暑假中國電信社會實踐報告
在當下社會，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的暑假中國電信社會實踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
如今的大學(xué)教育越來越脫離實踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。
這次暑假實踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時間。這次的實踐我被分在了市場營銷和調(diào)查小組。我學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營知識及資費、號碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識，并且到營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。
一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：
�。�1）工作中要細心和善于觀察。
在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗�，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
�。�2）要善于與別人溝通。
如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求？這些都是很大的學(xué)問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動作，學(xué)問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關(guān)系。
�。�3）心態(tài)要好。
工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚�！�
二、實踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：
在第三天下午，我們充當了一回話務(wù)員，一個人十個電話號碼，調(diào)查一下客戶對一項有關(guān)理財?shù)亩绦艠I(yè)務(wù)使用情況，我打到了一個老奶奶家，當聽說我是電信局時，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業(yè)務(wù)，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯(lián)通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的�！闭f完就掛了。
后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時要選著好對象，向這項理財方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。
當我仔細看了下那個業(yè)務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其實那是一個很便民的業(yè)務(wù)，尤其對那些炒股的，是個很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶對電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業(yè)務(wù)的宣傳與
誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。
相反我覺得移動和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來說，論時間電信最早推出，論技術(shù)電信更成熟，但是移動和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應(yīng)是很強大的，當今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中she和周杰倫參加一個婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛�！币鹆嘶槎Y騷亂，但最后畫面出現(xiàn)，原來他們通過3g手機在看電影。很搞笑的構(gòu)思，很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時隨地看電影。其實3g手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點吸引了。
拿個列子說下，現(xiàn)在移動正在實行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質(zhì)量。
三、對法這次實踐活動的看：
總的來說，這次活動我學(xué)到了很多，也結(jié)識了很多朋友。這次活動是大學(xué)生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：
1）一天實踐實踐太短。早上9點到11：30，下午3點到5：30，一天僅僅5小時，有時候還提前下課。既然是來體驗社會，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。
2）走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗這項沒有充分實現(xiàn)。
3）老師依舊把我們當小孩子看。來實踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準大人了，應(yīng)該能為自己的行為負責(zé)，所以對我們應(yīng)該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。
四、結(jié)束語：
今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！
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