績效考核管理方案

時間：2026-01-04 09:50:40 績效考核

績效考核管理方案大全(15篇)

　　為了確保事情或工作有效開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案屬于計劃類文書的一種。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的績效考核管理方案，希望能夠幫助到大家。

績效考核管理方案大全(15篇)

績效考核管理方案1

　　一、考核目標(biāo)：

　　1、個人與公司利益共享，同步發(fā)展；

　　2、建立科學(xué)的價值評價和分配體制；

　　3、基本任務(wù)完成保底，高額提成與銷售的增長掛鉤；

　　4、給所有一線人員提供一個個人能力最大限度發(fā)揮。公平、公正、合理的競爭平臺。

　　二、考核目的：

　　實施考核的目的是正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績效。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵、懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

　　三、考核程序：

　　1、由被考核人先進(jìn)行自我評定，以文字形式填寫專門表格交人事部門；

　　2、再由上級主管進(jìn)行評價，以百分制進(jìn)行評分；

　　3、直屬上司與員工面談溝通后填寫；

　　4、將自我評分與主管考評及領(lǐng)導(dǎo)意見匯總后得出員工總體評價，評分結(jié)果作為本部門員工晉升工資及任用的參考依據(jù)之一。

　　四、考核內(nèi)容：

　　1、工作質(zhì)量

　�。�1）、工作思路及條理情況

　�。�2）、對于工作能否提出有效的改善建議

　　（3）、勝任本職工作情況

　�。�4）、無因工作失誤而影響整體利益的情況

　　2、工作數(shù)量

　�。�1）、工作計劃完成狀況

　�。�2）、工作任務(wù)按時完成情況

　�。�3）、工作量在同行中是否領(lǐng)先

　　3、工作效率

　　（1）、辦事的主動性情況

　�。�2）、與同事的協(xié)作精神

　�。�3）、對自己的工作時間是否支配得當(dāng)

　　4、獨立性

　�。�1）、有無工作責(zé)任心

　�。�2）、有無壓力下獨立完成工作的能力

　�。�3）、能提出有個人想法的優(yōu)秀建議

　　（4）、不搞拉幫結(jié)派的.作風(fēng)

　　5、成本意識

　�。�1）、是否能夠愛惜公共財務(wù)，節(jié)約公司物料，減少浪費

　�。�2）、是否能合理高效地支配費用，很好地控制各項費用

　�。�3）、在工作中有明確的成本概念，凡事從效益角度考慮

　�。�3）、是否能夠站在公司的利益上處理好各方面的工作關(guān)系

　�。�4）、辦事公正廉潔

　　7、精神面貌

　�。�1）、注重個人形象，按公司要求和工作需要著裝

　　（2）、注意個人談吐，遵守公司各項環(huán)境管理制度

　　（3）、是否具有充沛工作熱情

　　8、歸屬感

　�。�1）、對公司的忠誠度

　�。�2）、愛崗敬業(yè)精神

　　（3）、對上級交辦的事能按要求完成

　　9、學(xué)習(xí)能力

　　（1）、按時認(rèn)真參加公司的各項培訓(xùn)

　�。�2）、經(jīng)常自己讀書學(xué)習(xí)，謙虛待人

　　10.溝通能力

　�。�1）、與人能進(jìn)行有效的溝通，能將公司的方針政策及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)單位

　�。�2）、能良好地完成對外接待或市場開拓等各方面的工作

　�。�3）、能有效解決各項沖突，使公司損失降至最低

　�。�4）、具有一定的溝通技巧和方法

　　五、考核對象：

　　參加考核的人員包括市場部直屬的正式管理人員（商場導(dǎo)購除外）、各分公司、辦事處的管理人員及外聘人員。

　　六、考核辦法：

　　本考核制度每半年考核一次，考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差等。對出色和優(yōu)良者，公司將在評選結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎勵當(dāng)月工資總額的10%，對普通者不做獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差者予以解聘。

　　七、銷售人員目標(biāo)量化考核：

　　（一）、目標(biāo)體系

　　1、銷售收入目標(biāo)

　　2、月度工作考核目標(biāo)（百分制）

　�。ǘ⒛繕�(biāo)的確立

　　基本任務(wù)目標(biāo)以任務(wù)的80%為保底銷售目標(biāo)。超過銷售配額計劃的80%以上可享受公司提成獎勵，連續(xù)三個月達(dá)不到銷售目標(biāo)（排除客觀因素）則自動降級。

　　（三）、使用范圍

　　本方案適用于銷售部門首席營業(yè)代表、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表。

　�。ㄋ模�、差旅費、通訊費補助：

　　1、公司提供差旅費補助：差旅補助按業(yè)務(wù)人員等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（外省）

　　A、首席營業(yè)代表130元/日

　　B、培訓(xùn)主管130元/日

　　C、業(yè)務(wù)主管110元/日

　　D、業(yè)務(wù)代表100元/日

　　依據(jù)工作日記卡報銷

　　2、首席營業(yè)代表須自備手機，手機話費補貼在銷售提成中體現(xiàn)，不再另做報銷，其他業(yè)務(wù)人員自備手機，業(yè)務(wù)主管按300元/月，業(yè)務(wù)員按200元/月標(biāo)準(zhǔn)報銷手機話費，培訓(xùn)主管自備手機，由公司按出差時間以10元/天標(biāo)準(zhǔn)報銷手機話費，所有享受公

　　2臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。行政管理科

　　3軟文廣告利益10分每月每少登一次扣5分，按時刊登滿分行政管理科

　　4市場服務(wù)20分每月無投訴當(dāng)月20分，有一次扣5分，扣完為止行政管理科

　　5周報表15分每月每次按時保質(zhì)不高扣1分，弄虛作假或不交零分客戶服務(wù)科

　　6月報表5分每月5日前按時保質(zhì)上交5分，推遲或質(zhì)量不高扣1分，弄虛作假不交零分客戶服務(wù)科

　　7廣告申請及促銷活動執(zhí)行情況25分每月按程序申報廣告，準(zhǔn)時寄回發(fā)票及定期組織促銷活動市場管理科

　　8下月要貨計劃表5分每月24日前按時回傳滿分，推遲上交2分，不交零分客戶服務(wù)科

　　B—D級業(yè)務(wù)人員收入分為兩大部分：月度效益工資+區(qū)域提成部分

　　1、完成目標(biāo)考核目標(biāo)者：按月發(fā)放效益工資

　　工資總額=基本工資+浮動工資（崗位津貼）

　�。�1）、基本工資約為全部工資的60%，這一部分固定發(fā)放。

　　（2）、崗位津貼約占全部工資的40%。這一部分根據(jù)月度工作考核分發(fā)放，滿分為100分。浮動工資按實際得分X（崗位津貼/100）計算。

　　B---D級業(yè)務(wù)人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核項目滿分考核時間考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門

　　1專柜專賣店專向考核40分每月參見專賣店專柜管理要求行政管理科

　　2臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分；行政管理科

　　3客戶服務(wù)30分每月無投訴當(dāng)月加30分；有一次扣5分，扣完為止行政管理科

　　4周報表16分每月每次按時保質(zhì)加3分；不按時或質(zhì)量不高加1分；弄虛作假或不交零分客戶服務(wù)科

　　5月報表4分每月每次按時保質(zhì)多加4分；不按時或質(zhì)量不高加2分；弄虛作假或不交零分客戶服務(wù)科

　　司手機話費補貼的員工不得在工作時間關(guān)機，否則扣除補貼。

　　3、營銷工作會議往返車票由公司承擔(dān)。

　　4、辦事處業(yè)務(wù)人員補助規(guī)定：

　　（1）、住宿費辦事處業(yè)務(wù)人員出差在以下住宿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑發(fā)票（收據(jù)無效）實報時銷，超支部分自理。

　　A、辦事處經(jīng)理150元/日

　　B、培訓(xùn)主管（業(yè)務(wù)主管）120元/日

　　C、業(yè)務(wù)代表（培訓(xùn)員）100元/日

　�。�2）交通費

　　由辦事處辦公所在地至出差地點長途車票費用憑車票實報實銷，辦事處辦公所在地至周邊地區(qū)30公里內(nèi)按市內(nèi)計，市內(nèi)交通費按15元/日包干計；30公里外，憑長途車票實報實銷；

　�。�3）、膳食費辦事處業(yè)務(wù)人員出差當(dāng)日無法返回辦事處的按出差一天計，餐費補貼如下：

　　A 、辦事處經(jīng)理15元/日

　　B、其他業(yè)務(wù)人員（包括培訓(xùn)主管）10元/日

　　當(dāng)日可返回的按5元/日補貼。

　�。�4）、招待費辦事處市場屬于公司直營市場，在業(yè)務(wù)往來當(dāng)中發(fā)生的就餐招待按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　　A、就餐招待費必須在與商場客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中發(fā)生，一般零售客戶不在招待范圍之內(nèi)；

　　B、辦事處經(jīng)理招待費標(biāo)準(zhǔn)在300元以下，業(yè)務(wù)主管因業(yè)務(wù)工作發(fā)生費用標(biāo)準(zhǔn)在100元以下，超出部分自理，每月地區(qū)市場累計費用不超出1000元。

　　C、所有就餐費發(fā)生須有隨行人員證明憑發(fā)票報銷。

　　5、以上出差報銷須真實無誤，不得出現(xiàn)弄虛作假，否則公司將予以報銷費用3倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。

　�。ㄎ澹⒐べY獎金的提取及發(fā)放：

　　首席營業(yè)代表收入分兩部分；月度效益工資和區(qū)域年終提成部分。

　　1．完成基本任務(wù)指標(biāo)，按月發(fā)放效益工資。

　　工資總額=基本工資+浮動工資（崗位津貼）

　�。�1）、基本工資為：底薪X月度任務(wù)完成系數(shù)。其中，完成月度基本任務(wù)目標(biāo)（保底任務(wù)）系數(shù)為1；

　　每下降1個百分點，下降0.01；月度基本任務(wù)完成目標(biāo)未完成，但完成年度基本任務(wù)目標(biāo)者，年終補齊月度基本工資差額。

　�。�2）、浮動工資為：崗位津貼X月度工作考核分。滿意為100分，不滿意按實際分X（崗位津貼/100）計算。

　　首席營業(yè)代表、辦事處經(jīng)理月度工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核項目滿分考核時間考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門

　　1新新市場網(wǎng)點開拓10分半年一次完成預(yù)計開拓點計劃滿分，沒少開一個扣1分行政管理科

　　2臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。行政管理科

　　備注：1、竄貨作為專向考核處罰，跨省區(qū)竄貨10000元以上解決不利的罰500元，30000元以上處罰1000元；省內(nèi)竄貨5000元以上罰250元，10000元以上罰500元。同一客戶重復(fù)發(fā)生時，對業(yè)務(wù)代表加倍處罰。

　�。N售業(yè)務(wù)人員提成評價辦法：

　　1、提成比例

　　目標(biāo)銷量（100%）基本保底

　�。�80%）I段

　　81%-90% II段

　　91%-99% III段

　　100%上

　　福建1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　浙江1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　江蘇1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　山東1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　遼寧1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　黑龍江1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　四川1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　重慶1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　云南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　貴州1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　甘肅1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　河南1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　湖北1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　陜西1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　吉林1.2% 0 0.9% 1% 1.4%河北1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　新疆1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　北京1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　天津1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　湖南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　海南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　內(nèi)蒙1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　江西1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　備注：

　　1、本提成方案當(dāng)中分實際回款和開單發(fā)貨額兩種，其中，開單發(fā)貨額按實際回款額的30%計。

　　2、本提成的發(fā)放須在達(dá)到公司的地區(qū)市場庫存預(yù)警指標(biāo)后發(fā)放，庫存預(yù)警指標(biāo)為累計進(jìn)貨額的15%，否則根據(jù)市場庫存狀況降低提成。每超過一個點降5%，超過30%無提成。

　　3、嘉獎：每三個月進(jìn)行綜合考評，設(shè)立金牌制度；前三名且實際回款≧90%的首席營業(yè)代表可獲得金牌一枚，第一名至第三名依次獲獎金1000元、500元、300元。

　　4．淘汰：每三個月倒數(shù)后兩名且實際回款∠80%的區(qū)域經(jīng)理獲得黃牌一枚，倒數(shù)第一名與第二名依次負(fù)獎勵200元、100元，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)；連續(xù)兩次得黃牌者直接淘汰，累計得三次黃牌直接淘汰（得金牌一枚可抵黃牌一枚）。

　　考評項目

　　考評細(xì)則基分好（系數(shù)=1）一般（系數(shù)=0.6）差（系數(shù)=0.3）評分

　　德1．對公司忠誠度10

　　2．愛崗敬業(yè)情況10

　　3．辦事公正廉潔10

　　4．對上級交辦的事能按要求完成10

　　能1．工作效率與質(zhì)量5

　　2．與同事的協(xié)作精神 5

　　3、學(xué)習(xí)能力情況2.5

　　4、勝任本職工作情況2.5

　　勤

　　1．辦事的主動性情況5

　　2、與同事的協(xié)作精神 2.5

　　3、對主管交辦的工作是否樂意完成2.5

　　4、工作責(zé)任心5

　　績1．對自己的工作時間是否支配當(dāng)5

　　2．交辦工作是否能夠按期完成10

　　3．工作量在同行中是否領(lǐng)先5

　　4．工作有無重大失誤10

　　合計得分100

　　4、兌現(xiàn)時間：本提成半年累計兌現(xiàn)一次，首次發(fā)放30%，余下70%在第二次發(fā)放提成時一并發(fā)放。

　　5、除辦事處經(jīng)理外，其他業(yè)務(wù)提成方案由辦事處經(jīng)理制定報市場部批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6、培訓(xùn)人員收入工資和市場效益獎金組成，工資核定參照B-D級業(yè)務(wù)人員辦法執(zhí)行，市場效益獎金評定辦法參照內(nèi)勤人員獎金評定辦法執(zhí)行，不再另計提成。

　　7、本提成方案解釋權(quán)歸公司市場部

　�。ㄆ撸�、市場部內(nèi)勤人員薪酬考核辦法：

　　1、市場部內(nèi)勤人員包括市場管理科、客戶服務(wù)科、市場部辦公室、行政管理科等。

　　2、內(nèi)勤人員完成當(dāng)月工作，按月發(fā)放當(dāng)月工資,工資總額=基本工資+浮動工資（崗位津貼）+效益獎金。

　�。�1）、基本工資為：入職轉(zhuǎn)正后人力資源部訂立的基本工資。

　�。�2）、浮動工資為：崗位津貼，這一部分根據(jù)月度考核工作發(fā)放，完成每月工作任務(wù)，同時達(dá)到績效考核內(nèi)容管理要求則按100%發(fā)放，每月完成不佳扣分，按相應(yīng)比例系數(shù)X崗位津貼為實際收入基本工資，考評表如下：

　　考評項目

　　考評細(xì)則基分好（系數(shù)=1）一般（系數(shù)=0.6）差（系數(shù)=0.3）評分

　　合計得分100

　�。�3）、效益獎金：根據(jù)市場銷售額完成狀況來評定，在市場部完成銷售目標(biāo)和達(dá)成預(yù)算后，內(nèi)勤人員可獲得效益獎金，獎金的發(fā)放由市場部經(jīng)理與人力資源部核定發(fā)放。

績效考核管理方案2

　　一、考核目的

　　為充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，公平、公正地對員工工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的'服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、考核辦法

　　1、考核周期

　　季度考核：經(jīng)理及主管進(jìn)行季度考核，次季度10日之前將考核結(jié)果報至人力資源部，根據(jù)考核結(jié)果確定本崗位工資等級。

　　2、考核方式及崗位工資標(biāo)準(zhǔn)

　　每季度參照考核評分表對員工進(jìn)行相關(guān)項目的考核，以作為考核結(jié)果的實際工資級別。

　　3、考核關(guān)系

　　（1）酒店高管將按照公司薪酬管理制度進(jìn)行，不參與此績效考核。

　　（2）經(jīng)理以上由分管領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行總經(jīng)理考核。

　�。�3）各部門主管和領(lǐng)班由各部門經(jīng)理考核并由人力資源部進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　�。�4）普通員工由領(lǐng)班考核并由部門經(jīng)理及人力資源部進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4、考核分值（見附表）

　　考核內(nèi)容分為100分，額外加分20分，總分120分

　　（1）公共部分（30分）：考核員工服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤紀(jì)律，主要參照員工手冊管理規(guī)定。

　　（2）部門考核（70分）：考核本部門月度經(jīng)營任務(wù)完成情況、成本控制、服務(wù)質(zhì)量管理等方面，主要參照各部門各崗位職責(zé)及工作流程制定。

　�。�3）額外加分（20分）：員工因工作表現(xiàn)優(yōu)異受到賓客書面表揚，每次可加2分。

　　5、考核評定

　　季度考核：

　�。�1）總分在90—100分以上，可得獲得本崗位最高級別工資；

　�。�2）總分在80—90分（含）之間，可得獲得本崗位第二檔別工資

　�。�3）總分在60—80分（含）之間，可得本崗位第三檔別工資

　�。�4）總分在60—70分（含）之間，可得本崗位基本工資；

　　（5）總分在60分以下者公司保留調(diào)崗降薪的權(quán)利。

　　員工晉升領(lǐng)班

　　（1）工作資歷：符合領(lǐng)班崗位要求。

　�。�2）工作年限：員工晉升為領(lǐng)班，工作年限二年。

　�。�3）考評結(jié)果：在二年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達(dá)到70分以上，且連續(xù)半年考評總分達(dá)到90分以上。

　　領(lǐng)班晉升主管

　　（1）工作資歷：符合主管崗位要求。

　　（2）工作年限：領(lǐng)班晉升為主管，工作年限三年。

　�。�3）考評結(jié)果：在三年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達(dá)到80分以上，且連續(xù)半年考評總分達(dá)到90分以上。

　　主管晉升經(jīng)理

　　（1）工作資歷：符合經(jīng)理崗位要求。

　�。�2）工作年限：主管晉升經(jīng)理，工作年限五年。

　�。�3）考評結(jié)果：在五年工作年限內(nèi)，每年度月度考評總分均需達(dá)到90分以上，且連續(xù)半年考評總分達(dá)到95分以上。

　　在員工達(dá)到晉升條件后將作為儲備人員，在出現(xiàn)崗位需求時，將從儲備人員中選聘。

績效考核管理方案3

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位;對素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位;對用非所長的，則予以調(diào)整。

　　2、績效考核為浮動工資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則;

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核;

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況;

　　季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況;

　　半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況;

　　全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

　　四、績效考核內(nèi)容

　　1、三級正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)能力 (2)部屬培育

　　(3)士氣 (4)目標(biāo)達(dá)成

　　(5)責(zé)任感 (6)自我啟發(fā)

　　2、員工的績效考核內(nèi)容

　　(1) 德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　(2) 能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3) 勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4) 績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

　　五、績效考核的執(zhí)行

　　1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知;

　　2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

　　3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進(jìn)的設(shè)想。

　　3、量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×5%+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù))×5%+年度考核分?jǐn)?shù)×75%

　　5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

　　個人自評表及兩部評價表后附。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。

　　八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對被考核人的浮動工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升

　　降等問題進(jìn)行調(diào)整。

　　1、浮動工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資;被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動工資;等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會議根據(jù)考核結(jié)果適時做出決定;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實施，望有關(guān)部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開展好。

績效考核管理方案4

　　一、崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，端正態(tài)度，講究工作效率。

　　2、熟悉本崗位的工作區(qū)域、任務(wù)與保潔標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3、愛護(hù)公物、正確使用并妥善保管保潔用具，最大限度節(jié)約資源。

　　4、積極聽取同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見。出現(xiàn)問題及時解決，不能解決須及時報上級部門。

　　5、不斷提高衛(wèi)生服務(wù)水平，增強個人素質(zhì)，積極努力樹立和維護(hù)景區(qū)環(huán)境形象。

　　6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)對本人崗位安排及調(diào)整，無條件去服從臨時性工作任務(wù)，滿足工作要求。

　　二、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、樓面、走廊、樓梯每日整體清掃兩次以上，擦拭視情況而定，門、窗、每天至少要擦拭一遍。并全天保潔�；咀龅降孛鏌o紙屑，無食物外殼殘渣，無塑料垃圾，無雜物、無積水，無明顯積塵。

　　2、樓梯扶手、門窗，每天擦拭一次，墻頂、墻面蜘蛛網(wǎng)每周打掃一次，墻面臟物、如腳印、要清理干凈�；咀龅椒鍪�、門窗無積塵。墻頂、墻面無張貼物。

　　3、公共區(qū)域、地面、游道每天要進(jìn)行清掃，特別是游道兩側(cè)綠化帶，在保障安全的情況下盡可能清上邊，并全天保潔�；咀龅降孛鏌o紙屑，無食物外殼殘渣，無塑料垃圾，無建筑垃圾、無雜物、無土塊、無土堆等。

　　4、垃圾桶、垃圾箱，每天要及時傾倒，并定期擦拭桶面和箱面，做到箱體無堆塞，箱面無明顯污跡殘留。

　　5、景區(qū)各點的`座椅每天都要擦拭、全天候干凈無塵。周圍無散落垃圾。垃圾袋更換視情況而定，每日下班無論多少必須清理更換。

　　6、衛(wèi)生間地面無尿跡便池臺面每天要拖洗。洗手臺及面盆要擦拭。便池每天要用潔廁液進(jìn)行刷洗，門窗隔天擦拭一次，墻面、隔板，水箱及手紙盒每天要擦拭一遍，鏡面要無污漬水痕、紙簍的清理，無積存。

　　7、工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準(zhǔn)亂堆亂放。

　　三、工作制度及考核

　　1、按時上下班，不遲到、早退。冬季：8：30——17：30夏季7：30——18：30。

　　2、不曠工、離崗串崗，在崗時間不做與本職工作無關(guān)的事。

　　3、請假制度：除特殊情況外，原則上不允許請假。確實要離崗，經(jīng)部門主管、經(jīng)理許可方可離開。

　　4、考勤情況將進(jìn)入本月考核當(dāng)中并做為年度評優(yōu)評先進(jìn)的重要依據(jù)。

　　四、獎懲制度（1分15元）

　　1、每周不定期由部門進(jìn)行檢查一次，遲到扣2分、人員不在崗扣2分、不穿工作背心扣2分，衛(wèi)生差扣2分。一個月4次算出綜合成績。好與壞之和除以4就是一個月考核成績，并評出最差員工，若是兩月沒有改進(jìn)，將給予辭退。

　　2、每天我們對每個區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有以上情況任意一條，扣1分。

　　3、一月內(nèi)連續(xù)三次清掃或保潔不徹底、不認(rèn)真或遲到早退無故不上班者給予警告一次性扣10分。

　　4、不服從管理，辱罵、頂撞、管理人員或指使親戚、他人威脅管理人員者予以辭退。

　　5、有事不請假，擅自找人替崗，或逾假不歸者一次扣5分。

　　6、實行日功率工資制，固定工資、浮動獎勵工資與工作成績掛鉤的辦法、即把每人每月的浮動工資作為評比獎勵、

績效考核管理方案5

　　一、考核機構(gòu)及職責(zé)分工

　�。ㄒ唬┛己诵〗M：

　　組長：

　　副組長：

　　辦公室：

　　成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。

　�。ǘ┞氊�(zé)：

　　行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織；

　　醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織；財務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務(wù)部組織；

　　科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織；

　　客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。

　　學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。

　　二、考核依據(jù)

　　國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度（《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編20xx》）和會議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。

　　三、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵

績效考核管理方案6

　　員工薪資的種類及計算方法

　　一般來說，員工薪資大致包括基本工資、津貼、獎金、補貼等幾個部分�；竟べY是員工每月必須要拿到的最基本收入，是最為穩(wěn)定、最為保障的薪資部分；而津貼則通常是為了彌補一些額外的支出而發(fā)放的，例如餐費、交通費等，平時并不計入員工的總收入；獎金則是一種根據(jù)員工表現(xiàn)而發(fā)放的獎勵，可以根據(jù)員工的業(yè)績、表現(xiàn)等進(jìn)行發(fā)放，可以激勵員工的積極上進(jìn)心態(tài)；補貼則是為了彌補一些特殊的成本而發(fā)放的，例如通勤、住房等補貼，需要根據(jù)不同員工的情況進(jìn)行發(fā)放。

　　對于每個員工的薪資計算，一般會有一套相對統(tǒng)一的計算規(guī)則。常見的計算規(guī)則有以下幾種：

　　1.按月支付薪資。一般來說，這種薪資計算規(guī)則是最為常見的。員工每個月都會按照一定的計算方法拿到自己的薪資，這種方式比較穩(wěn)定，且員工能夠預(yù)知自己每個月能夠拿到多少收入。

　　2.按季度支付薪資。這種方式雖然可以在重要節(jié)點上給員工帶來一次較大的收入，但是由于間隔時間較長，員工對于薪資的預(yù)測不夠清晰，可能不利于員工的個人規(guī)劃。

　　3.按年度支付薪資。這種方式相對來說比較少見，但是在某些企業(yè)的`高層管理人員中較為常見。由于間隔時間太長，員工的預(yù)測能力受到一定的限制，因此一般需要將獎勵等進(jìn)行分期分批地發(fā)放。

　　工資結(jié)構(gòu)說明

　　另外一個需要考慮的問題是工資結(jié)構(gòu)。在員工薪資輸入規(guī)劃的過程中，一種合理的工資結(jié)構(gòu)是能夠提高員工滿意度、激勵員工積極性的重要因素之一。

　　1.按照工作內(nèi)容劃分。這種工資結(jié)構(gòu)是根據(jù)員工的工作內(nèi)容，對薪資進(jìn)行合理的分配，提高員工對于工作的積極性。

　　2.按照員工能力劃分。這種工資結(jié)構(gòu)是根據(jù)員工的能力水平來設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工不斷提高自己的工作水平和能力，達(dá)到更高的薪資收入。

　　3.按照市場狀況劃分。這種工資結(jié)構(gòu)則是根據(jù)市場的工資水平情況來設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn)，讓員工的薪資符合市場價格水平，提高員工滿意度和安全感。

　　總結(jié)

　　企業(yè)的員工薪資方案及工資結(jié)構(gòu)是企業(yè)從整體上考慮員工福利、激勵員工積極性的重要方面，可以在一定程度上影響著整個企業(yè)的運營。因此，在制定員工薪資方案及工資結(jié)構(gòu)的時候，企業(yè)需要充分考慮員工的實際情況、市場情況以及企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)等方面，從而制定出一份科學(xué)合理、公正公平的薪資方案。只有員工和企業(yè)真正的雙贏才能讓企業(yè)更好的發(fā)展！

績效考核管理方案7

　　一、引言

　　考核是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，對于管理層來說，制定一套合理的績效考核方案更是至關(guān)重要。它不僅有助于激勵管理層更好地履行職責(zé)，提高企業(yè)整體績效，還能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供有力支持。本文將探討如何制定適用于管理層的績效考核方案。

　　二、績效考核方案的設(shè)計原則

　　1. 公平、公正、公開：績效考核方案應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保所有參與考核的管理層人員受到同等對待，考核結(jié)果能真實反映其工作表現(xiàn)。

　　2. 量化與非量化指標(biāo)相結(jié)合：績效考核方案應(yīng)涵蓋量化指標(biāo)（如利潤、銷售額等）和非量化指標(biāo)（如團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)能力等），全面評估管理層的綜合表現(xiàn)。

　　3. 激勵與約束并重：績效考核方案應(yīng)兼顧激勵管理層提升工作表現(xiàn)和約束其行為規(guī)范，確保企業(yè)整體利益不受損害。

　　三、績效考核方案的`具體內(nèi)容

　　1. 考核周期：績效考核周期應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況而定，一般以季度或年度為考核周期。

　　2. 考核指標(biāo)：根據(jù)上述設(shè)計原則，確定考核指標(biāo)，包括財務(wù)指標(biāo)、非財務(wù)指標(biāo)等。財務(wù)指標(biāo)如利潤、銷售額等，非財務(wù)指標(biāo)如客戶滿意度、內(nèi)部流程優(yōu)化等。

　　3. 考核標(biāo)準(zhǔn)：為每個考核指標(biāo)設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等，以便客觀、公正地評價管理層的績效。

　　4. 考核流程：明確考核流程，包括自我評價、上級評價、部門間互評等環(huán)節(jié)，確保考核工作的順利進(jìn)行。

　　5. 結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施，如晉升、加薪、獎金等，激勵管理層更好地履行職責(zé)。

　　四、實施績效考核方案的注意事項

　　1. 溝通與反饋：在績效考核過程中，應(yīng)加強與被考核管理層的溝通與反饋，使其了解自身工作的優(yōu)點和不足，明確改進(jìn)方向。

　　2. 多元化考核：為確�？己私Y(jié)果的客觀性，可采用多種考核方式和方法，如360度反饋、關(guān)鍵績效指標(biāo)（）等。

　　3. 保密工作：在績效考核過程中，應(yīng)做好保密工作，確�？己私Y(jié)果不被泄露，保護(hù)管理層及相關(guān)部門的隱私。

　　4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)績效考核結(jié)果，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化績效考核方案，使其更能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

　　五、總結(jié)

　　制定適用于管理層的績效考核方案是一個系統(tǒng)性的工作，需要遵循公平、公正、公開的原則，兼顧量化與非量化指標(biāo)，激勵與約束并重。通過明確考核周期、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果應(yīng)用，企業(yè)可以實現(xiàn)對管理層的有效激勵和約束，促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升。在實施績效考核方案過程中，企業(yè)應(yīng)注意溝通與反饋、多元化考核、保密工作及持續(xù)改進(jìn)。只有這樣才能確保績效考核方案的順利實施，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。

績效考核管理方案8

　　為加強我市公共汽電車行業(yè)（以下簡稱“公交行業(yè)”）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，全面提升公交行業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)城市公交客運健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔20xx〕64號）、《濟南市城市公共交通條例》、《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（交通運輸部20xx年第5號令）、《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22484-20xx）等規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本方案。

　　一、考核主體及責(zé)任分工

　　（一）本方案適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公交客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核。

　�。ǘ┦薪煌ㄟ\輸主管部門負(fù)責(zé)全市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)歷下區(qū)、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核，組織長清區(qū)、章丘區(qū)、濟陽區(qū)、萊蕪區(qū)、鋼城區(qū)交通運輸主管部門開展各區(qū)公交企業(yè)的考核工作，指導(dǎo)各縣公交企業(yè)的考核工作。

　　二、指導(dǎo)原則

　　濟南市公交客運運營服務(wù)質(zhì)量考核工作應(yīng)遵循以下原則:

　�。ㄒ唬┕焦瓌t。參與實施公交監(jiān)督考核評價工作的人員應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評，透明運作。

　�。ǘ┓诸惪己嗽瓌t。遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)發(fā)展規(guī)律，根據(jù)企業(yè)功能定位、發(fā)展階段、企業(yè)管理等個性化特點，突出不同考核重點，分別設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，分類定責(zé)考核。

　　(三)對標(biāo)考核原則。突出發(fā)展質(zhì)量和效益，引導(dǎo)企業(yè)與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

　　三、考核內(nèi)容

　　（一）考核準(zhǔn)備

　　市和各區(qū)縣交通運輸主管部門應(yīng)在每年的10月份公布次年的年度服務(wù)質(zhì)量考核方案，內(nèi)容包括考核主體、人員構(gòu)成、工作安排、成果形式、報送時限等，并及時通知被考核企業(yè)。

　　市和各區(qū)縣交通運輸主管部門依據(jù)職責(zé)開展服務(wù)質(zhì)量考核工作，可委托第三方機構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)。委托提供技術(shù)服務(wù)的第三方機構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

　　1、具有法人資格；

　　2、與委托單位和被考核對象均無隸屬關(guān)系或利害關(guān)系，能夠客觀公正地開展考核工作；

　　3、具有良好的信譽和健全的內(nèi)部管理制度；

　　4、熟悉公交行業(yè)，有從事社會調(diào)查的經(jīng)驗；

　　5、相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

　　第三方機構(gòu)直接參與服務(wù)質(zhì)量考核工作的.人員還應(yīng)符合以下條件：

　　1、所在單位與委托單位、被考核單位均無隸屬關(guān)系或利害關(guān)系；

　　2、近3年內(nèi)與被考核單位無聘用關(guān)系；

　　3、不存在可能妨礙考核工作客觀公正的其他情形。

　　在考核周期內(nèi)，因被考核單位改制重組、發(fā)生產(chǎn)權(quán)變動、承擔(dān)政策性業(yè)務(wù)，或因自然災(zāi)害、重大公共衛(wèi)生事件、國家政策調(diào)整等不可抗力因素對考核數(shù)據(jù)產(chǎn)生重大影響的，交通運輸主管部門可適當(dāng)調(diào)整考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ┛己酥笜�(biāo)

　　公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核分為運營服務(wù)指標(biāo)、行業(yè)管理指標(biāo)、乘客滿意度指標(biāo)三大類，分別以百分制賦分，按權(quán)重折合后計總分，總分為100分。三類指標(biāo)權(quán)重為：運營服務(wù)指標(biāo)占50%、行業(yè)管理指標(biāo)占30%、乘客滿意度指標(biāo)占20%。公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核計算公式為：

　　公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核總分（滿分100分）=4個季度的運營服務(wù)指標(biāo)考核平均分×50% + 行業(yè)管理指標(biāo)考核得分×30% + 2次乘客滿意度指標(biāo)考核得分的平均分×20%

　　因加分造成考核總分高于100分時，視為考核總分100分。

　　季度考核在次季度的第一個月完成，其中第四季度考核和年度考核同時進(jìn)行。

　　季度考核得分=該季度計劃執(zhí)行情況考核得分+該季度專項檢查考核得分。

　　1、計劃執(zhí)行情況考核。具體標(biāo)準(zhǔn)見附件1。其中因自然災(zāi)害、重大公共衛(wèi)生事件、道路維修、國家和地區(qū)政策調(diào)整等不可抗力因素造成的發(fā)車時間不正點應(yīng)視為正點。

　　2、專項檢查考核。根據(jù)公眾對各條線路投訴建議及線路總體布局情況進(jìn)行車輛抽查，每次抽查5%—10%的公交運營線路（運營單位線路少的可適當(dāng)增加比例），每條線路檢查2—3輛車。抽查車輛考核的平均值為專項考核得分。具體標(biāo)準(zhǔn)見附件2。

　　行業(yè)管理指標(biāo)的年度考核在次年1-2月份進(jìn)行，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件3。乘客滿意度考核每年度進(jìn)行2次考核，考核周期分別為1月-6月、7月-12月，兩次考核間隔不小于3個月，單份調(diào)查問卷得分為各項調(diào)查內(nèi)容得分與權(quán)重乘積之和，滿分為100分。乘客滿意度各項調(diào)查內(nèi)容、權(quán)重詳見附件4。

　　被考核單位應(yīng)自覺服從和接受考核，積極配合考核工作，按規(guī)定要求提供數(shù)據(jù)和資料，考核過程中有違法違規(guī)行為的，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)�？己私Y(jié)果分別由市和各區(qū)縣交通運輸主管部門予以公示，公示期為7個工作日。在公示期內(nèi)對考核結(jié)果有異議的，可以在公示期內(nèi)向負(fù)責(zé)考核的交通運輸主管部門反映，由上述主管部門對反映情況及時處理。

　　市和各區(qū)縣交通運輸主管部門在考核工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，不得利用職權(quán)謀取利益或侵犯公交企業(yè)合法權(quán)益；違反有關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)格追究其行政責(zé)任。委托的第三方機構(gòu)在考核中弄虛作假、違規(guī)操作的，市和各區(qū)縣交通運輸主管部門可以直接解除合同，并按照合同約定和相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　四、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）運營服務(wù)指標(biāo)

　　1.計劃執(zhí)行指標(biāo)

　　（1）高峰時段出車率

　　①基礎(chǔ)分20分：低于95%時，每降低1個百分點扣2分，扣完為止；高于95%時，每高于1個百分點加1分。

　�、诳己藬�(shù)據(jù)獲�。河墒薪煌ㄟ\輸主管部門審定季度計劃班次數(shù)；由公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)接口的方式獲得季度實際完成班次數(shù)；由考核實施單位以抽查的方式獲取日完成班次數(shù)。

　�。�2）高峰時段正點發(fā)車率

　　①基礎(chǔ)分20分：低于95%時，每降低1個百分點扣2分，扣完為止；高于95%時，每高于1個百分點加1分。

　�、诳己藬�(shù)據(jù)獲�。河晒黄髽I(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)接口的方式獲取季度發(fā)車班次數(shù)和正點發(fā)車班次數(shù)；由考核實施單位以抽查的方式獲取日完成班次數(shù)。

　　2.專項檢查指標(biāo)

　�。�1）車輛設(shè)施：基礎(chǔ)分18分。

　�、佘囬T性能：基礎(chǔ)分2分，車門破損不得分，啟閉不靈或有自行啟閉現(xiàn)象、密封不良、無防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.6分，扣完為止。

　�、谲嚧安ＡВ夯A(chǔ)分2分，玻璃缺損不得分，閉合不嚴(yán)、漏水、推拉升降不靈活每發(fā)現(xiàn)一處扣0.4分，扣完為止。

　�、圩危夯A(chǔ)分2分，座椅、靠背不全、松動、有塵土、積水及油污的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。

　�、芊鍪謼U：基礎(chǔ)分1分，扶手桿、拉環(huán)、立柱不全或松動每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。

　�、轃艄庹彰鳎夯A(chǔ)分1分，燈光失效、面罩缺失的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。

　�、蘧€路牌：基礎(chǔ)分2分，頂牌、尾牌、腰牌缺一項扣0.3分，顯示信息與線路不相符扣0.3分，電子線路牌出現(xiàn)故障扣0.3分；車內(nèi)懸掛線路信息牌，信息內(nèi)容與運營線路不相符扣0.3分，標(biāo)有線路臨時加班的車輛不在考核范圍�？弁隇橹�。

　�、哕囕d設(shè)備：基礎(chǔ)分2分，投幣機、讀卡機、掃碼付費設(shè)備不齊全不得分，出現(xiàn)故障扣0.3分，扣完為止。

　�、嘬嚿硗庥^：基礎(chǔ)分1分，車身外表有不光潔，污跡，出現(xiàn)銹斑，凹陷脫漆每項扣0.2分，扣完為止。

　�、峁潭ㄔO(shè)施：基礎(chǔ)分2分，車廂內(nèi)未配備滅火器，安全錘或破玻器，缺一項不得分。

　　⑩便民設(shè)施：基礎(chǔ)分1分，未張貼《乘客須知》、“老幼病殘孕專席”、“兒童身高標(biāo)志線”標(biāo)識或車載電視失效的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。

　　各類標(biāo)識、張貼物：基礎(chǔ)分2分。A.未張貼票價信息扣0.4分；B.未張貼“禁止吸煙”、“禁止攜帶易燃易爆危險品乘車”等標(biāo)識扣0.4分；C.車廂內(nèi)四周車窗和車廂內(nèi)各處張貼物出現(xiàn)不整齊、破損，不文明、違規(guī)張貼物及涂鴉現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.4分；D.在車身規(guī)定位置未標(biāo)明經(jīng)營者名稱、投訴電話，扣0.4分；E.車門處未張貼危險提示，未設(shè)置安全站立標(biāo)線的扣0.4分。扣完為止。

　　（2）車廂服務(wù)：基礎(chǔ)分14分。

　�、儆头⻊�(wù)：基礎(chǔ)分2分，發(fā)生不禮貌行為，引起乘客不滿的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

　�、诒O(jiān)督投幣：基礎(chǔ)分2分，未監(jiān)督乘客投幣，或發(fā)生逃票現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣0.3分，扣完為止。

　�、蹨剀胺⻊�(wù)：基礎(chǔ)分2分，未宣傳、動員乘客為特需乘客讓座的，每發(fā)生一次扣0.2分，扣完為止。

　　④文明疏導(dǎo)：基礎(chǔ)分2分，未疏導(dǎo)乘客、吆喝推搡乘客或發(fā)生其他不禮貌行為的，每發(fā)生一次扣0.2分，扣完為止。

　�、蒈噹h(huán)境：基礎(chǔ)分3分，未達(dá)規(guī)定的每項扣1分，扣完為止。

　�、薨踩刂疲夯A(chǔ)分3分，未對易燃易爆、危險品進(jìn)行檢查的，每發(fā)生一次扣0.6分，扣完為止。

　�。�3）行車服務(wù)：基礎(chǔ)分18分。

　�、賰x容儀表：基礎(chǔ)分1分，未達(dá)規(guī)定的每項扣0.3分，扣完為止。

　�、隈{駛服務(wù)規(guī)范：基礎(chǔ)分3分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

　�、鄱ň€定站行駛：基礎(chǔ)分4分，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止。

　�、苡行蜻M(jìn)站：基礎(chǔ)分3分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

　�、菀�(guī)范停車：基礎(chǔ)分2分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

　�、尬拿黢{駛：基礎(chǔ)分3分，不文明駕駛引起乘車不適的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

　　⑦規(guī)范駕駛：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范開、關(guān)門，不遵守交通法規(guī)，未執(zhí)行安全操作規(guī)范的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

　　（4）車輛整潔：基礎(chǔ)分10分。

　　①車廂衛(wèi)生：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)有污垢、污漬等不干凈整潔現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。

　�、谲嚿硗馄ぃ夯A(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)有臟污現(xiàn)象的，城市公交、區(qū)際公交一處扣0.25分，城鄉(xiāng)公交一處扣0.15分，扣完為止。

　�、劬€路牌：基礎(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)不干凈整潔現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。

　�、懿ＡВ夯A(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。

　�、葑危夯A(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)塵土、水漬的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。

　�、薹鍪謼U：基礎(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)污漬、積垢、塵土的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。

　�、哕囕v消毒：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行消毒的，視情扣0-2分，扣完為止。

　�。ǘ┬袠I(yè)管理指標(biāo)

　　1.計劃班次完成率

　　（1）基礎(chǔ)分20分：低于98%時，每降低1個百分點扣2分，扣完為止；高于98%時，每高于1個百分點加1分。

　�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\輸主管部門審定年度計劃班次數(shù)；公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式提供年度實際完成班次數(shù)。

　　2.計劃載客里程完成率

　�。�1）基礎(chǔ)分20分：低于98%時，每降低1個百分點扣2分，扣完為止；高于98%時，每高于1個百分點加1分。

　�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\輸部門審定年度計劃載客里程；公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式提供年度實際載客里程。

　　3.公交年客運量增長率

　　（1）基礎(chǔ)分10分：低于2%時，每降低0.5個百分點扣1分，扣完為止；高于2%時，每高于0.5個百分點加1分。

　�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\輸部門審定的年度計劃客運量目標(biāo)；公交企業(yè)提供年度實際客運量。

　　4.責(zé)任事故死亡率

　　（1）基礎(chǔ)分25分：高于0.04（含）人/百萬車公里時，每增加0.001人/百萬車公里，扣1分，扣完為止；低于0.04（不含）人/百萬車公里時，每減少0.001人/百萬車公里，加1分；發(fā)生較大（3人以上死亡或者10人以上重傷或者1000萬以上事故損失）同等責(zé)任以上事故的，不得分。

　　（2）考核數(shù)據(jù)獲�。汗步痪块T提供同等責(zé)任以上事故死亡人數(shù)；公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式提供年度實際運營里程。

　　5.百萬人次投訴率

　�。�1）基礎(chǔ)分15分：高于10（含）件/百萬人次時，每增加2件/百萬人次扣1分，扣完為止；低于10（不含）件百萬人次時，每降低2件/百萬人次加1分。

　　（2）考核數(shù)據(jù)獲�。捍_認(rèn)有責(zé)任的12345市民服務(wù)熱線的投訴案件數(shù)。

　　6.完成政府指令性任務(wù)

　�。�1）基礎(chǔ)分10分：未完成1次扣2分，扣完為止。

　�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\輸部門審定。

　�。ㄈ┏丝蜐M意度指標(biāo)

　　共分七項指標(biāo)：候車時間、換乘便捷度、司乘人員服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。按照“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“一般”、“不滿意”的層級，由社會公眾進(jìn)行勾選評價。

　　乘客滿意度調(diào)查得分達(dá)到80分時，乘客滿意度考核得分為100分；乘客滿意度調(diào)查得分高于80分時，每增加2分，乘客滿意度考核得分加1分；乘客滿意度調(diào)查得分低于80分時，每降低2分，乘客滿意度考核得分減1分。

　　五、考核結(jié)果運用

　�。ㄒ唬┦泻透鲄^(qū)縣交通運輸主管部門于年度考核結(jié)果公示期結(jié)束后30個工作日將年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果抄送相關(guān)部門，為建立與運營安全和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的財政補貼機制提供參考。服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果作為公交企業(yè)主要負(fù)責(zé)人員當(dāng)年度績效考核的重要指標(biāo)。

　�。ǘ┕黄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果納入部門和人員日常工作評價與考核體系。

　�。ㄈ┦泻透鲄^(qū)縣交通運輸主管部門于考核結(jié)果確定后7個工作日內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問題通報公交企業(yè)，督促其采取針對性整改措施。公交企業(yè)接到服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及問題通報后，應(yīng)當(dāng)立即組織整改，并在完成整改后向市和各區(qū)縣交通運輸主管部門報送整改報告。暫不具備整改條件的，應(yīng)當(dāng)在整改報告中重點說明，明確已采取的管控措施和需要協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。

　�。ㄋ模┦泻透鲄^(qū)縣交通運輸主管部門在每年3月底前向社會公布上一年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。

　　六、考核說明

　　（一）各區(qū)縣根據(jù)本行政區(qū)域?qū)嶋H情況，組織實施服務(wù)質(zhì)量考核工作。

　�。ǘ┍痉桨赣墒谐青l(xiāng)交通運輸局負(fù)責(zé)解釋。

　�。ㄈ┍痉桨缸�20xx年2月1日起實施，有效期至20xx年1月31日。

績效考核管理方案9

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以認(rèn)真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標(biāo)

　　績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的`比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標(biāo)以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

　　以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

　　3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的`有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

　　對于生產(chǎn)部門員工的績效考核工作，盡管很多企業(yè)都在積極推進(jìn)和努力實踐，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績考核制度、規(guī)定和辦法，然而在實際運作中，由于認(rèn)識、理解和方法的差異，往往存在著諸多盲點和誤區(qū)：

　　(1)績效考核不能和班組自身特點相結(jié)合。

　　(2)績效考核內(nèi)容設(shè)置不合理、不科學(xué)。

　　(3)不注重績效考核過程中的監(jiān)督作用。

　　(4)勞動報酬和實際付出相脫節(jié)等。

　　這種種因素在一定程度上造成了員工個人在業(yè)績評價與實際工作境況上顯現(xiàn)出諸多不一致，從而使班組績效考核沒有真正起到應(yīng)有的激勵作用。

　　一、績效考核的原則

　　為了滿足員工渴望公正評價的要求，在績效考核中生產(chǎn)管理者應(yīng)確立以下基本原則：

　　1、客觀公正、實事求是。根據(jù)考核條件和標(biāo)準(zhǔn)，實事求是、客觀公正地對被考核班組作出恰如其分的評價。

　　2、注重實績。在對被考核班組進(jìn)行全面考核的基礎(chǔ)上，以完成工作實際效益為主。

　　3、明確公開。考核標(biāo)準(zhǔn)、程序以及對考評責(zé)任者的規(guī)定在班組內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對全體員工公開。這樣才能使員工對績效考核工作產(chǎn)生信任感，對考核結(jié)果也易持理解、接受的態(tài)度。

　　4、及時反饋�？己说慕Y(jié)果(評語)一定要及時反饋給被考評者本人。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。

　　績效考核除了要遵循上述四個原則外，還要對考評主管進(jìn)行充分的訓(xùn)練，使他們盡量不受主觀因素的影響，對考評標(biāo)準(zhǔn)有一個準(zhǔn)確的、統(tǒng)一的理解，這對有效推行績效考核是非常重要的。

　　二、績效考核制度

　　要使績效考核發(fā)揮其應(yīng)有的作用，就得制定相應(yīng)的績效考核制度。在制定生產(chǎn)部門員工績效考核制度時，最重要的就是考核內(nèi)容和考核方式的設(shè)計。下表是班組績效考核中常用的考核內(nèi)容及考核方式，生產(chǎn)管理者應(yīng)熟練掌握。

　　生產(chǎn)員工的績效考核應(yīng)以真正能調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性為目的。要衡量生產(chǎn)員工的業(yè)績，就務(wù)必把各種工作要素加以量化。因此，在考核項日的設(shè)置上要突出重點和生產(chǎn)車間的核心利益，如要考核員工的主要業(yè)績等。

　　河南某鋁廠在鐵路運輸班組實行了“以量計獎”的績效考核方案，即組員的獎金與當(dāng)月完成的運輸量和任務(wù)數(shù)相掛鉤，該方法極大地調(diào)動了員工的積極性。

　　該廠的內(nèi)燃機車檢修班組采用的是組員獎金與技術(shù)能力掛鉤的模式，也就是把組員處理機車故障的技能、次數(shù)等作為主要考核指標(biāo)打分核算。這就讓技術(shù)能力強、處理故障多的組員多勞多得，同時也激發(fā)了其他組員鉆研技術(shù)的積極性和工作的熱情。

　　一套好的考核制度必須是經(jīng)過大多數(shù)員工認(rèn)可的。在制定績效考核制度時，務(wù)必結(jié)合本生產(chǎn)部門的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等實際情況，多方位地征求員工的意見和建議，并在此基礎(chǔ)上反復(fù)修改，達(dá)成共識后再實施。

績效考核管理方案10

　　一、績效考核的目的

　　為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

　　二、績效考核的時間

　　物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。

　　績效考核時間表

　　績效考核時間安排備注

　　類別名稱

　　季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。

　　第二季度績效考核7月1日~10日

　　第三季度績效考核10月1日~10日

　　第四季度績效考核1月1日~10日

　　年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日

　　三、季度績效考核的內(nèi)容與實施

　　季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

　　（一）管理人員績效考核

　　管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

　　考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

　　類別要點

　　業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況

　　A.超過目標(biāo)；

　　B.達(dá)到目標(biāo)；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.落后25%

　　工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位

　　A.很好；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度

　　A.非常滿意；

　　B.滿意；

　　C.尚可；

　　D.不滿意；

　　E.很不滿意

　　能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差30%

　　企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差20%

　　個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度

　　A.很好；

　　B.良好；

　　C.好；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度

　　A.非常受歡迎；

　　B.受歡迎；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度

　　A.很好；

　　B.良好；

　　C.好；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差25%

　　專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差

　　一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差

　　行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差

　　發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等

　　A.潛力巨大；

　　B.有潛力；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差

　　說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

　　（二）普通員工績效考核

　　普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

　　普通員工績效考核內(nèi)容表

　　考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

　　類別要點

　　工作

　　能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量

　　A.超過目標(biāo)；

　　B.達(dá)到目標(biāo)；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.落后40%

　　工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等

　　A.上乘；

　　B.良好；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差30%

　　個人修養(yǎng)尊重他人的程度

　　A.非常尊重；

　　B.尊重；

　　C.一般；

　　D.不尊重；

　　E.很不尊重

　　人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況

　　A.非常受歡迎；

　　B.受歡迎；

　　C.尚可；

　　D.欠佳；

　　E.很差

　　知識專業(yè)知識工作所需的'專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差30%

　　一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差

　　行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識

　　A.很豐富；

　　B.豐富；

　　C.普通；

　　D.不足；

　　E.太差

　　說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

　�。ㄈ┘径瓤冃Э己说燃墑澐�

　　依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　員工績效考核等級劃分表

　　等級名稱得分范圍（分）獎懲措施

　　A級90~100浮動工資上浮15%

　　B級80~89浮動工資上浮10%

　　C級70~79浮動工資上浮5%

　　D級60~69浮動工資不變

　　E級60以下浮動工資下浮5%

　　說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。

　�。ㄋ模┘径瓤冃Э己藢嵤�

　　各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

　　四、年度績效考核的內(nèi)容與實施

　�。ㄒ唬┠甓瓤冃Э己擞浄謽�(biāo)準(zhǔn)

　　年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

　　人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

　　獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)

　　獎勵嘉獎加5分

　　記功加10分

　　記大功加15分

　　懲罰警告減10分

　　記過減15分

　　記大過減20分

　　注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分

　�。ǘ┠甓瓤冃Э己丝偡钟嬎惴椒�

　　總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

　�。ㄈ┠甓瓤冃Э己说燃墑澐�

　　公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

　　年度績效考核等級劃分表

　　等級名稱得分范圍獎懲措施

　　A級前5%獎勵1000元

　　B級前15%除去前5%獎勵500元

　　C級前30%除去前15%獎勵200元

　　D級前90%除去前30%不獎不罰

　　E級后10%罰款500元，考慮辭退

　�。ㄋ模┠甓瓤冃Э己说膶嵤�

　　公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行。

　　五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　①財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。

　�、诓块T經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。

　　③人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。

　　六、績效考核結(jié)果申訴

　　本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行。

績效考核管理方案11

　　1、機關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實施全機關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每半年召開一次會議，必要時可隨時召開，領(lǐng)導(dǎo)小組會議由組長或委托副組長召集并主持。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組會議的任務(wù)是：

　�。�1）審議機關(guān)的.年度工作目標(biāo)計劃；

　�。�2）組織半年和年終的工作目標(biāo)考評，提出評優(yōu)與獎懲的建議；

　�。�3）其它需要領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定的重要事項。

　　2、機關(guān)目標(biāo)管理辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展工作。每季度召開一次會議，負(fù)責(zé)機關(guān)目標(biāo)管理的各項具體工作：

　�。�1）匯總年度目標(biāo)計劃；

　�。�2）負(fù)責(zé)情況收集和信息反饋，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展和目標(biāo)完成情況；

　　（3）組織檢查或督辦各委辦室目標(biāo)工作完成情況；

　�。�4）領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事項。

　　3、各委辦室在目標(biāo)管理辦公室的指導(dǎo)下開展自查考評工作。當(dāng)月末或下月初召開一次會議，負(fù)責(zé)本委辦室年度工作目標(biāo)、月目標(biāo)計劃的綜合和自查上報，配合目標(biāo)管理辦公室做好相關(guān)工作。

績效考核管理方案12

　�。�1)上下班考勤(8分）：每曠工一次扣0.5分，每遲到、早退一次扣0.2分，扣完為止。

　　（2)值班考勤(8分）：雙休日及日常夜間值班每曠工一次扣0.5分，每遲到、早退一次扣0.2分；節(jié)假日值班每曠工一次扣1分，每遲到、早退一次扣0.5分。

　　（3)學(xué)習(xí)及會議考勤(8分）：每缺勤一次扣0.5分，每遲到、早退一次扣0.2分，扣完為止。

　�。�4)工作制度履行情況(8分）：違反規(guī)定工作日中午飲酒，發(fā)現(xiàn)一次，該項不得分；上班時間玩游戲、上網(wǎng)聊天及做其他與工作無關(guān)的事情，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。各項合計扣完為止。

　　（5)服務(wù)形象(8分）：每被通報、舉報或被暗訪錄像一次，此項不得分。

績效考核管理方案13

　　一、指導(dǎo)思想

　　狠抓落地、重在輔導(dǎo)、嚴(yán)中有愛、達(dá)成目標(biāo)。

　　把現(xiàn)有的績效制度認(rèn)真執(zhí)行到位落到實處，改變績效管理僅僅是評分的現(xiàn)狀，把績效輔導(dǎo)工作真正做起來，各級干部對下級做績效管理既要嚴(yán)格也要關(guān)愛，要從內(nèi)心真正想幫助下級成長進(jìn)步，最終幫助下級達(dá)成績效目標(biāo)，從而達(dá)成組織的整體目標(biāo)。

　　二、組織與職責(zé)

　　(一)根據(jù)集團績效管理制度，為切實推行績效管理工作，集團設(shè)立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績效管理工作小組。

　　1.績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　主任：總裁

　　組員：副總裁

　　2.績效管理工作小組

　　組長：企管部負(fù)責(zé)人

　　成員：企管部副總監(jiān)、財務(wù)管理部負(fù)責(zé)人、審計監(jiān)察部負(fù)責(zé)人、總裁辦負(fù)責(zé)人。

　　(二)職責(zé)

　　1.績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　(1)確定集團績效管理方針和導(dǎo)向;

　　(2)審核、審批集團績效管理實施方案及相關(guān)制度;

　　(3)審核、審批集團績效管理實施評選結(jié)果及獎懲措施;

　　(4)審批績效管理工作小組提報的績效管理實施總結(jié)報告;

　　(5)指導(dǎo)、監(jiān)督、評價績效管理工作小組的工作質(zhì)量和效率。

　　2.績效管理工作小組

　　(1)參與評審績效管理實施方案;

　　(2)負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控集團本部及集團關(guān)鍵人員的.績效指標(biāo)完成情況，建立預(yù)警機制，提供必要的調(diào)整與管理改進(jìn)建議;

　　(3)參與績效管理實施優(yōu)秀的評選。

　　(三)部門分工

　　企管部負(fù)責(zé)組織制定績效管理實施方案與相關(guān)制度，并對實施過程與效果進(jìn)行追蹤和評估，對各單位與干部提供績效管理的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與支持，組織評選先進(jìn)，組織績效管理實施效果總結(jié)與評估;

　　其他部門、子公司、事業(yè)部負(fù)責(zé)專項領(lǐng)域績效計劃制定、績效輔導(dǎo)、績效考評等工作，向考評組織部門提供考核數(shù)據(jù);

　　三、人員范圍

　　控股職能部門正副職、子公司(事業(yè)部)正副職、路橋各分公司正副職。

　　以上干部每人選一名下級做重點績效輔導(dǎo)。

　　四、時間與步驟

　　本次績效管理實施工作自20xx年8月26日至20xx年1月20日。

　　第一階段：方案制定與宣傳發(fā)動(20xx.8.17-8.26)

　　(一)方案制定(8.17-8.19)：擬訂績效管理方案，報總裁審批。

　　(二)宣傳發(fā)動(8.20-8.26)：

　　1、制作績效輔導(dǎo)培訓(xùn)課件—8.20。

　　2、組織召開會議，宣貫總裁關(guān)于績效管理的講話與要求，講解績效管理實施方案，培訓(xùn)績效輔導(dǎo)的流程與技術(shù)—8.26。

　　3、各干部到自己所在的單位進(jìn)行績效管理實施方案及總裁要求的宣貫—8.27。

　　第二階段：績效落地實施(8.27-12.31)

　　1、各干部分別選取一名下級作為績效輔導(dǎo)對象，將名單提報給企管部—8.28;

　　2、各干部以月和周為周期對下屬設(shè)定績效目標(biāo)計劃、過程跟蹤輔導(dǎo)、績效結(jié)果評價、績效改進(jìn)措施調(diào)整，并提報績效管理總結(jié)與計劃—8.30-12.31;

　　3、過程中企管部定期和不定期檢查績效面談記錄、下級對績效目標(biāo)計劃的理解程度、績效改進(jìn)措施的有效性、干部的績效輔導(dǎo)能力、績效面談能力等，針對性給予相關(guān)人員技術(shù)方面的輔導(dǎo);

　　4、每月組織績效管理實施總結(jié)會，總結(jié)交流經(jīng)驗，改進(jìn)不足。

　　第三階段：總結(jié)表彰(20xx.1.1-1.20)

　　1、企管部根據(jù)各干部績效管理實施的效果、績效輔導(dǎo)水平、績效目標(biāo)計劃制定能力、績效面談能力、下屬進(jìn)步程度等指標(biāo)組織評選，選出前三名(暫定)和后兩名(暫定)報績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批—20xx.1.12;

　　2、評選結(jié)果進(jìn)行公示，企管部寫出績效管理實施總結(jié)報告報給總裁審批—1.18;

　　3、組織召開總結(jié)表彰會，企管部對績效管理實施工作做總結(jié)報告，對前三名進(jìn)行表彰獎勵，對后兩名進(jìn)行懲罰，受表彰人員分享經(jīng)驗，后兩名做表態(tài)發(fā)言—1.20。

績效考核管理方案14

　　一、考核目的

　　為充分調(diào)動員工的'積極性和主動性，公平、公正地對員工本月工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、考核辦法

　　1、考核周期

　　各部門每月對員工進(jìn)行一次考核，并于當(dāng)月23—25日將各部門考核結(jié)果匯總提報至人事部。

　　2、考核方式及績效工資標(biāo)準(zhǔn)

　　每月參照考核評分表對員工進(jìn)行相關(guān)項目的考核，按工資標(biāo)準(zhǔn)從工資中提取相應(yīng)額度作為績效考核浮動工資，員工月考核分值作為系數(shù)剩以浮動工資，以作為考核結(jié)果的實際績效工資。

　　3、考核關(guān)系

　　1）經(jīng)理（含）以上由總經(jīng)理室考核。

　　2）各部門領(lǐng)班和主管級人員由各部門第一負(fù)責(zé)人考核。

　　3）普通員工由直接領(lǐng)導(dǎo)考核。

　　4、考核范圍

　　酒店全體員工。

　　三、考核評分表（附后）

　　四、考核評定

　　1、總分在91分以上，可得績效工資的120%；

　　2、總分在80分—90分（含）以上，可得績效工資的100%；

　　3、總分在70分—80分之間，可得績效工資的90%；

　　4、總分在60—70分之間，可得績效工資的80%；

　　5、總分在60分以下，可得績效工資的60%；

　　6、如連續(xù)三個月總分均低于60分者，將予以調(diào)整工作崗位。

績效考核管理方案15

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實市、區(qū)教育工作會議精神，逐步實施市、區(qū)中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地考核、評價學(xué)校中層干部在推進(jìn)學(xué)校發(fā)展過程中的思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作業(yè)績、廉潔自律等情況，為實現(xiàn)學(xué)校五年發(fā)展規(guī)劃提供堅強的思想、隊伍和能力保證。

　　二、考核原則

　　1、群眾公認(rèn)、注重實績；

　　2、連續(xù)評優(yōu)、從嚴(yán)掌握;

　　3、逐級考核、測評結(jié)合。

　　三、考核內(nèi)容

　　德（思想政治素質(zhì)）、能（組織領(lǐng)導(dǎo)能力）、勤(工作作風(fēng))、績（工作實績）、廉（廉潔自律）等五個方面內(nèi)容。

　　四、考核方法

　　1、采取民主測評與上級評價相結(jié)合的考核方法進(jìn)行考核。

　�。�1）民主測評：一般采用本單位內(nèi)教職工大會全體成員民主測評方式，根據(jù)教代會民主評議校級干部的有關(guān)程序要求進(jìn)行。

　�。�2）上級評價：在匯總?cè)w教職工意見的基礎(chǔ)上，由支部、校長室對中層干部進(jìn)行考核評價。

　　2、考核評定。

　　民主測評、綜合評價、上級評價總分為100分，其中民主測評占80％，上級考核評價占20％。在匯總以上兩方面的數(shù)據(jù)的'基礎(chǔ)上，由學(xué)校支部討論決定考核評定結(jié)果。