。

　�。ㄆ撸┻`反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200 —600元處罰。

　　第三十二條因故不能參加會議（活動）時，要向會議（活動）組織部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)履行請假手續(xù)。

　　第三十三條公司員工要遵守工作時間，不準(zhǔn)遲到早退。

　　第三十四條進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的員工，須遵守以下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┡宕餍乜�，戴好安全帽，穿著工裝，安全帽佩戴規(guī)范，胸卡一律佩掛在胸前，不可隨意佩帶，以保證胸卡佩戴的一致性和嚴(yán)肅性。

　�。ǘ┬乜▋H限員工本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如因此造成不良后果者，追究相關(guān)人員責(zé)任。

　�。ㄈ﹩T工進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域須主動出示胸卡，并有義務(wù)接受保安人員的檢查，保安有權(quán)阻止不佩戴胸卡的員工進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域，安檢人員對安全帽的佩戴有監(jiān)督處罰權(quán)。

　�。ㄋ模┬乜ㄓ蓚€人妥善保管，持卡人要愛惜使用，不得隨意涂改和損壞。丟失胸卡者需到綜合部申請補(bǔ)辦胸卡，補(bǔ)辦費(fèi)用由個人承擔(dān)。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域要統(tǒng)一著工裝，嚴(yán)格按照安全規(guī)范著裝，不符合者嚴(yán)禁進(jìn)入。

　�。┩馕瘑挝蝗藛T進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域的安全帽、胸卡的佩戴、工裝的穿著與本公司員工要求一致，只區(qū)別于著各單位規(guī)定的工裝，同時到綜合部備案工裝款式，以便檢查。

　　第三十五條工作期間，公司員工要遵守以下規(guī)定：

　　（一）認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，涉及公司機(jī)密的文件和電子數(shù)據(jù)不得隨意拷取和外泄。

　　（二）對來訪人員要熱情接待，對提出的問題要認(rèn)真及

　　時地給予解答和辦理，不得拖延不辦。

　　（三）要提高工作效率，不得從事與工作無關(guān)的事情。

（四）做好安全防火工作，嚴(yán)禁私自使用電器設(shè)備、隨意拉接電氣線路。

　�。ㄎ澹┍３洲k公區(qū)域安靜，不得大聲喧嘩。接打電話聲音要適中，不能影響他人工作。更不得在工作時間串崗聊天。

　�。┍３洲k公環(huán)境衛(wèi)生，保證工位整潔，不準(zhǔn)亂扔雜物、或亂堆亂放物品。

　�。ㄆ撸┏俗娞菀Y讓，并保持電梯內(nèi)安靜，不得談?wù)撚嘘P(guān)公司機(jī)密事情。

　�。ò耍┎坏脭y帶小孩到工作現(xiàn)場或工作時間帶至辦公室。

　�。ň牛﹪�(yán)格執(zhí)行公司禁酒令，嚴(yán)禁員工著工裝在公共場所就餐。

　�。ㄊ┕締T工應(yīng)按要求穿戴，做到著裝整潔，不準(zhǔn)將工裝轉(zhuǎn)借他人。

　�。ㄊ唬┻M(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)定。

　�。ㄊ⿲�(shí)行倒班的員工，必須按規(guī)定的時間，認(rèn)真交接班，嚴(yán)禁擅自串班（崗）。如遇到下一班未按時接班，上一班應(yīng)堅(jiān)守崗位，并將情況報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

　�。ㄊ┻`反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。

　　第三十六條公司員工應(yīng)廉潔自律，認(rèn)真遵守廉政建設(shè)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，不得有以權(quán)謀私，失職和瀆職行為。

　　第三十七條值班工作中出現(xiàn)下列情況之一的，予以嚴(yán)肅處理。

　　（一）無正當(dāng)理由交接班期間脫崗的。

　�。ǘ]有及時處理相關(guān)事項(xiàng)，致使工作延誤，造成不良影響的。

　　（三）交班人員漏交或未交接清楚而出現(xiàn)問題的。

　�。ㄋ模╋嬀坪蟮綅徶蛋�，或在值班期間飲酒的。

　　第三十八條凡中層領(lǐng)導(dǎo)違反第二十九條、第三十一條、第三十五條規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行處罰，其處罰額度為普通員工的3—5倍。

　　第三十九條未按時報送《公司勞動紀(jì)律考核單》和《編外用工人員到崗情況統(tǒng)計表》的或瞞報虛報的，要對部門負(fù)責(zé)人及兼職考勤員予以考核。

　　第四十條考勤考核工作組每半年對各部門考勤管理工

　　作進(jìn)行一次評定，對于認(rèn)真嚴(yán)格開展考勤管理工作的部門及兼職考勤員，由考勤考核工作組提報嘉獎意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第四十一條對外委單位人員，首次違反本辦法條款的，由用人部門給予提示和警告；兩次違反本規(guī)定條款的，由用人部門責(zé)成外委單位更換工作人員。

　　第四十二條各部門部長是保證所屬員工，以及本部門編外用工人員遵守本制度和考勤管理規(guī)定的第一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)本部門在職員工和編外用工人員有不當(dāng)行為時，應(yīng)及時批評教育；對屢教不改，嚴(yán)重違反規(guī)定的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理意見，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報公司考勤考核工作組（含工會部門）研究處理。

　　第四十三條當(dāng)本部門兼職考勤員更換時，應(yīng)及時報綜合部備案。

　　第四十四條公司員工對公司處罰有異議的，應(yīng)于處罰決定后7日內(nèi)向公司考勤考核工作組提出復(fù)議。

員工管理制度7

　　第一章總則

　　第一條金碧物業(yè)集團(tuán)直屬物業(yè)公司及地區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)員必須嚴(yán)格按本辦法執(zhí)行，并接受地產(chǎn)集團(tuán)及物業(yè)集團(tuán)審計、監(jiān)察等部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　第二條收費(fèi)員的收款項(xiàng)目包括：物業(yè)管理費(fèi)（又稱物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、停車場收入、配套設(shè)施經(jīng)營收入、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金、車輛IC卡押金等各類押金，以及代收水電費(fèi)、代收取暖費(fèi)等代收費(fèi)用。

　　第二章崗位規(guī)范

　　第三條收費(fèi)員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　第四條原則上一個樓盤至少設(shè)一名收費(fèi)主管，每個收費(fèi)崗位設(shè)兩到三名收費(fèi)員，收費(fèi)時間在16小時以上的崗位實(shí)行三班輪換制，收費(fèi)時間在8小時以上的實(shí)行兩班輪換制，樓盤業(yè)主管理費(fèi)銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費(fèi)崗位可以設(shè)1名收費(fèi)員。

　　第五條任職條件：

　　1、遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則；

　　2、中專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)致認(rèn)真；

　　3、能熟練操作電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)以及物業(yè)收費(fèi)軟件；

　　4、必須由在職地產(chǎn)公司中層以上、物業(yè)集團(tuán)部門經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、樓盤負(fù)責(zé)人、政府職能部門人員或本市戶籍且有固定住所人員等提供擔(dān)保。

　　5、必須經(jīng)過一個月以上專業(yè)培訓(xùn)合格后，由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可上崗。

　　第六條上崗要求

　　1、在收銀處顯著位臵張貼“違規(guī)收費(fèi)舉報電話”及“發(fā)現(xiàn)假幣報警處理”字樣。

　　2、收費(fèi)員必須熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程的文件資料，隨時回復(fù)業(yè)主資訊。

　　3、上班期間不得擅離崗位，確需離開時，應(yīng)知會收費(fèi)主管并鎖好票據(jù)及現(xiàn)金。

　　4、收銀臺上應(yīng)張貼告示，提醒客戶向收費(fèi)員索取蓋有財務(wù)印章的票據(jù)，不得放臵任何與工作無關(guān)的物品。

　　5、在上班期間不可看報，不得做與崗位工作無關(guān)的事情。

　　6、嚴(yán)禁與他人談?wù)撌湛钋闆r及有關(guān)現(xiàn)金存取、保管問題。

　　7、嚴(yán)禁在有顧客等待時打開抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金。

　　8、必須嚴(yán)格按照收款流程、收費(fèi)軟件操作規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定及崗位禮儀規(guī)范操作。

　　9、未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，嚴(yán)禁向任何人提供業(yè)主資料。

　　10、收費(fèi)員只能收款，不能退款，嚴(yán)禁私自將營業(yè)款隨身攜帶、公款私存。

　　11、收費(fèi)及開票系統(tǒng)的操作密碼要嚴(yán)格保密，禁止私自外泄。

　　12、每天上班結(jié)束，必須將當(dāng)天的錢款送存公司開戶行（銀行在小區(qū)內(nèi)的）或財務(wù)分部指定保險柜。

　　第七條收費(fèi)員工作調(diào)動、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報財務(wù)分部備案。收費(fèi)員離職前應(yīng)做好以下工作：

　　1、取消該收費(fèi)員的所有操作權(quán)限，并更改發(fā)票在線系統(tǒng)密碼，核對其操作數(shù)據(jù)無誤后方可辦理交接手續(xù)；

　　2、空白票據(jù)交回收費(fèi)主管或財務(wù)分部票據(jù)管理員核銷；

　　3、營業(yè)款及相關(guān)收款單據(jù)在收費(fèi)主管核對無誤后，送交財務(wù)分部；

　　4、物業(yè)通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調(diào)動或離職；

　　5、在部門經(jīng)理、收費(fèi)主管及財務(wù)部收銀員的監(jiān)督下，做好登記資料、電腦臺帳等其它資料及工作的交接。

　　第三章操作細(xì)則

　　第八條各物業(yè)公司應(yīng)在收樓前期購買并安裝收費(fèi)軟件、停車系統(tǒng)收費(fèi)軟件等，由接受過軟件操作培訓(xùn)的收費(fèi)員將業(yè)主的全部資料、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等錄入收費(fèi)系統(tǒng)。已收樓的物業(yè)公司每月將應(yīng)收水電費(fèi)及公攤水電費(fèi)等數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

　　第九條收費(fèi)員按公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各類款項(xiàng)，具體崗位分工如下：

　　1、客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)及公攤、車輛月保、裝修清潔費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、各類裝修押金、車輛IC卡押金、業(yè)主卡工本費(fèi)、出入證工本費(fèi)、滯納金、賠償款等，并將已收款項(xiàng)目、金額及時錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

　　2、停車場收費(fèi)員24小時不間斷收費(fèi)，按收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收取車輛臨保費(fèi)用，無收費(fèi)系統(tǒng)的崗位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以停車時間收取。每班次下班時將本班收款全部存入保安監(jiān)控中心的保險柜。

　　3、經(jīng)營場地收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取游泳池、網(wǎng)球、乒乓球、臺球、棋牌、健身等收入。經(jīng)營場地收入按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主消費(fèi)時間計算收費(fèi)金額，月卡、次卡一次性按標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)，業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)按次消費(fèi)；游泳池設(shè)專門的監(jiān)票員，收取游泳票并投入“收票箱”內(nèi)，對游泳卡按次驗(yàn)銷。

　　4、場地設(shè)施租賃管理費(fèi)及押金、代收地產(chǎn)公司商鋪?zhàn)饨�、退各�?xiàng)押金及款項(xiàng)支付由財務(wù)部收銀員辦理。

　　第十條收款方式及注意事項(xiàng)：

　　1、現(xiàn)金：收現(xiàn)金時要嚴(yán)格鑒別錢幣的真?zhèn)�，大額現(xiàn)金通過驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，拒收假幣。點(diǎn)現(xiàn)金時要客戶在場監(jiān)督，以免造成解釋不清的情況。因個人的疏忽大意造成的損失，由個人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　2、刷卡：刷卡時按應(yīng)收金額認(rèn)真核對，不得多刷或錯刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認(rèn)，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費(fèi)員負(fù)責(zé)賠償。刷卡機(jī)必須每天下班時結(jié)算，結(jié)算單的第一聯(lián)與當(dāng)日收款單據(jù)一同交財務(wù)分部，收費(fèi)員自己留存一聯(lián)備查。嚴(yán)禁刷卡套取現(xiàn)金。

　　3、支票：必須是黑色字跡手寫或打印方式填開，不能有涂改、重筆、復(fù)描的筆劃；日期必須是大寫方式；支票右上角應(yīng)有對方開戶銀行名稱及單位帳號；收取有效期（十天）內(nèi)的支票；支票的大小寫金額要一致；印章清晰、不得有斷線、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶的姓名、身份證號碼及聯(lián)系電話，以便退票時及時通知客戶重新辦理付款手續(xù)；支票必須保持平整，及時交給財務(wù)部收銀員，并做好交接記錄。

　　4、銀行劃帳：收樓時與開戶行、業(yè)主簽定物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等銀行劃扣協(xié)議。每月劃帳日，收費(fèi)員按銀行要求的格式報送簽協(xié)議業(yè)主的帳號、姓名、應(yīng)收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶開具發(fā)票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。

　　5、轉(zhuǎn)帳：款項(xiàng)到帳后，核對交款人的轉(zhuǎn)帳金額與應(yīng)收款金額是否一致，核對無誤為對方開具發(fā)票，備注“轉(zhuǎn)帳”字樣。如轉(zhuǎn)帳金額不足，讓客戶采用其他交款方式補(bǔ)足；如轉(zhuǎn)帳金額大于應(yīng)收款，請示部門經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理后再操作。

　　第十一條收費(fèi)員必須根據(jù)收款內(nèi)容開具相應(yīng)票據(jù)：

　　1、手寫發(fā)票、稅控發(fā)票、電子發(fā)票（廣東地稅網(wǎng)上開具發(fā)票）：用于物業(yè)管理費(fèi)、停車場收入、場地管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、配套設(shè)施經(jīng)營收入、工本費(fèi)、賠償金、滯納金等收款；或代理業(yè)項(xiàng)目的代收水電費(fèi)、取暖費(fèi)等的收款。

　　2、定額發(fā)票：用于車輛臨保費(fèi)等收款。

　　3、收據(jù)：用于裝修押金、月保IC卡押金、場地管理押金等收款。

　　第十二條收費(fèi)崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內(nèi)容包括：備用金、空白票據(jù)的起止號碼、保險柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)備用金不足或票據(jù)使用過程中有問題，應(yīng)及時向主管反映，根據(jù)具體情況酌情處理。

　　第十三條當(dāng)班結(jié)束時，收費(fèi)員應(yīng)通過收費(fèi)系統(tǒng)打印《管理費(fèi)收款日報表》、《車輛月保清單》、《車輛進(jìn)出報表》等，并編制《管理費(fèi)所屬年度統(tǒng)計表》；通過稅局開票系統(tǒng)打印《發(fā)票清單》。核對收款金額與已開票據(jù)金額、各類報表金額是否一致；卡類的剩余數(shù)量是否等于領(lǐng)用數(shù)量減銷售數(shù)量。核對無誤，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單（繳款單按收款項(xiàng)目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開票據(jù)的起訖號碼等）。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費(fèi)員留存?zhèn)洳�；第二�?lián)為財務(wù)聯(lián)，隨同收款票據(jù)交財務(wù)分部會計入帳。

　　第十四條每日下班前，收費(fèi)員需將未使用票據(jù)、重要資料存放在檔案柜中。將當(dāng)日所收全部現(xiàn)金、刷卡單據(jù)、各類報表及票據(jù)的記帳聯(lián)一起裝入信封封好，封包時應(yīng)注意：

　　1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。

　　2、信封不能用訂書釘裝釘，必須用膠水封好；

　　3、信封上注明收費(fèi)崗位及日期，收費(fèi)員在封口處簽名。

　　第十五條下班后一小時內(nèi)，收費(fèi)員在當(dāng)班保安護(hù)送下，將封存好的`信封投入保安監(jiān)控中心的指定保險柜，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認(rèn)。

　　第十六條取包時，必須由財務(wù)部收銀員會同物業(yè)收費(fèi)主管在值班保安的監(jiān)督下打開保險柜，取出保險柜中已封好的信封，在《投包記錄表》上登記取包日期、取包數(shù)量、取包人簽名，值班保安在清點(diǎn)取包數(shù)量與登記數(shù)量一致后簽名確認(rèn)。

　　第十七條收銀員與收費(fèi)主管必須當(dāng)面清點(diǎn)信封內(nèi)的現(xiàn)金與單據(jù)，核對收款金額與報表金額、開票金額是否一致。

　　第十八條若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由責(zé)任人賠償；若開保險柜時發(fā)現(xiàn)信封包數(shù)與登記包數(shù)不一致，必須馬上向財務(wù)經(jīng)理匯報，由該班投包人員先賠償，查清責(zé)任人后再做處理；若有現(xiàn)金長款，要上繳財務(wù)部。

　　第十九條每次存款時，樓盤負(fù)責(zé)人應(yīng)指派保安中隊(duì)長及保安員各一名陪同收銀員將現(xiàn)金存入銀行，路途較遠(yuǎn)的還需安排車輛押款以保證公司資金安全。

　　第二十條當(dāng)天收款金額較大時，收費(fèi)員通知財務(wù)分部收銀員，當(dāng)天將錢款送存開戶行。

　　第二十一條月末，客服部收費(fèi)員須通過收費(fèi)軟件系統(tǒng)編制《管理費(fèi)統(tǒng)計表》、《車輛月保統(tǒng)計表》；經(jīng)營場地收費(fèi)員需編制每月收費(fèi)統(tǒng)計表；收費(fèi)主管與財務(wù)部會計核對統(tǒng)計表金額與入帳金額是否一致，核對不符的，應(yīng)及時查明原因。

　　第四章票據(jù)管理

　　第二十二條物業(yè)收費(fèi)的各類票據(jù)憑證包括：發(fā)票、收據(jù)、會所經(jīng)營項(xiàng)目的月卡、次卡、單次收費(fèi)票據(jù)以及車輛IC卡、業(yè)主卡、出入證等。

　　第二十三條稅務(wù)發(fā)票由財務(wù)分部向經(jīng)營所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)購買，收款收據(jù)必須由財務(wù)部統(tǒng)一申購，其他票據(jù)憑證由公司招標(biāo)的公司印制。票據(jù)憑證購買或印制后，統(tǒng)一交財務(wù)分部保管，任何單位不得私自購制各類票據(jù)。

　　第二十四條收費(fèi)員到財務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證，由收費(fèi)員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》上登記領(lǐng)用日期、票據(jù)的起訖號碼、領(lǐng)用人姓名。

　　第二十五條票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過一周的用量；使用數(shù)量較大的，不得超過三天的用量。

　　第二十六條收費(fèi)員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量、驗(yàn)看號碼，發(fā)現(xiàn)有號碼錯亂、殘缺的，應(yīng)拒絕領(lǐng)用，由財務(wù)人員當(dāng)場核銷，剪角作廢處理。

　　第二十七條已領(lǐng)用的票據(jù)上必須加蓋公司“財務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”，在押金收據(jù)上加蓋“此押金收據(jù)原件丟失，一律不予辦理退款”的章。

　　第二十八條填開式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好，整本使用完畢后，交財務(wù)分部核銷；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，交給客戶；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，交財務(wù)分部會計入帳。

　　第二十九條票據(jù)必須按實(shí)際經(jīng)營項(xiàng)目的名稱、款項(xiàng)所屬期、實(shí)收款項(xiàng)的金額開具，開票日期為開具票據(jù)的當(dāng)天，開票人處填收費(fèi)員全稱。

　　第三十條票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫，內(nèi)容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致，在備注欄中注明收款方式等。

　　第三十一條物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票的付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號及姓名；業(yè)主要求開具單位名稱的，須提供房屋租賃合同或?qū)Ψ絾挝蛔C明，在發(fā)票備注欄中注明房號。

　　第三十二條嚴(yán)禁用涂改液涂改、刮擦、挖補(bǔ)票據(jù)，如有填寫錯誤，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章；網(wǎng)上開票作廢的，必須核對電腦發(fā)票號碼與紙質(zhì)發(fā)票號碼一致后，同時標(biāo)注“作廢”，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財務(wù)部收銀員。

　　第三十三條嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、代開票據(jù)，不準(zhǔn)用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)使用。

　　第三十四條不準(zhǔn)跳號、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)，不得撕下存根聯(lián)。

　　第三十五條定額發(fā)票、單次收費(fèi)票據(jù)只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)，存根聯(lián)必須保存完好交財務(wù)分部核銷。

　　第三十六條不準(zhǔn)收款后不開票據(jù)，不準(zhǔn)以白條頂替票據(jù)。

　　第三十七條不準(zhǔn)開具與收款金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開具各聯(lián)次金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開具空白票據(jù)。

　　第三十八條不準(zhǔn)使用未加蓋“財務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)收費(fèi)。

　　第三十九條當(dāng)班結(jié)束時，各崗位收費(fèi)員必須核對當(dāng)日票據(jù)的使用、作廢、結(jié)存情況與開票系統(tǒng)是否一致，當(dāng)日的首張票據(jù)號碼與前日的最后一張票據(jù)號碼是否相連接。

　　第四十條票據(jù)需交接使用時，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫明交接時票據(jù)的日期、已使用號碼、未使用號碼、已開票金額等內(nèi)容，雙方簽字，收費(fèi)主管簽名確認(rèn)。

　　第四十一條票據(jù)核銷時，收費(fèi)員將已使用票據(jù)存根聯(lián)交財務(wù)分部收銀員，檢查無誤的。在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》的領(lǐng)用頁上，對應(yīng)核銷的票據(jù)號碼，登記核銷日期，收費(fèi)員與財務(wù)部收銀員簽名確認(rèn)。

　　游泳票的核銷，由收費(fèi)主管與財務(wù)收銀員每周打開一次游泳票的收票箱，編制《經(jīng)營票據(jù)回收統(tǒng)計表》，注明經(jīng)營項(xiàng)目類型、回收時間、回收數(shù)量、回收金額等內(nèi)容。核對回收的票據(jù)金額與收款金額是否一致，核對無誤后，在客服部經(jīng)理的監(jiān)督下一同銷毀回收的游泳票。

　　第五章罰則

　　第四十二條對違反本制度，有下列行為之一的，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理；樓盤負(fù)責(zé)人及客服部經(jīng)理將同時處罰：

　　1、未經(jīng)書面批準(zhǔn)，向其他人員提供業(yè)主資料的；

　　2、未將當(dāng)天收取的全部款項(xiàng)投入保安監(jiān)控中心指定保險柜的；

　　3、擅自辦理退款的；

　　4、刷卡單未讓持卡人簽名的；

　　5、刷卡套取現(xiàn)金的；

　　6、非收費(fèi)人員收取款項(xiàng)的；

　　7、擅自泄露收費(fèi)或開票系統(tǒng)操作密碼的；

　　8、未將統(tǒng)一印制或購買的票據(jù)憑證交財務(wù)分部保管，或使用的票據(jù)憑證不是從財務(wù)分部領(lǐng)取的；

　　9、使用未加蓋“財務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)的；

　　10、未按真實(shí)經(jīng)營內(nèi)容開具票據(jù)的；

　　11、收款不開票據(jù)的；

　　12、未按要求使用、核銷票據(jù)的；

　　13、票據(jù)或票據(jù)存根聯(lián)遺失的，擅自銷毀票據(jù)的。

　　第四十三條本辦法第三十八條規(guī)定的處罰由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，將處罰結(jié)果報物業(yè)集團(tuán)及財務(wù)分部。

　　第六章附則

　　第四十四條本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　第四十五條本辦法由財務(wù)中心財務(wù)一部負(fù)責(zé)解釋。

員工管理制度8

　　1、員工日常管理制度

　　1.1、基本要求

　　1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　1.1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;工作時間不打私人電話，不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

　　1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　1.1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

　　1.2、工作要求

　　1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

　　1.2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　1.3、對待顧客

　　1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　1.3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的.路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

　　1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

　　1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

　　1.3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

　　1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

　　1.4、衛(wèi)生要求

　　1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

　　1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　1.5、其它

　　1.5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

　　1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

　　1.5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

　　1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

　　說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　1.5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好，

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

　　1.5.7、接待客人九大用語：

　　(1)歡迎光臨;

　　(2)對不起;

　　(3)請稍等;

　　(4)讓您久等了;

　　(5)請這邊來;

　　(6)是，明白了;

　　(7)實(shí)在不知說什么;

　　(8)請?jiān)?

　　(9)謝謝。

　　1.5.8、員工七大服務(wù)要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;

　　(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;

　　(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變;

　　(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想;

　　(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;

　　(6)記住客人的名字;

　　(7)和同事之間也要用普通話。

　　2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

　　2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

　　2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。

　　2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

　　2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。

　　2.6、檢查并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

　　2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

　　2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。

　　2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

　　2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

　　2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

　　2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

　　2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

　　2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。

　　2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

　　2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。

　　2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

　　2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。

　　2.19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。

　　2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場。

　　2.21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護(hù)現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報公安部門處理。

　　2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。

　　2.23、做收尾工作

　�、僭俅螜z查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。

　�、趯⑽锲芬来螖[好，以備下次作用方便。

　�、厶幚碓撉鍧嵪疚锲�(毛巾物品)。

　�、艿估�。

　　⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。

　　3、美發(fā)店員工考勤制度

　　為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

　　一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。

　　二、本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。

　　三、本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。

　　四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。

　　五、凡無假條，又沒簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。

　　六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。

　　七、員工休假制度

　　1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

　　2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

　　3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。

　　4、在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長請示;請小假不準(zhǔn)超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。

　　5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

　　6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

　　7、病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。

　　8、店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。

　　八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　附：員工守則

　　第一條遵法制

　　遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職員。

　　第二條愛集體

　　和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。

　　第三條聽指揮

　　服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

　　第四條嚴(yán)紀(jì)律

　　不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

　　第五條重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

　　第六條講禮貌

　　使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

　　第七條講衛(wèi)生

　　常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

　　第八條講站姿

　　1、挺胸、收腹、沉肩;

　　2、雙腳略分開約十五公分;

　　3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上;

　　4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

　　第九條敬客戶

　　1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;

　　2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;

　　3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

　　4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。

　　第十條守機(jī)密

　　不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。

　　第十一條親廉潔

　　不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

　　第十二條勤節(jié)約

　　節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。

員工管理制度9

　　太原精品服裝城興華商城食堂管理制度

　　食堂衛(wèi)生制度：

　　一、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時上下班，堅(jiān)守工作崗位，服從組織安排，遇事要請（銷）假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位。

　　二、樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。

　　三、遵守財經(jīng)紀(jì)律。炊事人員按規(guī)定做好員工就餐登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定做好登記。不得擅自向外出售已進(jìn)庫的物品。

　　四、愛護(hù)公物。食堂的.一切設(shè)備、餐具有登記，有帳目，不貪小便宜，對放置在公共場所內(nèi)的任何物件（公家或個人），不得隨便搬運(yùn)或拿作它用。對無故損壞各類設(shè)備、餐具者，要照價賠償。

　　五、做好炊事人員的個人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。

　　六、做好安全工作。使用炊事模具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁隨帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室；易燃易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查種類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。

　　食堂管理制度：

　　總則：為維護(hù)公司正常的飯?zhí)弥刃?給全體員工一個優(yōu)良用餐環(huán)境,特制定本制度、員工用餐公約

　　收銀員：11:30——11：50

　　治安：11:50—12:00

　　辦公室：12:00—12:10員工打飯/打菜必須排隊(duì)并接受廚房工作人員的管理。不準(zhǔn)插隊(duì)，不準(zhǔn)一人打多份。就餐時要有良好的姿態(tài)，不得揮動筷、匙、叉妨礙鄰桌。就餐時不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。餐廳內(nèi)禁止吸煙。

員工管理制度10

　　1.目的：

　　為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企

　　業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

　　2.范圍：

　　本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

　　3.職責(zé)：

　　人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

　　4.員工道德行為規(guī)范

　　基本道德行為準(zhǔn)則：

　　遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；

　　敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

　　勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；

　　嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

　　尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

　　精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

　　精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

　　職業(yè)道德規(guī)范：

　　遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>

　　嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

　　員工應(yīng)保持清正廉潔的`作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

　　不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

　　認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。

　　尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報。

　　工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生。

員工管理制度11

　　一、制作工作服的人員范圍:

　　1、管理員(或相當(dāng)于管理員)及以上管理人員;

　　2、駕駛員;

　　3、宿舍管理員;

　　4、活動中心管理員;

　　5、收發(fā)員;

　　6、安全管理員;

　　7、監(jiān)控員;

　　8、上述工種的正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)期限在3個月以上的人員。

　　保安、清潔、綠化、維修人員的工作服暫時不變。

　　二、制作工作服的'費(fèi)用分?jǐn)?

　　1、制作工作服的費(fèi)用由公司承擔(dān)60%,個人承擔(dān)40%(分四次在工資中扣除)。

　　2、發(fā)放工作服后兩年內(nèi)離開公司的,除個人承擔(dān)40%外,還須按以下比例承擔(dān)原公司承擔(dān)的部分:

　　未滿3個月100%

　　滿3個月未滿半年80%;

　　滿1年未滿1年半40%

　　滿1年未滿2年20%

　　三、工作服一經(jīng)發(fā)放,不予退還。

員工管理制度12

　　一、獎勵制度

　　1、工作積極，團(tuán)結(jié)同事。

　　2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

　　3、工作能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。

　　4、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評。

　　5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。

　　6、從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按季度、年度進(jìn)行評比，依據(jù)評比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。

　　二、懲罰制度

　　(一)違反以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰

　　1、浪費(fèi)公物，視情節(jié)輕微的。

　　2、對客人指手劃腳，品頭論足。

　　3、對賓客不禮貌，與客人爭辨。

　　4、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。 5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。 6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的.事。 7、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺，隨意撥打電話。 8、當(dāng)值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。 9、隨意進(jìn)出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。 10、不經(jīng)請假，隨意曠工。

　　11、上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。 12、當(dāng)班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。餐飲員工管理制度全套篇4

　　目的：為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

　　第一條。辦公用品的范圍

　　1、按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

　　2、按須計劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

　　3、集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。第二條。辦公用品的采購

　　根據(jù)各部門的申請，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第三條。辦公用品的發(fā)放

　　1、員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

　　2、每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。

　　3、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個月發(fā)放1本記事本。

　　4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。

　　5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。

員工管理制度13

　　一、員工日常工作規(guī)范

　　1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個人情緒與顧客爭吵.

　　2、員工上班必須準(zhǔn)時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

　　3、當(dāng)班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

　　4、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

　　5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

　　6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

　　7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

　　8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位。禁止用管理員密碼上機(jī)玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員

　　9。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。

　　二、服務(wù)員工作職責(zé)

　　1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。

　　2.如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術(shù)問題，及時通知網(wǎng)管前去處理。

　　3.當(dāng)客人下機(jī)結(jié)帳時，必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。

　�。▊渥ⅲ哼`反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

　　總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的'服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠為本、網(wǎng)友至上。

員工管理制度14

　　第一章總則

　　1.1 目的

　　為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

　　1.2 適用范圍

　　公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。另人力資源部為本制度實(shí)施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理部門。

　　第二章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理

　　2.1 培訓(xùn)需求的確定

　　2.1.1 公司整體培訓(xùn)需求的確定

　　人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認(rèn)。

　　2.1.2 部門培訓(xùn)需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1～2年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向人力資源部反饋或上報主管部門負(fù)責(zé)人。

　　2.2 擬定培訓(xùn)方案或計劃

　　2.2.1 年度培訓(xùn)計劃的擬定

　　每年1月30日前，人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。

　　2.2.2 季度培訓(xùn)計劃實(shí)施方案的擬定

　　人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

　　2.2.3 月度培訓(xùn)計劃的實(shí)施

　　人力資源部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)培訓(xùn)計劃，但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計劃中，應(yīng)對本月開展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述，并在工作中對相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。

　　2.3 培訓(xùn)方案或計劃的審批

　　2.3.1 年度培訓(xùn)計劃的審批

　　人力資源部擬定的年度培訓(xùn)計劃，須報公司年度經(jīng)營計劃會議審議通過，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。

　　2.3.2 季度培訓(xùn)計劃實(shí)施方案的審批

　　人力資源部擬定的季度培訓(xùn)計劃實(shí)施方案，須報上級主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意;如涉及費(fèi)用超過5000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　2.4 培訓(xùn)方案的實(shí)施

　　2.4.1 人力資源部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

　　對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以人力資源部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由人力資源部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》(附件1)，人力資源部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。

　　2.4.2 其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

　　對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師)，則須報公司人力資源部審核備案;

　　對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，按表格要求填寫后提交至人力資源部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

　　2.5 培訓(xùn)時間的安排及管理

　　由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度;對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人員，則不計為加班。

　　第三章培訓(xùn)方式及內(nèi)容管理

　　3.1 關(guān)于培訓(xùn)方式

　　3.1.1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

　　由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織安排的公司內(nèi)部培訓(xùn)，由公司的內(nèi)部兼職講師主持或授課，培訓(xùn)對象也均為公司內(nèi)部各層級員工。在有相關(guān)培訓(xùn)需求時，此類培訓(xùn)為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓(xùn)。

　　3.1.2 外聘培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

　　對于需要外聘培訓(xùn)師或管理咨詢機(jī)構(gòu)到公司開展實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目或活動，一般情況由公司人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織。對于專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，則相關(guān)業(yè)務(wù)部門可向公司人力資源部推薦培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。人力資源部根據(jù)公司培訓(xùn)需求及與對方聯(lián)系情況，填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

　　3.1.3 外派人員參加相關(guān)培訓(xùn)

　　對于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，則派出人員到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，按要求填寫，注明培訓(xùn)時間、內(nèi)容、費(fèi)用等，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，報總經(jīng)理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關(guān)要求，與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議后參加相關(guān)培訓(xùn)。

　　3.2 關(guān)于培訓(xùn)的分類

　　3.2.1 新員工入職培訓(xùn)

　　公司新入職的員工須接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，以幫助新入職員工增進(jìn)對公司及工作環(huán)境的了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。新員工培訓(xùn)一般采用內(nèi)訓(xùn)方式，人力資源部根據(jù)當(dāng)期新員工的數(shù)量，不定期開展。

　　3.2.2 員工在職培訓(xùn)

　　公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓(xùn)的`時間不小于40學(xué)時，部門主管接受公司提供培訓(xùn)的時間不小于50學(xué)時，部門經(jīng)理接受公司提供培訓(xùn)的時間不小于60學(xué)時。

　　員工在職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能(含市場營銷、生產(chǎn)技術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內(nèi)容。采用外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式開展進(jìn)行。

　　3.2.3 關(guān)于員工外訓(xùn)

　　對于因工作需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的商業(yè)培訓(xùn)，屬于員工外訓(xùn)(時間不超過30天)。外訓(xùn)費(fèi)用超過XX元/人，脫產(chǎn)時間超過5天以上的，須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。其他情況須經(jīng)總監(jiān)層級以上管理人員確認(rèn)后執(zhí)行。

　　參加外訓(xùn)的人員受訓(xùn)完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)教材備案，方可到財務(wù)部門核銷相關(guān)費(fèi)用(培訓(xùn)費(fèi)、差率費(fèi)等)。

　　公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)所涉及的費(fèi)用及培訓(xùn)內(nèi)容，在員工派出參訓(xùn)前確定是否與員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》(附件2)，明確相關(guān)責(zé)任。

　　3.2.4 關(guān)于委托培養(yǎng)

　　因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或技術(shù)性人才，可以采用委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校培樣的方式進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)時間超過30天)。委托培養(yǎng)的人選須公司董事會認(rèn)可同意，并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費(fèi)用的承擔(dān)等相關(guān)事宜，具體情況參見公司《培訓(xùn)協(xié)議》(附件2)相關(guān)條款。

　　第四章內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理

　　4.1 內(nèi)訓(xùn)講師的選聘與培養(yǎng)

　　4.1.1 內(nèi)訓(xùn)講師選聘流程 (部門推薦，人力資源部門審核，總經(jīng)理確認(rèn))

　　內(nèi)訓(xùn)講師的工作性質(zhì)為兼職，即在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。

　　人力資源部根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)工作開展計劃，確定當(dāng)年內(nèi)部講師的數(shù)量、專業(yè)方向，并在年度培訓(xùn)計劃中予以體現(xiàn)，報請公司核準(zhǔn)后，向公司相關(guān)部門發(fā)布內(nèi)訓(xùn)講師推薦信息。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人推薦適合人選至人力資源部審核后，提交公司總經(jīng)理確認(rèn)，發(fā)放內(nèi)訓(xùn)講師聘書。

　　4.1.2 內(nèi)訓(xùn)講師的選聘標(biāo)準(zhǔn)

　　內(nèi)訓(xùn)講師須具有大專以上文化程度，同時在相關(guān)崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，工作技能位于中等以上，無重大違規(guī)違紀(jì)歷史，具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力，善于溝通。

　　4.2 內(nèi)訓(xùn)講師的級別評定

　　公司對內(nèi)訓(xùn)講師施行等級管理的辦法，每年將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)講師的工作能力以及當(dāng)年培訓(xùn)工作開展情況，進(jìn)行級別評定，分為初級、中級、高級。

　　內(nèi)訓(xùn)講師須具備一定的課程開發(fā)能力，并全年保持一定的課時總量。如全年經(jīng)人力資源部認(rèn)可的授課時間不得低于30課時，或全年開發(fā)的課程數(shù)量不得小于3門，否則不具備次年晉級資格。

　　4.3 內(nèi)訓(xùn)講師課酬管理

　　公司將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)講師當(dāng)月經(jīng)人力資源部認(rèn)可并備案的授課時間，計發(fā)課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/課時。

　　另對于內(nèi)部講師在部門內(nèi)部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓(xùn)活動(如自營督導(dǎo)到辦事處開展進(jìn)行工作輔導(dǎo)或培訓(xùn))不計發(fā)課酬。

　　第五章培訓(xùn)檔案及記錄管理

　　5.1 關(guān)于培訓(xùn)檔案

　　5.1.1 培訓(xùn)檔案的建立

　　公司開展的新員工入職培訓(xùn)、各類員工在職培訓(xùn)、員工外訓(xùn)、委托培訓(xùn)等活動結(jié)束后，人力資源部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案備查。

　　5.1.2 培訓(xùn)檔案的內(nèi)容

　　培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》、《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況記錄表》(附件3)、參訓(xùn)人員名單及出勤記錄、培訓(xùn)教案(或教材)等相關(guān)內(nèi)容，另對于部分培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)附有《培訓(xùn)效果評估調(diào)查表》。

　　5.1.3 培訓(xùn)檔案的用途

　　建立培訓(xùn)檔案，是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施，讓各類培訓(xùn)均有相對完整詳細(xì)的記錄，避免重復(fù)培訓(xùn)，造成不必要的資源浪費(fèi)。同時，培訓(xùn)檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓(xùn)活動進(jìn)行評價和考核的重要依據(jù)，保證培訓(xùn)效果及質(zhì)量的重要手段。

　　5.2 關(guān)于個人培訓(xùn)記錄

　　5.2.1 個人培訓(xùn)記錄的建立

　　對于公司主管及以上層級的人員、部分專業(yè)技術(shù)人員，人力資源部將根據(jù)其參加培訓(xùn)的情況，建立個人培訓(xùn)記錄。

　　5.2.2 個人培訓(xùn)記錄的內(nèi)容

　　個人培訓(xùn)記錄應(yīng)包括《個人年度培訓(xùn)情況登記表》(附件4)、《培訓(xùn)協(xié)議》、結(jié)業(yè)考試試卷及成績單、結(jié)業(yè)證書(復(fù)印件)等相關(guān)個人培訓(xùn)資料。個人培訓(xùn)記錄與員工檔案一并保管備查。

　　5.2.3 個人培訓(xùn)記錄的用途

　　個人培訓(xùn)記錄為員工參加各類培訓(xùn)活動的主要證明材料，是公司對員工實(shí)施調(diào)動、職級調(diào)整、績效考核等相關(guān)人事活動的依據(jù)之一。