員工管理制度

時間：2025-09-10 07:31:01 員工管理

[優(yōu)選]員工管理制度15篇

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。

[優(yōu)選]員工管理制度15篇

員工管理制度1

　　1.目的

　　為進一步推進和規(guī)范后勤合理化改革，加強內(nèi)部員工食堂管理，保障員工身體健康，維護員工的正當(dāng)權(quán)益，為廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規(guī)定。

　　2.范圍

　　本規(guī)定適用內(nèi)部員工食堂。

　　3.權(quán)責(zé)

　　內(nèi)部員工食堂實行中心與員工共同監(jiān)督的管理機制，由中心辦公室負責(zé)對員工食堂的日常管理工作，伙食委員會負責(zé)對員工食堂的監(jiān)督工作，同時廣大員工有權(quán)就員工食堂的經(jīng)營、服務(wù)等方面問題提出建議、意見及投訴。

　　4.內(nèi)容

　　4.1.員工食堂基本要求

　　4.1.1員工食堂從業(yè)人員須與公司簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書，持健康證上崗作業(yè)。

　　4.1.2餐飲從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法規(guī)，遵守中心制定的規(guī)章制度。

　　4.1.3員工食堂為非盈利性福利機構(gòu)，以服務(wù)廣大員工為宗旨，根據(jù)生產(chǎn)運行特點與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。

　　4.1.4員工食堂要保證食品質(zhì)量，嚴格按照《員工食堂原材料采購管理標準》、《員工食堂食品質(zhì)量驗收及初加工標準》落實食材的采購和加工作業(yè)。

　　4.1.5采購回的食材及時分類入庫和冷藏。

　　4.1.6每周公示大宗食材供貨來源地以及供貨商相關(guān)資質(zhì)證明。

　　4.1.7中心辦公室及伙食委員會對食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查，員工食堂應(yīng)努力增加和不斷調(diào)整飯菜口味，并嚴格成本核算，文明服務(wù)。

　　4.1.8員工食堂要設(shè)立意見薄，同時員工食堂有義務(wù)、有責(zé)任誠懇接受并及時解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等問題的意見、建議和投訴。

　　4.1.9員工食堂相關(guān)作業(yè)流程、規(guī)章制度以及相關(guān)管理監(jiān)督機構(gòu)圖需上墻公示。

　　4.2.員工食堂安全衛(wèi)生要求

　　4.2.1員工食堂必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受上級主管部門、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　4.2.2員工食堂在接受食品衛(wèi)生安全工作檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施整改，并提交整改方案。

　　4.2.3各類餐飲用具、設(shè)備均由員工食堂自行購置，并應(yīng)指定專人保管，制訂完善的使用條例。

　　4.2.4餐飲用具、設(shè)備使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。

　　4.2.5定期對餐飲用具、設(shè)備進行維護保養(yǎng)、消毒處理，以確保設(shè)備的使用正常和清潔衛(wèi)生。

　　4.2.6員工食堂不得加工衛(wèi)生狀況不確定的物品。

　　4.2.7為保證食品安全，確保數(shù)據(jù)分析的準確性，便于抽查、復(fù)查、滿足監(jiān)督要求、分析質(zhì)量事件責(zé)任，實施食堂食品留樣。

　　4.2.7.1食堂為員工提供的飯菜每餐、每樣食品都必須由專人負責(zé)留樣；

　　4.2.7.2食堂每餐、每樣食品必須按要求留足100克，分別盛放在已消毒的餐具中；

　　4.2.7.3留樣食品取樣后，必須立即放入完好的食品罩內(nèi)，以免被污染；

　　4.2.7.4留樣食品冷卻后，必須用保鮮膜密封好（或蓋上），并在外面標明留樣時期、品名、餐次、留樣人；

　　4.2.7.5食品留樣密封好，貼好標簽后必須立即存入專用留樣冰箱內(nèi)（溫度設(shè)定為：2°-5°）之間；

　　4.2.7.6每餐必須作好留樣記錄：留樣時期、食品名稱，便于檢查；

　　4.2.7.8留樣食品必須保留48小時，到時間后方可銷毀；

　　4.2.7.9留樣冰箱為專用設(shè)備，留樣冰箱內(nèi)嚴禁存放與留樣食品無關(guān)的其他食品。

　　4.2.8員工食堂從業(yè)人員安全衛(wèi)生要求

　　4.2.8.1必須身體健康，如患腹瀉、發(fā)熱、呼吸道感染、滲出性和化膿性皮膚病等，應(yīng)暫時隔離，治愈后再上崗，防止帶菌污染食品。

　　4.2.8.2葷素生食品揀凈洗清，盛器整潔，分類擺放，不觸地、不疊底。

　　4.2.8.3做到生熟盛器、揩布、砧板分開，有明顯標志。

　　4.2.8.4冷藏冷凍食品，生、熟、半成品分開，魚禽肉豆制品分開，擺放整齊，標志明顯。

　　4.2.8.5保證盛具、餐具的嚴格消毒，使用的洗滌劑、消毒液需有合格證。

　　4.2.8.6保持員工食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及孳生條件的措施。

　　4.2.8.7負責(zé)工具、機械、地面衛(wèi)生的清掃和整理，保持操作室及用具清潔整齊，無油膩，無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。

　　4.2.8.8個人衛(wèi)生做到三白（帽子、衣服、口罩）三勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲）。

　　4.2.8.9烹調(diào)操作時不抽煙、不直接用菜勺品味。

　　4.2.8.10食品分餐前洗手，分餐時不用手抓食品、不抽煙。

　　4.2.8.11使用食品添加劑，必須符合食品添加劑使用衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的.規(guī)定，反之，不得使用。

　　4.2.8.12各種菜肴做到燒熟煮透，咸淡適口，色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保證菜的營養(yǎng)成份。拒燒腐敗變質(zhì)的原料，隔餐菜應(yīng)回鍋燒透。

　　4.2.8.13積極配合各級主管部門進行食品衛(wèi)生安全工作檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取應(yīng)對措施并加以整改。

　　4.2.9就餐人員就餐要求

　　4.2.9.1所有用餐人員憑工作證就餐。

　　4.2.9.2所有人員均在二樓員工食堂就餐，不得將食物帶出員工食堂，不得把餐具拿出食堂或帶回辦公室。

　　4.2.9.3就餐完畢應(yīng)盡快離開，不得在員工食堂及一樓大廳逗留。

　　4.2.9.4所有用餐人員須按秩序排隊，聽從員工食堂工作人員統(tǒng)一指揮，不得插隊或聚集配餐口。凡插隊人員廚師有權(quán)不予以配餐。

　　4.2.9.5餐食酌量取用，不得浪費。

　　4.2.9.6員工用餐后餐具放到食堂指定地點。

　　4.2.9.7所有就餐人員不得在員工食堂大聲喧嘩、嬉戲打鬧，以及其他帶有人身攻擊性的行為。

　　4.2.9.8所有就餐人員禁止在員工食堂吸煙。

　　4.2.9.9所有用餐人員須愛護公共財物，節(jié)約用水、用電。

　　4.2.9.10所有用餐人員應(yīng)著裝干凈整齊，不得著奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　4.2.9.11所有就餐人員應(yīng)愛惜員工食堂環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟、亂扔、亂吐。

　　4.2.10員工食堂和廚房垃圾及時清理并與食材加工區(qū)保持一定的間距；

　　4.3.獎懲

　　4.3.1依據(jù)不符合項的嚴重程度分類為：輕微不符合項、一般不符合項、嚴重不符合項

　　4.3.2有下列情形的記入嚴重不符合項，并給予50元--200元經(jīng)濟處罰。

　　4.3.2.1保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過期食物，違者予以處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴重者予以辭退或送公安機關(guān)處理。

　　4.3.2.2采購廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以處罰并賠償公司損失，情節(jié)嚴重者予以辭退或以“貪污”論處送公安機關(guān)處理。

　　4.3.2.3食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，用好服務(wù)用語；對就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現(xiàn)象，有誤會應(yīng)耐心解釋并及時向上級反映處理。如主動與員工吵鬧，打架將給予處罰。中心管理人員現(xiàn)場未及時制止、協(xié)調(diào)處理的，連帶進行處罰。

　　4.3.2.4服從工作安排，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級，不服從工作安排或帶頭鬧事者給予處罰，嚴重者予以辭退。

　　4.3.2.5食堂需準時開伙，不得消極怠工。

　　4.3.2.6不得擅自用藥水滅蠅、滅鼠或擅自將有毒物品帶入食堂工作區(qū)，違者予以處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退或送公安機關(guān)處理。

　　4.3.2.7嚴格執(zhí)行食物留樣機制，不得弄虛作假

　　4.3.3有下列情形的記入一般不符合項，并給予30元-100元經(jīng)濟處罰。

　　4.3.3.1保證廚房餐具及食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生，若達不到《員工食堂衛(wèi)生管理標準》及《員工食堂食品質(zhì)量驗收及初加工標準》的給予處罰。

　　4.3.3.2妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品照價賠償并予以處罰；

　　4.3.3.3遵守食堂安全管理規(guī)定，未經(jīng)許可，不得帶外來人員進入食堂工作區(qū)，違者予以處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　4.3.3.4員工應(yīng)有較強的責(zé)任心，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現(xiàn)飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛(wèi)生區(qū)域不干凈，追究其崗位責(zé)任，直接責(zé)任人給予處罰。如發(fā)現(xiàn)同樣的失誤重復(fù)出現(xiàn)三次，立即給予開除處理，特殊情況除外（如：蒸飯箱壞掉）。

　　4.3.3.5爐灶等設(shè)施實行誰使用誰負責(zé)的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準不得擅自使用爐灶等設(shè)施；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴格按操作程序使用爐灶等設(shè)施，下班前應(yīng)對有關(guān)設(shè)備進行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門是否關(guān)好；定期對有關(guān)設(shè)備進行檢查保養(yǎng)；凡違反者，設(shè)施管理責(zé)任人給予處罰；造成事故的，直接責(zé)任人酌情給予經(jīng)濟賠償，辦公室管理人員連帶進行處罰。

　　4.3.3.6廚房各加工區(qū)域劃分及標識不明確的給予處罰。

　　4.3.3.7廚房冷凍、冷藏未按要求執(zhí)行的給予處罰。

　　4.3.4有下列情形的記入輕微不符合項，并給予10元-50元經(jīng)濟處罰。

　　4.3.4.1廚房工作人員上班時應(yīng)注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長發(fā)；應(yīng)穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次給予經(jīng)濟處罰。

　　4.3.4.2生熟盛器、揩布、砧板未分開，無明顯標志。

　　4.3.4.3倉庫物資未分類放置，物品未按照先進先出的原則。

　　4.3.4.4冰箱（柜）、保潔柜每周未落實檢查及除霜工作。

　　4.3.4.5員工食堂及廚房垃圾清理不及時。

　　4.3.4.6采購的食材入庫不及時。

　　4.3.5違反員工食堂其它相關(guān)管理規(guī)定的，視情節(jié)嚴重性給予10元-200元懲罰。

　　4.3.6為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況給予10元-200元懲罰。

　　4.3.7應(yīng)對菜品準備的量進行合理控制，杜絕浪費，若發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象給予10元-200元懲罰。

　　4.3.8食堂菜品、用具嚴禁帶回家，視物品價值給予10元-200元處罰并進行賠償。

　　4.3.9工作積極主動且工作技能有顯著提高并受到領(lǐng)導(dǎo)及眾多同事肯定者，公司給予200元獎金。

　　4.3.10對廚房運作過程、作業(yè)方法或等程序，提出改進方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實行的，給予200元獎金。

　　4.3.11堅守原則，敢于面對矛盾，維護員工食堂利益，表現(xiàn)突出者，獎勵100元。

　　4.3.12舉報故意損壞員工食堂設(shè)施的給予100元獎金。

　　4.3.13舉報截留或帶走員工食堂食材行為的給予200元獎金。

　　4.3.14舉報員工食堂使用變質(zhì)腐敗食材者給予500元獎金。

　　4.4.其它

　　4.4.1獎罰基金實行�？顚Ｓ�，若獎罰基金出現(xiàn)缺口報請中心主任批準，從總經(jīng)理基金中劃撥。

員工管理制度2

　　酒吧作為一個與娛樂休閑有關(guān)的場所，其核心競爭力在于服務(wù)和體驗質(zhì)量。而服務(wù)和體驗質(zhì)量的提升，離不開酒吧員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。因此，制定一套嚴謹而有效的酒吧員工管理制度，對于保障酒吧的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)具有至關(guān)重要的意義。

　　一、培訓(xùn)制度

　　酒吧員工培訓(xùn)是保證酒吧服務(wù)水平的核心措施。對此，需建立健全的培訓(xùn)體系，包括：

　　1.新員工培訓(xùn)：針對新員工的入職培訓(xùn)，包括崗位基本職責(zé)、工作規(guī)范、服務(wù)技能等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)：酒吧服務(wù)需要不斷更新，因此在職員工要定期接受培訓(xùn)。一方面是關(guān)于新產(chǎn)品、新飲品的介紹和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，另一方面是關(guān)于經(jīng)營管理和服務(wù)技能的提升。

　　3.假期培訓(xùn)：酒吧經(jīng)營和流動性比較大，因此需要制定假期培訓(xùn)制度，確保員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平得到不斷提高和鞏固。

　　二、考核制度

　　酒吧員工的考核制度是保證服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其目的是通過內(nèi)部考核、比較，增強員工的責(zé)任感、主動性和品牌信念，確保員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平。制定考核制度應(yīng)注意以下幾點：

　　1.考核指標：應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和酒吧服務(wù)標準制定考核指標。例如，對于服務(wù)人員，包括對顧客接待、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績完成等方面的考核。

　　2.考核方法：考核采用任務(wù)分配、上報考核結(jié)果的辦法，透明公正、結(jié)果用于人事調(diào)配和績效考核。同時，應(yīng)該建立正向激勵和負向制約機制，鼓勵員工積極進取，同時也提醒員工需保持職業(yè)操守、遵守紀律。

　　3.考核頻率：考核頻率應(yīng)該定期，且間隔合理，一般為一個季度一次，以確保員工的`考核動力和考核結(jié)果的有效實施。

　　三、獎懲制度

　　建立完善的獎懲制度，可以有效地激發(fā)員工的工作熱情和干勁，推動酒吧的經(jīng)營從良性循環(huán)中發(fā)展。在制定獎懲制度中應(yīng)注意以下幾點：

　　1.獎勵制度：酒吧獎勵制度采用綜合考評的辦法，適量采取物質(zhì)獎勵和榮譽獎勵相結(jié)合的方式，以物質(zhì)獎勵為主，榮譽獎勵為輔助，以達到激勵員工、增強員工凝聚力和推動酒吧業(yè)績的目的。

　　2.懲罰制度：對于員工違規(guī)行為應(yīng)該及時處理，建立起嚴格的懲罰制度，以起到警示和威懾作用。但是在制定懲罰制度時應(yīng)當(dāng)注意限度。防止對員工的侮辱、挫折和傷害，并遵守公平公正的基本原則。

　　四、拓展制度

　　除了以上三點，還需要制定拓展制度，提升酒吧員工的職業(yè)素質(zhì)和知識水平，增強員工的團隊合作和溝通能力，為員工個人和酒吧的發(fā)展提供更多的空間和機會。拓展制度包括：

　　1.管理干部培訓(xùn)計劃：為酒吧建立由初級管理、中級管理、高級管理干部組成的管理團隊，培養(yǎng)年輕有為的管理人才。

　　2.轉(zhuǎn)崗計劃：采用轉(zhuǎn)崗模式將員工逐漸從單一的崗位能力向更廣泛的領(lǐng)域素質(zhì)發(fā)展。可以增進相互之間的理解和信任，加強員工的團隊協(xié)作和溝通能力。

　　綜上所述，建立完善的酒吧員工管理制度，對于保障酒吧的服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)具有舉足輕重的作用。僅有良好的制度是不夠的，制度的執(zhí)行是關(guān)鍵。因此，酒吧需要全面培養(yǎng)和促進員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作激情，加強內(nèi)部管理制度的執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中加強培訓(xùn)和考核制度的落實，保障酒吧運營的長久穩(wěn)定。

員工管理制度3

　　1.0目的規(guī)范機電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

　　2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓(xùn)。

　　3.0職責(zé)3.1公司品質(zhì)部負責(zé)監(jiān)督及抽查員工的培訓(xùn)的實施情況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　3.2機電維修部主管負責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

　　3.3機電維修部組長負責(zé)協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。

　　4.0程序要點

　　1.1員工培訓(xùn)計劃的制定

　　4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審核批準。

　　4.1.2員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面:不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

　　有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

　　有考核的標準;

　　有具體的培訓(xùn)時間;

　　有培訓(xùn)費用的預(yù)算。

　　4.2新入職員工的培訓(xùn)新員工入職后上崗前需進行3天的'培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

　　4.2.1第一天上午由主管負責(zé)介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);

　　介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。

　　帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

　　4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在組長的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

　　4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

　　4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

　　4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由機電維修部主管(工程師)具體負責(zé)。

　　4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每月進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;

　　--電工作業(yè)安全規(guī)程;

　　--維修電工技能培訓(xùn)教材。

　　電梯類:--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

　　--電梯實用技術(shù)。

　　公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

　　給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

　　制冷類,如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù);

　　弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);

　　柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù);

　　鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。

　　4.3.4培訓(xùn)形式:分工種集中授課;

　　分工種集體討論。

　　4.3.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.4專業(yè)技能培訓(xùn)

　　4.4.1專業(yè)技能培訓(xùn)由機電部主管主管(工程師)具體負責(zé)。

　　4.4.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;

　　--電工作業(yè)安全規(guī)程;

　　--維修電工技能培訓(xùn)教材。

　　電梯類:--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

　　--電梯實用技術(shù)。

　　公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

　　給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

　　制冷類,如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù);

　　弱電類,如現(xiàn)電子技術(shù)基礎(chǔ);

　　柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù);

　　鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。

　　4.2.2培訓(xùn)形式:分工種集中授課;

　　分工種集體討論。

　　4.2.3考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.3專業(yè)技能培訓(xùn)

　　4.2.1專業(yè)技能培訓(xùn)由機電維修部主管(工程師)具體負責(zé)。

　　4.2.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.2.3培訓(xùn)內(nèi)容:電工類:--《供配電設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

　　電梯類:--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

　　給排水類:--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

　　制冷類:--《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

　　弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

　　鍋爐類:--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　柴油發(fā)電機類:--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

　　公共類:--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

　　其他相關(guān)規(guī)程。

　　4.4.4培訓(xùn)形式:分工種集體授課;

　　分工種集中討論。

　　4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

　　4.3服務(wù)培訓(xùn)

　　4.3.1服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

　　4.3.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語;

　　儀表儀容;

　　禮貌禮節(jié);

　　服務(wù)意識;

　　服務(wù)技能;

　　服務(wù)要求。

　　4.3.4培訓(xùn)形式為集中授課。

　　4.3.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.4物業(yè)管理知識培訓(xùn)

　　4.4.1物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

　　4.4.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律、法規(guī)。

　　其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓(xùn)內(nèi)容;

　　iso9002質(zhì)量保證體系。

　　4.4.4培訓(xùn)形式:公司集中授課;

　　討論。

　　4.6.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.5安全培訓(xùn)

　　4.5.1安全培訓(xùn)由機電維修部主管具體負責(zé)。

　　4.5.2安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容:操作安全;

　　日常生活安全。

　　4.5.4培訓(xùn)形式為集中授課形式。

　　4.5.5考試方式為課堂問答。

　　4.6思想及文化方面的培訓(xùn)

　　4.6.1思想及文化方面的培訓(xùn)由機電維修部主管具體負責(zé)。

　　4.6.2思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容:思想品德;

　　行為準則;

　　語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓(xùn))。

　　4.6.4培訓(xùn)形式:集中授課;

　　討論。

　　4.6.5考試方式為課堂問答。

　　4.7特種培訓(xùn)。

　　對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)由計劃的選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人事來授課。

　　4.8每次培訓(xùn)后,應(yīng)由機電維修部主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

　　4.9培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年;

　　《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

　　2.0記錄3.0

員工管理制度4

　　第一條為加強商場員工考勤管理，特制定本規(guī)定。

　　第二條員工在籌備期工作時間規(guī)定如下：

　　上午08：00―11：30為工作時間

　　中午11：30―13：30為午休時間

　　下午13：30―17：00為工作時間

　　第三條休息規(guī)定：每周休息一天,周六周日串休.每月底各樓層經(jīng)理將輪休排班表上報到人事商管處，如因籌備期工作需要無法休息，人事商管處會另行通知。

　　第四條員工上下班每日需到接待處進行簽到，如不簽到按遲到、早退處理，如因特殊情況無法簽到，應(yīng)提前通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并上報人事商管處。

　　第五條員工遲于上班時間為遲到；員工于下班時間前，非公務(wù)需要而擅自離崗的為早退；員工無故不到崗或請假未準假而不到崗的為曠工，員工必須遵守公司的.作息時間，不得遲到、早退、曠工，一次遲到達30分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款10元，遲到、早退達30分鐘以上的，按曠工半天處理；員工曠工無工資，曠工達三天，按開除處理。

　　第六條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向主管領(lǐng)導(dǎo)申明外出原因及返回時間，經(jīng)批準后方可外出，并到接待處填寫員工外出登記表，否則按外出辦私事處理。

　　第七條上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)日工資，并給予警告處分1次。

員工管理制度5

　　1、每天早上8：30分前到崗，穿著工衣，佩帶工牌,等候話務(wù)員派發(fā)當(dāng)天工作；

　　2、當(dāng)天收工后做好駕駛工具檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不得拖延至第二天；

　　3、當(dāng)天送水結(jié)束需清點空桶數(shù)，將桶位置指定位置,并即時交清客戶所付的錢、水票。

　　4、工作時間為8：30—下午6點收工，下午需完成手上工作并向管理人員上報后方下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

　　5、工作時間內(nèi)未經(jīng)批準離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

　　6、無故曠工一日，扣發(fā)100元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；

　　7、送水員應(yīng)服從公司工作安排,不得無理拒絕,否則視同曠工處理;

　　8、不得侵占公司財產(chǎn)和濫用公司的辦公設(shè)施與用品，如將公共財產(chǎn)作為私用，違規(guī)者每次罰款10元；

　　9、不得在倉庫重地抽煙及亂扔?xùn)|西，違規(guī)者每次罰款10元；

　　10、送水員應(yīng)注意個人儀表，對客戶應(yīng)禮貌問答，做到不亢不卑,裝水動作細致敏捷快速，不得私自外借資產(chǎn)給客戶;

　　11、配送過程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現(xiàn)象時必要時須手寫借條證明，當(dāng)事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時應(yīng)提醒自己盡快安排時間將其收回(不得超過1星期),若超過期限仍未收回者,損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　12、如有客戶投訴，經(jīng)查明情況屬實，每次罰扣金額20元；

　　13、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴胸牌上崗，違規(guī)者每次罰款10元；

　　14、送水員不得隨意參觀客戶客房，進入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進入，水店將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；

　　15、公司每日安排的送水任務(wù)送水員須服從，如有問題如時間不吻合，路線安排不合理等須即時提出，但不得挑撿路線的.遠近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若水店接到客戶投訴，當(dāng)事人將給予罰款20元；

　　16、水店配發(fā)的電動車、板車、胸牌、工服、等領(lǐng)用到個人的水店財產(chǎn)須妥善保管，丟失或損壞者者應(yīng)照價賠償；

　　17、在運、裝、卸水桶時應(yīng)注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經(jīng)查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價賠償，從當(dāng)月工資中扣除；

　　18、送水員應(yīng)對電瓶車及時充電，若由于個人疏忽導(dǎo)致電瓶車沒電無法配送，相關(guān)責(zé)任者每次罰款20元。視同等責(zé)任處理；

　　19、送水員應(yīng)妥善保管客戶資料，內(nèi)容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元。

　　20、送水員應(yīng)微笑面對每一位客戶，及時取得客戶各方面需求，如購買水票，購買瓶裝水等，不得向客戶提出無理要求。

員工管理制度6

　　1、做好營業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　2、營業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點確認，營業(yè)前調(diào)試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

　　3、顧客進店時，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

　　4、登打或掃描商品價格時，應(yīng)報出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時，應(yīng)報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

　　5、收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　6、當(dāng)顧客不多時，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中;顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

　　7、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的'笑容，做到更好的接待顧客。

　　8、耐心地回答顧客的提問。

　　9、記錄和保管遺失的物品。

　　10、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知店長或值班經(jīng)理來處理，避免影響正常的收銀工作。

　　11、在非營業(yè)高峰期間，聽從店長或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　12、營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　13、經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

員工管理制度7

　　1.洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報，妥善處理。

　　2.洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，并參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。

　　3.各值日組長及時、全面的.組織好組內(nèi)的一切事務(wù)，保證衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

　　4.待人禮貌和氣，服務(wù)主動熱情，不準與學(xué)生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。

　　5.洗衣房工作人員要時刻樹立以學(xué)生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6。、遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設(shè)備，節(jié)約水、電、洗衣粉等。

　　7.每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生，做到室內(nèi)干凈、整潔，無異味。

　　8.工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器，如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。

　　9.洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。

　　10.工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款，多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

　　11.工作人員要團結(jié)友善，搞好協(xié)作，對工作要有敬業(yè)奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質(zhì)完成工作。

員工管理制度8

　　第一章總則

　　第一條：目的

　　為規(guī)范公司的員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益機制，促進公司實現(xiàn)發(fā)展目標。

　　第二條：原則

　　公司堅持以下原則制定薪酬制度

　　1、按勞分配為主的原則

　　2、效率優(yōu)先兼顧公平的原則

　　3、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則

　　4、優(yōu)化勞動配置的原則

　　5、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平

　　第三條：職責(zé)

　　一、員工薪酬管理暫時由公司的行政人事部門負責(zé)，主要職責(zé)有：

　　1、擬訂公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算;

　　2、核算并發(fā)放公司員工工資;

　　3、受理員工薪酬投訴。

　　4、核算、填制、審核上報《員工薪酬月報表》和《轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降級匯總月報表》;

　　第二章薪酬結(jié)構(gòu)

　　第四條：薪酬構(gòu)成

　　公司員工的薪酬主要包括：基本工資、崗位工資、績效工資、津貼/補貼、獎金、福利。

　　即：工資=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金–扣款。

　　(一)基本工資

　　1、基本工資參照《遼寧省省人力資源和社會保障廳關(guān)于調(diào)整最低工資標準的通知》。根據(jù)我市職工平均生活水平，生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼而確定，最低工資標準1100元，我司擬定為1100元。

　　2、由于各個員工業(yè)務(wù)技能差異，為了重點激勵優(yōu)秀員工，在職等不變的情況下，為優(yōu)秀員工提供工資上升通道，我們將各個職等的崗位工資分為A.B.C等級，根據(jù)崗位評價情況和薪酬市場調(diào)查，確定各崗位最低和最高基本工資限額，并推算出各等級工資數(shù)額(詳見附表1：《澳夢公司崗位薪酬浮動表》)。

　　(二)崗位工資

　　1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強弱、貢獻多少、經(jīng)驗豐富與否，在本公司從業(yè)時間長短等因素而確定。

　　2、根據(jù)崗位評價的結(jié)果參照員工工作經(jīng)驗、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)崗位工資等級，將公司所有崗位劃分為高層、中層和基層三個層次，暫定管理、財務(wù)、行政人事、生產(chǎn)研發(fā)、市場營銷、倉儲物流六大部門、___個崗位(詳見附表2：《澳夢公司組織規(guī)劃圖》)。

　　3、崗位工資其它規(guī)定

　　(1)公司崗位工資標準須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準;

　　(2)公司可根據(jù)經(jīng)營狀況變化而修改崗位工資標準;

　　(3)新進人員被聘崗位以及崗位級別調(diào)整由行政人事部提出初步意見報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行，對從事專業(yè)性較強崗位的人員，公司可視情況而定。

　　(4)根據(jù)“變崗變薪”原則，員工晉級則增薪，降級則減薪。薪酬變更從崗位變動的后1個月起調(diào)整。

　　(三)績效考核與積分制度

　　績效考核：

　　根據(jù)員工個人工作業(yè)績做出的考核。各崗位規(guī)定其任務(wù)額，如果連續(xù)數(shù)月未完成任務(wù)額，公司有權(quán)隨時進行崗位降職處理或辭退。任務(wù)額定義：指銷售收入額。

　　積分管理：

　　以積分形式來衡量員工的自身價值，工作執(zhí)行力、工作態(tài)度等，把各種福利及物資待遇與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇，從而達到激勵人的主觀能動性，充分調(diào)動人的積極性的目的。(詳見附表3—《積分量化表》)

　　(四)津貼/補貼

　　津貼，是指補償職工在特殊條件下的勞動消耗及生活費額外支出的工資補充形式。津貼/補貼是公司員工薪酬的有機組成部分，包括出差津貼、學(xué)歷津貼、酷暑嚴寒慰問津貼等。

　　補貼，為保證員工工資水平不受物價上漲或變動影響而支付的各種補貼。包括交通補貼、通信補貼、誤餐補貼。

　　1、交通補貼：根據(jù)員工居住地與工作地點情況具體核定。市區(qū)內(nèi)80元;市區(qū)外160元。

　　2、通訊補貼：根據(jù)工作性質(zhì)與崗位的特殊性，除了市場部通訊津貼按崗位不同暫定100-200元/月之外;其他部門通訊津貼暫定50-100元/月;

　　3、誤餐補貼：因加班或在外工作，既不能回家用餐、也不能在公司食堂就餐的，按每餐10元發(fā)給誤餐補助。

　　4、出差津貼：公司各崗位人員在異地出差，視情況不同分為四類：

　　(1)有代理商或有其他客戶接待的情況下，日補貼30元/日;

　　(2)無任何接待情況下，標準按公司《出差制度標準》報銷外給予津貼30元/日。

　　(3)市區(qū)及近郊出差，當(dāng)日能往返的、不給予補助。

　　(4)因工作需要長期駐扎外地的員工，省內(nèi)日補貼30元/日;省外日補貼50元/日;工作期間的話費由原來補助的基礎(chǔ)上增加50元，駐外不足一月的，15天以下按半月計算，15天以上按足月計算;(詳見附表3-駐外地項目員工薪酬補貼及相關(guān)問題處理辦法)

　　5、酷暑、嚴寒慰問津貼：因工作關(guān)系送貨在外的業(yè)務(wù)人員，公司給予50元/月慰問金。

　　6、學(xué)歷津貼：促進了低學(xué)歷員工的學(xué)習(xí)、使其通過提升學(xué)歷來提高個人的收入水平，有利于公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，營造學(xué)習(xí)型的組織;減少高學(xué)歷員工的跳槽率并吸引更多的高學(xué)歷人才加盟，促進公司留住人才、吸引人才的一種鼓勵形式，公司將員工取得的學(xué)歷(職稱)分為不同的等級并對應(yīng)不同的學(xué)歷(職稱)津貼標準，員工享受公司按月發(fā)放的學(xué)歷(職稱)津貼，(詳見附表4)

　　7、試用員工不享受任何津貼或補貼。

　　(五)獎金

　　1、獎金制度適用于本公司所有部門的全體正式員工。

　　2、獎金種類分為績效獎、積分獎和總經(jīng)理特別獎3種。

　　3、試用員工原則上不享受獎金待遇，特殊情況除外。

　　(六)福利

　　1、法定福利——公司按國家規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等失業(yè)保險。因公司尚未辦理社保事宜，暫時將按員工的保險比例額度以現(xiàn)金方式同工資一起發(fā)到員工工資卡中。

　　2、公司為員工設(shè)置、帶薪假、三節(jié)(春節(jié)、端午、中秋節(jié))禮品福利。

　　3、公司為員工提供工作午餐、凡是登記在公司吃午餐的員工每月從工資中扣繳50元。

　　4、公司提供員工宿舍，凡是登記入住宿舍的員工每月從工資中扣繳100元作為水、電、燃氣等費用。

　　5、公司員工可享受一年一度的健康體檢。

　　6、正式員工每季度享受公司贈送的護膚產(chǎn)品套一份;員工另購公司產(chǎn)品享受五折優(yōu)惠。

　　7、員工生日月，可享受公司給予100元的津貼。

　　第三章薪酬支付

　　第五條：薪酬支付方式

　　1、由公司統(tǒng)一在中國建設(shè)銀行辦理員工個人工資卡，在每月15日將實發(fā)薪資轉(zhuǎn)入員工個人工資卡(如遇節(jié)假日順延)。

　　2、福利禮品由行政人事部發(fā)布通知后直接去領(lǐng)取。

　　第六條：工資核算

　　1、制度工作時間的計算(根據(jù)勞動法規(guī)定)

　　年工作日：365天-104天(休息日)-11天(法定假日)-250天;

　　月工作日：250天÷12月=20.83天/月;

　　日工資=月基本工資÷月計薪天數(shù)21.75;

　　小時工資=月基本工資÷(月計薪天數(shù)×8);

　　加班工資=日小時基本工資×加班小時數(shù)(半小時內(nèi)的加班不計算)

　　公司安排員工在工作日延長工作時間的加班，在公休日加班應(yīng)首先安排其補休，不能補休的和在法定節(jié)假日加班的，應(yīng)按以下標準和《考勤和休假制度》規(guī)定審批程序發(fā)給加班費。

　　2、考勤扣款

　　(1)事假扣款：按《考勤和休假制度》規(guī)定需扣款的缺勤，扣款額=日基本工資×缺勤天數(shù)。

　　(2)遲到/早退扣款：按公司《考勤和休假制度》規(guī)定的扣積分。

　　(3)脫崗扣款：按公司《考勤和休假制度》規(guī)定的扣積分。

　　(4)曠工扣款：按公司《考勤和休假制度》規(guī)定的.扣款標準扣款。

　　扣款額=日基本工資×?xí)绻ぬ鞌?shù)×3。

　　(5)病假扣款：病假期間工資的計算基數(shù)統(tǒng)一按員工本人所在崗位正常出勤的月工資的70%計算。

　　即：日工資-(日工資×30%)=病假工資

　　(6)婚假：澳夢公司員工符合國家法定結(jié)婚年齡(男25周歲，女23周歲)申請結(jié)婚，依法享有3天的帶薪假，之外在3天婚假的基礎(chǔ)上還可以增加一個星期的不帶薪假期，晚婚假15天。

　　扣繳方式：日基本工資×(休假天數(shù)-3天法定婚假)

　　(7)喪假扣款：員工的直系親屬(直系親屬指配偶、父母、子女、親兄弟姐妹、岳父母)去世，可享受國家規(guī)定的3天有薪喪假。

　　扣繳方式：日基本工資×(休假天數(shù)-3天法定喪假)

　　(8)年假/探親假：凡工作滿一年的員工，符合探親條件，根據(jù)路途遠近及交通便利等情況，公司給予3天帶薪探親假。

　　3、其他扣款

　　(1)宿舍費

　　(2)伙食費

　　(3)違紀扣除

　　(4)其他扣除

　　4、工資條形式

　　(1)應(yīng)發(fā)款項=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金;

　　(2)應(yīng)扣款項=考勤扣款+其他扣款;

　　(3)實發(fā)金額=應(yīng)發(fā)款項-應(yīng)扣合計。

　　第七條：離職與被解雇員工薪酬支付

　　1、員工因自己的原因要求離職，應(yīng)提前十五天向公司遞交了書面通知，按公司《離職管理制度》辦理了離職手續(xù)，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計提、支付。

　　(1)離職月工作日的基本工資按日計算，績效工資仍按正常月度工作績效考核計算，離職日后的缺勤按事假處理�；竟べY和績效工資在離職日一次付清。

　　(2)年度績效獎和超額利潤提成獎：在年終后離職的，按公司當(dāng)年計獎辦法計發(fā);年中離職的不計發(fā)。

　　2、如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現(xiàn)離職員工有直接損害公司經(jīng)濟利益行為或在職期間遺留的業(yè)務(wù)問題給公司造成經(jīng)濟損失，離職員工應(yīng)當(dāng)賠償?shù)�，只支付在扣除賠償金后的余額。

　　3、員工離職不按公司《離職管理制度》辦理離職手續(xù)的，不予發(fā)放離職月的應(yīng)發(fā)未發(fā)薪酬，待離職手續(xù)辦理完畢后方可發(fā)放。

　　4、因員工過失，公司按違紀辭退處理與其解除勞動合同，給公司造成的經(jīng)濟損失，應(yīng)從應(yīng)發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。

　　第八條：試用期工作時間不足三日的不支付工資。

　　第九條：薪資異動核算

　　公司員工因轉(zhuǎn)正、職位異動產(chǎn)生薪資異動，一律以公司統(tǒng)一制作的《員工轉(zhuǎn)正審批表》和《員工異動審批表》審批時間為準。

　　第十條：月工資發(fā)放審批流程

　　1、公司員工月工資發(fā)放審批流程

　　(1)實行提成月薪制的部門按本公司制訂的《提成工資計算辦法》規(guī)定編制本部門員工的基準提成工資，經(jīng)部門負責(zé)人審核簽字后，送本公司行政人事部、財務(wù)部審核提成總額，經(jīng)各部負責(zé)人簽字后，送公司總經(jīng)理批準簽字，再轉(zhuǎn)送行政人事部備案。

　　(2)行政辦公室工資核算責(zé)任人依據(jù)《員工考勤匯總表》核算員工的考勤扣款;依據(jù)其他相關(guān)規(guī)定核算員工的其他應(yīng)發(fā)款項和應(yīng)扣款項，編制出《工資發(fā)放表》和《工資匯總表》，送轉(zhuǎn)財務(wù)部復(fù)核報公司總經(jīng)理批準后備案。

　　(3)由財務(wù)部按經(jīng)公司負責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》數(shù)額，將工資匯入員工個人的工資帳戶。

　　(4)各部門工資核算負責(zé)人將經(jīng)公司負責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復(fù)印件及電子版報公司行政人事部備案審核。如有差錯改正之處，由總公司公司行政人事部發(fā)出文字整改通知，于下月進行調(diào)整。

　　第十一條：員工工資發(fā)放與核算資料管理規(guī)范

　　1、工資核算必須使用公司統(tǒng)一制定的有關(guān)報表格式。

　　2、工資核算的依據(jù)資料必須分月整理成冊，由主管部門建檔保存。

　　3、每月員工工資應(yīng)發(fā)、應(yīng)扣與實發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)采用工資條的形式告知員工本人。

　　4、工資核發(fā)出現(xiàn)差錯，員工和有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時糾正。

　　第十二條：薪酬支付日

　　公司計薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或節(jié)假日，則提前或順延一天。

　　第十三條：本暫行制度至發(fā)布日起執(zhí)行。由公司行政人事部負責(zé)起草、解釋。

　　公司員工考勤管理制度

　　一、目的

　　為加強員工考勤管理，嚴格勞動紀律，規(guī)范工作秩序，合理安排員工休息時間，保證各項工作的順利進行，結(jié)合公司實際情況，特制訂本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于x公司全體在職員工。

　　三、出勤管理細則

　　1、公司實行每周五天工作制，星期六、日休息。

　　2、工作時間：員工上班工作時間為上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00

　　3、打卡時間：員工出勤實行指紋打卡管理，全體員工必須自覺遵守工作時間。工作日打卡時間為上班到崗時間及下班離崗時間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負責(zé)考勤監(jiān)督。

　　4、因公外出不能打卡：公司員工必須自覺遵守考勤紀律，上班時間不得擅自離開工作崗位，外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺填寫《員工外出申請單》，注明外出日期、事由、外勤起止時間，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可外出。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則視情況按事假/曠工處理。

　　5、因停電、考勤機故障未能及時打卡的員工，由公司前臺做好記錄，報綜合管理部負責(zé)人審批。

　　6、綜合管理部前臺及薪酬專員負責(zé)考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門/分公司的考勤統(tǒng)計匯總，經(jīng)部門/分公司負責(zé)人審批后核算工資，考勤及工資資料上報總部綜合管理部負責(zé)人核查，最后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財務(wù)部復(fù)核并下發(fā)工資。

　　7、考勤記錄作為員工轉(zhuǎn)正考核、月度考核、年終考核及年度評優(yōu)活動的參考依據(jù)。

　　四、缺勤規(guī)定

　　1、上下班忘記打卡者，應(yīng)及時在公司前臺登記，忘記打卡一次取消當(dāng)月全勤獎;上班遲到或下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺或公司同事提醒后扔不執(zhí)行打卡者，當(dāng)天按曠工處理;上下班均無打卡記錄，且無任何請假或外出手續(xù)者，當(dāng)天按曠工處理。

　　2、遲到或早退：員工未按工作時間規(guī)定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以內(nèi)，取消當(dāng)月全勤;遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣罰5元/次;遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣罰10元/次;遲到1小時以內(nèi)扣罰20元/次，超過1小時扣罰半天工資。

　　3、曠工：員工未辦理請假或外出手續(xù)而缺勤，或未準假而私自離崗，或各種假期逾期無續(xù)假手續(xù)而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計3天或年曠工累計達5天者按自動離職處理，勞動關(guān)系自動解除，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任，且員工當(dāng)月工資不予發(fā)放。

　　五、請假制度與假期類別

　　(一)請假制度

　　1、員工請假需提前一天申請，填寫《員工請假申請單》經(jīng)審批權(quán)限逐級上報獲批準后方可休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無法提前請假者，應(yīng)在休假當(dāng)天上午9：30通過電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

　　2、請假有關(guān)手續(xù)必須由本人親自辦理，短信請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，按曠工處理。

　　3、對產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相關(guān)有效證明的假別，請假時未能提供有效證明的，必須在事后兩個工作日內(nèi)內(nèi)補齊有效證明。

　　4、請假時間在兩小時以上不滿半天者，按請假半天處理;請假時間在半天以上不滿一天者，按請假一天處理。

　　5、請假審批權(quán)限(圖表：略)

　　(二)事假

　　1、員工因事必須親自處理的可申請事假。

　　2、員工請事假一個月以上的，其所在部門可申請另聘臨時工補缺。

　　3、事假為無薪假期，請事假者扣發(fā)日薪金;

　　4、如請事假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假沖抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調(diào)休在前，請假在后，即調(diào)休假不可提前預(yù)支。調(diào)休時須在《員工請假申請單》上注明具體調(diào)休時間，經(jīng)綜合管理部考勤專員核實并寫明調(diào)休情況后按審批權(quán)限逐級簽批方可調(diào)休。

　　(三)婚假

　　公司正式員工結(jié)婚，經(jīng)批準后酌情給予婚假。請婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結(jié)婚證明，且結(jié)婚登記日期在入職公司之后。

　　1、按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假;

　　2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假);

　　3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　(四)產(chǎn)假

　　1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天;實行晚育(已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個子女)的，增加產(chǎn)假15天;難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

　　2、女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。

　　3、懷孕女員工需在休假前1個月辦理請假手續(xù)，向所在部門及綜合管理部提交《員工請假單》及相關(guān)醫(yī)院證明，以便部門統(tǒng)籌安排工作，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。

　　4、公司正式男職員在配偶計劃生育期間，可申請10天帶薪看護假期。

　　5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫(yī)療費用，按照生育保險規(guī)定的項目和標準由公司辦理報銷。

　　6、產(chǎn)假結(jié)束后，如需續(xù)假，經(jīng)批準后按事假處理。

　　7、哺乳期女員工在勞動時間內(nèi)享受1小時哺乳時間，可申請?zhí)崆?小時下班。

　　(五)喪假

　　1、員工直系親屬(祖父母、外祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟、姐妹和子女)喪亡的，經(jīng)批準給予3個工作日有薪喪假;

　　2、員工須于事后向綜合管理部提供親屬的死亡證明復(fù)印件，否則按無薪假期處理。

　　(六)病假

　　員工患病或非因工負傷，經(jīng)醫(yī)院診斷需停止工作治病休息的，可請病假。員工請病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明。員工全年享有帶薪病假12天，原則上每月1天，給予發(fā)放全額日薪。此外，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)公司按員工基本工資80%標準支付病假工資。

　　(七)工傷假

　　員工因工造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報告表》按工傷處理流程進行申報。經(jīng)綜合管理部負責(zé)人批準后，按工傷假處理;工傷假期間待遇參照國家及地方有關(guān)政策執(zhí)行。

　　(八)法定假期

　　按國務(wù)院相關(guān)規(guī)定，全體員工享有以下法定帶薪假日：

　�、僭┓偶�1天(1月1日);

　　②春節(jié)放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);

　�、矍迕鞴�(jié)放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日);

　�、軇趧庸�(jié)放假1天(5月1日);

　�、荻宋绻�(jié)放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日);

　�、拗星锕�(jié)，放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日);

　�、邍鴳c節(jié)放假3天(10月1日、2日、3日)。

　　(九)年休假

　　1、凡在公司連續(xù)工作滿一年以上的職員，享受帶薪年休假;員工累計工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天。員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　2、員工休年假需提前3個工作日向所在部門及綜合管理部提交《員工請假申請單》，以便部門統(tǒng)籌安排工作，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，不跨年度安排，過期清零處理。

　　3、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

　　(1)當(dāng)年度請事假累計20天以上的;

　　(2)累計工作滿1年不滿20xx年的員工，當(dāng)年度請病假累計2個月以上的;

　　(3)累計工作滿20xx年不滿20xx年的員工，當(dāng)年度請病假累計3個月以上的;

　　(4)累計工作滿20xx年以上的員工，當(dāng)年度請病假累計4個月以上的。

　　(十)注意事項

　　以上所有假期均不得提前預(yù)支享用。

　　六、加班管理

　　1、公司提倡員工在正常工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，如因工作需要安排加班，需提前一天填寫《員工加班申請單》，經(jīng)所在部門經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)批準后提交綜合管理部備案。如因臨時通知而無法提前填寫《員工加班申請單》的，需在加班后1個工作日內(nèi)補辦加班手續(xù)。如未履行上述程序，視作未加班處理。

　　2、在公司內(nèi)加班應(yīng)按規(guī)定打卡，作為統(tǒng)計加班時間的依據(jù)。沒有打卡記錄的加班或有打卡記錄但無批準的加班，公司不予承認。特殊情況需部門負責(zé)人在《員工加班申請單》做加班確認，轉(zhuǎn)綜合管理部確認后方為有效。

　　3、加班后，部門負責(zé)人可根據(jù)部門整體工作情況安排員工補休。

　　4、員工在休息日加班的，可通過調(diào)休形式安排補休，原則上于當(dāng)月安排調(diào)休，無法調(diào)休者按國家法律規(guī)定支付其加班工資。調(diào)休前需填寫《員工調(diào)休申請單》經(jīng)部門負責(zé)人批準后交綜合管理部登記備案。

　　5、加班的計時單位為0.5小時，不足0.5小時的不予計算。

　　6、公司組織的專業(yè)技能培訓(xùn)是員工福利的一種形式，不視作加班。

　　7、加班工資每月結(jié)算一次，由綜合管理部核實后報計劃財務(wù)部隨當(dāng)月工資發(fā)放。

　　七、其他

　　部門負責(zé)人對所屬員工的考勤，應(yīng)嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，若有不照規(guī)定或其他隱瞞事項，一經(jīng)查明，負連帶責(zé)任予以處理。

　　八、附則

　　本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸綜合管理部。

　　本制度自總裁簽發(fā)之日起生效，其他原相關(guān)文件同日廢止。

員工管理制度9

　　為保證公司各相關(guān)崗位人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)，使員工符合相應(yīng)的崗位任職要求，特制定本管理制度。

　　一、員工進入公司時需提供所就職崗位要求的相關(guān)證件，并確保該證件真實、合法、有效。未向公司提供該證件的員工不具備轉(zhuǎn)正資格，由各部門人事管理員負責(zé)督辦。

　　二、由管理處人事管理員負責(zé)審驗公司新招聘人員的崗位證書原件，確認無誤后，原件歸還員工本人，將證件的復(fù)印件1份存檔。

　　三、部門人事管理員負責(zé)在本部門員工的崗位證書有效期截止前三個月，通知該員工辦證件年審或續(xù)辦手續(xù)。

　　四、員工接到部門通知后，應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù)，于證件有效期截止前，將通過年審或續(xù)辦手續(xù)的證件原件交部門人事管理員審核。部門人事管理員留復(fù)印件存檔。

　　五、所持崗位證件在有效期過后，仍未取得合法證件的員工，不能繼續(xù)從事該崗位的工作，待取得有效證件并經(jīng)部門人事管理員查驗無誤，并審核備案后，方可重新上崗。

　　六、人事管理員負責(zé)定期檢查或突擊抽查公司各部門持證上崗情況，檢查或抽查結(jié)果將在公司范圍內(nèi)予以公布，違反者將對所在部門負責(zé)人做出公司范圍內(nèi)通報批評。

　　七、對于由公司統(tǒng)一組織、統(tǒng)一支付培訓(xùn)費、以獲取相應(yīng)資格證書為目的的外部培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員所取得的培訓(xùn)證書原件由管理處負責(zé)保存，個人可保存復(fù)印件。

　　八、員工個人需對其所持證件的真實性、合法性、有效性負責(zé)。

　　九、公司統(tǒng)一組織參加的外部培訓(xùn)，所有培訓(xùn)合格人員的培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)，對于因個人原因而導(dǎo)致培訓(xùn)不合格的人員，相應(yīng)的培訓(xùn)費用由其本人承擔(dān)，如培訓(xùn)費公司已提前支付的，則從其本人當(dāng)月工資中扣除（不足部分，在順延月工資中扣除），如簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議書》的，則按《外送培訓(xùn)協(xié)議》的'規(guī)定執(zhí)行。

　　十、公司鼓勵職員工為了取得與本人崗位相關(guān)的等級證書而積極參與政府機關(guān)組織的各類職業(yè)技能等級考核，這將對其本人的職業(yè)生涯很有幫助。

　　十一、相關(guān)請假規(guī)定

　　1、由公司統(tǒng)一組織的，為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，按正常出勤計考勤；

　　2、個人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培訓(xùn)及崗位操作證書年審，須利用個人休假時間。

員工管理制度10

　　1. 工作人員要準時上下班，中途未經(jīng)允許不可擅離職守，離校需請假。

　　2. 凡學(xué)校要求參加的會議等活動都在考勤范圍內(nèi)，如有無故缺席，作遲到處理。如有事不能參加也需請假。

　　3. 因公、因私、因病請假須事先申請，超出半天需向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，如有特殊情況未能及時請假，事后需解釋并補假，否則視為缺勤。

　　4. 遲到、早退、離崗超過一定時間將扣除相應(yīng)金額，連續(xù)曠工一天將扣除工資。特殊情況請假也需要扣罰相應(yīng)比例的.工資。

　　5. 酒店員工的作息時間和考勤方式由公司靈活決定。

　　6. 所有員工必須親自打卡，不得替代他人，違者將受到處罰。

　　7. 員工需要在上下班之前先打卡再辦理其他事務(wù)，否則被視為遲到或早退。遲到或早退的時間長短不同，所受懲罰程度也不同。

　　8. 員工因公外出需提前向上級說明，否則將被認為是個人事務(wù)。

　　9. 一個月內(nèi)遲到、早退次數(shù)過多將影響全勤獎金，連續(xù)曠工將受到嚴重警告直至開除。

　　10. 員工因公出差需提前填寫出差登記表并交給人事部備案。如未能及時辦理，將無法領(lǐng)取全勤獎金且出差費用不予報銷，特殊情況下需經(jīng)過總經(jīng)理審批。

　　11. 全勤員工可以獲得全勤獎金。

員工管理制度11

　　物業(yè)員工服務(wù)禮儀管理規(guī)定(收樓禮儀)

　　1儀容儀表

　　1.1整體：自然、大方、得體，符合工作的需要及安全的規(guī)則，精神煥發(fā)，充滿活力，整齊清潔。

　　1.2個人衛(wèi)生

　　a.不要用過濃的香水，勤洗澡、勤換衣服，無體味；

　　b.勤洗頭理發(fā)，不留怪異發(fā)型，男員工不留胡須；

　　c.勤洗臉涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齒的清潔衛(wèi)生。

　　d.勤洗手，不戴夸張的手飾，不留長指甲；

　　1.3服飾著裝：上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌；

　　2服務(wù)姿態(tài)

　　2.1站姿：兩臂自然下垂，兩手背后交叉或垂于褲縫或雙手腹前相握，抬頭收腹挺胸、目光平視，頭正、肩平，面帶微笑。

　　2.2走姿：步子要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸、收腹、頭正肩平、目光平視，面帶微笑，步履輕盈，臂擺正確，瀟灑自如。迎接賓客走在前面，送別賓客走在后面，客過要讓路，同行而不搶道，不在客人之中穿行。

　　2.3座姿：入座要輕而緩，上身自然挺直，目光平視，面帶微笑，不可左右擺動，不翹二郎腿或半躺半座。

　　3言談舉止

　　都要符合美的要求，使自己端莊、高雅。

　　3.1服務(wù)用語：

　　a.不應(yīng)隨意打斷客人的講話，不許講粗話，必須使用禮貌語言，如'您好'、'請'、'謝謝'、'對不起'、'再見'等。

　　b.語言要婉轉(zhuǎn)，盡量不用'不'字。

　　c.必須根據(jù)場合或距離的遠近，適當(dāng)控制音量。

　　d.通常情況下員工應(yīng)講普通話，在必要時進行語言上的溝通與交流，必須使用彼此都懂的語言，但不要說長時間的談話和滔滔不絕，以免客人反感及影響自身的工作。

　　3.2電話禮儀(略)

　　3.3舉止得體的要點

　　a.不要將雙臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的飾物；

　　b.整理妝容時，請到客人看不到的地方；

　　c.不要當(dāng)眾挖鼻孔，掏耳朵、搔癢或挑指尖；不隨地吐痰；

　　d.有人對你說話時，應(yīng)仔細地聽，并保持目光交流；

　　e.當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點；

　　f.公共場合不許唱歌及吹口哨、哼小調(diào)、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰；

　　j.工作時不吃零食和口香糖，

　　h.當(dāng)值時不能趴在工作臺上或把腳放在工作臺上，更不得晃動桌椅發(fā)出聲音，不得做與工作無關(guān)的事情；

　　i.與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；

　　j.不要偷聽客人的談話和偷看行李文件。

　　4.4接待禮儀

　　4.1對來訪人員

　　a.首先應(yīng)點頭微笑并主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專用)。

　　b.確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。

　　c.人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。

　　d.當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：'先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎'此時應(yīng)用對講機呼機呼叫干部前來協(xié)助處理。

　　e.當(dāng)確認來訪人故意搗亂，要施橫硬闖時，應(yīng)說：'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；'當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機報告最近在崗主管，但應(yīng)盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　e.來訪人員出示證件時，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

　　f.如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。

　　g.當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'。

　　4.2對住戶(當(dāng)值時接到投訴或資詢的處理)

　　a.為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，一視同仁，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　b.當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。

　　c.需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了'。事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

　　d.對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　e.對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。

　　f.見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當(dāng)住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣，沒關(guān)系'回答。

　　g.當(dāng)住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難請直說，希望我能給您幫助'。當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：'謝謝您的`好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。

　　h.當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。

　　i.當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：'噢，對不起，我不是哪個意思'。

　　j.當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕；如遇對方挑釁時，應(yīng)說：'請尊敬我們的工作，先生/小姐'。

　　k.當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。

　　l.對不認識的住戶、來訪客人應(yīng)稱呼：'先生'、'小姐'、'女士'或'您'；對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者時不能講'他'應(yīng)稱為'那位先生'或'那位小姐(女士)'。

　　4.3進行工作操作時(略)

　　4.4與顧客同乘電梯時

　　a.主動按'開門'鈕。

　　b.電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑的說'電梯來了，請進'。

　　c.待顧客進入電梯后自己再進電梯，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

　　d.等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，自己應(yīng)面向顧客。

　　e.電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：

　　'到了，請走好'。

　　4.5保安員檢查出租屋時(略)

　　4.6保安員檢查裝修現(xiàn)場時(略)

　　4.7保安員對車輛管理時

　　a.對違章行車者，應(yīng)說：'對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛'。

　　b.對違章停車者，應(yīng)說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。

　　c.對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留'。

　　d.當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。

　　4.8保安員敬禮

　　a.敬禮的范圍：

　　●保安干部、員工工作見面時相互敬禮；

　　●保安干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮；

　　●保安干部、員工與公司管理處主任以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮；

　　●對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))；

　　●對不認識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；

　　●遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；

　　●當(dāng)值時見著制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

　　b.敬禮的時間：

　　●在對方行至距自己3~5米時開始敬禮；

　　●對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

員工管理制度12

　　海底撈于1994年在四川省簡陽市絲棉小區(qū)2樓開業(yè)。在創(chuàng)始人張勇先生帶領(lǐng)下，經(jīng)過十幾年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷進取，團結(jié)拼搏，公司逐步從一個不知名的小火鍋起步，發(fā)展成為今天，擁有幾千名員工；擁有一批食品、飲食、營養(yǎng)、工程、倉儲、管理方面專家和專業(yè)技術(shù)人員的跨省大型餐飲企業(yè)；發(fā)展成為擁有三十多家直營分店（直營店經(jīng)營面積超過五萬平方米。）四個大型配送中心和一個投資兩千多萬，占地約20余畝大型生產(chǎn)基地，擁有完整的物流配送體系確保公司食品的口味統(tǒng)一及食品安全。公司擁有專業(yè)的工程裝飾、裝修公司―海底撈（北京）裝飾工程有限責(zé)任裝公司，為公司新店提供專業(yè)的裝飾、裝修。

　　海底撈把“就餐”設(shè)釋為一種時尚文化，把“吃飯”演繹成一種快樂享受。在這里顧客是永遠的主人。獲得人格的尊重和個性張揚是您永遠的權(quán)利。溫馨、健康、真誠、是我們永遠的饋贈，親情的關(guān)懷和人性化的消費是我們永遠的主題。

　　第一章薪酬管理制度

　　一、總則

　　第一條員工工資發(fā)放采用”逐級考核，按勞取酬，多勞多得”的原則。

　　二、工資的發(fā)放

　　第二條工資根據(jù)對員工工作績效、考勤等方面認真考核后發(fā)放。

　　第二條工資發(fā)放采取下發(fā)薪制，即當(dāng)月考核下月發(fā)薪。

　　第三條工資每月定期發(fā)放，節(jié)假日及特殊情況順延發(fā)放。

　　三、工資結(jié)構(gòu)

　　普通員工、領(lǐng)班的工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+加班費+崗位工資+級別工資+工齡工資+浮動工資/分紅

　　標兵：基本工資+加班費+崗位工資十榮譽獎金280+工齡工資+分紅

　　勞模：基本工資+加班費+崗位工資十榮譽獎金440+工齡工資+分紅

　　功勛員工：基本工資+加班費+崗位工資+榮譽獎金1000+工齡工資+分紅

　　第二章假期福利制度

　　第一條假日

　　在國家規(guī)定的節(jié)假日范圍內(nèi)，公司根據(jù)具體情況安排員工假期。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)書面批準，任何人不得占用員工假日或安排員工加班工作。

　　第二條休假

　　員工的假期當(dāng)月按規(guī)定休完，原則上不存假。特殊原因經(jīng)批準的，可以將未休假期累計延后。

　　第三條病假

　　員工申請病假，應(yīng)持相關(guān)病歷證明由部門主管批準。病假超過天的應(yīng)由部門人事文員報總公司人事部備案。

　　第四條事假

　　員工申請事假，應(yīng)持書面申請向部門主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累計不得超過三個月。店經(jīng)理級別主管有權(quán)批準一個月以內(nèi)的事假申請。大區(qū)經(jīng)理及以上級別主管有權(quán)批準三個月以內(nèi)及特殊原因超過三個月的事假申請。

　　第五條超假

　　當(dāng)月假期（含探親假和婚假）休完后，再申請休假并獲批準的為超假。未經(jīng)批準的超假（含事假和病假）視為曠工，公司予以開除。

　　第六條婚假

　　員工結(jié)婚經(jīng)部門主管批準后可享受十天婚假《以結(jié)婚證書為請假依據(jù)），婚假期間只發(fā)放崗位基本工資和工齡工資。

　　婚假及過去累計余假結(jié)束后仍未上班的`，視為超假，工資發(fā)放按事假超假標準計算。

　　第七條婚假福利

　　連續(xù)在公司工作三個月以上的員工，從領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起三個月內(nèi)，在所在片區(qū)登記，由所在片區(qū)發(fā)放100元以內(nèi)紀念品或現(xiàn)金。大堂經(jīng)理級別的人員，由所在片區(qū)發(fā)放1000元以內(nèi)的紀念品或現(xiàn)金：店經(jīng)理及以上級別的人員，由所在片區(qū)發(fā)放20xx元以內(nèi)的紀念品或現(xiàn)金。夫妻雙方都在本公司工作，以較高級別計算。以上婚假福利均指初婚。

　　第八條產(chǎn)假

　　符合國家生育指標的女員工產(chǎn)假時間為90天，其中含產(chǎn)前休息天。如遇難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育，每增加一胎增加產(chǎn)假15天，累計計假。女職工懷孕流產(chǎn)，給予15天至30天的產(chǎn)假。

　　如需提前或延長休息時間，員工必須提前申請?zhí)厥庠虻氖录傩菹�，�?jīng)所在部門大區(qū)經(jīng)理及以上級別主管批準方可。

　　產(chǎn)假期間，按員工所在崗位職務(wù)的崗位基本工資支付工資，生育費用按當(dāng)?shù)仄骄接嫲l(fā)，待員工產(chǎn)假銷假回崗位正式工作后發(fā)放。員工申請?zhí)崆盎蜓娱L的事假時間，公司不予支付工資。

　　第九條年休假

　　公司員工連續(xù)工作一年以上的，享受每年帶薪年休假。若家與工作地在同一省份的每年享受10天（含車程）年休假，若家與工作地不在同一身份的每年享受12天（含車程）。員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假

　　1、員工當(dāng)年病假累計2個月以上的

　　2、員工當(dāng)年事假累計1個月以上的。

　　年休假由員工提前三十天申請，部門主管根據(jù)人員安排批準。年休假在一年內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排。

　　年休假結(jié)束后，報銷工作地到縣城的硬座往返車票及汽車票。

　　第三章勞保福利制度

　　一、住房補助

　　夫妻兩人在公司同一地區(qū)工作，西安片區(qū)、鄭州片區(qū)人員其中一方工作滿半年以上并在外面租房的員工，每月享受最高120元住房補助（在片區(qū)公司人事部門憑結(jié)婚證辦理相關(guān)手續(xù)），北京片區(qū)、上海片區(qū)人員每月可享受最高600元住房補助。

　　二、員工公休假探親補貼

　　第一條已婚員工在公司工作滿一年且夫妻在不同地區(qū)工作，員工因工作當(dāng)月假期未完全使用的，可以累積推后用于夫妻探親。公司為員工提供每年三次夫妻所在地之間的往返硬座車票報銷。

　　第二條符合上述要求的員工使用累積假期的，應(yīng)當(dāng)提前三十天向主管部門領(lǐng)導(dǎo)申清。

　　第三條主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整員工的休息時間，不得以任何形式或理由允許或安排員工超長時間工作。

　　三、生日補貼

　　為了讓員工真切感到公司對員工的關(guān)心，凡是進入公司合格分配的員工，在生日的當(dāng)天由部門內(nèi)發(fā)放30元的生日補貼。

　　第四章獎懲制度

　　一、員工級別評定標準

　　前堂二級

　　1、積極性，但主動性不強，動作遲緩

　　2、基本掌握業(yè)務(wù)知識，偶爾出現(xiàn)小錯誤，工作有時分不清主次，顧客滿意率一般

　　3、情緒有波動，工作時好時壞

　　4、責(zé)任心一般，出現(xiàn)問題時推諉理由多

　　5、偶爾違反規(guī)章制度

　　后堂二級

　　1、能掌握完成本職工作的各項技能

　　2、有積極性，但主動性不強，動作遲緩

　　3、情緒有波動，工作時好時壞

　　4、責(zé)任心一般，出現(xiàn)問穎時推諉理由多，節(jié)約意識不強

　　5、偶爾違反規(guī)章制度

　　前堂一級

　　1、積極性強工作主動

　　2、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿意率高

　　3、情緒穩(wěn)定

　　4、能起到帶頭作用，能搞好團結(jié)

　　5、責(zé)任心強

　　6、能準確迅速完成上級交辦的任務(wù)

　　7、不違反規(guī)章制度

　　后堂一級

　　1、能熟練掌握本職工作的各項技能

　　2、吃苦耐勞，能起到很好的帶頭作用

　　3、惰緒穩(wěn)定，不偷奸�；�

　　4、責(zé)任心強，能及時反應(yīng)員工當(dāng)中的不良現(xiàn)象

　　5、節(jié)約意識強

　　6、不違反規(guī)章制度

　　先進員工

　　1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能

　　2、任勞任怨、不怕苦、不怕累

　　勞模

　　1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能

　　2、任勞任怨、不怕苦、不怕累

　　3、與上級及同級員工關(guān)系融洽

　　4、忠于企業(yè)，不說不利于企業(yè)的話，不做不利于企業(yè)的事

　　功勛

　　1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能

　　2、任勞任怨、不怕苦、不怕累

　　3、與上級及同級員工關(guān)系融合

　　4、忠于企業(yè)，不說不利于企業(yè)的話，不做不利于企業(yè)的事

　　5、有能力發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱患，并盡力彌補制止，或能做到及時反映

　　6、心胸寬廣、識大局、顧大體

　　7、領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場時，能積極處理突發(fā)事件

　　二、評選辦法：

　　1、連續(xù)三個月被評為先進者，報片區(qū)經(jīng)理考核批準后轉(zhuǎn)為標兵，若片區(qū)經(jīng)理考核不合格者按原崗位標準評定。

　　2、連續(xù)四個月被評為標兵者，報片區(qū)經(jīng)理考核批準后轉(zhuǎn)為勞模，若片區(qū)經(jīng)理考核不合格者按原崗位標準評定。

　　3、連續(xù)六個月被評為勞模者，由片區(qū)經(jīng)理報總公司人事部批準后轉(zhuǎn)為功勛員工，若總公司人事部考核不合格者按原崗位標準評定。

　　三、標兵、勞模、功勛員工的降級、除名條件

　　1、標兵、勞模、功勛員工如果達不到相應(yīng)的崗位標準，部門主管進行口頭警告，并限期一周內(nèi)改正。

　　2、一周內(nèi)依然不能改正的，部門主管再次警告，并限期十天內(nèi)改正。

　　3、十天內(nèi)依然無法改正的，取消其稱號，降為普通員工，重新定級。

　　4、降為普通員工后，無法達到普通員工標準的，除名處理。

員工管理制度13

　　第一條總部員工在新華分公司洗浴時間為:

　　每周星期三的非工作時間(不含午休時間),即早6時-9時,晚18時-0時,其中晚21時-23時的時間段內(nèi),為避免給客人造成影響,總部職員不能搓澡。

　　每周星期日的早6時--晚18時。

　　第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇,以加蓋總部印章的搓澡卡結(jié)算。請遵守營業(yè)區(qū)規(guī)章,規(guī)范行為舉止,浴后主動及時到前臺結(jié)賬。

　　第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘,洗浴后盡快離開公司洗浴場所,不要逗留,減少等人、休息時間,不能在前廳逗留。

　　第四條總部員工在分公司洗浴時,保持平和謙虛的`心態(tài),在無特殊情況時,盡量自理,不要要求分公司同事提供服務(wù),尤其是客人較多的情況。

　　第五條為維護新華分公司的正常營業(yè)秩序,有檢查任務(wù)職員可進入新華分公司二樓以上營業(yè)區(qū)進行業(yè)務(wù)檢查,其他職員在新華分公司洗浴后不要進入二樓以上的營業(yè)區(qū),不能隨意進入武昌、萬松園分公司營業(yè)區(qū)洗浴。

　　第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐,1元/餐,每月20日集體充值。職員用餐時間為:中餐:12:00-13:00,晚餐18:00-19:00,用餐期間需遵守規(guī)范,不浪費、不喧嘩,不大聲說笑、不接受特殊待遇。

員工管理制度14

　　第一章公司簡介

　　我公司是的xx省與xx自治區(qū)總代理，負責(zé)正新產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作，主打產(chǎn)品有：斜交胎、鋼絲胎、子午線胎、摩托車胎、叉車胎、工程胎、電動車胎等;公司擁有國際知名的品牌產(chǎn)品、健康廣闊的營銷渠道、團結(jié)向上的工作氛圍和高素質(zhì)的員工團隊;公司未來的發(fā)展前景廣闊，將形成以貿(mào)易、物流、軟件、連鎖為核心的多元化經(jīng)營格局。

　　第二章公司組織機構(gòu)圖

　　第三章公司戰(zhàn)略、文化、司訓(xùn)和警句

　　第1條公司戰(zhàn)略目標：“整合資源優(yōu)勢，夯實管理基礎(chǔ)，秉持先進理念，提升行業(yè)地位�！�

　　第2條公司文化：

　　1、“創(chuàng)新自我、誠信經(jīng)營、揚長避短、穩(wěn)中求勝”。

　　2、“銷售最好產(chǎn)品，改變?nèi)祟惿睿w現(xiàn)人生價值”。

　　第3條公司司訓(xùn)：

　　態(tài)度改變命運;行動大于空想;策略創(chuàng)造局面;胸懷決定成就。

　　第4條員工警句：

　　1、“提升執(zhí)行力，從我做起”

　　2、“我當(dāng)天的工作完成了嗎?”

　　3、“今天你進步了多少”

　　4、“尊重別人等于尊重自己�！�

　　第5條司歌

　　團結(jié)就是力量，團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，向著勝利的前方出發(fā)，讓一切困難問題狀況死亡，向著太陽，向著自由，向著新未來發(fā)出萬丈光芒。

　　第四章員工手冊總則

　　第1條為規(guī)范員工行為，提升員工隊伍整體素質(zhì)，特制定此手冊。

　　第2條該手冊適用于公司全體員工。

　　第五章定員確定權(quán)限及招聘

　　第1條以現(xiàn)有的崗位為定員標準，因公司發(fā)展或工作需要增加定員時，一般崗位由總經(jīng)理審批，主管級以上崗位(涉及編制問題)由董事長審批后方可招聘。

　　第2條定員內(nèi)崗位出現(xiàn)缺員時，行政人事部可直接招聘。

　　第3條行政人事部人事主管負責(zé)組織招聘和應(yīng)聘人員的初試工作;行政人事部經(jīng)理負責(zé)應(yīng)聘人員的復(fù)試及綜合評定工作。

　　第4條一般崗位的人員招聘由行政人事部經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理確定;主管級崗位和關(guān)鍵崗位的人員招聘由總經(jīng)理確定;部門經(jīng)理崗位人員由董事長確定。

　　第5條市場部人員每半年進行一次述職;后勤部門人員每一年進行一次述職。

　　第六章新員工入職

　　第1條新進員工在通過測試及審查合格后，由行政人事部發(fā)放新員工入職通知(財務(wù)部、軟件開發(fā)部)。

　　第2條新員工報到時，應(yīng)向行政人事部提交以下證件：

　　1、身份證原件及復(fù)印件。

　　2、近期免冠照片兩張。

　　3、最高學(xué)歷證書、畢業(yè)證書、專業(yè)技術(shù)資格證書及榮譽證書原件及復(fù)印件。

　　4、詳細的人事檔案材料一份。

　　5、填寫“員工入職登記表”

　　行政人事部人事主管根據(jù)以上證件建立“員工檔案”

　　第3條新員工試用期為1個月，期滿進行轉(zhuǎn)正鑒定，鑒定不合格的不予錄用。

　　第4條新員工自入職起7日內(nèi)離職的(無論任何原因)，不計發(fā)工資。

　　第5條新員工轉(zhuǎn)正后隔月起薪，在辭職或辭退或在公司工作年滿5年時，經(jīng)審核沒有給公司造成任何損失后，所欠工資如數(shù)退還個人。

　　第6條新員工在試用期無獎金或銷售提成。其它按照員工工資標準執(zhí)行。

　　第7條新員工自入職之日起必須遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　第七章新員工崗前培訓(xùn)

　　第1條行政人事部負責(zé)新員工崗前培訓(xùn)的組織及實施，一般情況下新員工周一入職開始。

　　第2條新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　1、行政人事部負責(zé)“公司簡介”和“員工管理手冊”以及其它公司基本制度的培訓(xùn)。

　　2、售后服務(wù)部負責(zé)“正新簡介和產(chǎn)品知識”的培訓(xùn)(理論與實際相結(jié)合)。

　　3、5人以上人員入職時，總經(jīng)理進行公司發(fā)展遠景的介紹。

　　4、安排新員工到倉庫參加勞動鍛煉3天。

　　5、部門經(jīng)理負責(zé)崗位職責(zé)及操作的培訓(xùn)。

　　第八章考勤管理辦法

　　第1條由行政人事部負責(zé)員工的考勤管理及考核。

　　第2條作息時間：

　　(1)5月1日-9月30日：上午8：00-12：00;下午2：00-6：00

　　(2)10月1日-4月30日：上午8：00-12：00;下午1：00-5：00

　　如有特殊情況變更作息時間時，由行政人事部另行通知。

　　第3條按照國家規(guī)定的節(jié)假日休息。

　　第4條已作息時間為界，晚來早走30分鐘內(nèi)的為遲到、早退;超過30分鐘以上者，即為曠工。

　　第5條員工的假期包括：事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假、帶薪假。事假需提前辦理請假手續(xù)，除因病外原則上不允許請半天事假;病假：員工病假需有二級以上醫(yī)院的急診掛號單或病休診斷證明，若無證明按事假處理，病假每年累計不得超過6天，病假工資按50%計發(fā);婚假：符合結(jié)婚條件的員工有7天的帶薪假;喪假：配偶、父母、子女去世，帶薪假3天，配偶方父母及其他直系親屬去世，帶薪假1天;工傷假是指因工負傷的人員且持有有關(guān)部門工傷簽定書和醫(yī)院休假證明，工傷假期間基本工資照發(fā);產(chǎn)假假期為法定天數(shù)，產(chǎn)假期間發(fā)放2個月的基本工資;帶薪假本公司在春節(jié)期間統(tǒng)一安排員工的帶薪休假，是指工齡在1-10年的人員，每年享受5天帶薪假期;10-20年的每年享受10天帶薪假;20年以上每年享受15天帶薪假期。以上假期均無獎金。除帶薪假外，請假時(春節(jié)超規(guī)定假期)的工資扣發(fā)：崗位績效工資按基本工資/30天計算，銷售提成工資按工資的30%部分/30天計算，扣減放假工資。

　　第6條因工傷殘員工經(jīng)市勞動鑒定委員會確認已恢復(fù)勞動能力或經(jīng)醫(yī)生確認可以上班而不上班者，按曠工處理。

　　第7條一般員工和主管請假3天(含3天)以下的由部門經(jīng)理批準，請假3天以上的，部門經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準;部門經(jīng)理請假不論幾天必須由總經(jīng)理批準。假條由人事主管備案。

　　第8條特殊情況下員工需延長假期的'、婚假、喪假逾期的應(yīng)在假期滿的前一天電話請示直屬上級，在回公司后1日內(nèi)補辦續(xù)假手續(xù)。

　　第9條員工向公司正式提出辭職的，從提出之日起取消未休假期的資格。

　　第10條員工未辦理請假手續(xù)擅自離崗或假期屆滿未上班也并未電話續(xù)假的，按曠工處理。

　　第11條加班：因工作需要加班時，需提前請示總經(jīng)理助理，經(jīng)批準后加班，加班后可在周內(nèi)安排倒休或按當(dāng)月實際基本工資/30天計算日加班工資。

　　第九章薪酬原則

　　公司根據(jù)工作性質(zhì)不同確定不同的薪酬制度，市場部人員執(zhí)行銷售提成工資制，職能管理崗位和一般操作崗位執(zhí)行崗位績效工資制。其中，考核與獎金掛鉤，年度總考核成績與工資檔序掛鉤，月獎金總額由公司月銷售額決定(詳細見“公司薪酬管理制度”)。

　　第十章員工獎勵

　　第1條有下列情況之一者予以嘉獎：

　　1、工作勤奮，圓滿完成公司的重大或特殊任務(wù)者。

　　2、獲嘉獎?wù)呒影l(fā)相當(dāng)于2天的基本工資，同當(dāng)月工資發(fā)放。

　　第2條有下列情況之一者予以記功：

　　1、公司遇有事故災(zāi)難，積極參加為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

　　2、對公司的經(jīng)營管理提出改進建議，采納實施后效果明顯的。

　　3、檢舉損害公司利益，并給公司挽回經(jīng)濟損失者。

　　4、獲記功者加發(fā)相當(dāng)于4天的基本工資，同當(dāng)月工資發(fā)放。

　　第3條有下列情況之一者予以總經(jīng)理特別獎：

　　1、二次以上為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

　　2、該獎勵除頒發(fā)“總經(jīng)理特別獎證書”外，獎金額度由總經(jīng)理

　　辦公會決定。

　　第十一章員工處罰

　　第1條一般違紀處罰：

　　1、上班時間擅自離崗、消極怠工者，每發(fā)生一次扣責(zé)任人50元，責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)25元。

　　2、享受電話費補貼的人員必須24小時開機，每發(fā)現(xiàn)一次不開機扣50元。

　　3、員工每曠工1天處罰當(dāng)月工資的20%及當(dāng)日基本工資;曠工2天處罰當(dāng)月工資的40%及當(dāng)日工資。

　　4、員工每遲到或早退一次處罰10元;兩次(不含)以上者，加倍處罰。

　　5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排影響工作者，視情節(jié)酌情扣減工資(含部門之間的工作協(xié)調(diào))。

　　6、上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許酗酒者，扣責(zé)任人50元，責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)25元。

　　7、傳播“小道”消息，影響公司形象、員工團結(jié)或制造矛盾的，給予100元罰款。

　　8、泄漏公司一般機密者，給予100元罰款。

　　9、給公司造成5000元以下?lián)p失者，一次性賠償經(jīng)濟損失。

　　10、擅自挪用公司財物500元以下者，除退回財物外，給予相應(yīng)價值的經(jīng)濟處罰。

　　11、發(fā)現(xiàn)上班時間玩游戲、網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的行為，每次給予100元罰款，累計3次開除。

　　12、在工作場所打架不聽勸告者，扣當(dāng)日工資;造成損失由責(zé)任人賠償。

　　13、由于工作失職，給公司造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　14、每月電話費標準及考核：業(yè)務(wù)電話單次超過半小時的自付一半費用，全月超過300元(摩托車胎部500元)的自付超過部分費用;私人電話單次超過10分鐘的自付一半費用，全月超過20元的自付超過部分費用。

　　第2條有下列情況之一者除經(jīng)濟處罰外，予以警告處分，處分結(jié)果放入個人檔案：

　　1、未經(jīng)允許月內(nèi)超過三次擅自離崗者。

　　2、月內(nèi)曠工2天者。

　　3、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，屢勸不改者。

　　4、其它較大違紀行為者。

　　第3條有以下條款者公司予以辭退或開除：

　　1、連續(xù)3個月績效考核不滿70分的，視為不能勝任本職工作。

　　2、由于能力問題，考核后連續(xù)兩個月執(zhí)行低保工資的，特殊情況下靈活掌握。

　　3、年內(nèi)受兩次以上警告處分者。

　　4、月內(nèi)曠工4日以上者。

　　5、泄露公司重要秘密(如價格、庫存、協(xié)議、報表、決定等)利用工作之便銷售其他公司產(chǎn)品或做公司以外的業(yè)務(wù)者。

　　6、因玩忽職守或擅自挪用公司財產(chǎn)給公司造成重大經(jīng)濟損失(5000元以上)者，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　7、有意向公司提供虛假信息，致使領(lǐng)導(dǎo)決策失誤造成損失者。

　　8、由于觸犯法律被司法機關(guān)追究責(zé)任者。

　　第十二章員工的調(diào)動

　　第1條因工作需要員工調(diào)動時，按公司員工調(diào)動流程辦理。

　　第2條特殊情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)可隨時調(diào)動任何部門的任何員工，被調(diào)動者必須無條件服從。

　　第3條員工需在接到調(diào)職通知后1日內(nèi)辦理工作移交手續(xù)，前往新部門報到。

　　第4條部門經(jīng)理對公司內(nèi)調(diào)入的員工，履行新招聘員工的培訓(xùn)程序和內(nèi)容。

　　第十三章員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　第1條專業(yè)渠道規(guī)劃中專以上,工作一年,對本職工作能很好的完成

　　(特殊崗位,本科以上)

　　部門主管

　　中專以上,工作一年,對本職工職工作能很好的完成

　　一般員工

　　部門經(jīng)理

　　具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格,專業(yè)工作2年以上,大專以上學(xué)歷

　　系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué),高級職員資格

　　公司副總

　　有成績,獨擋一面,總纜全局能力,知識面廣,經(jīng)驗豐富

　　第2條跨專業(yè)渠道規(guī)劃被提升崗位

　　具備新崗位知識,綜合素質(zhì)高,中級以上資格,原崗位成績突出

　　原崗位

　　平調(diào)至新崗位

　　具備新崗位知識或一個月內(nèi)能勝任新崗位工作

　　第十四章員工辭職、辭退

　　第1條由員工主動申請的辭職：

　　1、部門經(jīng)理視辭職者的具體情況決定其去留。

　　2、辭職員工必須接受辭職前的工作交接和財、物、務(wù)清理。

　　3、履行正式的辭職手續(xù)后，結(jié)算最后工資和退還所欠工資。

　　第2條符合辭退或開除條件的員工履行以下手續(xù)：

　　1、職能管理部門員工在一日內(nèi)做好工作交接和財、物、務(wù)清理后辦理“離職員工流轉(zhuǎn)單”，結(jié)算最后工資和退還所欠工資。

　　2、市場部員工在一周內(nèi)做好工作交接和財、物、務(wù)清理后辦理“離職員工流轉(zhuǎn)單”，結(jié)算最后工資。

　　第3條除由于公司經(jīng)營問題被迫減員時，發(fā)放被裁人員一個月基本工資做為遣散費外，其他的辭職、辭退人員均不享受遣散費。

　　自20xx年1月11日起執(zhí)行。

員工管理制度15

　　員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)于每一位公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　1.1 全體員工需團結(jié)一致，各盡其職，提供真誠服務(wù)，認真履行本職工作。

　　1.2 員工應(yīng)按照店內(nèi)時間表準時上下班和休息，不得遲到、早退或曠工。病、事假需提前請假。上班期間應(yīng)保持衣著整潔，穿著工作服，佩戴工作卡，并保持個人衛(wèi)生。

　　1.3 上班時間未經(jīng)許可不得離開工作場所，不得長時間會客或進行與工作無關(guān)的活動。

　　1.4 禁止私自帶外人進入工作場所，不得私自帶出或贈予他人店內(nèi)物品。

　　1.5 需保守店內(nèi)經(jīng)營機密。

　　2.1 員工應(yīng)敬業(yè)樂業(yè)，積極學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平和能力，以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.2 員工不應(yīng)將個人情緒帶入工作，影響工作質(zhì)量。不得在店內(nèi)傳遞不愉快情緒，給顧客或同事帶來困擾。

　　2.3 員工應(yīng)遵從上級的工作安排和指導(dǎo)，完成分配的任務(wù)。不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止任務(wù)。如有不滿，可通過正當(dāng)途徑投訴。

　　2.4 員工應(yīng)保持積極態(tài)度，不僅完成本職工作，還應(yīng)協(xié)助同事，確保服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意。

　　2.5 員工應(yīng)認真負責(zé)，準確完成任務(wù)。遇到問題時應(yīng)及時向上級報告，因個人疏忽造成錯誤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　3.1 員工應(yīng)始終記住顧客的.重要性，不得忽視顧客需求，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　3.2 員工應(yīng)熱情接待顧客，提供接送服務(wù)，并確�！耙粠Ф腿榻B”（帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客到來前應(yīng)開門迎客，注意不要阻礙顧客通行。服務(wù)過程中應(yīng)通過輕松話題與顧客溝通，介紹服務(wù)時應(yīng)專業(yè)到位。

　　3.3 員工應(yīng)使用禮貌用語，面帶微笑，耐心回答顧客問題。以真誠的態(tài)度為顧客提供接待服務(wù)，包括存放物品等。

　　3.4 員工在工作時應(yīng)保持微笑、禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、高效，不推諉、不拖延。接待顧客要善始善終，交接工作要清晰。

　　員工在崗位上應(yīng)熱情、禮貌、周到地服務(wù)顧客，使用敬語，按店內(nèi)標準提供服務(wù)，并注意禮儀。

　　3.6 員工應(yīng)學(xué)習(xí)溝通技巧，避免勉強顧客進行額外消費或購買產(chǎn)品。

　　3.7 員工在結(jié)賬時應(yīng)禮貌待客，清點現(xiàn)金后復(fù)述一遍，防止出錯。

　　3.8 員工應(yīng)及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　3.9 員工應(yīng)掌握顧客情況，留意異常顧客，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　4.1 員工有責(zé)任保持店內(nèi)環(huán)境整潔、清潔，不得隨地丟棄雜物，共同維護店內(nèi)秩序。

　　4.2 員工應(yīng)負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，服務(wù)后及時清理地面雜物。

　　4.3 員工應(yīng)使用前后清理工具，保持工作場所整潔，設(shè)備用后放回原位，并清理干凈。

　　5.1 店內(nèi)要求員工統(tǒng)一手法和技巧，不斷提升技能。

　　5.2 員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的習(xí)慣，愛護公物，及時報告損壞物品。