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績效考核制度優(yōu)化實(shí)例（通用17篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的績效考核制度優(yōu)化實(shí)例，歡迎閱讀與收藏。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 1
一、制定績效考核制度的要求：
1、全面性、完整性。
2、相關(guān)、有效。
3、明確、精確、具體。
4、可操作性。
5、公正、客觀。
6、公開、透明。
7、原則一致、可靠。
二、績效考核制度內(nèi)容包括：
1、績效管理的地位和作用（即重要性和必要性）。
2、明確績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，實(shí)施原則和要求。
3、績效管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、范圍、業(yè)務(wù)分工、各級人員的`責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求。
4、績效管理的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)、考評指標(biāo)的說明。
5、考核的類別、層次和考評期限。
6、報(bào)表格式、考評量表等具體要求。
7、考評結(jié)果的應(yīng)用原則與要求。
8、年度總結(jié)、表彰和要求規(guī)定。
9、員工申訴。
10、解釋、修改的說明。
三、本制度的優(yōu)勢：
1、考核項(xiàng)目不超過6個(gè)（關(guān)鍵績效指標(biāo)），且與崗位職責(zé)直接相關(guān)。
2、直接主管評分，且有評語，強(qiáng)調(diào)溝通。
3、考核項(xiàng)目有：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面。
4、考核周期：季度考核、月度溝通（要求填寫月度工作溝通記錄，為季度考核提供原始資料）。
四、不足之處：
1、溝通哪些方面不明確。
2、月度溝通與季度考核如何掛鉤也不清楚。
3、考核結(jié)果也是培訓(xùn)需求的輸入，未展開。
4、優(yōu)秀員工如何獎(jiǎng)？獎(jiǎng)多少？是季度獎(jiǎng)還是年終獎(jiǎng)？多少分以上才獎(jiǎng)？以上內(nèi)容未細(xì)化。
5、得分低人員及違反廠規(guī)人員如何處理，也未細(xì)化。
6、部門與部門之間的得分，如何才具有可比性？
五、建議：
1、考核者要進(jìn)行培訓(xùn)，以提高考核能力。
2、要安排時(shí)間進(jìn)行總結(jié)分析，以改進(jìn)優(yōu)化。
3、工作分析以及制訂崗位說明書要配套，以避免任務(wù)遺漏。
4、警惕考核流于形式，如果分?jǐn)?shù)都是居中怎么辦？
5、考核不與獎(jiǎng)勵(lì)或薪酬掛鉤，員工無動(dòng)力，考核也會流于形式。
6、要有一票否決制：如出現(xiàn)質(zhì)量事故或安全事故。
7、加一欄：總評（建議獎(jiǎng)勵(lì)或晉級或罰款或安排培訓(xùn)）。
8、配套措施：要有績效改進(jìn)計(jì)劃。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 2
一、引言
考核制度是組織管理中的重要組成部分，對于提高員工的工作積極性、提升組織的整體績效具有重要作用。然而，現(xiàn)有的績效考核制度在一些方面存在不足之處，需要進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。本文旨在探討如何優(yōu)化員工績效考核制度細(xì)則，以提升組織績效。
二、優(yōu)化員工績效考核制度的必要性
1. 提高工作積極性：優(yōu)化的績效考核制度能夠激勵(lì)員工積極主動(dòng)地投入工作，提高工作效率和質(zhì)量。
2. 提升組織績效：通過明確目標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制等，能夠促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，進(jìn)而提升整體績效。
三、優(yōu)化員工績效考核制度的具體方案
1. 設(shè)定明確的目標(biāo)：制定可量化、可衡量的目標(biāo)，明確員工的工作職責(zé)和預(yù)期結(jié)果，使員工知道自己的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。
2. 建立公平公正的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：制定客觀公正的評價(jià)指標(biāo)，避免主觀評價(jià)和任性評分的情況出現(xiàn)�？梢圆捎�360度評價(jià)或者多維度評價(jià)的方式，綜合考慮員工的績效表現(xiàn)。
3. 設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)員工的績效表現(xiàn)，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，例如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。
4. 提供有效反饋：定期給予員工關(guān)于績效表現(xiàn)的準(zhǔn)確、及時(shí)的反饋，幫助員工了解自己的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，并提供必要的支持和指導(dǎo)。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)員工績效考核結(jié)果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善制度細(xì)則，以適應(yīng)組織和員工的發(fā)展需求。
四、實(shí)施優(yōu)化員工績效考核制度的挑戰(zhàn)與對策
1. 溝通與參與：在制定和優(yōu)化績效考核制度時(shí)，要廣泛聽取員工和管理者的意見和建議，增加溝通和參與的機(jī)會，確保制度的公平性和可行性。
2. 培訓(xùn)與溝通：為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，使其了解績效考核制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并通過定期的溝通和解釋，幫助員工理解和接受制度的變化。
3. 監(jiān)督與反饋：建立有效的.監(jiān)督機(jī)制，對績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，并及時(shí)向員工提供準(zhǔn)確的反饋和改進(jìn)建議，增加員工對制度的信任和支持。
優(yōu)化員工績效考核制度細(xì)則對于提升組織績效具有重要意義。通過設(shè)定明確的目標(biāo)、建立公平公正的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、有效反饋和持續(xù)改進(jìn)等方面的優(yōu)化方案，可以激發(fā)員工的工作積極性，提高整體績效。然而，在實(shí)施過程中需要克服一些挑戰(zhàn)，包括溝通與參與、培訓(xùn)與溝通以及監(jiān)督與反饋等方面的問題。只有通過不斷的努力和改進(jìn)，才能建立一套適應(yīng)組織和員工需求的優(yōu)化績效考核制度，推動(dòng)組織的持續(xù)發(fā)展。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 3
一、總則
1.1目的
制定本方案的目的是為了公司全體員工能一起共享公司經(jīng)營帶來的收益，提高員工工作的樂觀性、主動(dòng)性和能動(dòng)性，并將短期收益和中長期收益與持續(xù)進(jìn)展相結(jié)合，把薪酬管理合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化�？己瞬灰詰吞�、禁錮員工為目的，而是激勵(lì)員工的一種手段，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，分散力。通過考核，讓每位員工把工作做得更精細(xì)，充分呈現(xiàn)自身才華，提高工作效率，杜絕偷奸�；�，“事不關(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，從而取得合理的回報(bào)，推動(dòng)項(xiàng)目更好的進(jìn)展。
1.2制定原則：競爭性原則;公正性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;可操作性原則。
1.3考核對象：項(xiàng)目部全體員工(保潔員、炊事員、駕駛員、保安、試用人員等不參與考核)
1.4負(fù)責(zé)部門：由綜合部負(fù)責(zé)考核，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)發(fā)放。
1.5薪酬與績效的關(guān)系
1、全體員工的薪酬與項(xiàng)目收益相關(guān);
2、一般員工的薪酬與日常工作考核及相應(yīng)的部門考核結(jié)果相關(guān);
3、部門負(fù)責(zé)人的薪酬與項(xiàng)目收益、管理力氣及部門業(yè)績考核結(jié)果相關(guān)。
1.6保密原則：全體員工不得以任何形式對外透露自己或詢問他人的薪酬?duì)顩r。
二、員工薪酬制度
2.1薪酬體系
1、年薪制：適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。包括基本工資、其他津貼、季(年)終績效考核獎(jiǎng)。
2、提成工資制：適用于從事業(yè)務(wù)經(jīng)營的員工。薪資包括基本工資、職務(wù)工資，崗位工資，工齡工資，其他津貼，提成工資、年終績效考核獎(jiǎng)。
3、結(jié)構(gòu)工資制：適用于中、基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、后勤管理人員等。薪資包括基本工資，職務(wù)工資，崗位工資，工齡工資，加班工資，其他津貼，年終績效考核獎(jiǎng)。
4、固定工資制：工作量易于衡量的部分專業(yè)技術(shù)人員、后勤服務(wù)人員等，薪資包括基本工資，職務(wù)工資，崗位工資，工齡工資，加班工資，其他津貼，年終績效考核獎(jiǎng)。
5、試用人員工資：試用期人員工資按既定的試用期工資發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。
2.2薪酬組成
員工薪酬由以下幾部分組成：
基本工資、補(bǔ)貼、福利、其他獎(jiǎng)、項(xiàng)目收益獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)提成(銷售部門)、非物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、季(年)度考核工資(年薪制)等(依據(jù)職務(wù)薪酬體系確定人員薪酬的組成)。
基本薪資：依據(jù)滿足基本生活，崗位性質(zhì)，工作力氣等條件制定為固定工資包括(職務(wù)工資，崗位工資，)。
考核工資：由季度績效考核和年終績效考核組成，每季度末發(fā)放季度績效考核工資，年終發(fā)放年終績效考核工資(次年2月份左右，農(nóng)歷春節(jié)之前)。
補(bǔ)貼：公司統(tǒng)一制定各崗位相應(yīng)補(bǔ)貼如交通補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼，及其他補(bǔ)貼
福利：依據(jù)項(xiàng)目部相關(guān)福利規(guī)定發(fā)放的現(xiàn)金、物品等
其他獎(jiǎng)：項(xiàng)目部制定的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。因特定事項(xiàng)針對特定員工或部門發(fā)放的獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)不完全針對全體員工。
項(xiàng)目收益獎(jiǎng)：依據(jù)年度項(xiàng)目經(jīng)營利潤狀況及各部門全年工作目標(biāo)承諾，參考全年績效考核分?jǐn)?shù)，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)放 提成：依據(jù)銷售提成制度發(fā)放
非物質(zhì)嘉獎(jiǎng)：員工培訓(xùn)、榮譽(yù)表彰、外出旅游等 內(nèi)部方案
2.3薪酬計(jì)算與發(fā)放
每月薪酬=基本工資+季度績效工資(年薪制)+補(bǔ)貼+福利+其他獎(jiǎng)+提成(銷售部)
全年薪酬=每月薪酬+年度績效工資(年薪制)+年終獎(jiǎng)+項(xiàng)目收益獎(jiǎng)+非物質(zhì)嘉獎(jiǎng)
基本工資：另附基本工資表
季(年)度考核：季(年)度考核工資=季(年)度績效工資基數(shù)x考核系數(shù)。
福利與補(bǔ)貼：見附表。
其他獎(jiǎng)：依據(jù)會議、集團(tuán)公司要求等狀況確定 提成：依據(jù)銷售部提成制度計(jì)算
年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司效益狀況由公司總經(jīng)辦定制。
項(xiàng)目收益獎(jiǎng)：依據(jù)項(xiàng)目收益狀況由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)確定※總額及支配原則
三、考核方法
3.1考核內(nèi)容
績效考核的主要內(nèi)容：一是針對各部門方案工作，交辦(含口頭交辦)工作完成狀況，工作重點(diǎn)。二是項(xiàng)目部員工通用準(zhǔn)則。
參考內(nèi)容：各崗位職責(zé)及項(xiàng)目部各項(xiàng)制度，另附崗位職責(zé)細(xì)則。
3.2具體實(shí)施方法
由部門經(jīng)理關(guān)心項(xiàng)目經(jīng)理制定各部門全年工作方案及考核分值，每季初10號前由部門經(jīng)理關(guān)心項(xiàng)目經(jīng)理制定月工作重點(diǎn)、方案及考核分值，每季制定的`工作方案，以完成全年總方案為原則，部門需對員工單獨(dú)打分的，說明緣由，擬定單獨(dú)打分項(xiàng)。
員工通用考核細(xì)則由項(xiàng)目部統(tǒng)一擬定。
每季初10號前由各部門將上月重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成狀況及分值通過書面和電子版本方式提交給綜合部，書面提交的資料需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
綜合部在次季度初5-10號前對各部門上季度重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成狀況進(jìn)行檢查和匯總打分，考核結(jié)果經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)簽署后，交財(cái)務(wù)部，作為當(dāng)月考核工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。
年底綜合考核以全年工作方案完成狀況及其他考核內(nèi)容匯總打分
3.3考核分值確定
實(shí)行百分制記分法，季度重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成狀況分值為100分，全年工作方案及其他考核內(nèi)容分值為100分。
員工個(gè)人考核得分=部門考核得分+員工通用準(zhǔn)則考核得分。
考核系數(shù)：90分(含)以上考核系數(shù)為1;80分(含)以上-90分考核系數(shù)0.9;70分(含)以上-80考核系數(shù)0.8;60分(含)以上-70分考核系數(shù)0.7;50分(含)以上-60分考核系數(shù)0.6，如考核分?jǐn)?shù)低于60分考核系數(shù)0.5，如考核分?jǐn)?shù)極低，另行爭辯考核系數(shù)但不高于0.5。
有下列行為，取消當(dāng)季部門或個(gè)人績效考核資格，情節(jié)嚴(yán)峻者另行協(xié)商處理。
1、由于員工未履行職責(zé)或有失誤、過失行為，給公司造成重大損失的;
2、工作態(tài)度惡劣或其他緣由，嚴(yán)峻損害公司利益和形象的;
3、有貪、盜竊、欺詐、腐化、營私舞弊等行為和劣跡的;
4、無理取鬧、酗酒、打架斗毆，嚴(yán)峻影響社會秩序或犯有嚴(yán)峻錯(cuò)誤;
5、指揮不當(dāng)或監(jiān)管不力，致使部門或協(xié)作單位發(fā)生較大錯(cuò)誤，造成項(xiàng)目部消逝重大損失者;
6、無正值理由，有意延誤工作造成項(xiàng)目部重大損失者;
7、其他經(jīng)爭辯確定事項(xiàng)。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 4
一般情況下對車間工人的考核方式有以下三種：
1、目標(biāo)考核：設(shè)置產(chǎn)量或產(chǎn)出、消耗、質(zhì)量合格率等指標(biāo)
2、行為考核：車間制定統(tǒng)一的工藝參數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程紀(jì)律、現(xiàn)場5S等等;每項(xiàng)根據(jù)重要程度和價(jià)值大小，進(jìn)行賦分或賦予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲額度標(biāo)準(zhǔn)。公司、車間、班組根據(jù)要求對各工段、班組進(jìn)行巡檢，現(xiàn)場考核，考核落實(shí)到人。
3、單項(xiàng)考核：比如小改小革，成本節(jié)約獎(jiǎng)，創(chuàng)新建議獎(jiǎng);提高短板或車間關(guān)注的單項(xiàng)目標(biāo)
不同的企業(yè)遇到不同的情況可靈活處理：
a、如果車間員工的薪酬為計(jì)件制，那么可以采用“行為考核+單項(xiàng)考核”的模式，并考慮將消耗指標(biāo)納入進(jìn)來
b、能量化到個(gè)人的，指標(biāo)考核+行為考核+單項(xiàng)激勵(lì)
c、不能量化到個(gè)人的`，車間、班組用目標(biāo)考核，與薪酬總量掛鉤，車間工人采用“行為考核+單項(xiàng)考核”
另外除了對車間工人考核外，車間管理人員的考核也非常重要，車間管理者，即對效益負(fù)責(zé)，也對車間的各項(xiàng)管理成效負(fù)責(zé)。薪酬與整個(gè)車間的績效目標(biāo)掛鉤。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 5
一、考核范圍
各科工作崗位的科級及科級以下工作人員，駕駛員考核另行規(guī)定。
二、考核內(nèi)容
(一)業(yè)務(wù)工作
主要考核崗位職責(zé)的履行情況和所承擔(dān)年度工作任務(wù)的完成情況。
(二)共性工作
主要包括參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)、規(guī)范化制度化建設(shè)情況;機(jī)要保密、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生、社會治安綜合治理、內(nèi)保值班情況;精神文明建設(shè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律、工作作風(fēng)情況。
三、考核方式
考核工作在考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，采取定量考核與定性考核相結(jié)合，日常考核與年終民主測評相結(jié)合的方式進(jìn)行。
(一)日�？己�
日�？己税窗俜钟�(jì)算，其中業(yè)務(wù)工作占60%，共性工作占40%。
1、業(yè)務(wù)工作。考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)日�？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行定期考核，考核情況記入《日�？己擞涗洷怼�。
2、共性工作�？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)日�？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的共性工作情況進(jìn)行定期匯總，匯總情況記入《日�？己擞涗洷怼�。
《日常考核記錄表》由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一保管，年終由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯總。
(二)民主測評
民主測評成績按百分計(jì)算�？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市委組織部和市政府公務(wù)員管理部門的安排部署，組織進(jìn)行。具體程序如下：
1、被考核人員總結(jié)年度工作情況，填寫《年度考核表》;
2、召開全體工作人員會議，被考核人員進(jìn)行述職，述職內(nèi)容主要包括工作業(yè)績和存在的不足;
3、組織民主測評，以填寫民主測評票的形式對被考核人員進(jìn)行測評。民主測評按縣級干部(a票)占50%、中層正職(b票)占30%、其他人員(c票)占20%的比例計(jì)算得分。
四、考核結(jié)果的計(jì)算及運(yùn)用
考核結(jié)果實(shí)行百分制，分?jǐn)?shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
被考核人員總分?jǐn)?shù)=日�？己说梅帧�60%+民主測評得分×40%。
考核結(jié)果作為提出優(yōu)秀、稱職(合格)及其他考核等次人員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員名單的主要依據(jù)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由主任任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，有關(guān)科負(fù)責(zé)人和工作人員為成員的市政府法制辦考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工作人員考核的組織領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科，具體負(fù)責(zé)考核工作的日常事務(wù)。
六、日常考核評分標(biāo)準(zhǔn)
(一)業(yè)務(wù)工作
1、盡職盡責(zé)完成本職工作，無扣分情況的，得60分。其中，宣傳工作占10分。
2、工作中有創(chuàng)新，并取得明顯成效或?yàn)閱挝蛔龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，可適當(dāng)加1-5分。
3、受到國家、省、市級表彰的，分別加5分、3分、2分。因一項(xiàng)工作受到重復(fù)表彰的，按最高等次表彰加分，不重復(fù)計(jì)算。
4、超額完成年度宣傳工作任務(wù)的，按下列標(biāo)準(zhǔn)加分(一稿多投的，按照最高標(biāo)準(zhǔn)加分，不重復(fù)計(jì)算)：
(1)在國家、省、市級報(bào)刊發(fā)表與工作有關(guān)調(diào)研或理論文章的，每發(fā)表一篇分別加3分、2分、1分;發(fā)表新聞稿件的.，每發(fā)表一篇分別加2分、1.5分、1分。
(2)在國務(wù)院法制辦、山東省政府法制辦網(wǎng)站發(fā)表調(diào)研文章的，每發(fā)表一篇分別加1、5分、1分;發(fā)表信息稿件的，每發(fā)表一篇分別加1分、0.5分。
5、因自身原因未按規(guī)定時(shí)間和要求完成年度工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的，視情況扣1-10分。
6、未按時(shí)報(bào)送重點(diǎn)工作督查事項(xiàng)進(jìn)展情況的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣0、5分;未按時(shí)完成重點(diǎn)工作督查任務(wù)的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣2分;未完成重點(diǎn)工作督查任務(wù)，或完成任務(wù)質(zhì)量不高，影響單位政務(wù)考核事項(xiàng)成績的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣5分以上，直至取消評先樹優(yōu)資格。
7、工作不規(guī)范，不按工作程序和制度辦事，導(dǎo)致工作失誤或出現(xiàn)差錯(cuò)的，當(dāng)事人一次扣1分;造成較壞影響的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，科負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人一次各扣2-5分。
(二)共性工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范和工作紀(jì)律，無扣分情況的，得40分。
2、代表單位參加全市性集體活動(dòng)，獲得較好名次的，每次加2分。
3、拾金不昧、見義勇為、扶貧濟(jì)困等受到社會好評，為單位爭得榮譽(yù)的，加2分。
4、無故不參加單位組織的會議、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和其他集體活動(dòng)的，每缺勤一次扣2分。
5、考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員對工作人員遵守機(jī)關(guān)辦公制度情況進(jìn)行不定期檢查。遲到、早退、脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分;未請假或請假未獲批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、服務(wù)態(tài)度不好，辦事拖拉，造成不良影響的，一次扣1分。
7、無故不按規(guī)定值班或擅離職守的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，貽誤工作或造成較壞影響的，扣2分。
8、違反建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，造成較壞影響的，扣2分。
9、因飲酒或其他原因貽誤工作造成不良影響的，一次扣1分。
10、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不維護(hù)團(tuán)結(jié)，與他人發(fā)生爭吵的，一次扣5分;遇事以大局為重，主動(dòng)避免爭執(zhí)的，一次加5分。
(三)否決事項(xiàng)
凡有下列情況之一的，取消評先樹優(yōu)資格：
1、違法違紀(jì)或工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成較壞影響的。
2、本年度曠工累計(jì)超過1天，事假累計(jì)超過30天或病假累計(jì)超過60天的。
3、不遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間炒股，參與打撲克、下棋、玩電腦游戲、網(wǎng)上交友聊天等娛樂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的。
4、廉政建設(shè)、計(jì)劃生育、社會治安綜合治理、信訪、保密工作等方面出現(xiàn)問題的。
七、其他事項(xiàng)
其他需要加扣分的情形，由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況研究確定。未盡事宜，參照《山東省公務(wù)員考核實(shí)施辦法》執(zhí)行。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 6
一、總則
為規(guī)范公司對員工的考察與評價(jià)，特制定本制度。
二、考核目的
1、造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.
2、及時(shí)、公正地對員工過去一段時(shí)間的`工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。
3、為員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工的薪酬待遇調(diào)整以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；
3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；
4、分別以月度和季度周期進(jìn)行考核。
四、適用對象
本制度主要為威海李陽瘋狂英語市場部、課程服務(wù)部和教學(xué)部人員設(shè)計(jì)。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
1、試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工
2、連續(xù)缺勤一周以上者
3、兼職、特約人員
五、考核時(shí)間排定
（一）月度考核
月度考核周期從每月16日起至次月15日止
�。ǘ┘径瓤己�、考核周期
春季考核2月16日到5月15日
夏季考核5月16日到8月15日
秋季考核8月16日到11月15日
冬季考核11月16日到2月15日
注：考核周期主要是指由各業(yè)務(wù)部門的主管與下屬，就績效表現(xiàn)進(jìn)行績效核算的時(shí)間跨度。
六、考核體制
考核實(shí)行部門考核制，各部門直接由部門主管直接評估部屬，其他部門主管復(fù)評制。
七、季度考核權(quán)重
公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力三方面，不同部門類的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，具體如下：
各部門員工考核權(quán)重比例圖：
市場部課服部教學(xué)部經(jīng)營業(yè)績80％40％40％工作能力10％30％30％工作態(tài)度10％30％30％考核總得分＝業(yè)績分＋能力分+態(tài)度分
八、考核表
考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類，分為市場部、課服部、教學(xué)部三種，各類下面再細(xì)分成各部門統(tǒng)一的表格。各部門主管可根據(jù)本部門實(shí)際情況對考評因素和要點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，但未經(jīng)與其他部門協(xié)商通過前，不能擅自調(diào)整考評結(jié)構(gòu)和要素分值。
九、考核程序
考核的一般操作程序：
1、員工自評：按照“考核權(quán)限表”，員工根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估
2、直接主管復(fù)評：直接主管根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評。
3、其他部門主管復(fù)核：其他部門主管對考核結(jié)果評估，并最后認(rèn)定。
補(bǔ)充建議：
1、建議員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“考核表”
2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。
十、考核與獎(jiǎng)懲
1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按考核周期匯總員工的考核成績，并按考核周期發(fā)放部門津貼，該津貼為季度津貼，由公司發(fā)放，各部門主管以績效成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。津貼計(jì)算方式如下：
月度考核
月度考核主要針對各部門員工當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容和結(jié)果與季度考核無關(guān)。
市場部：
1、市場部員工，月營業(yè)目標(biāo)完成率90%以下，扣除當(dāng)月月度考核工資100元；營業(yè)目標(biāo)完成率80%以下，扣除當(dāng)月月度考核工資300元；連續(xù)三個(gè)月營業(yè)目標(biāo)完成率80%以下，扣除季度考核津貼。
2、市場部員工，工作態(tài)度評分在80%以下者，扣除當(dāng)月月度考核工資，連續(xù)三個(gè)月工作態(tài)度評分在80%以下者，扣除季度考核津貼。課程服務(wù)部：
1、課程服務(wù)部員工，月度考核客戶滿意率90%以下者，扣除當(dāng)月月度考核工資；連續(xù)三個(gè)月客戶滿意率在90%以下者，扣除季度考核津貼。
2、課程服務(wù)部員工，工作態(tài)度評分在80%以下者，扣除當(dāng)月月度考核工資，連續(xù)三個(gè)月工作態(tài)度評分在80%以下者，扣除季度考核津貼。
教學(xué)部:
1、教學(xué)部講師，每月學(xué)員滿意率在80%以下者，扣除當(dāng)月工資100元；連續(xù)三個(gè)月學(xué)員滿意率在80%以下者，扣除季度考核津貼。
2、教學(xué)部講師，工作態(tài)度評分在80%以下者，扣除當(dāng)月工資100元，連續(xù)三個(gè)月工作態(tài)度評分在80%以下者，扣除季度考核津貼。
另：集訓(xùn)營講師，學(xué)員滿意率在80%以下者，扣除當(dāng)期津貼100元，學(xué)員滿意率在90%以上者，一次性發(fā)放津貼獎(jiǎng)勵(lì)450元。
季度考核
季度考核按照公司季度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，具體公式如下：
市場部
個(gè)人應(yīng)得津貼數(shù)=＜經(jīng)營業(yè)績分?jǐn)?shù)(實(shí)際招生數(shù)÷目標(biāo)招生數(shù))+工作能力評分+工作態(tài)度評分＞×個(gè)人平均津貼數(shù)（單位：人民幣圓）
考核周期內(nèi)實(shí)際學(xué)員數(shù)×20=部門津貼總數(shù)
部門津貼總數(shù)÷部門員工總數(shù)=個(gè)人平均津貼數(shù)
客服部
個(gè)人應(yīng)得津貼數(shù)=＜經(jīng)營業(yè)績(實(shí)際招生數(shù)÷目標(biāo)招生數(shù))+工作能力評分（客戶滿意率）+工作態(tài)度評分＞×個(gè)人平均津貼數(shù)（單位：人民幣圓）
考核周期內(nèi)實(shí)際學(xué)員數(shù)×15=部門津貼總數(shù)
部門津貼總數(shù)÷部門員工總數(shù)=個(gè)人平均津貼數(shù)
教學(xué)部
�。冀�(jīng)營業(yè)績(教學(xué)質(zhì)量滿意率)+工作能力評分（聽課評分）+工作態(tài)度評分＞×考核周期內(nèi)學(xué)所教員數(shù)×15=應(yīng)得津貼（單位：人民幣圓）
注：教學(xué)部另享受學(xué)員續(xù)報(bào)名津貼，計(jì)算方式為：（實(shí)際續(xù)報(bào)名率÷目標(biāo)續(xù)報(bào)名率）×考核周期內(nèi)續(xù)報(bào)名數(shù)×15=應(yīng)得津貼（單位：人民幣圓）
現(xiàn)以08年夏季市場部當(dāng)季考核情況為例，為季度考核做一說明：
1、20xx年夏季目標(biāo)經(jīng)營人數(shù)為500人，當(dāng)季實(shí)際招生數(shù)為450人，則市場部當(dāng)季經(jīng)營業(yè)績分?jǐn)?shù)為450÷500=90%，市場部當(dāng)月津貼總數(shù)為：450×20=9000（圓），個(gè)人應(yīng)得津貼數(shù)為9000÷4=2250；員工趙某，在當(dāng)季工作中主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，為部門業(yè)績的實(shí)現(xiàn)做出很大貢獻(xiàn)，并且態(tài)度積極，任勞任怨，該部門主管給予趙某工作能力評分100%，工作態(tài)度評分100%�；谑袌霾考径瓤己斯�，趙某當(dāng)月考核實(shí)際總得分為：90×80%+100×10%+100×10%=92；應(yīng)得當(dāng)季津貼為92%×2250=20xx（單位：人民幣圓）
2、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按考核周期匯總員工的考核成績，并對員工的月職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：市場部年經(jīng)營業(yè)績達(dá)到目標(biāo)者，每月增發(fā)100元；課服部年客戶滿意率達(dá)到目標(biāo)者，每月增發(fā)100元；
教學(xué)部
20xx年教學(xué)質(zhì)量滿意率達(dá)到目標(biāo)者，每月增發(fā)100元。
十一、附則
1、本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
2、本制度生效時(shí)間為20xx年5月15日。附：20xx年夏季目標(biāo)經(jīng)營業(yè)績
目標(biāo)起止日期：5月16日——8月15日
目標(biāo)經(jīng)營業(yè)績：本考核周期目標(biāo)招生總數(shù)：600人
暑假集訓(xùn)營第一期：190人
暑假集訓(xùn)營第二期：170人
暑假集訓(xùn)營第三期：140人
暑假集訓(xùn)營第四期：100人
其中5月16日——6月15日營業(yè)目標(biāo)招生數(shù)：100人6月16日——7月15日營業(yè)目標(biāo)招生數(shù)：300人
7月16日——8月15日營業(yè)目標(biāo)招生數(shù)：200人
另：教學(xué)部集訓(xùn)營中小學(xué)生日常班目標(biāo)轉(zhuǎn)報(bào)名率30%。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 7
為努力實(shí)現(xiàn)快一拍公司的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，切實(shí)提高員工規(guī)范服務(wù)的自覺性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，壯大資金實(shí)力，經(jīng)月日公司會各部門負(fù)責(zé)人討論決定，在公司各部門實(shí)行績效工資考核，具體考核辦法如下：
一、指導(dǎo)原則
堅(jiān)持按勞分配，實(shí)行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核
二、考核對象：公司全體員工
三、考核資料
實(shí)行本績效工資考核以體現(xiàn)工作業(yè)績?yōu)橹鳎止ぷ鳂I(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)和職工日常行為處罰二個(gè)部分。
工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)指：自我的職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)是否成功地到達(dá)了目標(biāo)；有些因提高了銷售額而受到嘉獎(jiǎng)，有些則是因?yàn)榻档土顺杀净蚩s減了不必要的`資本性支出而受到嘉獎(jiǎng)
職工日常行為處罰分職工違反包括組織紀(jì)律、工作職責(zé)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作效率及執(zhí)行規(guī)章制度等方面所承擔(dān)的處罰。職工日常行為處罰實(shí)行積分制考核，處罰積分每分按10元按月掛鉤績效工資。
四、考核方式
公司內(nèi)部成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組�？冃Э己宿k法實(shí)施細(xì)則組長：
副組長：
成員：
考核小組負(fù)責(zé)對考核資料進(jìn)行檢查和核實(shí)，每月根據(jù)檢查、核實(shí)結(jié)果進(jìn)行績效工資的分配。
五、考核小組按員工所在部門設(shè)立處罰積分檔案，扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、工作面不整潔，桌椅物品不干凈整齊扣1分；
2、辦公區(qū)域紙簍內(nèi)雜物不及時(shí)清理，地面不潔，扣1分；
3、上班時(shí)光內(nèi)看與工作無關(guān)書籍、雜志，上網(wǎng)玩游戲、看電影扣1分；工作時(shí)光打牌、下棋、干私活，扣5分；
4、辦公時(shí)光內(nèi)，員工間不允許閑聊，違者扣1分；
5、出入公司大門不隨手關(guān)門，扣1分；
6、員工工作時(shí)光飲酒，扣10分；
7、上班時(shí)光未經(jīng)請假私自外出，扣5分；
8、下班時(shí)不關(guān)掉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)電源的或不按規(guī)定進(jìn)行安全撤設(shè)防，扣1分；9、早7：00——晚10：00時(shí)光段，要堅(jiān)持手機(jī)開機(jī)，違反扣10分；
10、辦公用品由行政統(tǒng)一采購，使用辦公用品一律到行政登記領(lǐng)用，違反扣20分；
11、因私交通費(fèi)不予報(bào)銷，違反扣10分；
12、未經(jīng)同意不參加公司內(nèi)各種培訓(xùn)及會議的員工扣5分；
13、因管理不善導(dǎo)致辦公設(shè)備、用品丟失、損壞扣2分；
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 8
本制度旨在加強(qiáng)對公司各部門績效管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行員工績效管理規(guī)程，保證和促進(jìn)公司各部門績效管理工作的順利進(jìn)行。
�。ㄈ閱T工晉升、降職、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同提供依據(jù)。
�。ㄒ唬┛冃Э己耸菍T工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)的情況或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核。
�。ǘ┪夜究冃Э己酥饕扇￡P(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）方式，計(jì)分采用百分制，將員工的績效表現(xiàn)分成若干個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)對應(yīng)一定的考核得分；各考核指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考核的最終考核得分。
�。ㄒ唬┛冃Э己斯ぞ弑戆对露裙ぷ饔�(jì)劃報(bào)表》、《月度績效考核指標(biāo)及打分表》兩份表格。
績效考核指標(biāo)選擇遵循少而精、細(xì)分化，界限清楚，硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo)相結(jié)合，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合的原則。
�。ㄒ唬┰诖_定崗位績效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬性指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的原則，對被考核人進(jìn)行全面考核，有助于衡量被考核人的全面績效。
�。ǘ┯残灾笜�(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評價(jià)信息，通過硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的`績效考核指標(biāo)。
（三）軟指標(biāo)是由評價(jià)者對被考核人績效做主觀的分析，直接給評價(jià)對象進(jìn)行打分或做出模糊評判的績效考核指標(biāo)，軟指標(biāo)評價(jià)完全是利用評價(jià)者的知識和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評價(jià)，容易受各種主觀因素影響。
負(fù)責(zé)公司績效考核制度的審批、調(diào)整及公司領(lǐng)導(dǎo)年度績效指標(biāo)的審批。
2.負(fù)責(zé)核實(shí)、匯總考核指標(biāo)完成情況，依據(jù)績效考核結(jié)果編制績效工資。
2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部職工績效考核打分并上報(bào)人力資源部；
3.負(fù)責(zé)配合人力資源部落實(shí)績效考核結(jié)果的真實(shí)、客觀、合理性。
1.根據(jù)公司月度經(jīng)營目標(biāo)完成情況，做出經(jīng)營團(tuán)隊(duì)考核；
�。ǘ┛偨�(jīng)理、董事長負(fù)責(zé)助理中級專員及以上人員、外聘專家（年薪10萬以上）考核；
注：以下涉及外聘專家均指年薪10萬（含）以上外聘人員。
財(cái)務(wù)部于每月6日前根據(jù)公司公司月度經(jīng)營目標(biāo)完成情況，做出月度團(tuán)隊(duì)考核成績，報(bào)總經(jīng)理、董事長審批。
1.助理中級專員及以上人員、外聘專家于每月3日前根據(jù)上月度領(lǐng)導(dǎo)簽批的《月度工作計(jì)劃報(bào)表》指標(biāo)完成情況填寫《月度績效考核表》，并根據(jù)實(shí)際工作情況編制《月度工作計(jì)劃報(bào)表》，報(bào)人力資源部。
2.人力資源部對《月度績效考核表》指標(biāo)完成情況進(jìn)行核實(shí)并初步統(tǒng)計(jì)績效考核分?jǐn)?shù)，整理《月度工作計(jì)劃報(bào)表》后報(bào)總經(jīng)理、董事長審核。
3.人力資源部于每月10日前將簽批完成的《月度工作計(jì)劃報(bào)表》、《月度績效考核表》反饋給相關(guān)責(zé)任人，復(fù)印件留人力資源部備案。
1.后勤、營銷、財(cái)務(wù)、安全等非直接生產(chǎn)部門于每月6日前將部門負(fù)責(zé)人簽批完成的《月度績效考核表》報(bào)人力資源部備案，并做好部門內(nèi)部績效考核結(jié)果反饋工作。
2.生產(chǎn)、維修、工程等一線部門根據(jù)工作內(nèi)容制定本部門《xx部門月度績效考核指標(biāo)明細(xì)表》，報(bào)總經(jīng)理、董事長審批后存人力資源部備案；每月6日前將部門負(fù)責(zé)人簽批完成的《工作責(zé)任考核單》報(bào)人力資源部備案并做好部門內(nèi)部績效考核結(jié)果反饋工作。
（二）總經(jīng)理、董事長負(fù)責(zé)初級專員及以上人員、外聘專家年度考核。
�。ㄒ唬┴�(cái)務(wù)部于每年年終根據(jù)公司年度指標(biāo)完成情況對公司進(jìn)行年度考核，核算年度經(jīng)營團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)，報(bào)薪酬與考核委員會審核簽批。
�。ǘ┏跫墝T及以上人員、外聘專家于每年12月份協(xié)商確定下年度《20xx年度績效考核指標(biāo)分解表》，對下年度工作計(jì)劃指標(biāo)分解，經(jīng)總經(jīng)理、董事長審核簽批后報(bào)人力資源部備案。
（三）人力資源部于每年年終根據(jù)《20xx年度績效考核指標(biāo)分解表》指標(biāo)完成情況初步統(tǒng)計(jì)初級專員及以上人員、外聘專家年度績效考核成績，報(bào)總經(jīng)理、董事長審核簽批。
（四）人力資源部于每年年終根據(jù)初級專員及以上人員、外聘專家月度績效分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)《20xx年度績效成績匯總表》，作為以上人員年度績效考核的重要參考依據(jù)。
�。ㄎ澹┤肆Y源部根據(jù)外聘專家年度績效考核成績編制外聘人員年終績效工資。
�。ㄒ唬┏跫墝T及以上人員月度績效考核成績分為兩部分：
（三）人力資源部根據(jù)月度績效分?jǐn)?shù)編制職工月度績效工資。
外聘專家年薪20%作為年度績效工資，受年度績效考核分?jǐn)?shù)影響。
第十七條績效考核結(jié)果作為職級晉升、職務(wù)調(diào)整、競聘上崗、干部述職等工作的重要依據(jù)；
第十八條試用期職工試用期內(nèi)月度績效考核成績低于80分視為不能勝任工作，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。
第十九條年度內(nèi)出現(xiàn)三次或三次以上月度績效考核成績低于80分的員工，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向人力資源部備案并對該職工進(jìn)行再培訓(xùn)，再培訓(xùn)考核后仍不能勝任崗位要求的職工，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。
�。ㄒ唬┰谠露瓤冃Э己诉^程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束3天內(nèi)直接向人力資源部申訴。
�。ǘ┰谀甓瓤冃Э己诉^程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人力資源部申訴。
員工申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告，由人力資源部向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并反饋。
�。ㄒ唬┤肆Y源部接到員工申訴報(bào)告后就申訴內(nèi)容向相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)。
（二）人力資源部就申訴核查結(jié)果向綜合管理部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長匯報(bào)。
�。ㄈ┤绻麊T工申訴內(nèi)容屬實(shí)，人力資源部對申訴人重新進(jìn)行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工（月）年度考核成績。
�。ㄋ模┤肆Y源部還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考核人在考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施。
人力資源部根據(jù)績效考核文件確定的最終分?jǐn)?shù)對接職工績效工資。
第二十六條本制度自薪酬與考核委員會審核通過并下發(fā)之日起實(shí)施，最終解釋權(quán)歸公司薪酬與考核委員會。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 9
一、引言
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來保持競爭力。而員工是企業(yè)最重要的資源，激勵(lì)員工積極工作并發(fā)揮潛力對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。獎(jiǎng)金績效考核制度作為一種重要的激勵(lì)措施，被越來越多的企業(yè)采用。本文將探討?yīng)劷鹂冃Э己酥贫鹊膬?yōu)勢及其應(yīng)用。
二、獎(jiǎng)金績效考核制度的優(yōu)勢
1. 激勵(lì)員工積極工作
獎(jiǎng)金績效考核制度通過將員工的工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工全力以赴地工作，追求卓越。員工們會因?yàn)橛袡C(jī)會獲得更多獎(jiǎng)金而更加努力地工作，從而提高工作效率和質(zhì)量。
2. 提高工作效率和質(zhì)量
獎(jiǎng)金績效考核制度在考核流程中設(shè)定了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確自己的職責(zé)和工作要求。同時(shí)，獎(jiǎng)金績效考核制度還通過及時(shí)反饋和評估，幫助員工及時(shí)調(diào)整工作方向，提高工作效率和質(zhì)量。
3. 激發(fā)員工創(chuàng)新能力
獎(jiǎng)金績效考核制度鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的想法和方法，通過創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。在獎(jiǎng)金績效考核制度的激勵(lì)下，員工會更加主動(dòng)地提供創(chuàng)新性的解決方案，推動(dòng)企業(yè)的`創(chuàng)新發(fā)展。
4. 提升團(tuán)隊(duì)合作精神
獎(jiǎng)金績效考核制度可以通過設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，促進(jìn)員工之間的合作和協(xié)作。員工們會意識到只有團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)好，才能獲得更多的獎(jiǎng)金。這種激勵(lì)機(jī)制可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。
三、獎(jiǎng)金績效考核制度的應(yīng)用
1. 設(shè)定明確的考核指標(biāo)和流程
獎(jiǎng)金績效考核制度需要設(shè)定明確的考核指標(biāo)和流程，使員工能夠清楚地知道如何評估自己的工作表現(xiàn)�？己酥笜�(biāo)可以根據(jù)不同崗位的職責(zé)和目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
2. 合理分配獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金績效考核制度需要根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)來分配獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工更好地工作。分配獎(jiǎng)金時(shí)應(yīng)公平公正，避免出現(xiàn)任意扣減或偏袒的情況，保證激勵(lì)機(jī)制的可持續(xù)性。
3. 及時(shí)反饋和評估
獎(jiǎng)金績效考核制度需要及時(shí)給予員工反饋和評估，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，并提出改進(jìn)的建議。及時(shí)的反饋和評估可以幫助員工快速調(diào)整工作方向，提高工作效率和質(zhì)量。
4. 激發(fā)員工的參與意識
獎(jiǎng)金績效考核制度需要充分調(diào)動(dòng)員工的參與意識，讓員工自覺地參與到考核過程中�？梢酝ㄟ^員工的自我評估和意見反饋來增加員工的參與感，從而提高獎(jiǎng)金績效考核制度的有效性。
獎(jiǎng)金績效考核制度作為一種有效的激勵(lì)措施，具有激勵(lì)員工積極工作、提高工作效率和質(zhì)量、激發(fā)員工創(chuàng)新能力以及提升團(tuán)隊(duì)合作精神等優(yōu)勢。在應(yīng)用過程中，需要設(shè)定明確的考核指標(biāo)和流程，合理分配獎(jiǎng)金，及時(shí)反饋和評估，并激發(fā)員工的參與意識。只有在合理應(yīng)用的前提下，獎(jiǎng)金績效考核制度才能發(fā)揮最大的效果，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 10
第一條為建立良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司全體員工。
第三條公司成立由公司高管人員及各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，考核小組負(fù)有監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁職能。
人事部門為具體的執(zhí)行部門。
第四條考核采用100分制�？己私Y(jié)果分為五檔，分別對應(yīng)考核得分如下：優(yōu)秀91-100分;良好81-90分;稱職71-80分;基本稱職60-70分;不稱職59分(含59分)。
第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對本部門的工作進(jìn)行分配，將各崗位的日常工作形成崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是績效考核的主要參考依據(jù)。部門主管根據(jù)各
崗位職責(zé)，對所述工作確定權(quán)重分值。根據(jù)公司特點(diǎn)，除崗位職責(zé)的日常工作外，員工還有例外工作，董事長和總經(jīng)理安排的工作(包括部門主管對下屬員工安排的工作)，視為責(zé)任人的例外工作，列入績效考核表，列入例外工作的績效考核最多不超過四項(xiàng)。
第六條對于部門正副經(jīng)理級別員工在考核時(shí)除日常工作外，還包括其計(jì)劃、協(xié)作、督導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)四個(gè)方面的能力進(jìn)行考核。
第七條每周的部門周工作總結(jié)計(jì)劃應(yīng)細(xì)化，各部門需將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的執(zhí)行人，工作完成的結(jié)果和及時(shí)性作為其考核的主要依據(jù)。各部門的周工作總結(jié)計(jì)劃表需在每周一報(bào)送行政部，未按時(shí)報(bào)送的每次扣部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效考核分2分/次。
第八條在月未考核時(shí)，未完成的主要工作按該項(xiàng)工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時(shí)完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/項(xiàng)扣分，未按要求完成按2分/項(xiàng)扣分，未及時(shí)完成按1分/項(xiàng)扣分。
第九條根據(jù)公司制度的規(guī)定，每違反公司制度中的一項(xiàng)，扣0.5分/次。特別地，對于上班時(shí)間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分;遲到、早退每次扣0.5分。
第十條考核流程：
(1)每月最后一個(gè)星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理分發(fā)給員工。
(2)員工對照自己的工作完成情況進(jìn)行自評，并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會及對公司部門的要求與建議。員工應(yīng)在每月2前將《員工月度考核表》報(bào)送直接部門主管處。
(3)直接主管依據(jù)員工崗位職現(xiàn)，并結(jié)合員工實(shí)際工作情況，根據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。
(4)人事部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門員工的業(yè)績考核情況，將考核情況于每月8日前匯總報(bào)總經(jīng)理核批。
(5)人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于10日前反饋到各部門負(fù)責(zé)人處，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與員工共同針對不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。
(6)每月的考核結(jié)果在最近的一次公司例會上予以通報(bào)。
第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的例外工作的前提下方可評為良好，只有在具有突出表現(xiàn)時(shí)方可評為優(yōu)秀，評為優(yōu)秀時(shí)考評人員應(yīng)列出具體事例。對績效考核中被評為不稱職的`員工，考核人必須進(jìn)行說明，并經(jīng)該部門的經(jīng)理審核同意。
第十二條公司績效工資結(jié)合崗位工資發(fā)放，計(jì)算辦法為：崗位績效工資=[(最終績效評分-80)/80+1]*崗位工資
第十三條如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，除評為“優(yōu)秀”外，公司還將另行獎(jiǎng)勵(lì)。如員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償責(zé)任。
第十四條員工如對當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義，可以向部門經(jīng)理或人事部提出申訴。
第十五條如考核結(jié)果調(diào)整，本月仍將按原考核結(jié)果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調(diào)整。
第十六條員工自評和部門經(jīng)理在對下屬員工進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)對照其工作計(jì)劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績效考核分3分/人次。
第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績效考核結(jié)果，協(xié)同考核小組對員工上年度之工作績效進(jìn)行年終綜合考評。
第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評選先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。
第十九條對符合以下條件者，給予“考核辭退”處理：
1、一個(gè)考核年度內(nèi)有三次月度考核被評為不稱職的;
2、一個(gè)考核年度內(nèi)，連續(xù)三次月度考核被評為基本稱職和年度績效考核被評為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的;
3、每個(gè)年度績效考核結(jié)束后，對全體員工進(jìn)行考核成績排序，除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實(shí)行績效考核的“尾端辭退”;年度的考核辭退率(包括尾端辭退)的比例由總經(jīng)理確定。
公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)合同。
第二十條本辦法解釋權(quán)歸人事部。
第二十一條本規(guī)定自發(fā)文之日起生效。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 11
1、總則
1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。
1.2公司的考勤管理由人事部負(fù)責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，并報(bào)人事部備案。
1.3各部、處(班組)必須指派職責(zé)心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。
2、考勤員職責(zé)
2.1按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情景;
2.2如實(shí)反映本單位考勤中存在的問題;
2.3妥善保管各種休假憑證;
2.4及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告;
3、考勤記載符號出勤：∨事假：×病假：○曠工：◎
婚假：+喪假：±產(chǎn)假、探親假：□
工傷假、夜班、計(jì)劃生育假、看病、倒休：△。
4、各部門應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門核算工資獎(jiǎng)金，季初5日前將該季度考勤匯總報(bào)公司人事部。
5、事假
5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)當(dāng)事先請假。如不能事先請假的，可用電報(bào)、電話、書信、口信等方式請假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。
5.2一般員工請假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請假，由部門主管或總經(jīng)理審批;部門主管請假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。
5.3員工每季度累計(jì)事假不足4日者照發(fā)工資，同時(shí)帶薪事假日數(shù)可累計(jì)使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日;6月至9月底到公司工作者為5日;9月至11月底到公司工作者為2日;12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。
6、病假
6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。
6.2年累計(jì)病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計(jì)發(fā)工資;工齡滿4年(合4年)的員工按70%計(jì)發(fā)工資;工齡不滿4年的員工按65%計(jì)發(fā)工資。
6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。
7、工傷
7.1因公負(fù)傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。
7.2因公負(fù)傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。
8、婚假
員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日;因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發(fā)。
9、喪假
員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日;如在外地酌情計(jì)路程假，假期工資照發(fā)。
10、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假
10.1產(chǎn)假一般為57日，5個(gè)月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算，假期工資照發(fā)。
10.2貼合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨(dú)生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假記錄考勤。
10.3女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)光以事假論處。
10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的休假證明準(zhǔn)假。
10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計(jì)劃生育假。
10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。
11、探親假
11.1享受探親假的條件如下：
11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團(tuán)聚且同父母或配偶異地分居者，能夠享受探親假待遇;
11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的待遇;
11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長大，現(xiàn)仍與其堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇;
11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書的'員工，可在當(dāng)年再享受最終一次探親假的待遇;
11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。
11.2具有以下情景的員工不能享受探親假待遇：
11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。
11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。
11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。
11.2.4家居遠(yuǎn)郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補(bǔ)助費(fèi)的員工，不再享受探親待遇。
11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團(tuán)聚連續(xù)滿1個(gè)月，未婚員工當(dāng)年與父母團(tuán)聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。
11.3員工探親假期
11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個(gè)月。
11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日;自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。
11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時(shí)光是結(jié)婚第二年;
11.3.4探親假期是員工與親人團(tuán)聚的實(shí)際時(shí)光，員工探親時(shí)公司根據(jù)實(shí)際情景給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。
11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。
11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情景，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報(bào)銷一次往返路費(fèi)。
11.4探親假管理
11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部審核，財(cái)務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請予以報(bào)銷往返路費(fèi);
11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情景，有計(jì)劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。
12、加班倒休
12.1充分利用正常工作時(shí)光，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn)應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12.2主管人員平時(shí)加班3小時(shí)以上按實(shí)際加班時(shí)光存休，不足3小時(shí)的加班加點(diǎn)，不累計(jì)加班存休。
12.3員工平時(shí)加班按實(shí)際加班時(shí)光給予同等時(shí)光存休，確實(shí)不能倒休時(shí)按本人日平均工資的
150%計(jì)發(fā)加班工資。
12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。
12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門應(yīng)加強(qiáng)存休的記錄管理。
13、曠工
13.1凡下列情景均以曠工論處：
13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明;
13.1.2未請假或請假未被批準(zhǔn)，即不到崗;
13.1.3不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗;
13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗;
13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。
13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。
14、本辦法未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
15、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 12
引言
考核是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，它有助于激勵(lì)員工、提高工作效率、發(fā)現(xiàn)和解決問題。然而，現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)績效考核制度存在一些問題，如指標(biāo)設(shè)置不合理、評估標(biāo)準(zhǔn)不明確、結(jié)果運(yùn)用不足等。本文將探討如何完善績效考核制度，細(xì)化考核指標(biāo)，以期提升企業(yè)效能。
一、完善績效考核制度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 設(shè)定明確的考核目標(biāo)
明確績效考核的目標(biāo)是完善制度的基礎(chǔ)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并能夠具體反映員工的工作表現(xiàn)。此外，還應(yīng)考慮到員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
2. 確�？己说墓院涂陀^性
為確�？己说墓院涂陀^性，需要制定清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，量化評估指標(biāo)，減少主觀判斷的影響。同時(shí)，定期對考核者進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們對考核標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用能力。
3. 多元化考核方式
單一的考核方式可能存在局限性，因此應(yīng)采用多元化的考核方式，如360度反饋、關(guān)鍵事件記錄等。多元化的考核方式能夠更全面地反映員工的工作表現(xiàn)，提高考核的準(zhǔn)確性和可信度。
4. 建立反饋和改進(jìn)機(jī)制
績效考核的目的不僅僅是評估過去，更重要的是為了改進(jìn)未來。因此，應(yīng)建立有效的反饋和改進(jìn)機(jī)制，及時(shí)向員工提供反饋，幫助他們改進(jìn)工作表現(xiàn)，提高工作效率。
二、細(xì)化考核指標(biāo)的策略
1. 明確指標(biāo)定義和標(biāo)準(zhǔn)
考核指標(biāo)的定義和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)清晰明確，易于理解和操作。同時(shí)，這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，能夠反映員工的'工作表現(xiàn)。
2. 針對不同崗位設(shè)定差異化的指標(biāo)
不同崗位的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)存在差異，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)定差異化的考核指標(biāo)。這有助于更準(zhǔn)確地評估員工的工作表現(xiàn)，提高考核的公正性和客觀性。
3. 量化指標(biāo)與非量化指標(biāo)相結(jié)合
量化指標(biāo)能夠更直觀地反映員工的工作成果，但非量化指標(biāo)如團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力等同樣重要。因此，應(yīng)當(dāng)將量化指標(biāo)與非量化指標(biāo)相結(jié)合，全面評估員工的工作表現(xiàn)。
4. 定期更新考核指標(biāo)體系
市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展是不斷變化的，因此考核指標(biāo)體系也應(yīng)隨之更新。這有助于保持考核體系的時(shí)效性和適應(yīng)性，更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、結(jié)論和建議
完善績效考核制度并細(xì)化考核指標(biāo)對于提升企業(yè)績效管理效能具有重要意義。通過明確考核目標(biāo)、確保公正性和客觀性、多元化考核方式以及建立反饋和改進(jìn)機(jī)制等措施，我們可以完善績效考核制度。同時(shí)，通過明確指標(biāo)定義和標(biāo)準(zhǔn)、針對不同崗位設(shè)定差異化的指標(biāo)、量化指標(biāo)與非量化指標(biāo)相結(jié)合以及定期更新考核指標(biāo)體系等策略，我們可以細(xì)化考核指標(biāo)。建議企業(yè)在實(shí)施過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度與指標(biāo)，以確�？冃Э己说挠行浴�
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為客觀、公正、公平、實(shí)事求是評價(jià)員工績效，特制定以下績效考核評估表：
績效考核評估表
員工姓名所在崗位
所在部門評估區(qū)間年月∽年月
評價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀(10分)良好(8分)一般(6分)較差(4分)極差(2分)
評估項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與要求評分權(quán)重
自我評分直屬評分經(jīng)理評分總經(jīng)理評分本欄平均分
工作業(yè)績
1.工作目標(biāo)達(dá)成性(人均產(chǎn)能目標(biāo)、管理目標(biāo))4
2.生產(chǎn)安全管理效果(人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài))
3.相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良
4.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，屬下人員紀(jì)律性
5.6S管理、ISO執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況
工作技能
1.業(yè)務(wù)知識技能、管理決策的能力2
2.組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力
3.溝通與協(xié)調(diào)的能力
4.開拓與創(chuàng)新的`能力
5.執(zhí)行與貫徹的能力
工作素質(zhì)
1.任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)2
2.工作努力，份內(nèi)工作非常完善
3.責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用
4.職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形象
5.工作的責(zé)任感與對公司的奉獻(xiàn)精神
工作態(tài)度
1.服從工作安排，勤勉、誠懇，
2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識
3.守時(shí)守規(guī)，務(wù)實(shí)、主動(dòng)、積極
4.不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，無怨言
5.工作精神面貌：是否樂觀、進(jìn)取
考評人簽名本人：直屬：經(jīng)理：總經(jīng)理：
評估得分工作業(yè)績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2=分
出勤及獎(jiǎng)懲
(由人事提供信息)Ⅰ.出勤：遲到、早退次×0.5+曠工天×4+事假天×0.5+病假天×0.2=分
�、�.處罰：罰款/警告次×1+小過次×3+大過次×9=分
�、�.獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng)次×1+小功次×3+大功次×9=分
總分評估得分分-Ⅰ分-Ⅱ分+Ⅲ分=分
級別劃分A級(超過標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好)：90~100分;
B級(基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般)：80~89分;
C級(接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格)：70~79分;
D級(遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn))：69分以下
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績效考核制度是企業(yè)的重要組成部分，它是指通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工的工作狀況、工作效果以及發(fā)展?jié)摿��？冃Э己酥贫炔粌H僅是對員工過去工作的總結(jié)，更是對未來工作的指導(dǎo)。
一、績效考核的目的
1.評估員工的工作表現(xiàn)，以便對員工的晉升、獎(jiǎng)金、薪酬以及職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。
2.激勵(lì)員工提高工作積極性和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)員工的自我完善和職業(yè)發(fā)展。
4.為員工培訓(xùn)提供依據(jù)，以便企業(yè)更好地進(jìn)行人力資源開發(fā)。
二、績效考核的原則
1.公平、公正、公開：績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確、客觀，評估過程應(yīng)該公正、透明，考核結(jié)果應(yīng)該公開。
2.全面性：績效考核應(yīng)該涵蓋員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等多方面內(nèi)容，不能片面評估。
3.及時(shí)性：績效考核應(yīng)該定期進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，保證工作的高效性。
三、績效考核的方法
1.定量考核：通過設(shè)定明確的工作指標(biāo)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評估。
2.定性考核：通過對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行描述，對其工作質(zhì)量、態(tài)度等方面進(jìn)行評估。
3. 360度反饋評價(jià)：通過員工同事、上級、下級等多個(gè)角度的`評估，全面了解員工的工作表現(xiàn)。
4.自我評估：員工對自己工作表現(xiàn)的自我評估，也是績效考核的重要組成部分。
四、績效考核的結(jié)果應(yīng)用
1.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：根據(jù)績效考核的結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P。
2.薪酬與獎(jiǎng)金：績效考核結(jié)果可以作為調(diào)整員工薪酬和獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。
3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。
4.崗位調(diào)整：根據(jù)員工的優(yōu)勢和不足，進(jìn)行崗位調(diào)整，使其在最適合的崗位上發(fā)揮最大的潛力。
五、實(shí)施績效考核制度應(yīng)注意的問題
1.避免過度量化：績效考核不是簡單的量化指標(biāo)，應(yīng)該注重全面性和客觀性，不能只關(guān)注數(shù)字而忽視其他方面的評估。
2.溝通與反饋：在績效考核過程中，應(yīng)該注重與員工的溝通與反饋，幫助員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)員工的自我完善和發(fā)展。
3.避免主觀判斷：績效考核應(yīng)該以客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀判斷和偏見，以保證評估的公正性和準(zhǔn)確性。
4.持續(xù)改進(jìn)：績效考核不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，應(yīng)該將其結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
總之，績效考核制度是企業(yè)人力資源管理的重要手段之一，它能夠有效地評估員工的工作表現(xiàn)、激勵(lì)員工、幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)也為企業(yè)的人力資源開發(fā)提供依據(jù)。在實(shí)施績效考核制度時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注意避免一些常見的問題，以保證其有效性和公正性。
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1護(hù)理人員績效考評的定義
護(hù)理人員績效考評就是對各級護(hù)理人員工作中的成績和不足進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、分析、描述的過程。護(hù)理人員績效評價(jià)需要獲得的信息包括被評價(jià)人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價(jià)護(hù)理人員工作的效果、效率、效益。
2護(hù)理人員績效評價(jià)在醫(yī)院護(hù)理治理中的作用
2.1人事決策作用通過業(yè)績評價(jià)，有利于護(hù)理治理者對護(hù)理人員做出客觀公正的評價(jià)，為醫(yī)院和部門正確識別人才和合理使用護(hù)理人員提供了客觀依據(jù)。
2.2診斷作用通過對工作業(yè)績的評價(jià)，治理者可以發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的素質(zhì)、實(shí)際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進(jìn)行原因分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，對提高人員培訓(xùn)的有效性、促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容緊密結(jié)合、優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)起到積極作用。
2.3激勵(lì)作用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是在護(hù)理人員治理中起重要作用的激勵(lì)和約束機(jī)制，對調(diào)動(dòng)人員的積極性具有促進(jìn)作用。業(yè)績評價(jià)結(jié)果可以幫助治理人員確定護(hù)士對組織的貢獻(xiàn)，以此作為組織獎(jiǎng)懲決定的依據(jù)。根據(jù)客觀的考核結(jié)果對成績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對工作低劣者進(jìn)行懲罰，是保證獎(jiǎng)懲公正性的根本措施。
2.4教育和治理作用護(hù)理人員績效評價(jià)的主要目標(biāo)是促進(jìn)與維持組織的高效率。通過對護(hù)理人員的工作評價(jià)，治理部門可以采取人員調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動(dòng)成果，使各護(hù)理崗位的人員更加合理，更加有效。
3績效考核指標(biāo)及程序績效考評是一個(gè)系統(tǒng)的過程。
一個(gè)有效的績效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績效標(biāo)準(zhǔn)，即界定績效的具體考核指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重;考評績效，即制定出有效、可操作性強(qiáng)的考評方案并實(shí)施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的過程。
3.1以工作說明書和組織目標(biāo)為依據(jù)確定績效標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員的績效評價(jià)必須與某一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)相比較才可能得出較公正的結(jié)果。護(hù)士的工作標(biāo)準(zhǔn)越明確，績效評價(jià)的結(jié)果才可能有效。標(biāo)準(zhǔn)的制定以工作崗位的基本要求為依據(jù)�？冃гu價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般包括兩類基本內(nèi)容：(1)工作職責(zé)、工作的質(zhì)和量以及一些相關(guān)指標(biāo)。(2)明確被評價(jià)者做到什么程度，其相應(yīng)的指標(biāo)有具體的工作要求和工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。由于各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)對工作的影響存在程度上的差異，因此，應(yīng)給予每項(xiàng)崗位職務(wù)的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)以不同的權(quán)重?cái)?shù)，以反映各個(gè)工作要素的相對重要程度。一般將考核項(xiàng)目分為7大項(xiàng)：專業(yè)資歷10%，學(xué)習(xí)能力10%，業(yè)務(wù)能力25%，工作業(yè)績25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)10%，榮譽(yù)稱號10%，具體內(nèi)容可視各單位情況而定。
3.2考評績效在有各級護(hù)理人員績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將具體護(hù)理人員或護(hù)理治理人員的實(shí)際工作表現(xiàn)與所制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并加以分析評估。
3.3反饋績效一旦績效評價(jià)工作結(jié)束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結(jié)果告訴護(hù)士。反饋績效的目的除了讓被考評護(hù)士了解自己的工作情況外，還可促進(jìn)治理者與護(hù)士一起分析工作中存在的不足以及確定改進(jìn)措施。由于評價(jià)反饋時(shí)治理者必須傳遞表揚(yáng)和建設(shè)性批評兩方面的信息，這對護(hù)理治理人員和護(hù)士來說都是一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)樾畔⒎答伔绞讲划?dāng)或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點(diǎn)是既強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作表現(xiàn)中的積極方面，同時(shí)必須就護(hù)士在工作中需要改進(jìn)的方面進(jìn)行討論，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃，以提高今后的工作績效。
4護(hù)理人員績效評價(jià)的方法
護(hù)理人員績效評價(jià)方法取決于績效考評目的。為了達(dá)到評價(jià)目的，評價(jià)方法必須具備可信度。評價(jià)方法的可信度是指績效評價(jià)結(jié)果的可靠性;效度是指評價(jià)達(dá)到所期望目標(biāo)的程度。雖然由于目的、條件、實(shí)際情況等因素的不同可采用不同的評價(jià)方法，但護(hù)理治理人員在選擇評價(jià)方法時(shí)應(yīng)注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價(jià)方法應(yīng)體現(xiàn)組織目標(biāo)和評價(jià)目的;評價(jià)能對護(hù)理人員的工作起到積極正面引導(dǎo)作用和激勵(lì)作用;使用的評價(jià)方法能較客觀真實(shí)地評價(jià)護(hù)理人員的工作;評價(jià)方法簡單有效，易于操作;評價(jià)方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運(yùn)用的幾種績效評價(jià)方法。
4.1排序法又稱分級法。這種評價(jià)方法是指評價(jià)者把同一科室或護(hù)理單元中的所有護(hù)理人員按照每人績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護(hù)士的績效優(yōu)劣順序。這種方法的特點(diǎn)是簡單、省時(shí)、省力、便于操作。其主要局限是當(dāng)護(hù)士業(yè)績水平相近時(shí)難以進(jìn)行排序。
4.2考核清單法
4.1.1簡單清單法即將護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護(hù)士的績效與之對照，把相符者勾選出來。績效評估者則根據(jù)勾選出的項(xiàng)目對被考評者做出評定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時(shí)完成所布置的任務(wù);(3)與同事合作協(xié)調(diào)、相處融洽。
4.1.2加權(quán)總計(jì)清單法是指將護(hù)理人員績效按各種維度評分，再根據(jù)各維度績效在總績效中的重要性確定其權(quán)重，最后加權(quán)總計(jì)(見表1)。
4.3要害事件法這種評價(jià)方法是將護(hù)理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價(jià)依據(jù)的方法。當(dāng)護(hù)士的某種行為對部門或組織的'工作和效益產(chǎn)生無論是積極還是消極的重大影響時(shí)，護(hù)理治理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績評價(jià)后期，評價(jià)者應(yīng)綜合這些紀(jì)錄和其他資料對護(hù)士業(yè)績進(jìn)行全面評價(jià)。
4.4敘述法這種評價(jià)方法是評價(jià)者用簡明扼要的文字描述護(hù)理人員業(yè)績的評價(jià)方法。這種方法側(cè)重于描述護(hù)士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。其內(nèi)容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數(shù)據(jù)、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準(zhǔn)確評價(jià)和比較分析。
4.5目標(biāo)治理法“目標(biāo)治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實(shí)踐》中最先提出的。目標(biāo)治理法非凡重視和利用護(hù)理人員的貢獻(xiàn)。它也是一種有效評價(jià)員工業(yè)績的方法。運(yùn)用目標(biāo)治理評價(jià)可以將評價(jià)關(guān)注的重點(diǎn)從護(hù)理人員的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績方面，評價(jià)人的作用則從傳統(tǒng)評價(jià)法的公斷人轉(zhuǎn)表1加權(quán)總計(jì)清單法工作績效評估表(略)換成工作顧問和促進(jìn)者;被評價(jià)護(hù)理人員在評價(jià)中的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)變成積極的參與者�，F(xiàn)舉例說明運(yùn)用這種方法的程序：護(hù)士與其直接上級護(hù)士長一起討論制定工作績效目標(biāo)，在如何達(dá)到這些目標(biāo)方面，護(hù)士長給予護(hù)士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導(dǎo)。在評價(jià)后期，護(hù)士和護(hù)士長要進(jìn)行評價(jià)討論，護(hù)士長首先檢查預(yù)定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度，然后與護(hù)士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價(jià)面談時(shí)，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據(jù)計(jì)劃幫助護(hù)士在工作中進(jìn)步。同時(shí)，為下一個(gè)評價(jià)建立目標(biāo)，并重復(fù)上述評價(jià)過程�？傊鞔_績效考評的重要性將有助于護(hù)理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態(tài)度參與這項(xiàng)工作。績效考評主要服務(wù)于治理和發(fā)展兩個(gè)方面，目的是為了增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，提高護(hù)理人員的職業(yè)技能，推動(dòng)護(hù)理工作的良性發(fā)展�？冃Э荚u體系的有效性還對醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調(diào)關(guān)系具有重要意義。不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵(lì)效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護(hù)理人員，都應(yīng)該看到績效考評的意義所在。
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一、引言
績效考核制度體系是企業(yè)的重要組成部分，它涉及到員工的薪酬福利、晉升空間、培訓(xùn)發(fā)展等多個(gè)方面。一個(gè)科學(xué)合理的績效考核制度體系能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。本文將介紹績效考核制度體系的內(nèi)涵、特點(diǎn)、組成以及在實(shí)踐中如何構(gòu)建一個(gè)健全有效的績效考核體系。
二、績效考核制度體系的內(nèi)容
績效考核制度體系通常由以下幾個(gè)部分組成：
1. 績效考核標(biāo)準(zhǔn)：明確每個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)，包括工作職責(zé)、工作目標(biāo)、任務(wù)優(yōu)先級等，以確保員工明確自己的工作方向和目標(biāo)。
2. 績效考核方法：根據(jù)不同的崗位和工作性質(zhì)，選擇合適的績效考核方法，如關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度反饋評價(jià)法等。
3. 績效考核周期：確定績效考核的時(shí)間間隔，如月度、季度、年度等。
4. 績效考核結(jié)果的應(yīng)用：績效考核結(jié)果將直接影響員工的薪酬福利、晉升空間、培訓(xùn)發(fā)展等方面。
三、績效考核制度體系的特點(diǎn)
績效考核制度體系具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1. 科學(xué)性：績效考核制度體系應(yīng)基于科學(xué)的理論和方法，符合企業(yè)實(shí)際情況和發(fā)展需求。
2. 公平性：績效考核體系應(yīng)確保公平公正，避免主觀因素的干擾，提高考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3. 激勵(lì)性：績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬福利、晉升空間、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
4. 靈活性：績效考核體系應(yīng)具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)企業(yè)不同階段和不同崗位的需求。
四、如何構(gòu)建有效的績效考核體系
在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，構(gòu)建有效的績效考核體系：
1. 建立完善的組織結(jié)構(gòu)：確�？冃Э己梭w系的組織結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)責(zé)分明，避免 考核過程中出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。
2. 制定合理的考核指標(biāo)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定合理的考核指標(biāo)，確保指標(biāo)的可衡量性和可達(dá)成性。
3. 確�？己朔椒ǖ倪m用性：根據(jù)不同的崗位和工作性質(zhì)，選擇合適的.考核方法，以提高考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
4. 合理安排考核周期：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，合理安排考核周期，確保考核的及時(shí)性和有效性。
5. 加強(qiáng)溝通與反饋：在考核過程中，應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自己的優(yōu)勢和不足，提出改進(jìn)意見和建議。
6. 完善獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)績效考核結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工更好地完成工作任務(wù)和目標(biāo)。
7. 定期評估與調(diào)整：定期對績效考核體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)，不斷提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。
五、結(jié)語
總之，一個(gè)科學(xué)合理的績效考核制度體系是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善績效考核體系，以提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
績效考核制度優(yōu)化實(shí)例 17
一、績效考核目的
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核根據(jù)。
3、鼓舞先進(jìn)，促進(jìn)進(jìn)展。
二、績效考核范圍
網(wǎng)店客服組
三、績效考核周期
實(shí)行月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。
四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)
績效考核的內(nèi)容
1、服務(wù)類
旺旺溝通〔詢問轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率〕
訂單類〔訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)〕其他類〔顧客投訴比重、異樣訂單比重〕
2、管理類
公司報(bào)表上交準(zhǔn)時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源
1、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對客服組進(jìn)行抽訪問。
考核指標(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。
五、績效考核的'實(shí)施
1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成狀況
店長70%"工作績效、工作力量工作協(xié)作性、服務(wù)性"
2、績效考核指標(biāo)
六、績效考核結(jié)果的運(yùn)用
1、每月評比綜合排名第一名，嘉獎(jiǎng)100元；綜合排名最終一名，提成中扣100元。
2、月考核評比綜合排名后兩名，認(rèn)真分析落后緣由，針對落后緣由，查找改良措施，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月〔季度〕評比綜合排名最終一名，考慮調(diào)崗�？冃Э己朔桨钢饕蛻舴⻊�(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。
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