門(mén)店管理制度

時(shí)間：2025-05-16 07:03:25 制度我要投稿

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【熱門(mén)】門(mén)店管理制度15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的門(mén)店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【熱門(mén)】門(mén)店管理制度15篇

門(mén)店管理制度1

　　一、收貨驗(yàn)貨

　　1、收貨驗(yàn)貨人員嚴(yán)格按采購(gòu)訂單進(jìn)行收貨，如供應(yīng)商不按訂單數(shù)量及品項(xiàng)送貨時(shí)，大于多于訂單數(shù)時(shí)，收貨驗(yàn)貨人員聯(lián)系采購(gòu)人員簽字確認(rèn)可不按訂單數(shù)量及品項(xiàng)收驗(yàn)貨，如采購(gòu)人員不進(jìn)行確認(rèn)，收驗(yàn)貨人員按原始訂單進(jìn)行收貨，不屬訂單內(nèi)商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應(yīng)提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統(tǒng)，方便日后收貨。)如收驗(yàn)貨人員不按此要求執(zhí)行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。

　　2、收驗(yàn)貨人員在收驗(yàn)貨時(shí)按實(shí)收數(shù)量進(jìn)行收貨確認(rèn)，并在收貨單上簽名后交過(guò)賬人員進(jìn)行過(guò)賬，每天必須做收貨記錄。單據(jù)過(guò)賬后收驗(yàn)貨人員必須進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)過(guò)賬數(shù)量或品名與收驗(yàn)貨數(shù)量或品名存在差異必須向部門(mén)經(jīng)理反映，由部門(mén)經(jīng)理與過(guò)賬人員查找原因后進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理者第一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　二、倉(cāng)庫(kù)出貨

　　1、所有從倉(cāng)庫(kù)出去的貨品必須要有出庫(kù)單或同價(jià)調(diào)撥單，無(wú)單出貨者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)偷盜公司財(cái)物處理。

　　2、門(mén)店或客戶(hù)如有壞貨需更換，門(mén)店開(kāi)具進(jìn)貨退貨單或報(bào)損單由倉(cāng)庫(kù)按相關(guān)單據(jù)出貨。如倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨少貨或出貨門(mén)店少貨的，需要補(bǔ)回的，查找倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存是否大于電腦數(shù)，如大于則填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請(qǐng)后補(bǔ)貨給門(mén)店或客戶(hù)，追究發(fā)貨人和復(fù)核人員的相關(guān)責(zé)任，如倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存和電腦庫(kù)存數(shù)量相符，則補(bǔ)貨給門(mén)店或客戶(hù)后，差異商品做為倉(cāng)庫(kù)損耗，進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。

　　3、所有發(fā)貨的.商品必須要進(jìn)行電腦復(fù)檢，如不進(jìn)行電腦復(fù)檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對(duì)復(fù)核人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　4、撿貨到門(mén)店的，倉(cāng)庫(kù)人員必須要和門(mén)店人員進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，并由門(mén)店人員在出庫(kù)單的復(fù)檢欄簽字確認(rèn)，如無(wú)復(fù)檢人員簽字確認(rèn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　三、工作要求

　　1、上班時(shí)間不許玩手機(jī)，(游戲、上網(wǎng)、看小說(shuō)等)私人電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘，特殊情況向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　2、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　3、認(rèn)真做好自己管理區(qū)域的商品陳列及清潔衛(wèi)生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉(cāng)架商品陳列要求前后為同種商品、倉(cāng)架上每種商品的最左下角貼有商品標(biāo)簽進(jìn)行商品區(qū)分、保持撿貨時(shí)從商品的最右邊開(kāi)始拿，衛(wèi)生要求為商品表面不能積塵)由部門(mén)經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，如不合格則進(jìn)行整改，由部門(mén)經(jīng)理檢查合格后方可下班。

門(mén)店管理制度2

　　1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;

　　3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;

　　4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;

　　5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除;

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;

　　7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的`經(jīng)濟(jì)損失;

　　8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;

　　9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;

　　10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

　　11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;

　　13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;

　　14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;

　　15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

門(mén)店管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補(bǔ)發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。

　　第二章管理辦法

　　第一條礦燈丟失后,必須及時(shí)向燈房報(bào)告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。

　　第二條燈牌丟失的當(dāng)班,由本人所在隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)證明條,燈房驗(yàn)條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)礦燈牌,由燈房驗(yàn)證后,應(yīng)將臨時(shí)證明條存根退還。

　　第三條補(bǔ)發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時(shí)證明條到機(jī)一隊(duì)辦理,機(jī)一隊(duì)開(kāi)出單據(jù),由本人持單據(jù)到財(cái)務(wù)科交款后井上運(yùn)行隊(duì)見(jiàn)財(cái)務(wù)笠的'收款簽章后,方可補(bǔ)發(fā)燈牌。補(bǔ)發(fā)礦燈牌一個(gè),交款一元。

　　第三章?lián)p壞礦燈處理辦法

　　第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價(jià)的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機(jī)一隊(duì)負(fù)責(zé),順序是:損壞礦燈者到井上運(yùn)行隊(duì)開(kāi)出賠款單據(jù),到財(cái)務(wù)部簽章,再由機(jī)一隊(duì)驗(yàn)證后,可配給新礦燈。

　　第四章附則

　　第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責(zé)任公司。

門(mén)店管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范體育彩票門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，提高銷(xiāo)售效益，維護(hù)彩票市場(chǎng)秩序，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于體育彩票門(mén)店的所有工作人員。

　　第三條體育彩票門(mén)店必須嚴(yán)格遵守彩票管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求。

　　第四條體育彩票門(mén)店的工作人員必須保密彩票業(yè)務(wù)資料和個(gè)人信息，不得泄露。

　　第二章負(fù)責(zé)人管理

　　第五條體育彩票門(mén)店必須有一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理。

　　第六條負(fù)責(zé)人要熟悉彩票相關(guān)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠做到業(yè)務(wù)咨詢(xún)和顧客服務(wù)。

　　第七條負(fù)責(zé)人須定期參加彩票管理機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)水平。

　　第八條負(fù)責(zé)人必須確保門(mén)店的彩票銷(xiāo)售安全，保證門(mén)店的財(cái)物安全。

　　第九條負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等。

　　第十條負(fù)責(zé)人要定期對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行考核，對(duì)工作不符合要求的員工采取相應(yīng)的紀(jì)律處分。

　　第三章門(mén)店銷(xiāo)售管理

　　第十一條體育彩票門(mén)店必須按照彩票管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　第十二條門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展，不得隨意更改。

　　第十三條門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規(guī)定的銷(xiāo)售方式進(jìn)行，不得私自變更或改變銷(xiāo)售方式。

　　第十四條門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)進(jìn)行，不得私自提高或降低銷(xiāo)售價(jià)。

　　第十五條門(mén)店銷(xiāo)售必須按照規(guī)定的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行，不得私自開(kāi)展非法的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　第十六條員工必須熟悉彩票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的.銷(xiāo)售指導(dǎo)和服務(wù)。

　　第四章門(mén)店風(fēng)采管理

　　第十七條體育彩票門(mén)店必須保持門(mén)面整潔，陳列有序，環(huán)境衛(wèi)生。

　　第十八條門(mén)店工作人員必須穿著整潔的工作服，保持個(gè)人形象良好。

　　第十九條門(mén)店必須按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，吸引顧客和提高知名度。

　　第二十條門(mén)店必須配備齊全的銷(xiāo)售設(shè)備和銷(xiāo)售工具，確保工作的順利進(jìn)行。

　　第二十一條門(mén)店必須定期進(jìn)行貨物盤(pán)點(diǎn)，確保銷(xiāo)售信息的準(zhǔn)確性。

　　第二十二條門(mén)店要定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持門(mén)店的整潔和環(huán)境的舒適。

　　第五章員工管理

　　第二十三條員工必須具備一定的體育彩票銷(xiāo)售和服務(wù)知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的幫助和指導(dǎo)。

　　第二十四條員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退，不得擅離職守。

　　第二十五條員工必須保持良好的個(gè)人形象，穿著整潔的工作服，言談舉止文明有禮。

　　第二十六條員工必須保持工作場(chǎng)所的衛(wèi)生和整潔，不得在工作場(chǎng)所攜帶食物和飲料。

　　第二十七條員工必須嚴(yán)格保密工作信息和個(gè)人信息，不得泄露給外部人員。

　　第六章違紀(jì)處分

　　第二十八條門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工可以給予警告、記過(guò)、辭退等處分。

　　第二十九條彩票管理機(jī)構(gòu)對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的門(mén)店可以暫�；虺蜂N(xiāo)其銷(xiāo)售資格。

　　第三十條對(duì)于員工違紀(jì)的處理應(yīng)遵循法律法規(guī)和政策，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

　　第七章附則

　　第三十一條本制度的修改和解釋由彩票管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

　　第三十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　本制度經(jīng)門(mén)店負(fù)責(zé)人簽字并生效。以上是對(duì)體育彩票門(mén)店管理制度的一份范文，具體實(shí)施時(shí)需要結(jié)合彩票管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。

門(mén)店管理制度5

　　為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會(huì)決定,加強(qiáng)管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛(ài)班級(jí),愛(ài)護(hù)班級(jí)財(cái)產(chǎn),真正做到既教書(shū)又育人,為國(guó)家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護(hù)班級(jí)公物,節(jié)約學(xué)校支出,對(duì)不愛(ài)護(hù)公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對(duì)做得好的班級(jí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)校委會(huì)研究,對(duì)損壞各種公物的.要按價(jià)賠償。

　　一、具體價(jià)格:

　　1.電視機(jī)20xx元/臺(tái)。

　　2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)

　　3.門(mén)窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門(mén)頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。

　　4.鐵制黑報(bào)760元/塊,門(mén)100元/扇。

　　5.窗簾架30元/個(gè),窗簾25元/塊。

　　6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個(gè)。

　　7.開(kāi)關(guān)8元/個(gè),插座8元/個(gè)。

　　二、節(jié)水、節(jié)電:

　　冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對(duì)不執(zhí)行制度班級(jí),經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。

門(mén)店管理制度6

　　1、目的：對(duì)冷藏藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門(mén)店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任：門(mén)店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應(yīng)有配套的.調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應(yīng)專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí)，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門(mén)店管理制度7

　　1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元，專(zhuān)賣(mài)店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

　　2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。

　　3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書(shū)、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

　　7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，手機(jī)不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，罰款5元，請(qǐng)互相監(jiān)督。

　　8、公司的電話(huà)是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意，談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)?nèi)。

　　9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪，談話(huà)盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。

　　10、對(duì)于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉(cāng)。

　　11、在門(mén)口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負(fù)面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

　　13、不可偷取店鋪財(cái)物，或售出貨物不開(kāi)單據(jù)把金錢(qián)據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴(yán)重開(kāi)除公職。

　　14、任何情況下，不可對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話(huà)，更不可在背后議論顧客，對(duì)待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷(xiāo)單交到直營(yíng)部

　　16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部，以便做好統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有傳真回來(lái)的.5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額，情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。

　　18、每月的盤(pán)點(diǎn)，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請(qǐng)假，特殊情況除外。

　　20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間，

　　21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

　　22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

　　23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開(kāi)啟電腦和收銀機(jī)。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類(lèi)未關(guān)，店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。

門(mén)店管理制度8

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶(hù)管理制度，以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，到達(dá)服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

　　I、店面管理

　　一、人員配備

　　1、店長(zhǎng)1名

　　2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

　　3、店面銷(xiāo)售和技師若干名

　　二、店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：

　　（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

　　c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號(hào)：店長(zhǎng)之聲。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

　�。�4）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

　�。�5）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

　　2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

　　3、技師：化妝師和美甲師

　　（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

　　（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；

　�。�3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　（5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。

　　4、顧問(wèn)：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

　　（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；

　�。�3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

　　一、店長(zhǎng)一日工作流程

　�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況；

　　d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備�。�

　　1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

　　9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；

　　11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)�。�

　　1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數(shù)水平值；

　　2）隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的'銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；

　　3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；

　　4）緊盯每一個(gè)員工的成交潛力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　　（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；

　　3）安排衛(wèi)生的打掃；

　　4）收回店外物品；

　　5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；

　　6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

　　III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度

　　二、員工晉級(jí)制度

　　每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，貼合條件即可晉級(jí)。

　　1、學(xué)員上崗條件為：

　�。�1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退狀況；

　　（2）透過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。

　　2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式顧問(wèn)的條件為：

　　（1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；

　�。�2）工作期滿(mǎn)透過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；

　　（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；

　�。�4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。

　　3、顧問(wèn)和技師晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

　�。�1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售潛力較強(qiáng)；

　�。�2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；

　�。�3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　�。�4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

　　（5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；

　�。�6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

　　4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

　�。�1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)務(wù)必工作到達(dá)6月以上；

　　（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；

　�。�3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；

　�。�4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

　�。�5）具備卓越的銷(xiāo)售潛力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能透過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷(xiāo)售目的；

　�。�6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫忙老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。

　　IV、店面基本管理制度

　　一、店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái)，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

　　7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

　　9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

　　14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、店考勤制度

　　1、每日上班時(shí)間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；

　　2、具體上班時(shí)間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

　　員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

　　（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　　（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

　�。�4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

　　（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績(jī)效管理

　　1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

　　（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；

　�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；

　�。�4）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

　�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

　�。�3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

　　5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

　�。�1）可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

　　（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

　　V、貨品管理

　　一、進(jìn)銷(xiāo)存管理

　　1、專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―透過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售（出庫(kù)）；

　　2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品透過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；

　　3、商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號(hào)：店長(zhǎng)之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；

　　4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷(xiāo)售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

　　5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；

　　6、每一天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì)，將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

　　7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但務(wù)必使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；

　　8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。

　　二、商品陳列管理及試用品管理

　　1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿(mǎn)足以下要求：

　�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

　　（2）使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

　�。�3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售；

　�。�4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；

　�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

　�。�6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。

　　2、試用品的管理

　�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上；

　　（2）試用品要持續(xù)絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；

　�。�3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；

　�。�4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn)；

　�。�5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

　�。�6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；

　�。�7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但務(wù)必針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；

　�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

　　三、商品盤(pán)點(diǎn)

　　1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；

　　2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

　　3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

　　4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差

　　異數(shù)要正確分析原因。

　　四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

　　1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)；

　　2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān)；

　　3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

　　Ⅵ、店客戶(hù)管理

　　一、客戶(hù)檔案的建立

　　1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員；

　　2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的資料務(wù)必詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；

　　3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

　　二、客戶(hù)的維護(hù)

　　1、與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

　　2、各店要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用信息、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

　　3、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

　　4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

　　三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

　　1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；

　　2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；

　　3、顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

　　4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

門(mén)店管理制度9

　　1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程

　　4、責(zé)任人:門(mén)店負(fù)責(zé)人

　　5、內(nèi)容:

　　5.1對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng),保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)等崗位知識(shí)培訓(xùn),對(duì)己在崗的.所有人員,采取分階段、分批輪訓(xùn)的辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動(dòng)。

　　5.3堅(jiān)持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對(duì)新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。

　　5.4從事特殊藥品、國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;

　　5.5對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并配合公司制定職工年度教育計(jì)劃做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專(zhuān)人做好記錄。

　　5.6為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對(duì)存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到具體人員,及時(shí)改正。

門(mén)店管理制度10

　　一、門(mén)店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范

　　1、門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門(mén)店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。

　　2、營(yíng)業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假?lài)?yán)格執(zhí)行門(mén)店中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

　　3、營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤;保持門(mén)店地面、陳列柜及倉(cāng)庫(kù)整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈;準(zhǔn)備好售貨工具，如銷(xiāo)售單據(jù)、找零等。

　　4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到。”宣傳商品時(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

　　5、(收銀員售貨員)要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店的`管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。

　　6、(收銀員，售貨員)在銷(xiāo)售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示門(mén)店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。

　　7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢(qián)遞到顧客手中并將銷(xiāo)售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。

　　8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話(huà)，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話(huà)或聲訊電話(huà);不得以結(jié)賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準(zhǔn)擅自離開(kāi)門(mén)店;不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品;不挪用公款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品;營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。

　　9、在不影響顧客的情況下，門(mén)店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。

　　10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門(mén)店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門(mén)窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。

門(mén)店管理制度11

　　一、員工管理行為準(zhǔn)則

　　一、門(mén)店框架

　　二、門(mén)店管理

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。

　　c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。：

　　d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

　　（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為。

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

　　2、組長(zhǎng)（第二負(fù)責(zé)人）：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

　�。�1）賣(mài)場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售。

　�。�2）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生和門(mén)前三包衛(wèi)生。

　　（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

　�。�4）班長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。

　�。�5）店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　�。�1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

　�。�2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧。

　�。�3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。

　�。�4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

　�。�5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　店面工作流程

　　一、店長(zhǎng)每日工作流程

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1組織晨會(huì)的召開(kāi)。

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

　　b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。

　　c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等。

　　c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

　　d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　�。ǘI(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備）

　　1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

　　2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。

　　3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。

　　4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

　　5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。

　　6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的'指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)。

　　8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店。

　　9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

　　10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

　　11）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)�。�

　　1）仔細(xì)觀察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。

　　2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。

　　3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

　　5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總

　　業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。

　　6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

　　7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

　�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

門(mén)店管理制度12

　　第一條、個(gè)人儀表

　　一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線(xiàn)應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。

　　第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受?chē)?yán)重處分。

　　第四條、私人財(cái)物：?jiǎn)T工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

　　第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話(huà)

　　1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話(huà)或玩手機(jī)，手機(jī)要開(kāi)無(wú)聲。

　　第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。

　　處罰條例制度

　　第一條、處罰原則：

　　處罰是一種手段，不是目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的.機(jī)會(huì)，主要以通過(guò)教育、提醒、批評(píng)的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

　　第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：

　　每位員工必須遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處分。

　　第三條、員工紀(jì)律規(guī)定：

　　一、甲類(lèi)過(guò)失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(簽到)

　　2、遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)者;

　　3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

　　4、工作期間不符合公司修飾要求者;

　　5、當(dāng)班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;

　　6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者;

　　7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長(zhǎng)流水現(xiàn)象者;

　　8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);

　　9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

　　10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書(shū)、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的事;

　　11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)吸煙;

　　12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來(lái)訪親友;

　　13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話(huà);

　　14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;

　　15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書(shū)報(bào)、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

　　16、使用公物不愛(ài)惜，情節(jié)輕微者;

　　17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，未造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;

　　19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

　　20、擅自離開(kāi)工作崗位;

　　21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求;

　　22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里;

　　23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門(mén)店工作區(qū)域者;

　　24、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。

　　二、乙類(lèi)過(guò)失：(50~100元)

　　1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者;

　　2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者;

　　3、初次不服從主管人員合理指揮者;

　　4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;

　　5、對(duì)下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者;

　　6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者;

　　7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;

　　8、離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

　　10、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物料、食料者;

　　11、指定上課或開(kāi)會(huì)人員，無(wú)故不參加者;

　　12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

　　13、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因過(guò)失導(dǎo)致門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者;

　　16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者;

　　17、虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造工作記錄者;

　　18、偷吃門(mén)店或客人的食物及飲品。

　　19、因過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)投訴，情節(jié)輕微者;

　　20、在店內(nèi)售賣(mài)私人物品。

　　21、擅自撕毀，涂改門(mén)店通告及張貼欄。

　　22、惡意中傷同事及上司。

　　23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

　　24、故意損壞公司，客人及同事的財(cái)物。

　　25、向客人索取小費(fèi)。

　　26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;

　　28、利用公司電話(huà)撥打私人長(zhǎng)途及聲訊電話(huà)者;

　　29、在當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。

　　30、三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失。

　　31、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。

三、丙類(lèi)過(guò)失：(100~500元)

　　1、無(wú)故曠工3天以上(含);

　　2、偷拿公司、客人、同事的財(cái)物。

　　3、不服從上級(jí)安排，經(jīng)勸說(shuō)、處罰仍無(wú)效。

　　4、上班時(shí)與人打架斗毆。

　　5、涂改原始憑證，從中謀取財(cái)利。

　　6、營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當(dāng)手段謀取私利者(包含回扣、饋贈(zèng)等);

　　7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;

　　8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者;

　　9、故意不服從主管上級(jí)的工作安排，屢次違反對(duì)抗上級(jí)主管指令者;

　　10、對(duì)同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;

　　11、疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者;

　　12、故意損壞公物，金額較大者;

　　13、所管現(xiàn)金或財(cái)務(wù)嚴(yán)重短缺者;

　　14、嚴(yán)重違反各項(xiàng)安全制度或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工人身安全或設(shè)備安全;

　　15、玩忽職守導(dǎo)致客人和門(mén)店的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。

　　16、聚眾鬧事或變相罷工。

　　18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　　19、三次觸犯乙類(lèi)過(guò)失者;

　　20、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。

　　四、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑事法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　第四條、處分種類(lèi)

　　一、口頭警告：凡員工首次犯甲類(lèi)過(guò)失，將被口頭警告，如重犯甲類(lèi)過(guò)失將被書(shū)面警告。

　　二、書(shū)面警告：同員工重犯甲類(lèi)過(guò)失或首犯乙類(lèi)過(guò)失，將被書(shū)面警告。

　　三、最后警告：嚴(yán)重書(shū)面警告發(fā)出一個(gè)月內(nèi)，員工如超甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失將被最后警告。

　　四、辭退或開(kāi)除：凡員工首犯丙類(lèi)過(guò)失或受最后警告后，又犯甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度提出辭退或開(kāi)除之決定。

　　五、無(wú)薪停職：?jiǎn)T工如嚴(yán)重違反公司規(guī)則，在處理過(guò)程中，可責(zé)令其無(wú)薪停職，停職期限一次超過(guò)14天，停職期滿(mǎn)前，應(yīng)作出處理決定。

　　第五條、處分罰款

　　凡員工因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟(jì)處罰如下：

　　1、口頭警告：罰款50元(含)以下

　　2、書(shū)面警告：罰款100元(含)以下

　　3、最后警告：罰款500元(含)以下

　　4、員工因自身過(guò)失給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失需由員工自行承擔(dān)賠償。公司損

　　失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟(jì)損失，屬公司法定解除勞動(dòng)合同的額度。

　　第六條、執(zhí)行程序：

　　一、口頭警告：由店長(zhǎng)或部門(mén)主管做開(kāi)具罰款單，財(cái)務(wù)部扣薪，人事部備案;

　　二、書(shū)面警告/最后警告：由部門(mén)主管簽發(fā)警告書(shū)，人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)警告歸入人個(gè)資料。

　　三、辭退或開(kāi)除：品牌經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，作出《違紀(jì)辭退、開(kāi)除處分》報(bào)告，及人事部審核后提出意見(jiàn)，及總經(jīng)理審批。

門(mén)店管理制度13

　　1、目的：為了切實(shí)抓好門(mén)店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的.衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

　　3、適用范圍：門(mén)店衛(wèi)生管理過(guò)程。

　　4、責(zé)任：門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺(tái)落實(shí)到人，明確責(zé)任；

　　5.2、保持店堂和柜臺(tái)的清潔衛(wèi)生，各類(lèi)藥品擺放整齊，包裝完整，對(duì)店堂和柜臺(tái)要及時(shí)打掃，做到店堂內(nèi)外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源；

　　5.3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無(wú)積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；

　　5.4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿(mǎn)；

　　5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對(duì)發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

門(mén)店管理制度14

　　為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。

　　五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的`價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

　　六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

　　八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。

　　九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。

　　十、嚴(yán)禁男女同浴。

　　十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟垃圾和衣物，

　　十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。

　　每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的處罰。

門(mén)店管理制度15

　　一、現(xiàn)金管理

　　1、營(yíng)業(yè)額必須與賬面金額一致，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管營(yíng)業(yè)現(xiàn)款。如出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象，短款部分由責(zé)任人補(bǔ)足；長(zhǎng)款部分必須全額上交財(cái)務(wù)并說(shuō)明情況，對(duì)于私藏現(xiàn)金長(zhǎng)款人員，調(diào)查屬實(shí)之后予以除名，性質(zhì)惡劣者，公司將依法追究其法律責(zé)任。

　　2、每日營(yíng)業(yè)現(xiàn)款必須在次日下午14：30前全額存入指定帳戶(hù)。未按規(guī)定時(shí)間存款的門(mén)店，一次店長(zhǎng)負(fù)激勵(lì)30元。

　　3、營(yíng)業(yè)現(xiàn)款不得直接用于購(gòu)買(mǎi)物品，或私借他用。否則對(duì)當(dāng)事人處以100元罰款。（關(guān)于門(mén)店日常費(fèi)用的使用，請(qǐng)遵循相關(guān)規(guī)定）

　　4、營(yíng)業(yè)員需對(duì)營(yíng)業(yè)額及商品資料保密。

　　二、非現(xiàn)金收款管理

　　1、醫(yī)保的數(shù)據(jù)必須與海典統(tǒng)一。店長(zhǎng)須每日不定時(shí)核對(duì)醫(yī)保數(shù)據(jù)；

　　2、醫(yī)保退錢(qián)規(guī)定，要求，因?yàn)殚T(mén)店原因顧客當(dāng)場(chǎng)刷卡失敗交現(xiàn)金的，次日刷卡退錢(qián)。其余情況一概不允許退款。每次刷卡失敗導(dǎo)致的次日刷卡并退現(xiàn)門(mén)店須做好登記，留原始小票單號(hào)，刷卡日期，刷卡人姓名及聯(lián)系方式，退現(xiàn)金額；醫(yī)保卡刷卡退款登記表

　　3、因門(mén)店原因造成的收款方式出現(xiàn)錯(cuò)誤的，門(mén)店自行調(diào)節(jié)，要求醫(yī)保數(shù)據(jù)與海典數(shù)據(jù)一致。若當(dāng)日數(shù)據(jù)不符，店長(zhǎng)負(fù)激勵(lì)10元；

　　4、銀聯(lián)收款同上；

　　5、優(yōu)惠券已下發(fā)規(guī)定，在此不另行通知。

　　三、報(bào)表提供

　　1、店長(zhǎng)應(yīng)于次月3日前提供本月以下報(bào)表：

　�。�1）門(mén)店每日交接班表、

　�。�2）盤(pán)點(diǎn)差異調(diào)整表、

　�。�3）贈(zèng)品發(fā)放登記表、

　�。�4）、優(yōu)惠券小票、現(xiàn)金小票。

　　2、不按公司要求建立各項(xiàng)賬簿表單的，一項(xiàng)罰款50元，每次扣罰店長(zhǎng)績(jī)效分10分。

　　3、隨意涂改單據(jù)，賬簿，報(bào)表，字跡模糊不清，簽字不完整的.，按每處5元罰款。

　　4、要求月初3日前提交的報(bào)表，無(wú)特殊原因，無(wú)法及時(shí)完成的，按每份一天20元進(jìn)行處罰，按天累計(jì)。