(薦)餐飲培訓心得體會15篇

　　我們有一些啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的餐飲培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

餐飲培訓心得體會1

　　近年來，隨著社會的發(fā)展和進步，保潔工作在我們的日常生活中扮演著愈發(fā)重要的角色。然而，由于保潔工作的特殊性和復雜性，需要不斷進行交叉培訓以提高工作效率和質量。在最近參加的保潔交叉培訓中，我深深地感受到了交叉培訓的重要性和價值，并從中汲取了許多寶貴的經驗和知識。

　　首先，交叉培訓幫助我們了解并認識到不同保潔工種之間的相互關系。在培訓中，我們與其他部門的保潔人員進行了深入的交流和互動，了解了他們的工作內容、特點和需求。這讓我明白了保潔工作是一個復雜而龐大的系統(tǒng)，各個環(huán)節(jié)必須緊密配合，互相協(xié)作方能順利完成任務。只有通過與其他工種的保潔人員交流，我們才能更好地了解他們的需求和困難，進而通過相互合作和支持提高工作效率和質量。

　　其次，交叉培訓使我們拓寬了工作范圍和技能。在培訓中，我們不僅學習了自己專業(yè)領域的知識和技能，還了解了其他保潔工種的基本操作和技巧。通過親身體驗和接觸，我發(fā)現(xiàn)不同工種的保潔工作雖然有所不同，但也有很多共同之處。我們可以通過學習其他工種的技能和經驗，借鑒其優(yōu)點，進一步提升自己的工作能力和水平。例如，作為地面保潔工作人員，我在交叉培訓中學習了高空清潔的基本知識和技能，使我能夠具備更廣泛的工作能力和應對各種情況的能力。

　　第三，交叉培訓幫助我們建立了更加良好的團隊合作意識和價值觀。在培訓中，我們通過多種形式的合作學習和團隊活動，增進了與其他保潔人員之間的'溝通和理解。我們發(fā)現(xiàn)，在保潔工作中，團隊合作不僅僅是個人能力的體現(xiàn)，更重要的是通過相互合作和支持，實現(xiàn)共同目標和任務的完成。通過交叉培訓，我們能夠更好地認識到團隊合作的重要性，以及團隊成員之間相互依賴和信任的關系，進一步增強了我們的團隊合作意識和價值觀。

　　第四，交叉培訓提高了我們的綜合素質和職業(yè)技能。在培訓中，我們不僅學習了必要的技術知識和操作技能，還接受了各種與保潔工作相關的職業(yè)素養(yǎng)和道德倫理培訓，提高了我們的綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)。通過學習和培訓，我們了解到作為保潔工作人員，我們的工作不僅僅是清潔衛(wèi)生，更重要的是給人以美好的生活和工作環(huán)境，提供優(yōu)質的服務。因此，我們在保潔工作中要注重細節(jié)，提高工作質量和效率，樹立良好的職業(yè)形象和口碑。

　　最后，交叉培訓提升了我們的職業(yè)發(fā)展和晉升空間。通過參加交叉培訓，我們能夠更好地了解和適應保潔工作的發(fā)展趨勢和需求，更好地提升自己的職業(yè)技能和素質，為個人的職業(yè)發(fā)展和晉升創(chuàng)造更好的條件和機會。通過培訓，我們還能與其他部門的保潔人員建立更多的聯(lián)系和合作機會，擴展我們的人際關系和工作機會。

　　綜上所述，保潔交叉培訓是我們提高工作質量和效率的重要方法和手段。通過交叉培訓，我們能夠了解不同保潔工種之間的相互關系，拓寬工作范圍和技能，建立團隊合作意識和價值觀，提高綜合素質和職業(yè)技能，進而促進個人的職業(yè)發(fā)展和晉升空間。因此，我們要不斷提升自己的學習意識和能力，積極參與各種培訓和交流活動，不斷提高自己的工作能力和水平，為保潔工作的發(fā)展做出更大的貢獻。

餐飲培訓心得體會2

　　醬料是餐飲行業(yè)中一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)。合理運用各種醬料能為菜品增添豐富的口感和風味，提升食客的用餐體驗。為了更好地掌握醬料的使用技巧和創(chuàng)新搭配，我參加了一次醬料餐飲培訓。通過這次培訓，我不僅學習到了許多有關醬料的知識，還深刻領悟到了醬料在餐飲行業(yè)中的重要性。以下便是我的心得體會。

　　第一段：培訓的目的和內容。

　　這次醬料餐飲培訓旨在提高餐飲從業(yè)人員對醬料運用的技巧和品質意識，使其能夠熟練掌握各種醬料的特點、配合菜品的方法以及創(chuàng)新搭配的技巧。培訓內容包括基本醬料的制作方法、常見醬料的特點與用途、醬料與菜品的搭配原則以及醬料創(chuàng)新開發(fā)等方面。參加培訓的人員來自各個餐飲企業(yè)，大家互相交流、學習，形成了良好的學習氛圍。

　　第二段：對醬料特點的認識。

　　在培訓中，我學到了許多有關醬料的知識。不同醬料有著不同的特點，如辣椒醬能增加菜品的辣味和香氣，花椒醬則能提升菜品的麻辣感。同時，不同的醬料還具有不同的用途，如醬油不僅可以用來提鮮增色，還可以提升菜品的口感。通過了解和掌握這些知識，我們能夠更加靈活地運用各種醬料，為菜品增添更多的風味。

　　第三段：醬料與菜品的搭配原則。

　　培訓中，我們學到了醬料與菜品搭配的原則。醬料與菜品的搭配需要考慮菜品的種類、風味和口感等因素，使二者相互補充、相得益彰。例如，對于海鮮類菜品，可以選擇以醬油為基礎的醬料來提升菜品的鮮味和咸香；而對于火鍋類菜品，可以選擇辣椒醬和花椒醬等辛辣類醬料來增加菜品的麻辣感。合理搭配醬料可以為菜品帶來更多的層次感和口感變化，提升食客的用餐體驗。

　　第四段：創(chuàng)新開發(fā)與美食文化的融合。

　　本次培訓中，我們還學習了醬料的創(chuàng)新開發(fā)。餐飲業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，通過對傳統(tǒng)醬料和本地特色醬料的改良和創(chuàng)新，可以推出更具特色和吸引力的菜品。創(chuàng)新開發(fā)不僅能滿足食客對新口味的追求，還能體現(xiàn)出當?shù)氐拿朗澄幕�。例如，在培訓中，我們嘗試將當?shù)靥厣�的辣椒醬與海鮮類菜品結合，制作出獨具特色的辣味海鮮。這種創(chuàng)新能夠為餐飲企業(yè)帶來更多的客源和競爭優(yōu)勢。

　　第五段：對自己的啟發(fā)和總結。

　　通過這次醬料餐飲培訓，我不僅學到了很多有關醬料的知識和技巧，還意識到醬料在餐飲行業(yè)中的重要性。合理運用醬料能夠為菜品增添豐富的風味和口感，提升食客的用餐體驗。同時，醬料的創(chuàng)新開發(fā)也是餐飲企業(yè)不可忽視的一環(huán)，通過創(chuàng)新能夠滿足食客對新口味的`追求，并體現(xiàn)出當?shù)氐拿朗澄幕�。我相信，我在這次培訓中所學到的知識和技巧將對我的職業(yè)發(fā)展起到積極的促進作用。

　　總之，這次醬料餐飲培訓使我對醬料有了更深入的認識和理解。通過學習和討論，我對醬料的特點、搭配原則和創(chuàng)新開發(fā)有了更清晰的認識。我相信這些知識和技巧將對我的工作產生積極的影響，使我能夠為餐飲企業(yè)帶來更多的競爭優(yōu)勢和客源，同時提升食客的用餐體驗。餐飲行業(yè)是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的行業(yè)，我將繼續(xù)學習和探索，不斷提升自己的專業(yè)水平，為行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

餐飲培訓心得體會3

　　轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。

　　雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的'不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的塣大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展塣大的堅實基礎。商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新�！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展塣大而不懈努力吧！

餐飲培訓心得體會4

　　最近，我參加了一次有關餐飲外出培訓的活動，收獲頗豐。以下是我的心得體會：

　　1. 學習領悟慢

　　人類的學習速度是令人羨慕的。每個人的學習能力和反應速度都不同。有時學習需要課堂內外的時間。因此，如果你想學習餐飲，你不能把你的思維和行動限制在傳統(tǒng)的教室里。應該去餐飲店親手烹飪食物、清潔餐具等。通過實際操作和觀察，再通過學校的講師和同事的指導，你可能會更容易地學會一些新技能。

　　2. 動手實踐多

　　“經驗是吸煙者身上留下的煙霧�！睂W習餐飲，你需要堅定的信心和充分的經驗。而充分經驗的積累是離不開實踐的。步驟是循序漸進地完成的。你可以拜師或者自己買點餐飲雜志自己嘗試著做。帶著愛心去嘗試、去練習、去研究。在這個過程中，我們需要注意一些細節(jié)。只有充分關注細節(jié)，才能做好一道菜。充分的實踐不僅可以幫你更好地記住知識點，還可以累積豐富的經驗和提高技能。

　　3. 團隊合作最重要

　　在餐飲行業(yè)，顧客的滿意度是關鍵。但是，要做到顧客滿意，需要我們的'團隊配合。所以，相互協(xié)作和互相幫助是非常重要的。團隊之間應該分享知識，相互關照，保持信任和支持。這是傳遞信息和知識的最好方式。在團隊中，每個人的優(yōu)點和缺點都不同，但是長遠來看，只有凝聚力和配合才能夠帶來更大的成功。

　　結論

　　在餐飲外出培訓中，我了解了很多關于餐飲的知識，尤其是在實踐中，讓我深刻理解了它們。團隊合作是在所有方面都很重要的。它是一條不可或缺的路徑，能夠讓我們更好的成功。此外，我們需要專注細節(jié)，努力不斷地探索和實踐，才能取得他人無法企及的成就。

餐飲培訓心得體會5

　　在領導的教導下我在一下總結了我們廚師這一行的心得，很興奮也很榮幸和各位領導同事分享我的心得。

　　經常和一些廚師朋友在一起閑聊，很多廚師報怨：哎！現(xiàn)在這廚師一行真難做，還有很多廚師干脆轉業(yè)那么是什么原因讓我們廚師這么難做呢？我經過一年半的學習和別人的討論總結出一下五點。

　　第一

　　首先我們廚師適應市場經濟的發(fā)展，認清餐飲業(yè)發(fā)展趨勢。市場經濟是競爭的時代，即所謂“適者生存”，我們廚師也不例外，要想生存，就得發(fā)展、創(chuàng)新�，F(xiàn)代社會發(fā)展，要求廚師也適應潮流，適應餐飲業(yè)的發(fā)展，這就要求我們廚師要不斷學習、不斷更新自己專業(yè)知識、專業(yè)技能，補充新營養(yǎng)，即所謂學無止境。正所謂成功著獎勵，失敗著買單。

　　第二

　　我提到廚師個人技藝題目。廚師要想在自己的崗位上立足，處于不敗，那就要求我們有上乘的廚藝、過硬的本領。在菜肴制作過程中，一定要求自己認認真真做好每個菜，哪怕是最簡單的小菜，也要認真往炒、認真往調味。在態(tài)度上更應謙虛好學，不要礙面子，那樣吃虧的就是你，再有為了進步自己，應經常參加各種專業(yè)技能培訓學習。

　　第三

　　說一說廚德，在我們餐飲業(yè)，尊師重教、為人師表、帶徒授藝、拜師學藝都以形成良好風氣且特別講究。廚德就是廚師發(fā)展的條件。廚藝是一天天的學，一年年的進步，好廚德也就是一天天的.積累，一年年的進步。只有廚藝廚德都高明的廚師，在廚師界才有影響，才有威看，才受人尊敬。和大家閑談經常提到一些廚師不講道德，敗壞廚師名聲。比如有些廚師相互撬別人工作，在酒店工作故意浪費，甚至損公肥私。但我以為這只是一些少數(shù)廚師所為，只因他們目光短淺，而斷了自己的路。廚藝是我們追求的目標，廚德是每位廚師都應俱備的個人素質。

　　第四

　　學廚藝做廚師應持之以恒。俗話說，“三百六十行，行行出狀元”，但想當“狀元”，可并非易事，要想在廚師行業(yè)做出成績，成為廚師的楷模，好就要求廚師在本職工作中有恒勁。而且要努力上進，發(fā)奮圖強，有認真鉆研的精神，必須要樹立干一行，愛一行的態(tài)度，把自己的專業(yè)技術學好、學精，達到唯我所用的目的�，F(xiàn)在具我所知，有很多廚師轉業(yè)，究其原因呢？我以為他沒有恒勁，吃不了苦，受點打擊挫折后，對廚師行業(yè)失往信心�；蚴菦]有鉆研到廚師行業(yè)里邊往，廚師這行業(yè)真可謂學無止境，活到老學到老。

餐飲培訓心得體會6

各位同事：

　　大家好！

　　今天難得有這樣的機會和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會。中國有句俗話說：“民以食為天�！笨梢姴惋嫷闹匾�性，特別是我們醫(yī)院餐廳更是關系到每一位患者和家屬的身體健康，所有我們更應該做好菜品，為顧客提供更優(yōu)質的服務。

　　一、如何提高菜品質量。

　　醫(yī)院餐廳的特殊性，大多數(shù)都是患者，本身免疫力就低，都是來看病孩子和生孩子的孕婦，如果我們菜品出現(xiàn)質量問題，顧客在我們這里吃的不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒看好，又吃出新病，給誰都會生氣。一個人如果吃出問題，結果一個病房的人都不會來餐廳吃飯了！所以對于我們來說菜品的質量就是我們餐廳的生命。所以菜品質量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質量。

　　1、嚴把原材料關。只有好的原材料才能做出好的飯菜，是高品質菜品的前提，所有大家在進貨的時候一定要擦亮眼睛，不能光圖便宜，在保證質量的前提下，再考慮價格。特別是夏天馬上到了，一定要檢查原料是否變質，隔夜的半成品一定要冷凍，以及在使用容易導致食品中毒的原材料（如：豆角、蘑菇和木耳等），一定要加倍注意。

　　2、蔬菜清洗。蔬菜清洗2—3遍，盡量先進行浸泡一會兒，避免農藥殘留，保證食品安全。

　　3、保證菜品的質量和穩(wěn)定性。

　�。�1）菜品制作一定要主輔料搭配合理，營養(yǎng)豐富，追求色、香、味俱全的高品質菜品。自己的菜品一定要品嘗，也可以要求他人品嘗，多聽取他人建議，不斷改進提高。

　�。�2）保持菜品的穩(wěn)定性，能量化的產品一定要量化，拿豬肉面哨子舉例，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩(wěn)定的產品才會有穩(wěn)定的顧客。

　　二、如何提升服務質量

　　餐飲業(yè)本身就是服務行業(yè)，所以我們要為顧客提供優(yōu)質的服務。服務業(yè)有一個理論就是“100－1=0”，就是說你其他的部分做得再好，只要有某一個地方做的不好，顧客就不滿意，等于其他方面都白做了。所以讓每一個顧客都滿意是我們追求的目標。

　　1、提供良好的就餐環(huán)境。從餐廳的設計裝修上來講，我們是有文化底蘊的中式風格。我們應該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環(huán)境，放一些輕松的音樂，太嘈雜的環(huán)境，讓人吃的不舒服，容易讓人急躁，產生不必要的沖突。我們在給顧客介紹菜品時，應該等顧客走近后，在進行介紹，這樣才能有效的進行溝通。

　　2、使用禮貌用語。等顧客走近以后，主動和顧客問好！使用禮貌用語：“您好，請問想吃點什么？”再介紹自己的菜品，讓顧客進行選擇。在給顧客打餐的時候，詢問菜量夠不夠？既要保證夠吃，又保證不浪費。顧客走的時候要說：“慢走，歡迎下次光臨！”

　　3、始終保持微笑服務。學會控制自己的情緒，保持一種良好的心態(tài)，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面對顧客。與顧客建立親切、友好的關系，優(yōu)質的服務會帶來優(yōu)質的顧客。

　　4、把顧客當親人看待。為顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求。如果遇到顧客詢問其他家的菜品，應主動告知，而不是隱瞞或者混淆視聽，讓顧客對我們產生不信任。特別是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃淀粉、含糖量高的食物。我們不能為了利益，給顧客提供不適合的菜品，會讓顧客產生上當受騙的感覺。

　　5、用誠信做生意。我們的顧客群體基本上是5到7天一個周期，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進行第二次、第三次消費。我們這里不是商場、火車站全部都是流動人員，千萬不能用宰客的心理來做生意，顧客一次被宰，下次絕對不會再來。

　　三、如何解決與顧客的矛盾

　　1、當顧客對我們的`菜品不滿意時，無論什么原因，第一時間提出給顧客重新制做一份作為補償，并承認自己的工作失誤。

　　2、如果顧客不同意重新制做，我們可以提出給顧客退款。

　　3、如果顧客依然情緒激動，退款也不滿意的情況下，一定要找領導來解決。

　　千萬不要與顧客長時間的爭執(zhí)，激怒對方，進而發(fā)生肢體沖突，被投訴到醫(yī)院，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連。我們要學會控制自己的情緒，即使是顧客無理取鬧，我們也沒必要和爛人爛事糾纏，有句話叫和不講理的人永遠講不出道理。我們做的是服務業(yè)，會遇到形形色色的顧客，即使遇到想占便宜的顧客，我們就給他便宜占，有句話叫吃虧是福，我們要把胸懷練寬廣，容的下人，容得下事。

　　四、把餐廳當作自己的家

　　我們每天在餐廳的時間是最長的，把這里當成是自己的另一個家。餐廳的每一個人都當作是自己的兄弟姐妹，雖然檔口之間有競爭，但是做事要講原則，做人要有底線，顧客走到誰檔口前誰招呼，不要因為一碗面、一份菜互相爭搶，傷了和氣，大家把心胸放寬廣一些，創(chuàng)造一個輕松愉悅的工作氛圍，大家在這里工作才會開心。只有我們把自己的菜品做好了，服務提高了，顧客的滿意度高了，餐廳的客流量就會越來越多，我們的生意才會越來越好。希望大家共同努力，把我們的餐廳變得越來越好！

餐飲培訓心得體會7

　　最近我參加了一次餐飲行業(yè)的外出培訓，這是我首次參加這樣的活動。在這次培訓中，我受益匪淺，學到很多實用的技巧和經驗，下面是我的體會和總結。

　　了解品牌文化

　　在餐飲行業(yè)，品牌文化非常重要，很多客人會因為品牌而選擇你的店鋪。在培訓中，我們學到了如何打造品牌文化，如何用餐廳的`裝修、服務、食品等方面讓客人記住你的品牌，成為品牌忠實粉絲。這個對于我個人經營店鋪非常有幫助。

　　提升服務質量

　　在餐飲行業(yè)，服務質量是決定你店鋪成敗的關鍵因素之一。在培訓中，我們不僅學習了常見的服務技巧，如問候、微笑、贊美等，還學習了在不同場合下的不同服務技巧，如對待老人、對待孩子等。這些服務技巧，我將在實際經營中加以運用。

　　提升菜品口感

　　在培訓中，我們還學習了如何根據(jù)不同口味和需求，調整菜品的味道，提升口感，以及加強營養(yǎng)價值。這些技巧不僅可以提高顧客滿意度，還能讓顧客更有口碑，口碑就是餐飲行業(yè)的生命線。

　　結語

　　這次餐飲外出培訓讓我受益匪淺，總結起來，就是了解品牌文化，提升服務質量，提升菜品口感。這些技巧，我將在今后的經營過程中加以運用，以提高店鋪的營業(yè)額，為客人提供更好的服務。

餐飲培訓心得體會8

　　此期培訓的第一課xx公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養(yǎng)的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺! 實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的結果。

　　為適應這個新形勢，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注重三個方面的問題：

　　一、更新觀念，適應形勢

　　懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

　　二、內強素質，外樹形象

　　外表文明是內心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表公司的形象。因此，每個前臺人員都應當認真學習社交禮儀的`基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

　　三、自覺養(yǎng)成，注重實效

　　良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。

　　我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。

餐飲培訓心得體會9

　　說實話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領導讓我對這塊空白未觸及行業(yè)有一個了解、學習、鍛煉的機會�，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點本人認為應主抓的方向及要素，僅供參考，同時也希望領導及餐廳管理人員給出寶貴意見進行監(jiān)督、指導，具體從管理內容、管理方式以及個人認為需加強或改善之處等幾個方面進行簡述：

　　一、管理內容

　　衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內部管理及自身專業(yè)性有關，不論是廚房的內部環(huán)境還是用餐場所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個還沒有很好的解決。應對措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題，我們應預備可行性實施預案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。

　　食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但應加強食品原材料采購的.檢驗工作，特別是冷凍食品。應對措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對蔬果類進行農藥測試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時間過長造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。

　　菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當今社會物欲橫流，遠遠擺脫了溫飽階段，人們對菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對菜品的追求一樣不會減少。細想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調美感，那會在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽，同時對我們產業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。

　　應對措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運用到位，求精美、細致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導致浪費食物。每次到回收間處稍留心點，就會發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。

　　服務人員：

　　現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務起的是錦上添花的作用。這里的服務包括：餐廳整體服務人員的形象、氣質、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務方面有待加強、改進。

　　應對措施：繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)，包廂服務一般都是公司宴請客戶，所以包廂服務是公司形象的展示，這方面可進行專人專職培訓。

　　成本控制

　　現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營業(yè)報表及營業(yè)情況明細表上看，我們的餐廳運營成本遠遠大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。

　　應對措施：成本控制是根本。從餐廳運行的角度分析，大致有下列方面需加強改善：廚房所出產的菜品毛利率如何？原材料的利用率？菜品的出成率？對水、煤、氣、電的節(jié)約程度如何？采購的成本是否合理？廚房的人員結構是否合理？

　　二、管理方式

　　不定期巡視、抽查方式。

　　每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項工作，抽樣檢查食物留樣。

　　參與餐廳人員會議方式有必要時可參加他們的會議，聽取各崗位人員的意見或建議。

　　依據(jù)詳細考核表中的事項進行評分考核等方式每月考核表根據(jù)實際巡查、抽查情況正確反映，并及時督促餐廳管理人員改善、落實。

　　三、需加強及改善的小建議

　　菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。

餐飲培訓心得體會10

　　第一段：介紹行業(yè)化培訓的重要性（引出主題）。

　　行業(yè)化培訓是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)，它可以幫助員工更好地適應各自行業(yè)的要求，提高工作效率，進而推動企業(yè)的發(fā)展。我最近參加了一場行業(yè)化培訓課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一些我從行業(yè)化培訓中獲得的體會和心得。

　　第二段：強調理論與實踐的結合（細節(jié)論證）。

　　行業(yè)化培訓要想起到實際效果，必須緊密結合理論與實踐。通過行業(yè)案例分析和模擬情境演練，我們可以更深入地理解各種實際情況下的應對策略，并將其運用到我們的日常工作中。例如，在培訓中我們模擬了一場客戶投訴的情景，通過在實踐中學習，我掌握了更多有效溝通和解決問題的技巧，并在實際工作中更好地處理了客戶的投訴。

　　第三段：提及團隊合作的重要性（舉例說明）。

　　行業(yè)化培訓還重點強調了團隊合作的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)中，團隊合作是提高效率和績效的關鍵。在培訓過程中，我們通過小組合作任務，培養(yǎng)了團隊合作的意識和能力。例如，在一個銷售團隊的模擬項目中，我們需要合作制定銷售策略、分工合作并共同完成任務，通過合作的方式，我們不僅提高了團隊績效，也加深了團隊成員之間的溝通和相互了解。

　　第四段：強調終身學習的觀念（論證重點）。

　　行業(yè)化培訓教育我們要保持一顆持續(xù)學習的心態(tài)。在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要隨時更新知識和技能，以保持競爭力。通過行業(yè)化培訓，我明白了終身學習的重要性，并且學到了如何不斷學習的'方法。培訓中，我們遇到的問題和挑戰(zhàn)幫助我們開拓思路，了解到自身的不足之處并進一步彌補。這種學習態(tài)度是驅動個人成長和職業(yè)發(fā)展的關鍵。

　　第五段：總結個人收獲（呼應第一段）。

　　經過這次行業(yè)化培訓，我意識到它對個人和企業(yè)的價值。只有通過行業(yè)化培訓，我們才能更好地適應行業(yè)發(fā)展和市場變化，提高我們的工作效率和績效，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時，行業(yè)化培訓也教會了我理論與實踐的結合、團隊合作的重要性以及終身學習的必要性。這些思考和方法將對我未來的工作和職業(yè)發(fā)展產生重要影響。

　　通過以上的五段式文章，我詳細地闡述了行業(yè)化培訓的重要性以及從中所獲得的心得和體會。行業(yè)化培訓要求員工將理論與實踐相結合，并注重團隊合作和持續(xù)學習的觀念。這些因素共同構建了一個健康、高效、持續(xù)發(fā)展的組織。

餐飲培訓心得體會11

　　在尊品的一個多月的實習已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業(yè)無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓工作；快樂的是和同事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默；快樂的是顧客對自己付出服務的肯定與贊賞；樂的是自己既充實又有滋有味的實習生活過程.其實實習的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.

　　在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的.認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內小樂隊演奏著古典的名曲，服務員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學者們，經過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個“m”。 第一個是“menu”(菜單) ，第二個是“music”(音樂) ， 第三個是“mood”(氣氛)， 第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗)，第六個是“meal”(食品)， 這些都是西餐行業(yè)內必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓，會對服務人員進行定期的考核和認定。

　　在尊品實習最刻骨銘心的是尊品員工竭盡全力為客人提供"溫馨細微,物有所值"的服務.還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么湯克的服務魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優(yōu)質服務。在那里實習的一個多月期間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質的服務,就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術化的服務,高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務的質量提高。

　　在西餐廳實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活�。�！

餐飲培訓心得體會12

　　一、引言

　　隨著學校生活結束，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在xx賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗。

　　二、實習時間和實習單位

　　2.1實習時間

　　20xx年04月08日—20xx年10月08日

　　2.2

　　xx賓館

　　xx賓館座落于山東龍口xx工業(yè)園旅游景區(qū)，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境舒適，現(xiàn)代化設施設備完美，以優(yōu)質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。xx賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統(tǒng)，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發(fā)布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。

　　三、實習崗位與內容

　　3.1實習崗位

　　餐飲部

　　3.2實習內容

　　1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：

　　2、酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能。

　　3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

　　4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯(lián)系方式。

　　5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

　　6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。

　　7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

　　8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　9、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；

　　四、實習主要收獲和體會

　　4.1實習收獲

　　通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。

　　4.1.1服務技能的提高

　　在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規(guī)范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區(qū)的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的`服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。

　　隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠流長，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。今年暑假，我在西安尊品牛排西餐廳有實踐了一個月時間，獲得了經驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。

餐飲培訓心得體會13

　　一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領導發(fā)起了“加強學習培訓，轉變工作作風，促進賓館發(fā)展”的活動，各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部內部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時間更詳細的培訓計劃，分階段培訓，分階段考試，即時考察我們學習的效果。

　　從X月X號開始，到今天已經近一個月的時間，我們分別培訓了員工手冊。中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范。餐飲部服務員/領班/主管崗位職責和工作內容。飯店細微化服務通用部分。管理人員的十個必須做到。等。在學習之前，我們就在夏經理開的會議中，了解此次活動的宗旨和目的深刻理解活動的目的就是學以致用，把所學的東西運用到現(xiàn)實工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學習，共同討論，共同進步。通過學習我總結了以下幾點體會：

　　一、員工手冊的學習

　　我們更細化學習各項賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向，從儀容儀表到賓館的勞動紀律，讓我們有了新的認識，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不該做。每天我們都集中學習，學習的同時也教我們去尊重我們自己的工作，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質規(guī)范化的服務和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

　　二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范

　　飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的我們在前一段時期粗略的'學習了一遍，并沒有透徹的學習，這次學習，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準。文明用語太少。面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學習中，我們員工知道了什么才是一個合格服務員的標準，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳�？头俊？禈泛推渌�禮儀規(guī)范也進行了學習，讓我們了解了更多的酒店服務知識。最重要的是和我們最直接的餐飲服務禮儀，對我們的服務細節(jié)更加有了明確的闡述。

　　三、對崗位職責和工作內容的學習

　　讓我們重溫本崗位的職能。重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象。具體任務。工作標準。效率要求。質量要求。服務態(tài)度及其應當承擔的責任。職責范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關票據(jù)。賬單。表格的填寫方法。填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯，卻包含著許多實際活動。一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去督促什么地方。

　　四、細微化服務標準

　　最近我們又學習了細微化服務標準的餐飲服務和服務通用標準部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下，對我們服務的細節(jié)加以補充。從客人進入餐廳，到客人離開餐廳，一個個服務環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣。零點服務。自助餐服務。酒吧服務。宴會服務。酒店相關的硬件設施。設備工具的操作。管理，機電等設備。工具的使用，應當知原理。知性能。知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用。會簡單維修。會日常保養(yǎng)，即“三會”。即使有些知識有些現(xiàn)在用不到，但是我們增加知識，拓寬視野，都是一件很好的事情。

　　五、學習管理人員的十個必須做到

　　我們基層管理又學習了《管理人員的十個必須做到》，作為基層管理人員，最重要的就是帶領員工標準的完成一個個接待任務�；鶎庸芾硇枨蟮木褪菆�(zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想。通過學習，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向。帶領員工把所學的東西運用到實際工作中，做好一個榜樣。督導的角色。在工作中。生活上處處關心員工，使員工感到我們賓館這個家外之家的溫暖。

餐飲培訓心得體會14

　　行業(yè)化培訓在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中扮演著至關重要的角色。隨著技術的迅猛發(fā)展和全球化經濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)需要擁有具備行業(yè)特色和專業(yè)知識的員工來推動業(yè)務發(fā)展。然而，許多企業(yè)在實施培訓計劃時仍存在一些挑戰(zhàn)，比如培訓內容無法與行業(yè)的需求和趨勢相匹配，從而未能達到期望的效果。因此，采用行業(yè)化培訓方法成為了一個必然的趨勢。

　　行業(yè)化培訓與通用培訓相比具有諸多優(yōu)勢。首先，行業(yè)化培訓可以幫助員工更深入地了解所在行業(yè)的市場趨勢、競爭現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。這對于員工未來在職業(yè)發(fā)展中擁有更大的競爭力至關重要。其次，行業(yè)化培訓還可以幫助企業(yè)更好地定位自己的市場定位和競爭優(yōu)勢。通過對行業(yè)趨勢和客戶需求的深入分析，企業(yè)可以更好地制定戰(zhàn)略和決策，從而更加有效地開展業(yè)務。

　　在參加行業(yè)化培訓的過程中，我深刻體會到了行業(yè)化培訓的重要性。首先，在課程設計方面，我們的培訓師注重將最新的行業(yè)動態(tài)和研究成果融入培訓內容中。通過最新案例和實踐經驗的分享，我們能夠更好地理解行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來趨勢，從而更好地應對挑戰(zhàn)。其次，在課堂互動中，我們鼓勵大家分享自己的實踐經驗和想法。通過與來自不同公司和不同崗位的同行交流，我們能夠從他人的'經驗和觀點中汲取靈感，拓寬自己的思路。

　　個人和企業(yè)都能從行業(yè)化培訓中獲益匪淺。對于個人而言，行業(yè)化培訓可以提供深入的專業(yè)知識和技能培訓，增強個人在行業(yè)內的競爭力。通過掌握最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢，個人可以更好地制定職業(yè)發(fā)展計劃，并在自己的工作中展現(xiàn)出更高的價值。對于企業(yè)而言，行業(yè)化培訓可以幫助企業(yè)培養(yǎng)具有行業(yè)專業(yè)知識和技能的員工，提高整體競爭力。同時，行業(yè)化培訓也有助于提高員工的士氣和工作滿意度，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛力。

　　第五段：總結行業(yè)化培訓的重要性和未來發(fā)展。

　　行業(yè)化培訓對于個人和企業(yè)來說都至關重要，它能夠提供個人職業(yè)發(fā)展的機會并提高企業(yè)整體競爭力。未來，隨著技術的不斷進步和行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)化培訓將變得更加重要。企業(yè)應該積極投資和開展行業(yè)化培訓，為員工提供更多專業(yè)化、個性化的發(fā)展機會。同時，我們個人也應該認識到行業(yè)化培訓對于職業(yè)發(fā)展的重要性，并積極參與行業(yè)化培訓活動，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。通過共同努力，我們將能夠更好地應對行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)，并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

餐飲培訓心得體會15

　　通過這個學期服務技能的學習，學到了許多餐飲服務的實際操作技能，如：餐桌禮儀、擺臺、疊杯花、盤花等等。上課老師認真且耐心的講授、演示，讓我知道從事這些工作是個認真的活計，也許其他的工作也得認真對待吧。同學之間的無私幫助，讓我感覺到，團隊合作除了在考試時事半功倍，在學習時也是能起到意想不到的效果的！

　　細心是我印象最深的。在擺臺的時候、在托盤的時候、在鋪桌布的時候、、、在這些實際操作中，只要有一個環(huán)節(jié)粗心大意，影響是很大的。如中餐擺臺的時候，當口碟之間距離不均時，看上去是很折磨人的，因為口碟的擺得不均，其他的如酒杯之類就跟著徐徐歪歪的，很是影響美觀；再如在托盤行走的過程中，如果不細心，是很危險的事，輕則杯翻酒灑，重則全碎在地上，甚至濺到到客人身上。這只是在課堂學習時注意這些，擴展到我們生活中以及以后的工作中，細心應該也是很重要的。這點是不容置疑的。

　　耐心。說到這個詞，不得不提斟酒那一幕。左手托著盤，盤里三瓶水，分別代表白酒、啤酒、紅酒。桌上一堆杯子，有紅酒杯、白酒杯、啤酒杯。啤酒杯與紅酒杯各一支，其余的都是小白酒杯。倒酒時講究不讓酒濺起來以及溢出來，當然了，動作要求還有一些非常瑣碎的，我這里就不提，我就光抓不讓酒濺起來這點就行。面對的是不同的杯子，這里的不同包括了大小的`不同以及外形的不同。所以每倒一個杯子的時候，力度掌控非常重要，神經是一直緊繃著，可是面對的不是一兩支杯子，而是一連串杯子，而且是越來越小。要是性子急了，那只能說抱歉了，因為那很容易出現(xiàn)錯誤。我倒啤酒時就濺了起來，因為我有點等不及了，感覺那樣慢慢的動作是在浪費時間。但實際上酒水濺起來了，的確是不規(guī)范的操作，這當然逃不脫被扣分的“厄運”。要是我當時有點耐心，也不至于犯這樣的錯誤，畢竟那些小白酒杯我都沒事。所以耐心是很重要的。都說我們是生活在浮躁的年代，做什么事都沒耐心，可什么事又是一蹴而就的呢？無論是在生活中還是在學習中，也許我們都是因為缺乏耐心而被扣了不少分，本來就沒幾分，再以這樣讓人“惡心”的方式被扣分就真的很不劃算了。

　　最后說說恒心。這得從疊盤花和杯花說起。那是在課堂上發(fā)生的趣事。一次上課，老師發(fā)給每人一塊布。她演示一種“花”的疊法，我們就跟著做。然后她四周走一走，看看誰不熟練就指導一下。但當她到我們那里時，就很難前行了。因為我們那里是幾個大老爺們兒，說是笨手笨腳應該不為過。她是挨著講解，接近手把手的教，但是，她走后，我們又開始問別的女同學怎么疊，開始我們“新的”學習。在細心以及耐心的支配下，我們幾個男生好歹在下課前弄個型放在桌上了，至于像什么，可能只能意會了。你也許會說這與恒心有什么關系��？可你要是知道我們?yōu)榱伺�那個什么型的出來可是沒玩手機啊，也許課堂上不玩手機對你們不算什么，可對于我們這樣的男生，真的很不容易，把課堂時間全投入到學習（學習疊花）中那更是不容易了。也許我們會笨一點，但只要我們堅持，還是有可能成功的。疊“花”就是最好的佐證。

　　以上“三心”就作為這堂課的總結了，這堂課給予我的不只是那些服務技能，在此向老師和同學們說聲謝謝。

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