零售巨頭聚焦人才競爭
2005年，在中國全面開放零售業(yè)市場后，零售業(yè)面臨著前所未有的激烈競爭，在連番的價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)后，一場人才爭奪戰(zhàn)悄然揭幕，范圍覆蓋市場、物流、采購到運(yùn)營等多個(gè)范疇都面臨著人才的挑戰(zhàn)。財(cái)富論壇期間，不少五百強(qiáng)外資企業(yè)異口同聲地表示，目前在中國的擴(kuò)展所面臨的最主要的問題并非資金，而是人才。近日，屈臣氏中國區(qū)董事總經(jīng)理艾華頓先生也提出：人才是零售商把握成功的關(guān)鍵。來自英國，擁有超過30年市場零售經(jīng)驗(yàn)的艾華頓先生在優(yōu)化屈臣氏高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)同時(shí)，將目光投向中層管理中堅(jiān)——店長，并擬在一年內(nèi)在全國聘請百名店長。
屈臣氏聚焦店長級人才
屈臣氏于今年初其百店開業(yè)之時(shí)已向業(yè)界展示了飛速發(fā)展的藍(lán)圖，以年內(nèi)店鋪規(guī)模翻番、2010年達(dá)至1000家店的雄心，繼續(xù)領(lǐng)跑整個(gè)保健與美容零售行業(yè)。隨著來自法國、臺灣及香港等地商家對內(nèi)地市場的青睞，屈臣氏首先果斷開放百名店長席位，并已在6月11日在廣州正佳廣場舉行公開招聘，使店長成為繼采購及物流人才熱之后最搶手的職位，開創(chuàng)了人才市場上的新焦點(diǎn)。
健與美人才的“西點(diǎn)軍校”
在一般企業(yè)鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)平等的基礎(chǔ)上，屈臣氏亦將其“Discovery不斷發(fā)現(xiàn)”的企業(yè)文化，并以“健康、美態(tài)、歡樂”的經(jīng)營及生活理念滲透于員工，使員工在一個(gè)充滿活力的環(huán)境下，不斷發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、新的自我價(jià)值。
屈臣氏致力于在整個(gè)中國地區(qū)市場，讓屈臣氏品牌家喻戶曉。公司需要吸納和培養(yǎng)大批量的符合公司文化的高素質(zhì)，高潛力而且愿意與公司共同成長的人才。通過外部招聘，內(nèi)部接班人計(jì)劃，高業(yè)績表現(xiàn)者培養(yǎng)計(jì)劃，核心員工發(fā)展計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)公司的人才戰(zhàn)略。
由于屈臣氏的目標(biāo)是要維持一定的市場競爭力，以使我們的員工更加積極地開展工作和長期發(fā)展。因此在許多人都會關(guān)心的薪資待遇方面，屈臣氏會參照中國各地人才市場上相應(yīng)的薪酬信息，結(jié)合本公司的薪酬管理制度，給予員工具有競爭力的薪資。目前店長的薪酬構(gòu)成，一般分為底薪，業(yè)績獎(jiǎng)金，全勤獎(jiǎng)等。
另外，通過自身的努力和公司的培訓(xùn)，員工在屈臣氏也可以獲得不斷的成長和晉升。屈臣氏對于店長的職業(yè)規(guī)劃也有著非常清晰的指引。以一名店長為例，他/她的職業(yè)發(fā)展往下依次是高級店長，區(qū)域主管，區(qū)域經(jīng)理，營運(yùn)經(jīng)理，營運(yùn)總監(jiān)。通過自身的學(xué)習(xí)，努力，不斷增長各項(xiàng)技能和對公司業(yè)務(wù)的理解，店長們可以在這個(gè)職業(yè)階梯上不斷提升自己的位置，在公司的架構(gòu)中發(fā)揮更大的作用。
探究屈臣氏的“應(yīng)聘策略”
屈臣氏亦對店長這個(gè)門店的最高管理者提出了具體的要求：
首先是經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)聘者需具備3年或以上零售業(yè)或客戶服務(wù)的`工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任零售業(yè)店鋪管理職位；其次是領(lǐng)導(dǎo)才能，包括在員工管理、培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)等方面所展示的才能；然后是業(yè)務(wù)能力，包括對安全、清潔、POP、收訂貨、報(bào)表等；最后衡量應(yīng)聘者發(fā)展前景的是基于提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪銷售的商業(yè)技能。學(xué)歷方面的要求是大學(xué)本科畢業(yè)。
屈臣氏公司在招聘人才的時(shí)候會根據(jù)不同崗位，考慮候選人的學(xué)習(xí)能力，知識背景和工作經(jīng)驗(yàn)，但最基本的一點(diǎn)是團(tuán)結(jié)精神和服務(wù)意識。
這么大規(guī)模的店長和副店長招聘應(yīng)該是業(yè)界首次，加上屈臣氏在業(yè)內(nèi)的影響，行內(nèi)專業(yè)人士表示會吸引一大批人才的關(guān)注。除了招納新人，屈臣氏亦有良好的內(nèi)部培訓(xùn)提升機(jī)制。每個(gè)店長，甚至是店員都面對一個(gè)很大的發(fā)展空間。具體到職位職稱來講，店長最有可能在營運(yùn)領(lǐng)域伸展拳腳，成為區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)。
對于求職者，屈臣氏亦提出了幾點(diǎn)建議：
1. 展示自信、積極、主動(dòng)的作風(fēng)；
2. 穿著正式、整潔（包括頭發(fā)，指甲等）；
3. 由于屈臣氏對健與美的重視，適當(dāng)?shù)幕瘖y與穿著要體現(xiàn)對美的認(rèn)識；
4. 不要顯示對待遇的過多關(guān)注，要關(guān)心與了解企業(yè)文化與特點(diǎn)；
5. 面試前做充分準(zhǔn)備，帶齊證明文件資料。
據(jù)悉，屈臣氏千人納賢計(jì)劃，將陸續(xù)通過廣州、北京及上海的公開招聘會進(jìn)行。您，準(zhǔn)備好了嗎？
屈臣氏背景
屈臣氏是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理連鎖店，在10個(gè)區(qū)域包括中國（香港、臺灣、內(nèi)地、澳門）、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其及韓國擁有超過980家分店及680間藥房。中國屈臣氏擁有100家分店及3,000名員工，是中國目前最大規(guī)模保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店。
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