客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1.負責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況。
3.負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。
4.做好各項清潔工作的'計劃。
5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。
6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8.負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1.掌握每天的客房動態(tài)，負責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。
2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。
4.負責(zé)客人到店前的`房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。
5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務(wù)技能，負責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。
11.負責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標(biāo)準(zhǔn)。
12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門的有關(guān)通知。到前臺領(lǐng)用的磁卡。對中、晚班的工作進行檢查,并簽字認可。8:00之前安排好早班工作。
2.制定樓層工作計劃,上報部門經(jīng)理,每天下午16:00參加部門例會,并傳達上級的指示和任務(wù)。
3.督導(dǎo)服務(wù)員對樓層的管理,確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化及各種規(guī)章制度的落實。
4.檢查員工儀容儀表及各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,確保客房樓層衛(wèi)生和服務(wù)合符標(biāo)準(zhǔn),對違反工作規(guī)程的.員工作出處理并上報經(jīng)理。
5.負責(zé)本部門所使用的機器設(shè)備的維護保養(yǎng)與運轉(zhuǎn)正常,及財產(chǎn)管理、易耗品的控制。嚴格控制壞房,維修房數(shù)量。
6.負責(zé)員工的思想政治工作,經(jīng)常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產(chǎn)生的內(nèi)部投訴,重大問題及時匯報經(jīng)理。
7.做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通和合作。
8.處理當(dāng)班內(nèi)客人的投訴,并向經(jīng)理匯報。
9.每天抽查員工所做房間,并對每位員工的做房質(zhì)量及相關(guān)工作打分,檢查做過的走客房間、住人房、空房、VIP住人房及維修房,負責(zé)所有出租房保持最佳狀態(tài)。
10.檢查所有預(yù)抵及在店VIP接待客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
11.接受部門經(jīng)理布置的額外任務(wù),并組織下屬迅速處理。
12.合理調(diào)配人力,安排工作,調(diào)動員工積極性。
13.負責(zé)對下屬的培訓(xùn),提高員工的工作技能技巧、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14.嚴格檢查酒店規(guī)章制度及客房部有關(guān)規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實情況,定期對本部門員工進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲。
15.根據(jù)住房情況,合理安排房間大清潔。
16.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。
17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態(tài),負責(zé)本樓層所房間,公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,并使之達到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),填寫領(lǐng)班工作表。
18.16:00安排中班工作。
19.向經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作,并就部門工作提出合理化建議。
20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領(lǐng)班磁卡交前臺,到辦公室簽退。
21.定期對員工進行培訓(xùn),其它另定。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、負責(zé)客房部工作，向店總經(jīng)理/運營經(jīng)理匯報工作;
2、負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序;
3、負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估;
4、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制，對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制;
5、巡視酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備;
6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作，與其他部門的`負責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)，服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。
4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。
5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作，迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓(xùn)計劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的`預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)6
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、接受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),直接對客房部經(jīng)理負責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的入住率和經(jīng)濟收入。
2、監(jiān)督指導(dǎo)協(xié)調(diào)客房部全部房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的消耗,減少浪費。
4、巡視樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度,日常工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的良好。
5、督導(dǎo)所屬服務(wù)人員的工作態(tài)度,日常工作表現(xiàn),協(xié)助客房部經(jīng)理搞好對員工的考核考評,獎優(yōu)罰劣。
6、與工程部門聯(lián)絡(luò)時對客房各項維修提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。
7、檢查貴賓房間的布置、衛(wèi)生情況,對管轄區(qū)域內(nèi)所有安全使用及衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負全責(zé)。
8、了解掌握客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài),負責(zé)報告客人遺失和損失等事項,與前廳緊密配合,核準(zhǔn)有疑問的房間。
9、檢查臺班對客情的掌握,發(fā)現(xiàn)非法留宿或住宿有異常的要立即報告經(jīng)理和保安部門。
10、負責(zé)處理工作范圍內(nèi)的事宜,能處理的立即處理,處理不了的要立即報告部門上級主管經(jīng)理。
客房部領(lǐng)班考核追究:
1、協(xié)助經(jīng)理工作,接受客房部經(jīng)理的安排與領(lǐng)導(dǎo),積極協(xié)助經(jīng)理處理本部門事務(wù),遇事逐級匯報(經(jīng)理不予解決的可越級申訴)按規(guī)定辦理,每違犯一次扣20分。
2、每天檢查員工的在崗情況,工作情況及環(huán)境衛(wèi)生情況是否按規(guī)定整理,和經(jīng)理一道做員工的追究考核落實情況并做好記錄,每少一次扣10分。
3、每天檢查核算各種物品的消耗量,和一次性用品的`回收率,物品的消耗,減少浪費,并作好記錄,每少一次扣20分。
4、對部門員工所提出的問題對外積極協(xié)調(diào)解決問題,不得推諉扯皮,每發(fā)現(xiàn)一次扣30分。
5、帶領(lǐng)員工積極協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴事件,領(lǐng)班對于員工負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,一但發(fā)生投訴事件,將按規(guī)定當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。
6、對在崗期間的員工儀容、儀表、工作標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放是否符合規(guī)定進行檢查,對不符合規(guī)定的要督促其改正,本人沒有發(fā)現(xiàn),被質(zhì)檢部門查出,或他人舉報的,領(lǐng)班負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,將按追究將按當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對于員工提出的問題要給予積極的協(xié)調(diào)解決,本人解決不了的,要立即匯報經(jīng)理,不得推諉扯皮,每發(fā)現(xiàn)一次扣20分,給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。
8、每天帶領(lǐng)員工及房務(wù)中心人員及時對客人入住情況,手續(xù)完善情況及輸機情況進行檢查,定時與前廳核對并作記錄,每少一次扣10分。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)7
客房部樓層的和工作流程
職務(wù)：客房部樓層領(lǐng)班
報告對象：客房樓層
督導(dǎo)：客房中心服務(wù)員.樓層服務(wù)員
崗位職責(zé)：
4.1.在客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務(wù)工作。
4.2.檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確�？头俊�
4.3.檢查服務(wù)員的和行為，確保酒店規(guī)章制度和客房的規(guī)章得以執(zhí)行落實，對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和向上級報告。
4.4.掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對所屬員工的日常評估考核。
4.5.每日檢查客房飲料的消耗，補充和報帳情況。
4.6.及時收取和送還客人收衣.洗衣，認真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。
4.7.確保樓層萬能 鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。
4.8.掌握樓層物品領(lǐng)用消耗情況。
4.9.保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。
上崗條件：
5.1.從事酒店客房服務(wù)工作2年以上。
5.2.責(zé)任心強.踏實肯干.吃苦耐勞。
5.3.高中文化程度。
5.4.流利國語，能適應(yīng)簡單英語會話。
5.5.男女不限，身體健康.體力充沛，年齡25—30歲左右。
5.6.能正確領(lǐng)會并完全執(zhí)行上級指令，具有較好的協(xié)調(diào).溝通能力和技巧， 并熟練掌握部門的各項崗位技能。
崗位工作內(nèi)容：
早班領(lǐng)班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
6.1.檢查服務(wù)員的儀容儀表，組織班前會的召開。
6.2.向夜班了解客房實際客情狀態(tài)及房態(tài)，了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和離店退房
情況。
6.3.接受樓層主管的'工作指令。
6.4.合理調(diào)配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標(biāo)準(zhǔn)，合理安排
計劃衛(wèi)生，負責(zé)樓層布草管理，分配布草。
6.5.檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補充情況，檢查夜班計劃衛(wèi)生完成情況。
6.6.檢查關(guān)于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。
6.7.督促服務(wù)員做好客人離店及住客的迎送服務(wù)工作。
6.8.檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
6.9.將清潔整理好的空房及時報出.以便出租。
6.10.檢查VIP客房；檢查工程房。
6.11.走廊樓面清潔衛(wèi)生的檢查。
6.12.檢查工作間整潔。
6.13.了解和掌握服務(wù)員完成工作定額及質(zhì)量。
6.14.安排夜班計劃衛(wèi)生，并填寫交班日志，交待注意事項。
6.15.組織班后會，總結(jié)當(dāng)天工作情況。
中班領(lǐng)班（15：00PM~23：30PM）1人
6.1.檢查服務(wù)員的儀容儀表。
6.2.查閱早班交班日志。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.領(lǐng)取萬能 鑰匙。
6.5.調(diào)配好人力，下達工作任務(wù)，檢查中班計劃衛(wèi)生情況。
6.6.檢查服務(wù)員對中班用車上的物品補充情況。
6.7.檢查開夜床的情況（每日至少20間）監(jiān)督客人租借客房用品記錄。
6.8.檢查報紙.客衣的派送情況。
6.9.檢查工作間.通道的整潔情況。
6.10.了解和掌握客人訪客情況，適時禮貌地通知離開。
6.11.關(guān)掉不需要開的燈。
6.12.與夜班交接工作。
夜班領(lǐng)班（11：30PM~8：00AM）每周2班
6.1.主持夜班的一切工作。
6.2.檢查夜班的員工.服務(wù)中心員工的儀容儀表。
6.3.記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達客人的要求。
6.4.檢查服務(wù)中心有關(guān)樓層萬能 鑰匙和其他的回收情況。
6.5.留意非法留宿或有異常舉動的住客并與保安部聯(lián)系。
6.6.每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域進行一次巡查，檢查設(shè)備情況.安全
情況.防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況。
6.7.協(xié)助作好夜班服務(wù)員查退房的工作。
6.8.填寫夜班交班記錄，與員工交接清點送洗的干凈布草。
6.9.向主管匯報工作情況。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1.直接向部門主管負責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；
2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、每層樓被蕊.枕蕊）并負責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；
3.檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)；
4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報修工作；
5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負責(zé)酒店員工的在崗培訓(xùn)；
6.準(zhǔn)確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報；
7.負責(zé)樓層治安、消防工作的.檢查落實，做好安全防范工作；
8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作；
9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進行每月考核；
10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班工作；
11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況；
12.負責(zé)檢查常住房續(xù)住房的衛(wèi)生，督導(dǎo)重要團隊的接待工作；13.檢查并且督促服務(wù)員做好交接班工作。
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