售后考核制度范本

　　總則：為了提升服務團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務的正常開展及業(yè)務拓展，特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。

　　一、基礎制度要求

　　1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。

　　2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。

　　3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。

　　4、正常休息按值班表執(zhí)行。

　　二、執(zhí)行力

　　1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的`日常派工安排及部門領導的工作安排。

　　2、故意損害公物或偷盜行為，一經發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。

　　3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。

　　三、請假制度

　　1、短信、電話請假一律無效。

　　2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。

　　3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。

　　四、工作服務車

　　1、不經請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。

　　2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。

　　3、違章行為自行處理，單位不予處理。

　　五、外出用車及救援

　　1、必須登記外出記錄本。

　　2、按照廠家要求拍照，收集舊件。

　　3、缺一造成的經濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。

　　以上制度望全員遵照執(zhí)！

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