旅行社實(shí)習(xí)日志
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家一定都接觸過一些日志吧，這也意味著，又要開始寫日志了。那么什么樣的日志才是好的日志呢？以下是小編為大家收集的旅行社實(shí)習(xí)日志，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實(shí)習(xí)日志1
早上出門的時(shí)候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來跟。
這個(gè)家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒能按時(shí)出團(tuán)。
一來廣州離清遠(yuǎn)比較近，這個(gè)家有車，出行方便；二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等；三來清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來獲取信息的，交了定金后不出團(tuán)，導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這個(gè)家僅僅為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì)，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的.原因。
無論如何，這個(gè)家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
旅行社實(shí)習(xí)日志2
xx月xx日星期xx晴
我如約去了實(shí)習(xí)單位—廣東xx旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車要走快1個(gè)小時(shí)。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，最終周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好，但我心境還是很激動(dòng)的。大三了，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭。
xx月xx日星期xx陰天
一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總最之后了，因?yàn)椴皇谴髥挝�，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時(shí)不明白該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說句心里話，報(bào)紙資料根本看不進(jìn)去。過半小時(shí)后我最終向周總開口了：“周教師，我需要為您做些什么嗎？”說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯(cuò)了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)當(dāng)叫教師。可能是因?yàn)榻辛耸畮啄杲處煹姆Q號，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。
xx月xx日星期xx晴
今日來到公司一個(gè)上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。午時(shí)周總一向沒有來，我就偷偷上了一段時(shí)光網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)。
xx月xx日星期xx小雨
這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個(gè)，自我都覺得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因?yàn)殚e的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。
xx月xx日星期xx晴
今日沒有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個(gè)招呼就進(jìn)了自我的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認(rèn)為自我是優(yōu)秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了�？赡艿谝惶焯e，覺得有點(diǎn)空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。
xx月xx日星期xx晴
周總今日9點(diǎn)才來，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書模板，叫我寫份這個(gè)月的`商業(yè)計(jì)劃書。我哭，這些是什么啊？我不明白什么是商業(yè)計(jì)劃書，對這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎樣完成��？我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個(gè)，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒時(shí)光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠地露出靦腆的微笑：“多謝前輩指點(diǎn)�！�
xx月xx日星期xx晴
昨日到今日根據(jù)周總給的資料，我最終完成了商業(yè)計(jì)劃書！我心里萬分激動(dòng)，已經(jīng)是午時(shí)三點(diǎn)多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實(shí)在是覺得自我太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。
xx月xx日星期xx晴
今日周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自我精心完成的商業(yè)計(jì)劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來很好，可是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒解決具體問題。可是忙了一天的我，還是覺得很充實(shí)。我最終覺得在這家單位自我是有價(jià)值的。
xx月xx日星期xx晴
今日周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書了，經(jīng)過我昨日的表現(xiàn)和今日的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有本事寫那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀(jì)，好有才好有本事。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話是—“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來這家單位的時(shí)候，別說是商業(yè)計(jì)劃書，連個(gè)自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧�！蔽液芗�(dòng)。她還告訴我有時(shí)光就多去看看別的部門，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識所有的同事。
旅行社實(shí)習(xí)日志3
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快，大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)周記6篇。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到**旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和h經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
**旅行社，成立于XX年，注冊資金 150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，目前xx游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。
到了公司，h總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來了，所以基本上xx各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計(jì)調(diào)都到了公司，一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時(shí)聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機(jī)票�？斓街形缌耍郎�(zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個(gè)客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報(bào)一下剛才的事，還沒走進(jìn)辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報(bào)幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實(shí)答復(fù)了。他就說“好，明天有個(gè)到石門澗的團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒反應(yīng)過來。到石門澗的團(tuán)沒帶過，但我自己去過，加之前一個(gè)周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來了。接下來老總就說了一些鼓勵(lì)了之類的話就讓我去計(jì)調(diào)那里拿計(jì)劃。
帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到，實(shí)習(xí)報(bào)告《大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)周記6篇》。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車開動(dòng)，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識，他們在車上也比較安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強(qiáng)調(diào)了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會(huì)大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團(tuán)順利的帶下來了�；丶宜瘋�(gè)好覺，第二天到旅行社報(bào)賬。
這個(gè)周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下�？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團(tuán)了。
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會(huì)覺得時(shí)間過得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì)。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。
在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時(shí)沒事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì)將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì)更有興趣的。除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的.講解外，在車上的娛樂也是非常重要的�，F(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在車上來去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長的時(shí)間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導(dǎo)游首先要有會(huì)點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì)，就很難要求游客很好的配合了。
我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來，唱出來老跑調(diào)，我基本上不會(huì)當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小故事之類的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團(tuán)的經(jīng)歷，有團(tuán)的時(shí)候老總也會(huì)想起我的。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門澗的團(tuán)。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同，這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)車內(nèi)的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計(jì)受不了也就不再糾纏了。之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個(gè)團(tuán)，不過也有很多東西要消化的。
第四周(3月24至31)
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的。客人參加旅游團(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱呼
旅行社實(shí)習(xí)日志4
終于聯(lián)系到了肯收我的實(shí)習(xí)單位。在網(wǎng)上搜、到人力資源檢索查，最后是通過同學(xué)的介紹聯(lián)系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區(qū)市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。雖說離學(xué)校較遠(yuǎn)，但考慮到可地鐵直達(dá)，經(jīng)過雙方見面后達(dá)成協(xié)議，確認(rèn)了在金怡假期旅行實(shí)習(xí)。
旅行社店面不大，前臺業(yè)務(wù)桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點(diǎn)。后臺才是真正創(chuàng)造價(jià)值的地方，十五名工作人員不停地進(jìn)行搜集信息并與商家溝通。
初來乍到，實(shí)習(xí)導(dǎo)師許盛添為我簡單介紹了公司概況、說明工作內(nèi)容，要求我這一兩天內(nèi)熟悉前臺的工作。
非周末非假期的普通工作日，來旅行社咨詢的人屈指可數(shù)，后臺的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過得很拘謹(jǐn)，時(shí)間過得有些慢。午飯是附近餐館送來的，大伙兒一起在后臺找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認(rèn)識了負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)的李姐、郭助理和前臺接待陳曉君、業(yè)務(wù)員小賀。下午的時(shí)間在瀏覽公司信息、公司活動(dòng)、熟悉業(yè)務(wù)中度過。
20xx年7月3日星期二在實(shí)習(xí)之前據(jù)我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較小。因此，一度擔(dān)心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。
經(jīng)過兩天的觀察見習(xí)，對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當(dāng)下，人們的旅游消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認(rèn)識還保留在傳統(tǒng)的“團(tuán)體出游、全程包辦、定額標(biāo)價(jià)、固定路線”旅游服務(wù)中�，F(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投降市場。
在個(gè)性化旅游服務(wù)市場中，旅游中介的分工越來越細(xì)。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點(diǎn)或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)達(dá)到國家二線城市水平，人們的消費(fèi)能力尚可，針對客戶人群的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營小型團(tuán)體國內(nèi)線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細(xì)信息，今天見習(xí)完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。
20xx年7月6日星期四接觸業(yè)務(wù)3天以來，深刻認(rèn)識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習(xí)的時(shí)候雖已經(jīng)有了認(rèn)識，但著手起來才有真正的體會(huì)。
現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多半通過電話、QQ、短信（飛信）等電子通訊實(shí)現(xiàn)。在見習(xí)時(shí)，只覺得曉君接電話時(shí)解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時(shí)才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應(yīng)。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)老到。
前臺的工作中，保持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。
20xx年7月9日星期一大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán)，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些內(nèi)容雖然可以由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知，但事先稍微了解會(huì)對雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊(yùn)后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，旅店的設(shè)施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準(zhǔn)備為好。而且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆⻊?wù)意識不太強(qiáng)，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團(tuán)，這些內(nèi)容公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務(wù)。
20xx年7月12日星期三不知不覺中實(shí)習(xí)已經(jīng)滿一周多。
旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營，營業(yè)時(shí)間由8:00持續(xù)到21:00，一天13小時(shí)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生且住得較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)老師許盛添允許我在實(shí)習(xí)期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經(jīng)習(xí)慣，但是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因?yàn)楣臼切⌒偷�，員工人數(shù)比較少輪班時(shí)間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應(yīng)不過來。雖然剛考完試沒多久，但是考試的時(shí)間也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)間。指導(dǎo)老師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開周末，因?yàn)橹苣┦欠⻊?wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。
今天是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強(qiáng)烈。這是我需要克服的。
20xx年7月16日星期日之前的中老年團(tuán)的單子已經(jīng)算是完成了。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團(tuán)之前定下的，成功出團(tuán)就構(gòu)成了正式合約，旅游團(tuán)還在西安，定金（合約金）已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數(shù)，還有一些小額數(shù)需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數(shù)額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢本不應(yīng)由我發(fā)，但是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內(nèi)的員工的，而是發(fā)給與公司有默認(rèn)合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數(shù)額不等。之前在系部辦公室當(dāng)過助理，收發(fā)、驗(yàn)錢有些經(jīng)驗(yàn)，而且這次的數(shù)額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會(huì)更加用心。
20xx年7月17日星期一回憶昨天發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。在數(shù)錢的時(shí)候，面額不大的.紙幣碼整齊后，數(shù)起來感覺自己的手很笨拙，總是數(shù)不快。一來是怕數(shù)錯(cuò)，二來一捻多張漏數(shù)。驗(yàn)鈔機(jī)數(shù)鈔機(jī)在現(xiàn)在的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應(yīng)該學(xué)習(xí)一下正規(guī)的數(shù)鈔手法，以后工作中遇到數(shù)鈔這一項(xiàng)時(shí)，可以干得又快又好。這個(gè)想法在大一當(dāng)辦公室助理時(shí)就有了，但是總沒有行動(dòng)起來。
今天是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學(xué)習(xí)的契機(jī)。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的教學(xué)視頻后，認(rèn)真記錄下了四種數(shù)鈔手法。練習(xí)數(shù)鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習(xí)�；厝ズ笙驎�(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來練習(xí)，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來了我進(jìn)公司實(shí)習(xí)后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君了解過相關(guān)信息。她是班級畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗(yàn)，聊得很開心。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。
最后下定的時(shí)候，確定的旅行團(tuán)種類是自由團(tuán)，全程只配備地方接待導(dǎo)游，負(fù)責(zé)在鳳凰接見和旅行路線引導(dǎo)，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導(dǎo)游擔(dān)任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較小。
20xx年7月20日星期四昨天那個(gè)同學(xué)來的時(shí)候，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內(nèi)容的，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對于公司來說，成交的金額會(huì)小得多，基本上無利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過程中，許盛添老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添老師表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠(yuǎn)一些。所以在可以保證公司運(yùn)營的情況下，適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L遠(yuǎn)發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。
20xx年7月25日星期三前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天�；貋砉ぷ骱蠓吹垢悠v。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機(jī)。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒有記過。連續(xù)工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作�，F(xiàn)在已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數(shù)集中在一天中的下午。到了下午三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)電話QQ和到店的客人一起來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當(dāng)。在咨詢比較密集的時(shí)候，特別是電話和QQ咨詢多的時(shí)候，會(huì)很抓狂，很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息，回復(fù)的時(shí)候要格外小心，出了差錯(cuò)的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。
20xx年7月31日星期二早上出門的時(shí)候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒能按時(shí)出團(tuán)。一來廣州離清遠(yuǎn)比較近，這一家有車，出行方便；二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等；三來清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團(tuán)，導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì)，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
20xx年8月2日星期四今天實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“終于”�？偢杏X一直順利了，沒有什么磨難就這么結(jié)束了的話會(huì)很遺憾的。
這位客戶是上門咨詢的，對于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時(shí)且準(zhǔn)確地了解到她最想表達(dá)的內(nèi)容的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報(bào)價(jià)，在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì)根據(jù)顧客的需要提出更詳細(xì)的建議。
事情其實(shí)很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報(bào)樣板線路的團(tuán)，但這個(gè)團(tuán)是36人開團(tuán)，她只能湊夠32人。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅(jiān)持要這么出團(tuán)，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)�事情經(jīng)過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君非常為難。
明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線路和車隊(duì)服務(wù)等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現(xiàn)實(shí)中上演的“商務(wù)談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。
20xx年8月5日星期日考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習(xí)八周�，F(xiàn)在已經(jīng)第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8天，估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)非常多，光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。因此，指導(dǎo)老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘，已經(jīng)通過，今天開始和我一起上班，由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來實(shí)習(xí)的。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè)，對旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多，是需要不斷和酒店、車隊(duì)、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見習(xí)，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。
20xx年8月10日星期五周日來的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內(nèi)向，主管不太滿意。小郭來的時(shí)候沒有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng)，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨天來面試的小郭，這回是個(gè)男生。
有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來的男小郭明顯機(jī)靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達(dá)出想盡快進(jìn)入角色的意愿。昨天面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記，今天已經(jīng)可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當(dāng)初自己確實(shí)沒像他這么用心。
我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗(yàn)概況出來。一要熱情，對景點(diǎn)的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，設(shè)身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感；二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì)信息交錯(cuò)凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。
20xx年8月14日星期二現(xiàn)在是八月中旬，咨詢的人數(shù)已經(jīng)比月初的少了。今天有個(gè)當(dāng)?shù)匾惶煊蔚?0人小團(tuán)，公司只負(fù)責(zé)聯(lián)系車隊(duì)和買團(tuán)體票。這個(gè)團(tuán)出發(fā)時(shí)只到了28人，許盛添老師說讓我也跟著湊團(tuán)體票人數(shù)，算是獎(jiǎng)勵(lì)我在實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真。
車隊(duì)去黃浦接人，我是湊數(shù)的，自己從公司坐公交到大學(xué)城，許盛添老師給了20元的路費(fèi)報(bào)銷。這個(gè)團(tuán)是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團(tuán)。這個(gè)公司的員工多為外來人員，普遍來粵時(shí)間短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當(dāng)初咨詢的時(shí)候向后臺工作人員要了車隊(duì)服務(wù)價(jià)之后，報(bào)價(jià)十分快，單子立馬就成了。
20xx年8月26日今天是實(shí)習(xí)的最后一天，要辦“實(shí)習(xí)手續(xù)”。查看了之前的實(shí)習(xí)日志后，許盛添老師寫的評語已經(jīng)發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會(huì)是油料廠的經(jīng)營章，但整個(gè)公司確實(shí)一直用這個(gè)章做業(yè)務(wù)的，我商法沒學(xué)仔細(xì)，就不多問了。
中午吃飯的時(shí)候所有手續(xù)已經(jīng)辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。
旅行社實(shí)習(xí)日志5
20xx年7月5日星期三
在實(shí)習(xí)之前據(jù)我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較校所以，一度擔(dān)心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。
經(jīng)過兩天的觀察見習(xí)，對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當(dāng)下，人們的旅游消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認(rèn)識還保留在傳統(tǒng)的“團(tuán)體出游、全程包辦、定額標(biāo)價(jià)、固定路線”旅游服務(wù)中。此刻這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要供給“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投降市常
在個(gè)性化旅游服務(wù)市場中，旅游中介的分工越來越細(xì)。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外，還開發(fā)不一樣的旅游專線，在同一地點(diǎn)或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)到達(dá)國家二線城市水平，人們的消費(fèi)本事尚可，針對客戶人群的消費(fèi)本事和消費(fèi)習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營小型團(tuán)體國內(nèi)線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今日已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細(xì)信息，今日見習(xí)完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。
20xx年7月6日星期四
接觸業(yè)務(wù)3天以來，深刻認(rèn)識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習(xí)的時(shí)候雖已經(jīng)有了認(rèn)識，但著手起來才有真正的體會(huì)。
此刻的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多半經(jīng)過電話、QQ、信息（飛信）等電子通訊實(shí)現(xiàn)。在見習(xí)時(shí)，只覺得曉君接電話時(shí)解答耐心不怕麻煩，而自我接聽電話時(shí)才明白需要應(yīng)對的是客戶不一樣的情緒和反應(yīng)。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)老到。
前臺的工作中，堅(jiān)持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中堅(jiān)持開朗的心境，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。
20xx年7月9日星期一
大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán)，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些資料雖然能夠由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知，但事先稍微了解會(huì)對雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊(yùn)后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，旅店的設(shè)施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自我準(zhǔn)備為好。并且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆⻊?wù)意識不太強(qiáng)，比較“”不好相處。之前也有去西安的團(tuán)，這些資料公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的資料構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶供給更詳盡周全的服務(wù)。
20xx年7月12日星期三
不知不覺中實(shí)習(xí)已經(jīng)滿一周多。
旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營，營業(yè)時(shí)光由8：00持續(xù)到21：00，一天13小時(shí)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生且住得較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)教師許盛添允許我在實(shí)習(xí)期間都上早班。十分感激許盛添教師，免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經(jīng)習(xí)慣，可是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因?yàn)楣臼切⌒偷�，員工人數(shù)比較少輪班時(shí)光長，正式員工每月僅有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應(yīng)可是來。雖然剛考完試沒多久，可是考試的時(shí)光也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)光。指導(dǎo)教師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天能夠自主定，但避開周末，因?yàn)橹苣┦欠⻊?wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。
今日是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強(qiáng)烈。這是我需要克服的。
20xx年7月16日星期日
之前的中老年團(tuán)的單子已經(jīng)算是完成了。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團(tuán)之前定下的，成功出團(tuán)就構(gòu)成了正式合約，旅游團(tuán)還在西安，定金（合約金）已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數(shù)，還有一些小額數(shù)需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數(shù)額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢本不應(yīng)由我發(fā)，可是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內(nèi)的員工的，而是發(fā)給與公司有默認(rèn)合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數(shù)額不等。之前在系部辦公室當(dāng)過助理，收發(fā)、驗(yàn)錢有些經(jīng)驗(yàn)，并且這次的數(shù)額不算大，十分順利。事情不大，可是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會(huì)更加用心。
20xx年7月17日星期一
回憶昨日發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。在數(shù)錢的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數(shù)起來感覺自我的手很笨拙，總是數(shù)不快。一來是怕數(shù)錯(cuò)，二來一捻多張漏數(shù)。驗(yàn)鈔機(jī)數(shù)鈔機(jī)在此刻的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一下正規(guī)的數(shù)鈔手法，以后工作中遇到數(shù)鈔這一項(xiàng)時(shí)，能夠干得又快又好。這個(gè)想法在大一當(dāng)辦公室助理時(shí)就有了，可是總沒有行動(dòng)起來。
今日是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學(xué)習(xí)的契機(jī)。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的教學(xué)視頻后，認(rèn)真記錄下了四種數(shù)鈔手法。練習(xí)數(shù)鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習(xí)。回去后向會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來練習(xí)，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來了我進(jìn)公司實(shí)習(xí)后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君了解過相關(guān)信息。她是班級畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗(yàn)，聊得很開心。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。
最終下定的時(shí)候，確定的'旅行團(tuán)種類是自由團(tuán)，全程只配備地方接待導(dǎo)游，負(fù)責(zé)在鳳凰接見和旅行路線引導(dǎo)，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導(dǎo)游擔(dān)任，而旅行的食宿全部自行解決，所以訂單的成交金額比較校
20xx年7月20日星期四
昨日那個(gè)同學(xué)來的時(shí)候，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部資料的，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對于公司來說，成交的金額會(huì)小得多，基本上無利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過程中，許盛添教師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問起這件事，我的交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添教師表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來就不大，可是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣，或者還能夠間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠(yuǎn)一些。所以在能夠保證公司運(yùn)營的情景下，適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L遠(yuǎn)發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。
20xx年7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天�；貋砉ぷ骱蠓吹垢悠v。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機(jī)。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒有記過。連續(xù)工作雖然累，可是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作。此刻已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數(shù)集中在一天中的午時(shí)。到了午時(shí)三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)電話QQ和到店的客人一起來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當(dāng)。在咨詢比較密集的時(shí)候，異常是電話和QQ咨詢多的時(shí)候，會(huì)很抓狂，很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息，回復(fù)的時(shí)候要格外細(xì)心，出了差錯(cuò)的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。
20xx年7月31日星期二
早上出門的時(shí)候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。午時(shí)的時(shí)候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒能按時(shí)出團(tuán)。一來廣州離清遠(yuǎn)比較近，這一家有車，出行方便；二來他們要求先前的旅行社供給比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等；三來清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團(tuán)，導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì)，可是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
20xx年8月2日星期四
今日實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了，最終遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“最終”�？偢杏X一向順利了，沒有什么磨難就這么結(jié)束了的話會(huì)很遺憾的。
這位客戶是上門咨詢的，對于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時(shí)且準(zhǔn)確地了解到她最想表達(dá)的資料的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報(bào)價(jià)，在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì)根據(jù)顧客的需要提出更詳細(xì)的提議。
事情其實(shí)很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報(bào)樣板線路的團(tuán)，但這個(gè)團(tuán)是36人開團(tuán)，她只能湊夠32人。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅(jiān)持要這么出團(tuán)，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)�事情經(jīng)過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君十分為難。
明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，提議她更改一些要求，譬如線路和車隊(duì)服務(wù)等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現(xiàn)實(shí)中上演的“商務(wù)談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。
20xx年8月5日星期日
研究到我的夢想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習(xí)八周。此刻已經(jīng)第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8天，估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)十分多，光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。所以，指導(dǎo)教師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨日就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘，已經(jīng)經(jīng)過，今日開始和我一起上班，由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來實(shí)習(xí)的。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè)，對旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多，是需要不斷和酒店、車隊(duì)、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見習(xí)，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。
20xx年8月10日星期五
周日來的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內(nèi)向，主管不太滿意。小郭來的時(shí)候沒有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng)，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨日來面試的小郭，這回是個(gè)男生。
有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來的男小郭明顯機(jī)靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達(dá)出想盡快進(jìn)入主角的意愿。昨日面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記，今日已經(jīng)能夠說出大概了。我邊感嘆主觀能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當(dāng)初自我確實(shí)沒像他這么用心。
我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗(yàn)概況出來。一要熱情，對景點(diǎn)的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，設(shè)身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感；二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì)信息交錯(cuò)凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。
20xx年8月14日星期二
此刻是八月中旬，咨詢的人數(shù)已經(jīng)比月初的少了。今日有個(gè)當(dāng)?shù)匾惶煊蔚?0人小團(tuán)，公司只負(fù)責(zé)聯(lián)系車隊(duì)和買團(tuán)體票。這個(gè)團(tuán)出發(fā)時(shí)只到了28人，許盛添教師說讓我也跟著湊團(tuán)體票人數(shù)，算是獎(jiǎng)勵(lì)我在實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真。
車隊(duì)去黃浦接人，我是湊數(shù)的，自我從公司坐公交到大學(xué)城，許盛添教師給了20元的路費(fèi)報(bào)銷。這個(gè)團(tuán)是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團(tuán)。這個(gè)公司的員工多為外來人員，普遍來粵時(shí)光短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當(dāng)初咨詢的時(shí)候向后臺工作人員要了車隊(duì)服務(wù)價(jià)之后，報(bào)價(jià)十分快，單子立馬就成了。
20xx年8月26日星期六
今日是實(shí)習(xí)的最終一天，要辦“實(shí)習(xí)手續(xù)”。查看了之前的實(shí)習(xí)日志后，許盛添教師寫的評語已經(jīng)發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會(huì)是油料廠的經(jīng)營章，但整個(gè)公司確實(shí)一向用這個(gè)章做業(yè)務(wù)的，我商法沒學(xué)仔細(xì)，就不多問了。
中午吃飯的時(shí)候所有手續(xù)已經(jīng)辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。
旅行社實(shí)習(xí)日志6
昨天那個(gè)同學(xué)來的時(shí)候，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內(nèi)容的，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對于公司來說，成交的金額會(huì)小得多，基本上無利可賺。
想到這個(gè)點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過程中，xxx老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問起這件事，我的交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。
xxx老師的表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的.班游規(guī)模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣，或者還能夠間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠(yuǎn)一些。所以在能夠保證公司運(yùn)營的情況下，適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L遠(yuǎn)發(fā)展的。xxx的這番話讓我很受教。
旅行社實(shí)習(xí)日志7
大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到公司之前
就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán)，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些內(nèi)容雖然能夠由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知，但事先稍微了解會(huì)對雙方導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。
西安是個(gè)古城，文化底蘊(yùn)厚重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大，但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，旅店的設(shè)施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準(zhǔn)備為好。
之前也有去西安的團(tuán)，這些內(nèi)容公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的'內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務(wù)。
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