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外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記
時(shí)間過得真快啊，眨眼間，一個(gè)星期已經(jīng)過去了，我們既增長了見識(shí)，也鍛煉自身，是時(shí)候仔細(xì)地寫一篇周記了。為了讓您不再為寫周記頭疼，以下是小編精心整理的外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記 1
第一
經(jīng)過2個(gè)多星期艱苦的找工作應(yīng)聘經(jīng)歷，在最后決定來現(xiàn)在的公司之前，我一直處在比較痛苦的掙扎與選擇之中，因?yàn)橛辛硪患艺袠I(yè)務(wù)跟單員的公司也叫我過去上班，最后不明就里糊里糊涂選擇現(xiàn)在這家做外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作。
第一天的上班，老板還沒給我安裝辦公電腦，要求我先熟悉公司的產(chǎn)品。于是我向同事要了一些有關(guān)公司產(chǎn)品的資料。前幾天我都一直在看公司的產(chǎn)品目錄，一堆堆的技術(shù)參數(shù)讓我頭暈?zāi)垦＃龅讲欢奈揖蛦枂柹磉叺耐�。但是她們都在忙，也不想�?jīng)常地打擾她們工作，于是我就把一些重要的資料都抄在筆記本，以方便記憶。之后配了電腦，我在網(wǎng)上了解到一些關(guān)于開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的B2B網(wǎng)站，也注冊了一個(gè)免費(fèi)的阿里巴巴賬號(hào)。
于是我嘗試找找與公司相關(guān)產(chǎn)品的求購信息，后來加了一個(gè)國內(nèi)的求購商，由于自己對產(chǎn)品不熟悉，所以溝通過程中很不順暢。在這之后我決心一定要全面地熟悉產(chǎn)品。
第二
經(jīng)過好幾天的摸索，我對操作阿里巴巴平臺(tái)逐漸熟悉起來。這個(gè)星期的主要任務(wù)是把公司的相關(guān)產(chǎn)品上傳到阿里巴巴。由于公司很多的產(chǎn)品資料都不太齊全（沒有work文檔），所以我得把產(chǎn)品目錄冊關(guān)于產(chǎn)品的介紹整理為word文檔形式，這可花了我不少的時(shí)間和精神。這之后我就正式開始在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息。經(jīng)過幾天的努力，我上傳了好幾個(gè)系列的產(chǎn)品。同事告訴我要經(jīng)常更新已經(jīng)上傳的產(chǎn)品，這樣才能提高產(chǎn)品的曝光率，從而提升產(chǎn)品的被點(diǎn)擊率。
為了提高公司以及公司產(chǎn)品的知名度，我也注冊好幾個(gè)其他免費(fèi)的B2B網(wǎng)站，同時(shí)也發(fā)布了相關(guān)的`產(chǎn)品信息。只希望我的努力能得到回報(bào)。
第三
20XX年XX月XX日，我收到一個(gè)來自美國的關(guān)于節(jié)能燈的詢盤，因?yàn)槭堑谝淮危晕乙彩种匾��；瞬畈欢嘁粋�(gè)上午的時(shí)間整理報(bào)價(jià)函，然后發(fā)了出去。于是天天期盼這美國客戶的回復(fù)，可是一個(gè)星期過去，仍然沒有消息。我把這件事告訴了一個(gè)同事，她說，這是很正常的情況，很多客戶只是為了試探一下產(chǎn)品價(jià)格，所以也不要對此抱太大的希望。
這個(gè)星期我適時(shí)地更新阿里巴巴的產(chǎn)品，同時(shí)也經(jīng)常留意阿里巴巴上最新的求購信息�？吹接性诰�的就直接跟他們聊（奇怪的是很多都不搭理），不在線的只能通過系統(tǒng)發(fā)郵件。然而前前后后我發(fā)了不少的開發(fā)信，都是一去不復(fù)返的。這讓我信心大受打擊。后來慢慢的我明白了一個(gè)道理，發(fā)一百封開發(fā)郵件有一個(gè)客戶回復(fù)已經(jīng)很不錯(cuò)了，做業(yè)務(wù)真的很需要耐心，同時(shí)運(yùn)氣也非常重要。于是我重新調(diào)整自己的心態(tài)，不要急于求進(jìn)，學(xué)會(huì)耐心，相信機(jī)會(huì)總是留給有充分準(zhǔn)備的人。
外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記 2
外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記一篇：
一、本周工作內(nèi)容
崗前培訓(xùn)：了解跟單核心框架
師傅帶教時(shí)先梳理了外貿(mào)跟單的全流程：從客戶下單（PO 單確認(rèn)）→ 工廠生產(chǎn)跟進(jìn)→ 單證制作（箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單）→ 物流對接→ 客戶收貨確認(rèn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都標(biāo)注了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如生產(chǎn)交期、報(bào)關(guān)截止時(shí)間）。同時(shí)學(xué)習(xí)了公司常用系統(tǒng)（ERP 訂單管理系統(tǒng)、郵件管理系統(tǒng)），練習(xí)錄入模擬訂單信息，熟悉 “訂單狀態(tài)跟蹤表” 的填寫規(guī)范（需記錄客戶名稱、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交期、付款方式等）。
輔助整理單據(jù)：認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)單證
協(xié)助整理過往訂單的單證檔案，分類整理商業(yè)發(fā)票（Commercial Invoice）、裝箱單（Packing List）、提單（Bill of Lading）等，師傅特別強(qiáng)調(diào)：“發(fā)票上的產(chǎn)品描述要與 PO 單完全一致，數(shù)量、金額不能有分毫誤差，否則會(huì)影響客戶清關(guān)�！� 我還發(fā)現(xiàn)不同客戶對單據(jù)格式有特殊要求，比如德國客戶需要在箱單上標(biāo)注 “CE 認(rèn)證編號(hào)”，美國客戶則要求注明 “HS 編碼”。
初步對接工廠：學(xué)習(xí)溝通話術(shù)
跟隨師傅給合作工廠打電話，確認(rèn)某批餐桌布的生產(chǎn)進(jìn)度。師傅示范時(shí)會(huì)先報(bào)訂單編號(hào)（如 “PO-2025001”），再明確詢問 “目前面料裁剪是否完成？能否按 9 月 10 日的交期發(fā)貨？”，并同步記錄工廠反饋的問題（如 “藍(lán)色面料庫存不足，需推遲 2 天”）。我嘗試跟進(jìn)另一筆訂單，因緊張漏問了 “是否需要客戶確認(rèn)顏色樣品”，師傅提醒：“跟單就是要‘多問一句’，避免后續(xù)返工。”
二、遇到的問題與解決方法
問題 1：記混不同單證的用途，比如分不清 “形式發(fā)票（PI）” 和 “商業(yè)發(fā)票（CI）” 的區(qū)別。
解決：師傅用 “時(shí)間節(jié)點(diǎn)” 幫我區(qū)分 ——PI 用于客戶下單前確認(rèn)價(jià)格和條款（非正式），CI 用于報(bào)關(guān)和客戶清關(guān)（正式，需蓋章），并找了兩份真實(shí)單據(jù)對比，標(biāo)注關(guān)鍵差異點(diǎn)（如 PI 無 “報(bào)關(guān)專用章”，CI 需注明 “Payment Term”）。
問題 2：在 ERP 系統(tǒng)錄入訂單時(shí)，因不熟悉產(chǎn)品型號(hào)（如 “TC-08” 和 “TC-08A” 僅差一個(gè)字母，對應(yīng)不同尺寸），導(dǎo)致錄錯(cuò) 2 條信息。
解決：師傅讓我整理 “產(chǎn)品型號(hào)對照表”，標(biāo)注每個(gè)型號(hào)的尺寸、顏色、材質(zhì)，錄入前先與銷售確認(rèn)，錄完后再核對 3 遍，確保信息無誤。
三、本周收獲與感悟
技能上：從 “完全不懂跟單” 到能獨(dú)立完成單據(jù)整理、簡單工廠溝通，明確了 “跟單的核心是‘細(xì)致’和‘主動(dòng)’”—— 每個(gè)數(shù)字、每個(gè)條款都關(guān)系到訂單能否順利交付，不能有絲毫馬虎。
認(rèn)知上：原來跟單不是 “被動(dòng)等信息”，而是要 “主動(dòng)追進(jìn)度”，比如提前 3 天提醒工廠交期，及時(shí)同步客戶生產(chǎn)情況，才能避免延誤。
下周計(jì)劃：學(xué)習(xí)制作箱單和發(fā)票，嘗試獨(dú)立跟進(jìn) 1 筆小訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。
外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記二篇
一、本周工作內(nèi)容
獨(dú)立跟進(jìn)首筆小訂單：從 PO 確認(rèn)到生產(chǎn)跟蹤
師傅分配了 1 筆給美國客戶的蠟燭臺(tái)訂單（PO-2025008，數(shù)量 500 個(gè)，交期 9 月 15 日），讓我全程跟進(jìn)。第一步是確認(rèn) PO 單：客戶發(fā)來的. PO 中 “包裝要求” 寫的是 “Standard Packing”，我記得公司默認(rèn)是 “10 個(gè) / 箱”，但為避免誤解，還是發(fā)郵件向客戶確認(rèn)，客戶回復(fù) “需 5 個(gè) / 箱，貼英文警示標(biāo)簽”，及時(shí)調(diào)整后避免了包裝錯(cuò)誤。
隨后對接工廠，每周 2 次確認(rèn)進(jìn)度：周一電話詢問 “模具調(diào)試是否完成”，周三跟進(jìn) “是否開始噴漆”，并將進(jìn)度同步到 “訂單跟蹤表”，標(biāo)注 “9 月 8 日完成生產(chǎn)，9 月 10 日可發(fā)貨”，比原定交期提前 5 天，師傅夸我 “進(jìn)度跟蹤很及時(shí)”。
學(xué)習(xí)制作箱單與商業(yè)發(fā)票：掌握規(guī)范格式
基于上述訂單，師傅教我用公司模板制作單證：
箱單：需按 “箱號(hào)→產(chǎn)品型號(hào)→數(shù)量→毛重 / 凈重→體積” 的順序填寫，比如 “Carton 1: Model CT-01, Qty 5pcs, G.W. 3.2kg, N.W. 2.8kg, Volume 0.02m”，且總數(shù)量、總毛重需與訂單一致；
商業(yè)發(fā)票：注明 “Invoice No.（按公司編碼規(guī)則：INV-2025008）”“Shipment Term（FOB Shanghai）”“Payment Term（T/T 30% in advance, 70% against B/L copy）”，并附上客戶 PO 編號(hào)，方便客戶核對。
我第一次制作時(shí)漏填了 “箱單的總體積”，師傅提醒：“體積關(guān)系到物流報(bào)價(jià)和集裝箱裝載，必須準(zhǔn)確，可按‘長 × 寬 × 高 × 箱數(shù)’計(jì)算�！�
協(xié)助物流對接：了解報(bào)關(guān)前置準(zhǔn)備
訂單生產(chǎn)完成后，需聯(lián)系貨代安排報(bào)關(guān)。師傅讓我整理報(bào)關(guān)所需資料：箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)委托書、產(chǎn)品商檢單（公司有長期合作的商檢機(jī)構(gòu)），并核對 “報(bào)關(guān)單” 上的 HS 編碼（蠟燭臺(tái)對應(yīng) “94055000”）是否正確。貨代反饋 “需提供產(chǎn)品的‘非木質(zhì)包裝證明’”，我立即聯(lián)系工廠開具，確保報(bào)關(guān)資料齊全，避免延誤報(bào)關(guān)時(shí)間。
二、遇到的問題與解決方法
問題 1：制作發(fā)票時(shí)，將 “FOB Shanghai” 誤寫成 “FOB Shenzhen”，客戶郵件指出錯(cuò)誤，要求重發(fā)。
解決：師傅幫我梳理 “常用貿(mào)易術(shù)語對照表”，標(biāo)注每個(gè)術(shù)語對應(yīng)的港口責(zé)任（如 FOB 后接出口港），并要求我制作單證后，先核對 “訂單 PO、產(chǎn)品信息、貿(mào)易術(shù)語” 三個(gè)核心要素，再發(fā)給客戶。
問題 2：工廠反饋 “部分蠟燭臺(tái)噴漆有瑕疵，需返工 3 天”，可能影響交期。
解決：我先向師傅匯報(bào)，師傅指導(dǎo)我：① 讓工廠提供瑕疵樣品照片，確認(rèn)返工范圍；② 發(fā)郵件向客戶說明情況，申請延遲 3 天交期，并承諾 “返工后增加質(zhì)檢環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量”；③ 跟進(jìn)工廠返工進(jìn)度，每天確認(rèn)修復(fù)情況。最終客戶同意延期，訂單順利在 9 月 18 日發(fā)貨。
三、本周收獲與感悟
技能上：能獨(dú)立完成小訂單的跟進(jìn)和基礎(chǔ)單證制作，學(xué)會(huì)了 “遇到問題先溝通，再找解決方案”，而不是慌手慌腳。
溝通上：與客戶和工廠溝通時(shí)，要 “清晰、準(zhǔn)確、有證據(jù)”—— 比如向客戶說明延期時(shí)，附上工廠的返工照片，更有說服力；向工廠提要求時(shí)，明確 “質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)”。
下周計(jì)劃：學(xué)習(xí)提單確認(rèn)流程，了解客戶清關(guān)后的跟進(jìn)工作（如催促尾款）。
外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記三篇
一、本周工作內(nèi)容
處理訂單異常：解決產(chǎn)品規(guī)格不符問題
跟進(jìn)給英國客戶的抱枕訂單（PO-2025012）時(shí)，工廠送貨到倉庫后，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn) “抱枕尺寸是 45×45cm，而 PO 單要求是 50×50cm”，屬于規(guī)格錯(cuò)誤。我立即采取三步措施：① 拍照記錄不符之處，發(fā)給工廠確認(rèn)；② 向師傅匯報(bào)，師傅建議 “先與客戶溝通，詢問是否接受小尺寸，或是否同意重新生產(chǎn)”；③ 聯(lián)系工廠核算重新生產(chǎn)的時(shí)間（需 7 天）和成本。
客戶回復(fù) “不接受小尺寸，要求 10 天內(nèi)重新交貨”，我與工廠協(xié)商后，工廠同意加急生產(chǎn)，最終在 10 天內(nèi)完成交貨，客戶雖有不滿，但認(rèn)可我們的處理效率。
學(xué)習(xí)提單確認(rèn)與尾款催收：把控收款風(fēng)險(xiǎn)
上月發(fā)運(yùn)的美國蠟燭臺(tái)訂單（PO-2025008），貨代發(fā)來提單草稿（B/L Draft），師傅教我核對關(guān)鍵信息：① 發(fā)貨人、收貨人名稱是否與訂單一致；② 產(chǎn)品描述、數(shù)量、毛重是否準(zhǔn)確；③ 目的港（Los Angeles）是否正確；④ 提單類型（正本提單 / 電放提單，客戶要求電放）。確認(rèn)無誤后，通知貨代出具正式電放提單，并將提單副本發(fā)給客戶，同時(shí)附尾款催收郵件：“Dear Client, attached is the B/L copy of your order PO-2025008. Please arrange the 70% balance payment (USD 8,500) as per the payment term. Once we receive the payment, we will send the original B/L to you.”
客戶 3 天后支付了尾款，師傅提醒：“尾款催收要‘及時(shí)且禮貌’，附上提單副本能讓客戶放心，同時(shí)明確付款金額和賬號(hào)，避免客戶遺漏。”
整理訂單檔案：建立規(guī)范的文檔管理習(xí)慣
每周五需將本周完成的訂單檔案整理歸檔，包括：PO 單、PI、CI、箱單、提單副本、工廠溝通記錄、客戶郵件往來等，按 “訂單編號(hào) + 年份” 分類存儲(chǔ)（如 “2025-PO-2025008”），并在檔案封面標(biāo)注 “訂單狀態(tài)（已完成 / 待收款 / 生產(chǎn)中）” 和 “關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（下單日、發(fā)貨日、收款日）”。師傅說：“規(guī)范的檔案管理能方便后續(xù)查單，比如客戶后續(xù)補(bǔ)貨時(shí)，能快速調(diào)出歷史訂單信息。”
二、遇到的問題與解決方法
問題 1：催收尾款時(shí)，客戶回復(fù) “未收到提單副本”，但我明明已發(fā)送郵件，懷疑是郵箱攔截。
解決：① 檢查郵件發(fā)送記錄，確認(rèn)已發(fā)送成功；② 嘗試用公司備用郵箱重發(fā)，并附上 “郵件截圖” 證明；③ 同時(shí)發(fā)送提單副本到客戶的微信（客戶之前提供過聯(lián)系方式），并留言提醒查收。最終客戶收到文件，順利付款。
問題 2：整理檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某訂單的 “商檢單” 丟失，無法歸檔。
解決：聯(lián)系公司商檢專員，提供訂單編號(hào)和產(chǎn)品信息，申請重新開具商檢單副本，并在檔案中注明 “原件丟失，此為副本，與原件具有同等效力”，同時(shí)在 ERP 系統(tǒng)中備注，避免后續(xù)遺漏。
三、本周收獲與感悟
應(yīng)變能力上：面對訂單異常（規(guī)格錯(cuò)誤），學(xué)會(huì)了 “先止損，再溝通”—— 不盲目指責(zé)工廠或客戶，而是先確認(rèn)問題、評(píng)估解決方案，再同步各方，最大程度減少損失。
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上：明白了 “尾款催收是跟單的重要環(huán)節(jié)”，只有收到全款，訂單才算真正完成，后續(xù)要養(yǎng)成 “發(fā)貨后 3 天內(nèi)發(fā)送提單副本并催收尾款” 的習(xí)慣。
下周計(jì)劃：學(xué)習(xí)信用證（L/C）項(xiàng)下的跟單流程，了解復(fù)雜訂單的處理要點(diǎn)。
外貿(mào)公司跟單業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記四篇
一、本周工作內(nèi)容
學(xué)習(xí)信用證基礎(chǔ)：理解核心條款與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
公司接了一筆給法國客戶的家具訂單（金額 USD 50,000），付款方式為 “不可撤銷即期信用證（L/C at sight）”，師傅帶我學(xué)習(xí)信用證條款。首先梳理了信用證的核心要素：開證行（法國巴黎銀行）、受益人（我司）、付款條件（提交符合條款的單據(jù)后即付款）、有效期（10 月 20 日）、交單期（發(fā)貨后 15 天內(nèi)）。
師傅重點(diǎn)標(biāo)注了 “軟條款” 風(fēng)險(xiǎn)，比如 “信用證要求‘客戶簽署的質(zhì)量確認(rèn)書’作為交單單據(jù)”—— 若客戶故意不簽，會(huì)導(dǎo)致無法交單付款，需提前與客戶協(xié)商刪除該條款，最終客戶同意改為 “由我司出具質(zhì)量聲明，并附第三方質(zhì)檢報(bào)告”。我還學(xué)習(xí)了 “信用證單據(jù)要求清單”，包括商業(yè)發(fā)票、箱單、提單、質(zhì)檢報(bào)告、產(chǎn)地證（CO）等，每個(gè)單據(jù)都有嚴(yán)格的格式要求（如發(fā)票需注明 “L/C No.”，產(chǎn)地證需由海關(guān)或貿(mào)促會(huì)出具）。
協(xié)助制作信用證項(xiàng)下單證：嚴(yán)格匹配條款
基于上述訂單，我協(xié)助師傅制作單證，最大的難點(diǎn)是 “單據(jù)與信用證條款完全一致”：
商業(yè)發(fā)票：信用證要求 “注明‘Freight Prepaid’”（因是 CIF 條款），需在發(fā)票底部明確標(biāo)注，且金額需與信用證金額完全一致（USD 50,000，無小數(shù)點(diǎn)誤差）；
產(chǎn)地證（CO）：需填寫 “信用證編號(hào)”“目的港（Le Havre）”“產(chǎn)品 HS 編碼”，并由貿(mào)促會(huì)蓋章，師傅帶我去貿(mào)促會(huì)提交申請，學(xué)習(xí)了產(chǎn)地證的辦理流程（提交申請表、發(fā)票、提單副本，3 個(gè)工作日出證）；
提單：信用證要求 “提單注明‘Clean On Board’（清潔已裝船提單）”，需與貨代確認(rèn)提單草稿中是否有該字樣，避免出現(xiàn) “Shippers Load and Count” 等不清潔批注。
跟進(jìn)交單與付款：把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)
訂單 9 月 25 日發(fā)貨后，需在 10 月 10 日前（交單期內(nèi)）將所有單據(jù)提交給議付行（中國銀行）。我提前 2 天整理好單據(jù)，師傅逐一核對：① 單據(jù)種類是否齊全（共 6 份，無遺漏）；② 每份單據(jù)的條款是否與信用證一致（如產(chǎn)地證的目的港與提單一致）；③ 單據(jù)日期是否符合邏輯（如提單日期需早于交單期，質(zhì)檢報(bào)告日期需早于提單日期）。
10 月 8 日提交單據(jù)后，議付行反饋 “產(chǎn)地證的 HS 編碼與信用證不一致（信用證是‘94016100’，產(chǎn)地證誤填為‘94016900’）”，需重新辦理產(chǎn)地證。我立即聯(lián)系貿(mào)促會(huì)加急修改，10 月 10 日當(dāng)天提交修改后的產(chǎn)地證，最終順利交單，10 月 15 日收到開證行付款。
二、遇到的問題與解決方法
問題 1：制作產(chǎn)地證時(shí)，因不熟悉 HS 編碼規(guī)則，填錯(cuò)了最后兩位數(shù)字，導(dǎo)致議付行拒單。
解決：① 師傅幫我查詢 “海關(guān) HS 編碼手冊”，確認(rèn)家具類產(chǎn)品的編碼規(guī)則（如 “94016100” 對應(yīng) “木質(zhì)框架的沙發(fā)”，“94016900” 對應(yīng) “其他框架的沙發(fā)”）；② 申請產(chǎn)地證時(shí)，先與公司報(bào)關(guān)專員確認(rèn)編碼，再填寫；③ 交單前，將所有單據(jù)的 HS 編碼、金額、日期等關(guān)鍵信息整理成 “核對表”，逐一核對。
問題 2：信用證有效期臨近（10 月 20 日），但產(chǎn)地證修改需要時(shí)間，擔(dān)心錯(cuò)過交單期。
解決：① 聯(lián)系貿(mào)促會(huì)說明情況，申請 “加急服務(wù)”（支付加急費(fèi)，1 個(gè)工作日出證）；② 與議付行溝通，說明 “正在修改產(chǎn)地證，將在交單期內(nèi)提交”，爭取寬限時(shí)間；③ 全程跟蹤產(chǎn)地證辦理進(jìn)度，每天與貿(mào)促會(huì)確認(rèn)，確保按時(shí)交單。
三、本周收獲與感悟
專業(yè)知識(shí)上：了解了信用證的復(fù)雜流程，明白了 “信用證跟單的核心是‘單據(jù)一致、單單一致’”—— 哪怕一個(gè)字母、一個(gè)數(shù)字不符，都可能導(dǎo)致拒付，必須極致細(xì)致。
時(shí)間管理上：面對 “有效期、交單期” 等多個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要提前規(guī)劃，預(yù)留修改時(shí)間，避免臨時(shí)抱佛腳。
下周計(jì)劃：學(xué)習(xí)客戶投訴處理（如產(chǎn)品破損、數(shù)量短缺），了解售后跟單流程。
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地鐵跟崗實(shí)習(xí)周記07-02