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酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié)（精選13篇）
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 1
本月為酒店傳統(tǒng)旺季，營銷部圍繞 “提升入住率、優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)” 核心目標(biāo)開展工作，取得階段性成果。全月完成客房預(yù)訂量 1200 間夜，同比增長 18%，平均入住率達(dá) 92%；餐飲營收較上月提升 25%，會議接待場次同比增加 12 場。核心工作方面，我們提前策劃 “夏日避暑度假套餐”，整合客房、餐飲、康樂設(shè)施資源，通過 OTA 平臺、微信公眾號等渠道推廣，累計售出套餐 320 份，成為本月營收增長點(diǎn)。同時，重點(diǎn)對接本地企業(yè)團(tuán)建、商務(wù)會議需求，安排專人跟進(jìn) 15 家重點(diǎn)客戶，成功簽約 8 個大型會議訂單。
但工作中仍存在不足：一是高峰期 OTA 平臺差評處理不及時，部分客戶因服務(wù)細(xì)節(jié)投訴影響口碑；二是餐飲套餐推廣力度不足，特色菜品知曉度較低。下月將優(yōu)化差評響應(yīng)機(jī)制，建立 24 小時處理流程；聯(lián)合餐飲部推出 “時令養(yǎng)生套餐”，通過直播探店、達(dá)人推薦等方式擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提升整體營收。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 2
本月處于酒店經(jīng)營淡季，營銷部聚焦 “穩(wěn)定客源、拓展新市場” 開展工作，有效緩解了淡季客流壓力。全月客房入住率維持在 65%，較去年同期提升 7%；婚宴、壽宴等宴會訂單達(dá) 18 單，成為淡季營收重要支撐。具體舉措上，我們針對周邊城市家庭客群推出 “親子周末游套餐”，包含親子手工、兒童游樂、家庭早餐等服務(wù)，通過社群營銷、親子類自媒體推廣，吸引了大量家庭客戶。同時，加強(qiáng)與本地旅行社、商務(wù)公司的合作，簽訂 3 份長期合作協(xié)議，拓展團(tuán)隊(duì)客源。
反思本月工作，存在兩個突出問題：一是新客戶轉(zhuǎn)化效率偏低，首次入住客戶復(fù)購率僅 12%；二是營銷活動形式單一，缺乏創(chuàng)新性。下月將推出 “老帶新” 獎勵計劃，鼓勵老客戶推薦新客戶入住，給予房價折扣、餐飲券等福利；策劃 “秋日養(yǎng)生文化節(jié)”，結(jié)合本地民俗文化開展主題活動，豐富營銷形式，提升客戶參與度。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 3
本月恰逢中秋佳節(jié)，營銷部以節(jié)日為契機(jī)，策劃開展系列營銷活動，實(shí)現(xiàn)營收與口碑雙豐收。全月完成營收 860 萬元，同比增長 22%，其中中秋主題相關(guān)營收占比達(dá) 35%。核心工作中，我們提前兩個月推出 “中秋團(tuán)圓宴”，設(shè)計不同檔位套餐滿足家庭、商務(wù)等不同客群需求，累計預(yù)訂 38 桌，上座率達(dá) 95%；同步推出 “中秋禮盒 + 客房” 組合套餐，禮盒銷售額突破 50 萬元，帶動客房入住率提升至 88%。此外，在酒店大堂布置中秋主題景觀，組織猜燈謎、手工月餅制作等互動活動，提升客戶體驗(yàn)，獲得大量好評。
但仍存在細(xì)節(jié)短板：一是節(jié)日期間客戶咨詢量激增，部分咨詢電話未及時接聽；二是禮盒配送服務(wù)不夠完善，出現(xiàn) 2 起延遲送達(dá)情況。下月將優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增加節(jié)日期間接線人員；與專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)合作，建立禮盒配送跟蹤機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)節(jié)日營銷積累經(jīng)驗(yàn)。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 4
本月營銷部重點(diǎn)推進(jìn)渠道拓展與優(yōu)化工作，著力提升客源結(jié)構(gòu)合理性。通過新增 3 家線上 OTA 平臺合作，拓展抖音、小紅書等新媒體營銷渠道，全月線上預(yù)訂量占比提升至 60%，較上月增長 8%；線下方面，走訪本地政企單位、高端社區(qū) 20 家，簽訂合作協(xié)議 6 份，新增團(tuán)隊(duì)客戶 4 家。同時，對現(xiàn)有渠道進(jìn)行優(yōu)化，分析各平臺客戶畫像與預(yù)訂數(shù)據(jù)，調(diào)整不同渠道的價格策略與推廣重點(diǎn)，例如針對年輕客群集中的小紅書平臺，加大網(wǎng)紅打卡套餐推廣力度，累計獲得曝光量 50 萬 +。
工作中發(fā)現(xiàn)的問題：一是新媒體渠道運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量參差不齊，粉絲增長速度未達(dá)預(yù)期；二是部分線下合作客戶維護(hù)跟進(jìn)不及時，合作粘性較弱。下月將組建專門的.新媒體運(yùn)營小組，定期開展內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)，提升推廣效果；建立客戶分級維護(hù)制度，安排專人對重點(diǎn)合作客戶進(jìn)行定期回訪，了解需求并提供定制化服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 5
本月營銷部以 “提升客戶滿意度與復(fù)購率” 為核心，扎實(shí)推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過梳理客戶檔案，對入住 3 次以上的老客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，針對商務(wù)客戶推出 “專屬入住禮遇”，包含辦理入住、免費(fèi)升級房型等服務(wù)，老客戶復(fù)購率較上月提升 10%；開展客戶滿意度調(diào)研，通過線上問卷、線下訪談等方式收集客戶意見建議 86 條，整改完成率達(dá) 90%。此外，組織 “老客戶答謝晚宴”，邀請 50 位核心老客戶參與，現(xiàn)場簽訂后續(xù)合作意向單 12 份，進(jìn)一步鞏固客情關(guān)系。
存在的不足：一是客戶分層維護(hù)不夠精準(zhǔn)，對不同需求的'客戶未能提供差異化服務(wù)；二是客戶投訴處理閉環(huán)機(jī)制不夠完善，部分投訴整改后未及時回訪確認(rèn)。下月將細(xì)化客戶分層標(biāo)準(zhǔn)，針對商務(wù)、家庭、旅游等不同客群制定專屬服務(wù)方案；優(yōu)化投訴處理流程，建立 “受理 - 整改 - 回訪 - 反饋” 全流程機(jī)制，確�？蛻魡栴}得到徹底解決，提升客戶滿意度。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 6
本月營銷部在推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與技能提升，為后續(xù)工作開展奠定基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)層面，全月完成客房預(yù)訂 980 間夜，宴會接待 12 場，營收較上月穩(wěn)步增長 5%。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，組織開展 2 次營銷技能培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家講解 OTA 平臺運(yùn)營、客戶談判技巧等內(nèi)容，參與培訓(xùn)人員達(dá) 30 人次；開展內(nèi)部業(yè)務(wù)技能競賽，設(shè)置客戶咨詢應(yīng)答、營銷方案策劃等比拼項(xiàng)目，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。同時，優(yōu)化部門內(nèi)部協(xié)作流程，明確各崗位工作職責(zé)與對接機(jī)制，提高工作效率，本月跨部門協(xié)作投訴量較上月下降 60%。
反思本月工作，仍存在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識不足、部分員工主動營銷積極性不高的問題。下月將引入 “創(chuàng)新營銷提案” 獎勵機(jī)制，鼓勵員工提出新的營銷思路與方案；建立個人績效與營銷成果掛鉤的'考核制度，激發(fā)員工工作積極性，打造更具戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 7
本月營銷部聚焦商務(wù)會議市場開拓，取得顯著成效。全月接待各類商務(wù)會議 23 場，較上月增加 8 場，會議營收占總營收的. 38%，同比增長 15%。核心工作中，我們針對本地中小企業(yè)推出 “會議套餐優(yōu)惠”，包含會場布置、餐飲服務(wù)、住宿安排等一站式服務(wù)，通過精準(zhǔn)對接企業(yè)行政部門、商務(wù)協(xié)會等渠道，成功簽約 10 場中小型會議。同時，優(yōu)化會議服務(wù)流程，提前與客戶溝通需求，安排專人全程跟進(jìn)會議籌備與執(zhí)行，客戶滿意度達(dá) 92%。此外，重點(diǎn)跟進(jìn) 3 個大型行業(yè)論壇項(xiàng)目，已完成初步方案對接，有望下月簽約。
存在的問題：一是大型會議策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)不足，部分環(huán)節(jié)銜接不夠順暢；二是會議配套服務(wù)有待提升，如會場設(shè)備調(diào)試、茶歇供應(yīng)等細(xì)節(jié)存在疏漏。下月將組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)大型會議策劃案例，加強(qiáng)與會務(wù)公司的合作交流；建立會議服務(wù)細(xì)節(jié)清單，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任到人，提升會議服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開拓高端商務(wù)會議市場。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 8
本月營銷部圍繞前期營銷方案的優(yōu)化與復(fù)盤開展工作，同時推進(jìn)日常營銷業(yè)務(wù)，全月實(shí)現(xiàn)營收 780 萬元，入住率達(dá) 75%。方案復(fù)盤方面，對上月推出的 “夏日狂歡季” 活動進(jìn)行全面分析，總結(jié)出活動推廣渠道單一、客戶參與門檻過高等 3 個核心問題，針對性制定優(yōu)化方案。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整本月營銷重點(diǎn)，將推廣資源向短視頻平臺傾斜，制作酒店特色服務(wù)、周邊游玩攻略等短視頻 15 條，累計獲得播放量 80 萬 +，帶動線上預(yù)訂量增長 12%。同時，優(yōu)化客戶預(yù)訂流程，簡化線上預(yù)訂步驟，推出 “無接觸入住” 服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
本月工作的不足：一是營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析不夠精準(zhǔn)，未能及時為決策提供有力支撐；二是與其他部門的.聯(lián)動不足，部分營銷活動未能得到充分配合。下月將引入專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，建立完善的營銷數(shù)據(jù)報表體系；定期召開跨部門溝通會議，加強(qiáng)與客房、餐飲、康樂等部門的協(xié)作，確保營銷活動順利推進(jìn)，提升整體運(yùn)營效率。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 9
X 月，營銷部圍繞 “提升客房出租率、擴(kuò)大品牌影響力” 核心目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得階段性成效。本月酒店整體營收 XX 萬元，較上月增長 12%，其中客房營收 XX 萬元，餐飲營收 XX 萬元，會議接待營收 XX 萬元。
渠道運(yùn)營方面，線上重點(diǎn)優(yōu)化 OTA 平臺運(yùn)營，更新優(yōu)質(zhì)圖文素材 30 余條，及時回復(fù)客人評價，本月 OTA 平臺訂單量同比增長 18%，好評率維持在 96% 以上；線下加強(qiáng)與本地企業(yè)、旅行社合作，新增企業(yè)協(xié)議客戶 15 家，旅行社團(tuán)隊(duì)訂單 8 個，帶來客房入住量 230 間夜。
活動策劃上，結(jié)合本月節(jié)日節(jié)點(diǎn)推出 “親子主題住宿套餐”，包含客房、早餐及兒童樂園門票，吸引家庭客群預(yù)訂 56 套；聯(lián)合餐飲部推出 “周末海鮮自助晚餐”，通過短視頻平臺推廣，累計曝光量超 10 萬次，帶動餐飲翻臺率提升 25%。
客戶維護(hù)方面，完成會員體系升級，新增會員 320 人，為會員提供專屬入住禮遇與積分兌換服務(wù)，會員復(fù)購率達(dá) 40%。但仍存在問題：高端客戶開發(fā)力度不足，會議接待配套服務(wù)需優(yōu)化。
下月計劃：重點(diǎn)對接本地高端企業(yè)與商會，推出定制化會議套餐；升級 OTA 平臺高端房型展示，提升高端客群轉(zhuǎn)化率；加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，提升會議接待專業(yè)度。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 10
X 月，營銷部聚焦本地客群開發(fā)與消費(fèi)場景拓展，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。本月酒店客房出租率達(dá) 78%，較上月提升 5 個百分點(diǎn)；餐飲營收同比增長 16%，整體經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步向好。
本地市場拓展方面，聯(lián)合周邊商圈、景區(qū)開展跨界合作，推出 “住宿 + 景區(qū)門票”“住宿 + 商圈消費(fèi)券” 聯(lián)動套餐，通過雙方線下門店、公眾號等渠道推廣，累計售出套餐 120 套，為酒店帶來大量本地散客。同時，走訪本地政企單位 20 家，成功簽訂 8 家長期合作協(xié)議，為后續(xù)穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ)。
活動執(zhí)行上，成功舉辦 “夏日啤酒燒烤節(jié)”“七夕浪漫主題晚宴” 兩場大型活動。啤酒燒烤節(jié)吸引客流 800 余人次，帶動餐飲營收 XX 萬元；七夕晚宴提前 20 天售罄，通過布置浪漫場景、提供定制化服務(wù)，獲得客人一致好評，相關(guān)話題在本地社交媒體曝光量超 15 萬次。
線上營銷方面，優(yōu)化抖音、視頻號內(nèi)容輸出，發(fā)布酒店環(huán)境、美食、活動等短視頻 15 條，累計點(diǎn)贊量超 5 萬次，新增粉絲 2000 余人，通過直播帶貨售出客房套餐 38 套。
存在不足：活動宣傳覆蓋面仍需擴(kuò)大，線上引流轉(zhuǎn)化效率有待提升。下月將加大本地媒體合作力度，優(yōu)化短視頻內(nèi)容結(jié)構(gòu)，增加直播頻次，進(jìn)一步提升活動曝光與轉(zhuǎn)化效果。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 11
X 月，營銷部以 “產(chǎn)品優(yōu)化 + 精準(zhǔn)營銷” 為核心，著力提升營收質(zhì)量與客戶滿意度。本月酒店平均房價較上月提升 8%，營收 XX 萬元，超額完成月度目標(biāo)的 105%。
產(chǎn)品優(yōu)化方面，針對商務(wù)客群推出 “高效辦公套餐”，包含含早客房、會議室 2 小時使用權(quán)及商務(wù)簡餐，本月售出 45 套；針對家庭客群升級親子房配置，新增兒童繪本、益智玩具等設(shè)施，親子房出租率達(dá) 85%，較上月提升 12 個百分點(diǎn)。同時，優(yōu)化餐飲產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出 “商務(wù)簡餐套餐”“家庭歡聚套餐”，滿足不同客群消費(fèi)需求。
精準(zhǔn)營銷方面，通過分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，對會員進(jìn)行分層運(yùn)營，為高凈值會員提供專屬管家服務(wù)、升級禮遇等，促進(jìn)復(fù)購；針對潛在客戶發(fā)送定向優(yōu)惠券 5000 張，核銷率達(dá) 28%。此外，加強(qiáng)與行業(yè)媒體合作，發(fā)布酒店特色產(chǎn)品推文 8 篇，累計閱讀量超 3 萬次。
渠道管理方面，重點(diǎn)規(guī)范 OTA 平臺訂單處理流程，縮短確認(rèn)時長，提升客人體驗(yàn)；拓展私域流量，通過企業(yè)微信添加客戶 1800 人，定期推送酒店活動與優(yōu)惠信息，私域渠道訂單占比提升至 15%。
存在問題：部分新產(chǎn)品市場接受度不高，客戶調(diào)研不夠充分。下月將加強(qiáng)市場調(diào)研，根據(jù)客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品；加大新產(chǎn)品宣傳推廣力度，通過試吃、體驗(yàn)活動提升市場認(rèn)知度。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 12
X 月，受本地市場競爭加劇、旅游淡季影響，營銷部主動調(diào)整策略，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)營收平穩(wěn)增長。本月酒店?duì)I收 XX 萬元，完成月度目標(biāo)的 98%，其中會議接待營收成為新的增長點(diǎn)。
市場應(yīng)對方面，針對周邊新開業(yè)酒店的競爭，迅速推出 “住三送一”“連住優(yōu)惠” 等促銷活動，穩(wěn)定老客戶；同時，加大商務(wù)市場開發(fā)力度，對接本地會展公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承接各類會議、培訓(xùn)活動 12 場，實(shí)現(xiàn)會議營收 XX 萬元，占總營收的' 30%。
線上渠道突圍方面，優(yōu)化 OTA 平臺關(guān)鍵詞排名，針對淡季推出 “錯峰出行特惠套餐”，吸引周邊城市游客，本月 OTA 平臺訂單量較上月增長 10%；通過小紅書、大眾點(diǎn)評發(fā)布 “本地周末游攻略”，植入酒店產(chǎn)品推薦，累計種草筆記 20 篇，帶動散客入住量提升 12%。
客戶關(guān)系維護(hù)方面，開展 “老客戶回饋月” 活動，為入住滿 5 次以上的老客戶贈送免費(fèi)升級、餐飲代金券等福利，本月老客戶復(fù)購率達(dá) 45%。同時，建立客戶投訴快速處理機(jī)制，本月客戶滿意度達(dá) 92%，較上月提升 3 個百分點(diǎn)。
不足：市場預(yù)判不夠精準(zhǔn)，淡季促銷活動啟動較晚；團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率有待提升。下月將加強(qiáng)市場監(jiān)測，提前制定應(yīng)對策略；優(yōu)化部門內(nèi)部溝通機(jī)制，提升工作協(xié)同效率。
酒店?duì)I銷部月度工作總結(jié) 13
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 xx%，平均房價x 元;另外，餐飲完成營收收入 x元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);
5月份的.工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年?duì)I銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性;
市場銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;
會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;
營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式;
以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃;
5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：
1.*酒店 ××× 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;
2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會議為主;本月團(tuán)隊(duì)價格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);
3.&大酒店 ××× 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;
4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;
5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊(duì)市場方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;
進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。
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