值班管理制度

時間：2023-04-17 17:09:35 制度我要投稿

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值班管理制度【精】

　　在不斷進步的時代，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的值班管理制度，歡迎大家分享。

值班管理制度【精】

值班管理制度1

　　1、嚴格執(zhí)行某廠規(guī)定的各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

　　2、每天提前十分鐘點名，八點不到者按遲到處理，八點半不到者按曠工處理，有事提前請假，沒批準假不來按曠工處理。

　　3、為了確保電儀設(shè)備的安全正常運行，使我廠電儀人員完全熟悉現(xiàn)場的電氣、儀表設(shè)備，了解我廠生產(chǎn)工藝和安全防護措施，確保人員健康、生產(chǎn)安全順利進行，特按片劃分責(zé)任區(qū)。

　　（1）劃分：

　　××、××、××責(zé)控制室DCS系統(tǒng)、辦公樓一樓配電室、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防和危險氣體報警系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)范圍內(nèi)所有設(shè)備的維護。

　　××、××、××負責(zé)壓縮配電室、合成車間所有電儀設(shè)備和自動化設(shè)備，包括所轄范圍內(nèi)的PLC系統(tǒng)、監(jiān)控探頭、消防和危險氣體探頭、通訊設(shè)備以及合成轄區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備所配電儀設(shè)備。

　　××、××、××負責(zé)空分配電室、空分車間所有電儀設(shè)備和自動化設(shè)備，包括所轄范圍內(nèi)的DCS、PLC系統(tǒng)、監(jiān)控探頭、消防和危險氣體探頭、通訊設(shè)備以及空分轄區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備所配電儀設(shè)備。

　　××、××、××負責(zé)203變電所、凈化車間所有電儀設(shè)備，包括所轄范圍內(nèi)的監(jiān)控探頭、通訊設(shè)備以及凈化轄區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備所配電儀設(shè)備。

　�。�2）責(zé)任

　　A ××、××為各責(zé)任區(qū)的主要負責(zé)人。

　　B各責(zé)任區(qū)人員必須保證所轄范圍內(nèi)所有電儀設(shè)備的'安全可靠運行。

　　C各責(zé)任區(qū)人員必須熟悉所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)工藝流程、存在危險源類別、存在危險源性質(zhì)和所需安全防護用品，熟悉所分責(zé)任區(qū)電氣、儀表設(shè)備的工作原理，提高自我保護和現(xiàn)場處理問題的能力。

　　D各責(zé)任區(qū)人員必須完善所轄范圍內(nèi)的內(nèi)業(yè)資料，資料必須與現(xiàn)場實際相符，包括（配電系統(tǒng)圖、電氣控制原理圖、儀表數(shù)據(jù)表、控制系統(tǒng)接線或原理圖、配電柜臺帳、強檢設(shè)備臺帳、聯(lián)鎖設(shè)備臺帳、交接班記錄、安全教育記錄、停送電工作票、外來人員記錄等）

　　E各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，包括（配電室、責(zé)任區(qū)、氣體分析小屋、值班室、保溫保護箱內(nèi)、變配電箱內(nèi)、變配電柜內(nèi)、DCS控制系統(tǒng)柜內(nèi)、PLC控制系統(tǒng)柜內(nèi)、操作箱柜內(nèi)、接線盒內(nèi)、分線盒內(nèi)、橋架內(nèi)等）

　　F力保所轄防爆責(zé)任區(qū)內(nèi)電儀設(shè)備失爆率為零

　　G負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備的月度計劃、技改和其它有關(guān)工作。

　　注：××負責(zé)電儀人員管理、全廠高低壓電氣設(shè)備的管理、電氣計劃審核、電氣協(xié)調(diào)、電氣技術(shù)改造和電氣疑難問題的處理�！痢霖撠�(zé)全廠DCS、PLC系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊和儀表設(shè)備的管理、儀表計劃審核、儀表協(xié)調(diào)、儀表技術(shù)改造和儀表疑難問題的處理。

　　4、車間每月將按照《電儀人員管理和責(zé)任區(qū)劃分管理制度》和《電儀人員考核細則》對電儀人員進行月度考核，同時考核結(jié)果將作為年底評比先進和管理崗位選拔的依據(jù)。

值班管理制度2

　　值班制度

　　一.總則

　　為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。

　　二.管理體制

　　門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時值班。

　　項目部值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)項目部制度。

　　信息組值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)信息組制度。

　　領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

　　三.管理要點和內(nèi)容

　　(一).門衛(wèi)值班。

　　目的：維護公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。實行分班制，保證24小時有人當班。

　　值班要點：

　　1).保證通訊系統(tǒng)暢通；

　　2).防止公司財物失竊；

　　3).及時排除公司火災(zāi)、漏水事故；

　　4).監(jiān)查下班后公司人員進出情況；

　　5).接待來賓，保存郵件。

　　(二).項目部值班。

　　1).目的：維護項目部日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

　　2).

　　一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。。

　　3).值班要點：

　　巡察項目部管轄路段情況；

　　電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；

　　領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　(三).信息組值班。

　　1).目的：確保公司信息傳送，對內(nèi)對外及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

　　2).

　　一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

　　3).值班要點：

　　接待下班后來客；

　　處理非工作時間工作區(qū)事物；

　　接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容，并及時向當天值班人員反饋。

　　按規(guī)定準確填寫值班日志。

　　(三).公司值班

　　目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。

　　一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

　　值班要點：

　　1).處理未完成工作；

　　2).處置下班后的突發(fā)、緊急事件，屬于職權(quán)范圍的應(yīng)及時處理，非職權(quán)所及應(yīng)根據(jù)事件情況立即向所屬部室以及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　　3).對公司所轄項目部以及信息組電話確認值班情況，應(yīng)記錄去電時間、授話人、主要內(nèi)容。

　　4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容。

　　5).值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

　　四.值班規(guī)定

　　1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。

　　2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。

　　3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。

　　4、值班人員須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。

　　6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　五.接聽值班電話應(yīng)注意：

　　1、禮貌相待。不論打進、接入，應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應(yīng)客氣詢問清楚。

　　2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。

　　3、對重要或較長的'電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍。

　　4、對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。

　　5、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地寫入值班記錄。

　　6.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

值班管理制度3

　　一、輪休期間，函授、職稱、助考、培訓(xùn)等學(xué)習(xí)時間，按輪休假處理，不得續(xù)休。

　　二、輪休期間，上崗人員生病，可將休假人員叫回，待病好后繼續(xù)輪休。

　　三、休假人員在休假期間生病不再補休。

　　四、輪休期間，上崗人員一般不準請事假。

值班管理制度4

　　一、日常值班：

　　由學(xué)校[教師值班表]負責(zé)學(xué)生管理值班，每班不得少于兩人，值班時間早7：00下午5：05。其主要職責(zé)是：

　　1、加強學(xué)生一日常規(guī)制度落實和安全管理。

　　2、負責(zé)學(xué)生早操制度及衛(wèi)生清掃制度的落實。

　　3、負責(zé)學(xué)生突出事件的處置。

　　4、負責(zé)校內(nèi)安全巡視檢查。

　　5、負責(zé)外來人員的接待、詢問。

　　6、負責(zé)校內(nèi)突出應(yīng)急安全事件的處置。

　　二、法定節(jié)假日值班：

　　法定節(jié)假日值班為全員參加的義務(wù)值班，每班不得少于兩人。

　　其主要職責(zé)是：

　　1、負責(zé)學(xué)校教學(xué)設(shè)備、生活設(shè)施及財產(chǎn)物品安全，加強校內(nèi)安全巡視檢查。

　　2、負責(zé)假期校園衛(wèi)生清掃。

　　3、負責(zé)上級機關(guān)工作檢查。

　　三、寒暑假期值班：

　　寒暑假期值班為全員參加的義務(wù)值班，每班不得少于兩人。其主要職責(zé)同法定節(jié)假日值班職責(zé)。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)代班：

　　領(lǐng)導(dǎo)代班由學(xué)校統(tǒng)一安排，參加代班領(lǐng)導(dǎo)為校長、教導(dǎo)主任、幼兒園園長等。其主要職責(zé)是：

　　1、負責(zé)對學(xué)校各值班工作人員值班檢查。

　　2、負責(zé)處理和解決各值班人員映的`問題及事項。

　　3、負責(zé)督導(dǎo)節(jié)假期學(xué)校工作計劃的落實。

　　4、負責(zé)節(jié)假期突發(fā)安全事件的處置。

　　五、值班人員的獎懲：

　　1、對在值班中認真履行工作職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事件，保護學(xué)校財產(chǎn)不受損失等突出表現(xiàn)者，學(xué)校將給予表揚和獎勵。

　　2、對違值班制度、工作失職、誤班漏值、擅離值班崗位，給工作造成影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按學(xué)校責(zé)任追究制試行辦法處理。給工作造成損失及安全后果者，視情節(jié)輕重，除經(jīng)濟處罰外，將給予辭退，觸犯法律者，移送司法機關(guān)處理。

　　六、本制度自公布之日起實行。

值班管理制度5

　　一、鎮(zhèn)機關(guān)實行每一天值班制度。平時值班時間為中午12：00—13：00，下午5：00至次日上午9：00，節(jié)假日值班時間為早上9：00至次日早上9：00。

　　二、值班地點為鎮(zhèn)政府值班室，上班期間嚴禁打游戲、麻將、紙牌等。

　　三、值班人員安排以小組為單位，每組值班人員為5—7人。

　　四、值班人員要認真做好值班記錄，按時交接班，如遇交接班人員不準時交接，發(fā)現(xiàn)一次扣帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員每人年終目標分2分。值班電話由值班組長交接，并在值班記錄本上做好交接記錄，值班期間做好重要來電和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的登記工作，要做到一事一登記，并按領(lǐng)導(dǎo)指示做好有關(guān)事宜的處理工作。辦理完結(jié)的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)說明狀況。

　　五、值班檢查由鎮(zhèn)紀委書記、黨政辦主任負責(zé)，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長隨機檢查。抽查發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處脫崗人員個人年終目標分每人每次5分，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班組長個人年終目標分2分；若被市委、市政府值班室或市領(lǐng)導(dǎo)抽查，發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處值班人員個人年終目標分8分，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班組長個人年終目標分5分，并在鎮(zhèn)村干部會上作通報，脫崗人員在大會上做檢討。

　　六、值班人員因病、因事需調(diào)班的.，需報值班領(lǐng)導(dǎo)批準，并于調(diào)班前一天告知鎮(zhèn)紀委書記備案。代班人員務(wù)必切實履行值班職責(zé)，若檢查發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，按第五條規(guī)定予以處罰。

　　七、使用值班電話時盡量長話短說，嚴禁使用值班電話打私話。

　　八、值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前半個小時內(nèi)做好值班室的衛(wèi)生工作。

　　九、值班人員值班期間應(yīng)填寫統(tǒng)一的值班記錄，值班記錄由黨政辦負責(zé)設(shè)計、發(fā)放，月底由黨政辦對當月值班狀況進行小結(jié)。個性是工作中出現(xiàn)的重大失誤，要及時總結(jié)教訓(xùn)，查找原因，通報狀況。

值班管理制度6

　　為進一步加強對值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。

　　一、值班人員的主要職責(zé)

　　負責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題；

　　負責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員；

　　負責(zé)其他臨時交辦的工作；

　　負責(zé)處理突發(fā)事件。

　　二、值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作，不得遲到、早退；當日不能值班者經(jīng)值班負責(zé)人批準可提前調(diào)換，并由值班負責(zé)人報帶班領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù)；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

　　四、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的.問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

　　五、值班工作由辦公室負責(zé)監(jiān)督檢查。

　　六、值班人員務(wù)必嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項。

　　七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

　　八、值班負責(zé)人負責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。

　　九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

　　十、遇有突發(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間按程序報告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時處理，不得延誤和疏漏。

值班管理制度7

　　為確保在物業(yè)正常辦公時間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:

　　值班經(jīng)理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

　　值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責(zé)接待投訴業(yè)主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門積極采取應(yīng)急處理措施。

　　值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違紀、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。

　　值班經(jīng)理當班時要認真負責(zé)，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時間或遇事隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴重失職論處。

　　值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關(guān)細節(jié)，值班后向有關(guān)部門交待好工作，必要時做好交接。

　　嚴禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度，值班時佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。

　　如有特殊情況不能值班，必須報項目經(jīng)理批準后，方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。

　　值班人員在巡查中要保持高度的`警惕性與責(zé)任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進行巡視。

　　行政辦公室負責(zé)值班經(jīng)理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。

　　行政辦公室負責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

值班管理制度8

　　為規(guī)范學(xué)校值班工作，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保證學(xué)校日常教學(xué)工作和在節(jié)假日期間的安全，特制定廣東省環(huán)境保護職業(yè)技術(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師值班制度：

　　一、在學(xué)校教學(xué)和休假期間安排輪流值班，由學(xué)校統(tǒng)一安排領(lǐng)導(dǎo)和教師值班，并發(fā)放值班安排表。教職工必須服從學(xué)校安排。

　　二、值班領(lǐng)導(dǎo)和教師必須按時簽名報到參與值班，不得遲到、缺席。有事必須提前兩天向值班領(lǐng)導(dǎo)請假，由值班領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校協(xié)商另行安排替補值班教師。

　　三、值班領(lǐng)導(dǎo)和教師在值班期間，要忠于職守，不得隨意離校。值班期間須巡視學(xué)校辦公樓、教學(xué)樓、實驗樓、學(xué)生宿舍樓等的安全，特別在晚上尤其要提高警惕，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，切忌麻痹意。中午開飯時間在食堂巡視值班。

　　四、及時處理學(xué)校突發(fā)性事件，發(fā)現(xiàn)有不良行為或不安全現(xiàn)象應(yīng)及時、嚴肅阻止，不留后遺癥。

　　五、熱情接待來客人和學(xué)生家長，盡力解決客人和學(xué)生家長提出的問題和困難。

　　六、校領(lǐng)導(dǎo)實行月值班，科領(lǐng)導(dǎo)和教師實行周值班。

　　七、值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)和教師必須在校住宿。

　　八、若遇臺風(fēng)等惡劣天氣，所有安排值班的.領(lǐng)導(dǎo)和教師應(yīng)隨時待命，服從學(xué)校安排任務(wù)，保護師生安全和國家財產(chǎn)不受損失。

　　九、值班人員必須每天做好值班記錄（每星期一上午10：10時10：30時交接值班記錄簿，交班科領(lǐng)導(dǎo)將值班記錄簿交到學(xué)校辦公室，接班科領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校辦公室領(lǐng)取值班記錄簿）。

　　十、值班補貼費由學(xué)校視值班實際情況按規(guī)定發(fā)放，有下列情形者不發(fā)或減發(fā)值班補貼費：

　　1、已經(jīng)安排值班，不論有事無事，值班不到者不發(fā)補貼；

　　2、值班人員必須按時到崗，值班期間中途私自離�；虬胪径鴱U，未按規(guī)定時間完成全部值班任務(wù)的不發(fā)補貼；

　　3、值班簽到單上未簽名或不是親筆簽名（他人代簽）的不發(fā)補貼；

　　4、每次到崗簽名后私自離校，按未參與值班處理，不發(fā)補貼；

　　5、確因有事或生病需要請假，按實際值班天數(shù)計發(fā)補貼費；

　　十一、本制度自20xx年9月18日起正式實施。

　　十二、未盡事宜，由學(xué)校負責(zé)解釋。

值班管理制度9

　　消防控制室管理及應(yīng)急程序

　　（一）消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

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　　1、消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

　　2、消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》（ga587）的有關(guān)要求。

　　3、消防控制室管理及應(yīng)急程序

　�。ㄒ唬┫揽刂剖冶仨殞嵭忻咳�24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

　�。ǘ┫揽刂剖业娜粘９芾響�(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》火災(zāi)接警處警程序

　　第一條員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當立刻呼救，并利用電話或火災(zāi)報警按鈕撥打"119"電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內(nèi)容包括火警地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　　第二條設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進行處置：

　　一、消防控制室值班人員應(yīng)進行工作分工。一名為值機人，負責(zé)值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。

　　二、在接到火災(zāi)報警信號時，應(yīng)頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應(yīng)的處理程序進行工作。

　　三、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)迅速核實報警點所對應(yīng)的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報警地址編碼對照表中進行核實。

　　四、迅速通過電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具立刻通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認情況，消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的預(yù)備。

　　五、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：

　�。ㄒ唬┭膊槿藛T或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)立刻通過報警按鈕、電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災(zāi)信息，同時組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時引導(dǎo)本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災(zāi)；

　�。ǘ┫揽刂剖业闹蛋嗳藛T接到反饋的火災(zāi)確認信息時，值機人立刻將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)（處于自動狀態(tài)的除外），傳達人同時撥打"119"火警電話，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；

　�。ㄋ模﹤鬟_人在報警后必須立刻啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并報告單位負責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播發(fā)出火災(zāi)處置指令，通知有關(guān)部門和有關(guān)人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤離火災(zāi)現(xiàn)場（卡拉ok所應(yīng)啟動聲像報警系統(tǒng)），并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報告；

　　（五）值機人要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動消防設(shè)施的正常運行，并及時做好記錄。

　�。┗鹁幹猛戤吅螅謴�(fù)各種消防設(shè)施至正常運行狀態(tài)。

　　六、消防控制室火警誤報處理程序：

　　（一）巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應(yīng)及時向消防控制室值班人員反饋誤報的有關(guān)信息，并排除現(xiàn)場干擾因素；

　�。ǘ┫揽刂剖抑蛋嗳藛T接到反饋的火災(zāi)誤報信息時，應(yīng)對火災(zāi)報警控制器進行復(fù)位，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；

　�。ㄋ模┫揽刂剖抑蛋嗳藛T應(yīng)及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第三條未設(shè)置消防控制室的單位，值班人員確認火災(zāi)后，立刻通過單位內(nèi)部

　　電話、有線無線對講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災(zāi)信號，啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時撥打"119"電話向消防隊報警；

　　第四條滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案涉及的人員，立刻按照預(yù)案分工，迅速展開滅火和疏散救援。

　　第六條發(fā)出火災(zāi)信號后，單位應(yīng)當于2分鐘內(nèi)全面投入滅火救援工作，并及時采取如下措施：

　　一、通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場，向消防隊報警，向火場指揮員報告火災(zāi)情況，將火場指揮員的指令下達有關(guān)員工；

　　二、滅火行動組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi)；

　　三、疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散；

　　四、安全救護組負責(zé)協(xié)助搶救、護送受傷人員；

　　五、現(xiàn)場警戒組阻止無關(guān)人員進入火場，維持火場秩序。

　　消防控制室管理及應(yīng)急程序

　　一、消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

　　二、消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》（ga587）的有關(guān)要求。

　　三、消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。

　　四、消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通）位置。

　　五、接到火災(zāi)警報后，消防控制室必須立刻以最快方式確認。

　　六、火災(zāi)確認后，消防控制室必須立刻將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)（處于自動狀態(tài)的除外），同時撥打"119"火警電話報警。

　　七、消防控制室必須立刻啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時報告單位負責(zé)人。

　　消防控制室管理制度

　　一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。

　　二、報警聯(lián)動控制設(shè)備要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有火災(zāi)時能迅速將手動控制轉(zhuǎn)換為自動控制的可靠措施。嚴禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。

　　三、消防控制室應(yīng)當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災(zāi)和故障報警。中國大學(xué)排名

　　四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機人，負責(zé)值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。

　　五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機關(guān)消防機構(gòu)核發(fā)的《自動消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。

　　六、消防控制室值班人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的'，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

　　七、消防控制室值班人員應(yīng)認真做好報警設(shè)備查，發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備查和設(shè)備運行情況等各項登記、記錄工作。

　　八、消防控制室值班人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

　　九、嚴禁無關(guān)人員進入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。

　　十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標志；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可端直撥打119報警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。

　　十一、消防控制室內(nèi)嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴禁與消防控制

　　室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。

　　十二、消防控制室內(nèi)嚴禁吸煙或動用明火。

　　十三、對建筑消防設(shè)施要定期查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。

　　十四、未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)同意嚴禁擅自關(guān)了、停用消防設(shè)施。

　　消防控制室值班人員職責(zé)

　　一、負責(zé)對各類消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好查、操作等工作。

　　二、熟悉本系統(tǒng)所采用的消防設(shè)施的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸，挪用或停用，保證設(shè)備正常運行。

　　三、熟練掌握《消防控制室管理及應(yīng)急程序》等火災(zāi)事故緊急處置程序，能夠按照程序迅速開展接處警工作。

　　四、消防控制室值班人員應(yīng)當在崗在位，認真記錄控制器日運行情況，每日查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫《消防控制室值班記錄》和《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》。

　　五、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守消防安全管理規(guī)章制度，以高度的責(zé)任感往完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。

　　六、積極參與消防專業(yè)培訓(xùn)，不斷增加業(yè)務(wù)素質(zhì)�；旧先坑薪y(tǒng)一樣式的，網(wǎng)上全部有，游泳館消防安全制度

　　為確保游泳館開放秩序的正常運轉(zhuǎn)，確保泳客的人身安全和財產(chǎn)不受損害，消防安全是必不可少的一項重要工作，特訂立以下制度：

　　一、本館的消防安全工作由校安全保衛(wèi)小組負責(zé)。

　　二、學(xué)校設(shè)專職消防設(shè)施管理員一名。

　　三、館內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)保持完好，由專職消防設(shè)施管理員每周查一次，確保消防器材在一旦發(fā)生火警時能發(fā)揮效用。

　　四、消防值班人員夜間必須在消防值班室內(nèi)值班，隨時觀察煙火報警器監(jiān)控儀的工作情況，發(fā)現(xiàn)火警及時處理。認真做好值班記錄。

　　五、各辦公室應(yīng)注意保護煙火報警器探頭，避免損壞。天天收工后應(yīng)關(guān)了電腦、飲水機等電源，任何人不準使用電爐、熱得快、電熱杯等違規(guī)用電器。

　　六、必須注意用電安全，不準私拉亂接用電器具。

　　七、違反上述規(guī)定者，按過失處理，造成后果者還需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　一、消防控制室實行24小時值班制度，每班值班人員不得少于2人，并明確一名人員負責(zé)。

　　二、值班人員必須取得消防執(zhí)業(yè)資格持證上崗。

　　三、值班人員應(yīng)認真履行《消防控制室管理制度一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。

　　二、報警聯(lián)動控制設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有認真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。

　　2、認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

值班管理制度10

　　值班管理制度

　　為促進公司設(shè)備租賃和變電運行工作的高效開展，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，特制定如下值班管理制度：

　　一、公司值班實行公司領(lǐng)導(dǎo)和科級管理人員輪流值班制，具體值班安排事宜由綜合辦公室負責(zé)。

　　二、值班人員應(yīng)認真履行崗位職責(zé)，按時到位，堅守崗位。

　　三、值班人員值班當天早8時上班后，到值班室粘貼好當日值班牌，24小時值守在單位，并持續(xù)通訊暢通。

　　四、值班人員值班當天，需及時到設(shè)備庫房、35KV變電工區(qū)進行全面巡查和隱患事故排查。若遇突發(fā)事件和重要狀況，在進行全權(quán)協(xié)調(diào)處理的`同時，要及時向當日值班領(lǐng)導(dǎo)報告，個性重大或緊急狀況可直接向公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　五、逢重要節(jié)假日和重特大事件等值班任務(wù)時，由公司根據(jù)任務(wù)要求，安排值班事宜。

　　六、值班人員要認真填寫值班記錄，及時處理值班期間發(fā)生的各種事情。值班結(jié)束后，認真辦好交接手續(xù)。

　　七、值班記錄由綜合辦公室在月底統(tǒng)一收集，作為做資及安全隱患排查的`依據(jù)。

　　八、在每周周一的生產(chǎn)調(diào)度例會上，值班人員要對值班期間發(fā)現(xiàn)的問題進行及時通報。

　　九、35KV變電工區(qū)管理人員輪流值班，值班地點為35KV變電工區(qū)工作現(xiàn)場，值班期間負責(zé)處理工區(qū)的日常管理事務(wù)。

　　十、值班人員值班當天有事請假，請示當天值班領(lǐng)導(dǎo)后，務(wù)必協(xié)調(diào)安排好其他人員按時值班。

值班管理制度11

　　第一條、總臺及各樓層值班小姐，統(tǒng)稱總辦文員。

　　第二條、總辦文員上班須著工作裝、化淡妝。

　　第三條、總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開空調(diào)機（夏天）：8：20，站立迎候員工上班，主動遞送卡片：8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

　　第四條、總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪高層領(lǐng)導(dǎo)的'客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；

　　客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；

　　客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　第五條、各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　第六條、值班文員應(yīng)推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

　　第七條、總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

值班管理制度12

　　為保證財經(jīng)學(xué)院值班工作的各項秩序和工作的順利開展，特制定財經(jīng)學(xué)院的值班管理制度。部長、副部長負責(zé)值班工作，干事輔助相關(guān)工作的開展。各部門和個人都應(yīng)嚴格遵守值班管理制度。請認真閱讀本制度的`注意事項，以便工作的順利進行。

　　(一)時間地點

　　1)時間:周一至周五，中午12:00至13:00(暫定)

　　2)地點:行政樓330

　　(二)工作資料

　　1)值班期間應(yīng)簽到，不簽到者以缺勤處理。缺勤將在學(xué)期末的考核中按規(guī)定處理。

　　2)值班人員應(yīng)整理好當天的來函及文件，分類歸檔到指定地點。不得將文件隨意丟放。

　　3)值班人員原則上每個部門不得少于1人，確保每一天有人到崗值班。

　　4)對于要由下一班次的值班人員接手的工作要在換班時交代清楚，避免工作上出現(xiàn)問題。

　　5)各值班人員(各部門部長及干事)務(wù)必準時到達值班地點。不遲到，不早退，值班時間內(nèi)不得擅自離開崗位。值班期間，禁止任何人在辦公室內(nèi)喧嘩。

　　(三)接待規(guī)范

　　1)值班工作開始前，由學(xué)生信息與咨詢中心擺放好各部門席卡，其他部門按照席卡對號入座，以便其他學(xué)生辦理各項事務(wù)。

　　2)值班人員應(yīng)當持續(xù)良好風(fēng)貌，對學(xué)生要做到熱情大方，細致耐心。對老師要做到尊敬師長，有問必答。主動為來訪的同學(xué)和老師解決問題。

　　(四)其他注意事項

　　1)注意安全，各值班人員下班前應(yīng)關(guān)掉各種電器設(shè)備，切斷電源，鎖好門窗，方可離開。

　　2)值班期間，不得因為私人需要而使用辦公室物資如打印機，紙張等。

　　3)由于值班未盡責(zé)而導(dǎo)致的物品丟失或損壞的，由直接經(jīng)手人負責(zé)維修或賠償。

　　4)如遇緊急狀況無法處理，應(yīng)立即通知指導(dǎo)老師，詢問相關(guān)細則，確保工作不出現(xiàn)差錯。

值班管理制度13

　　一、建立總值班制度的目的

　　酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù)，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔(dān)擋，值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

　　二、參加總值班的人員

　　綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

　　1、餐廳經(jīng)理

　　2、客房經(jīng)理

　　3、銷售經(jīng)理

　　4、財務(wù)部經(jīng)理/會計

　　5、保安部隊長

　　6、餐廳主管

　　7、綜合辦經(jīng)理

　　8、行政總廚

　　三、總值班的時間

　　24小時制

　　09：30am——次日09：30am

　　四、總值班的匯報及交接規(guī)定

　　晨會,總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

　　昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

　　五、總值班崗位職責(zé)及標準

　　總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標準崗位名稱：總值班經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：各部門員工

　　1 根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況 ①酒店今日出租率、訂餐情況

　�、诮袢赵诘�、抵店、離店VIP

　�、劢袢赵诘甑膱F隊客人信息

　�、芙袢罩匾鐣畔�

　�、莓斎沼袩o計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。職責(zé)：

　　１、值班期間，手機24小時開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。２、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。３、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問

　　題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　�。础⒓訌娨归g巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

　�。�、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的`良好聲譽。

　�。�、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

　�。�、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

　　８、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實。９、監(jiān)督各經(jīng)營點營業(yè)情況，收益情況。

　�。保�、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

　　權(quán)限：

　　1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

　　3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎勵。

　　4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

　　工作流程：

　　1、當日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

　　2、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內(nèi)的重要信息（當日VIP客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率、當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練）檢查內(nèi)容及標準： 09：30am ——17：30pm

　　根據(jù)總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求，

　　17：30pm——21：30pm在各營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查 21：30pm——03：30am跟中各營業(yè)點賬務(wù)收益情況及交接班情況

　　一、客房大廳公共區(qū)域

　　1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)�、照明燈工作是否正�?/p>

　　2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準

　　3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

　　4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

　　二、餐飲部：

　�。ㄒ唬┎蛷d

　　1、開餐時是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。

　　2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

　　3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

　　4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。

　　5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

　　6、上菜時是否報菜名。

　　7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

　　8、是否征求客人的意見。

　　9、服務(wù)員是否主動添加飲料茶水等。

　　10、結(jié)帳時間是否正常。

　　11、是否征詢客人意見。

　　飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

　　服務(wù)、員工禮貌程度

　　1、客人到店時是否有問候語言。

　　2、客人離開時，是否有道別語。

　　3、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務(wù)。

　�。ǘ┦浙y點

　　1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。

　　2、是否禮貌地稱呼客人。

　　3、是否仔細聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。

　　4、是否主動向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

　　5、是否詢問客人的姓名。

　　6、是否詢問客人的特殊要求。

　　7、是否向客人致謝。

　�。ㄈ⿵N房

　　1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

　　2、廚房的滅火器材是否完備。

　　3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

　　4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

　　5、生、熟食品是否分開存放。

　　6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

　　7、食品是否用貨架存放。

　　8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

　　9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

　　二、大廳服務(wù)

　　1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關(guān)

　　2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

　　3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān)：夏

　　季開燈時間：19：30

　　春秋季開燈時間：17：00 冬

　　季開燈時間：17：30

　�。幱晏煲暻闆r定）

　　4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度

　　冬季18-22攝氏度

　　5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

　　6、告示牌上的內(nèi)容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾

　　7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

　　8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。

　　9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

　　三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視

　　1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

　　2、結(jié)帳員是否準確迅速。

　　3、各崗點是否堅守崗位。

　　4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。

　　5、交接班是否有序。

　　6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

　　21：30pm——00：00pm 安全檢查：

　　1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務(wù)安全隱患。

　　2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

　　3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

　　4、地面滑時有警示牌；

　　5、設(shè)備維修有警示牌；

　　6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時間要求為：

　　夏季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30 春秋季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 冬季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 00：00pm——次日8：30am

　　1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

　　2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

　　辦公區(qū)域

　　1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。

　　餐飲部

　　客房部

　　行政辦公室，

　　是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

　　2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

　　3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

　　4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

　　5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

值班管理制度14

　　一、總則

　　為保障公司正常工作秩序不間斷和財務(wù)安全，特制定本制度。

　　二、管理體制

　　1、在法定節(jié)假日前兩天由辦公室做好值班人員安

　　排，并予以通知。

　　2、門衛(wèi)值班:公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制

　　度，24小時值班。

　　3、值日：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日

　　制度。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)值班：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值

　　班制度。

　　三、管理要點和內(nèi)容

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)值班

　　1、目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。

　　2、值班要點：

　　1）接待下班后來客；

　　2）處理未完成工作；

　　3）處置下班后的突發(fā)緊急事件。

　�。ǘ﹩T工值班

　　1、目的：以公司業(yè)務(wù)為主。

　　2、值班要點：

　　1）值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、

　　單位、授話人、主要內(nèi)容。

　　2）值班接待來賓要來訪時間、單位、來訪人，

　　主要內(nèi)容，提出處理意見。

　　3）值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

　　（二）門衛(wèi)值班

　　1、目的：維護公司工作秩序，紡織公司

　　財產(chǎn)遭受損失。

　　2、實行分班制，保證24小時有人當班。

　　3、值班要點：

　　1）保證通訊系統(tǒng)暢通；

　　2）防止公司財務(wù)失竊；

　　3）及時排除公司火災(zāi)、漏水事故；

　　4）監(jiān)查下班后公司人員進出情況；

　　5）接待來賓，保存郵件。

　�。ㄈ┲等�

　　1、目的：維護公司日常工作秩序，及時

　　聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

　　2、一般以工作時間為責(zé)任時間。

　　3、值班要點：

　　1）巡查辦公場所保潔情況；

　　2）后勤事務(wù)的處理；

　　3）電話記錄、處理、轉(zhuǎn)達；

　　4）領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　四、值班規(guī)定

　　1、遵守直板紀律，按時交接班，有事須先請假，

　　以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得在值班室留宿。

　　2、值班時堅守崗位，不得聚眾聊天等無關(guān)工作

　　的事務(wù)。

　　3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強巡視，做好防盜、防火、

　　防災(zāi)工作，尤其加強對重點區(qū)域的監(jiān)管。

　　4、接待來賓文明禮貌，既熱情招呼，又要具有

　　高度警惕性，善于鑒別來人意圖；

　　5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動行蹤，遇到緊急

　　情況能及時取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門的信息至于明顯處，以備應(yīng)急需要。

　　6、遇到緊急事件，要冷靜，敢于負責(zé)，大膽采

　　取應(yīng)急措施，以免貽誤，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)或公安部門報警。

　　7、交接班制度，檢查本班未處理的事情，應(yīng)在

　　交班時候向下一班交代清楚。

　　8、值班人員遇到職能單位進行檢查公務(wù)工作，

　　要積極主動配合，協(xié)助搞好相關(guān)工作，重大問題應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、值班人員應(yīng)認真填寫值班記錄，登記當天來

　　訪人員和值班情況。

　　10、值班人員手機24小時保持開機狀態(tài)。

　　11、全體員工都有值班的責(zé)任和義務(wù)，值班表由辦

　　公室負責(zé)制訂，值班人員嚴格按值班安排表執(zhí)行。

　　12、值班人員要在值班室值班，堅守崗位，提高警

　　惕，對單位辦公區(qū)進行巡視，保證值班電話24小時暢通，不得擅離職守。帶班領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)當日

　　的值班工作。

　　13、值班人員要及時處理值班中遇到的`情況和問題，

　　并做好值班記錄，發(fā)生突發(fā)事件及(轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):工廠值班管理制度)時向帶班領(lǐng)導(dǎo)

　　匯報，及時妥善處理。

　　14、值班人員要提高警惕，做好安全保衛(wèi)、防火和

　　保密工作。

　　15、值班人員在交接班前要搞好值班室衛(wèi)生，關(guān)好

　　門窗。

　　16、交接班時，接班人員要提前15分鐘到崗接班；

　　交、接班雙方人員要當面交接值班鑰匙和值班記

　　錄，并在值班記錄上履行簽字手續(xù)，做好工作交

　　接。

　　17、值班人員有事（包括公事、私事）或因病不能

　　值班時，報經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準后，由本人自行調(diào)換班次，并在辦公室登記，嚴禁擅自不值班或值班脫崗，擅自不值班或值班脫崗的按曠工處理。

　　18、由于本人特殊情況不能參加值班的由本人提出

　　書面申請，由局主要領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　19、值班室的用品由當班人員負責(zé)清洗更換。

值班管理制度15

各科室、車間：

　　為確保安全管理制度認真貫徹執(zhí)行，加大安全管理力度，加強在崗職工的安全素質(zhì)，完全發(fā)揮車間主任班長的管理能力，確保企業(yè)夜間生產(chǎn)作業(yè)的人身安全和財產(chǎn)安全，提高生產(chǎn)效益，減少生產(chǎn)事故。保障企業(yè)的'安全生產(chǎn)和企業(yè)健康，穩(wěn)定發(fā)展，以及安全標準化的順利實施；經(jīng)公司研究決定，制定本規(guī)定：

　　一、公司值班人員（包括值班車間主任）值班期間必須堅守工作崗位，嚴禁外出喝酒等辦理其他業(yè)務(wù)。如有特殊情況不能值班必須找同崗位人員替班，嚴禁空崗。

　　二、公司值班人員值班期間必須嚴格遵守公司指定的廠規(guī)、廠記，嚴于律己，以身作則，堅守正義，以安全職責(zé)為使命，認真做好本職工作，確保安全生產(chǎn)。

　　三、首先公司值班巡檢期間要配合車間主任共同對生產(chǎn)現(xiàn)場認真檢查，發(fā)現(xiàn)崗位職工有喝酒、抽煙、睡崗、串崗、洗衣服、看小說等干與工作無關(guān)的事情必須實行處罰，不得有包庇行為，而且主任、班長負連帶責(zé)任；其次是發(fā)現(xiàn)有不安全因素及事故隱患，要及時采取措施處理，把一切事故隱患消滅在萌芽之中。

　　四、值班期間除了操作崗位的監(jiān)督檢查，并且對重大危險源、關(guān)鍵裝置重點加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)有不安全隱患要及時通知有關(guān)人員立即解決。

　　五、值班人員夜間做好安全保衛(wèi)工作。（主要防火、防盜、防破壞）

　　六、公司規(guī)定夜間巡檢查崗不能低于5次；其中下半夜不能低于3次，每次巡檢必須到丙烯腈罐區(qū)、發(fā)酵崗位、水合崗位、精制崗位、茶水爐房監(jiān)控探頭照像；并且公司值班記錄每次巡檢填寫后必須經(jīng)過主任、班長共同簽字，才能證明公司值班人員到生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢。

　　七、公司進出運貨的車輛必須認真填寫值班記錄，（包括原料、產(chǎn)品名稱、噸數(shù)、發(fā)送目的地等）

　　八、公司值班人員夜間負責(zé)寫領(lǐng)料單據(jù)；并與車間主任夜間負責(zé)寫提貨單、過磅單、出門證，并共同簽字；并且早晨必須匯報倉庫保管員。

　　九、公司規(guī)定今天公司值班人員到明天下午休半天（正常情況）

　　十、公司主要領(lǐng)導(dǎo)不定期到廠進行夜間巡檢。

　　十一、公司值班人員早晨要自覺清理值班室和院內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　公司制定的值班制度自公布之日后要嚴格遵守、認真執(zhí)行，公司將不定期抽查公司值班記錄和監(jiān)控錄像，若不執(zhí)行者，公司將實行處理。

有限公司

　　20xx年6月1日

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