服務(wù)顧問崗位職責優(yōu)選[15篇]

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)顧問崗位職責1

　　嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的'售后服務(wù)宗旨

　　領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問崗位職責2

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的.法律法規(guī)。

服務(wù)顧問崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進行結(jié)算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執(zhí)行，快速準確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的'學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。

服務(wù)顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況；

　　3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責對完工車輛的'驗收，交付給用戶；

　　6、負責事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；

　　9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位職責5

　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標準工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；

　　3、質(zhì)量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；

　　5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；

　　6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識。

服務(wù)顧問崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的.問題；

　　2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；

　　4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務(wù)商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應(yīng)用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

服務(wù)顧問崗位職責7

　　1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

　　2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);

　　3.與客戶達成維修協(xié)議;

　　4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車;

　　5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進行結(jié)算;

　　6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表;

　　8.建立完整的`維修檔案。

服務(wù)顧問崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估；

　　3、合理的`分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的'產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發(fā)與維護；

　　3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內(nèi)的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學(xué)習(xí)能力強，工作態(tài)度端正。

服務(wù)顧問崗位職責10

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負責車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負責交車、維修項目及發(fā)票的'解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位職責11

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù)；

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位職責12

　　sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據(jù)項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;

　　4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的'標準化;

　　5.負責項目實施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項目實施及維護過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。

　　2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務(wù)顧問崗位職責13

　　職責一:服務(wù)顧問崗位職責

　　1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　職責二:汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責

　　1、負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3、及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務(wù);

　　4、關(guān)注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　職責三:服務(wù)顧問崗位職責

　　1、負責協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的.供應(yīng)方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務(wù)顧問崗位職責14

　　1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

　　2.嚴格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。

　　3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程，依據(jù)標準流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。

　　5.培養(yǎng)仔細認真的工作習(xí)慣，提高個人素質(zhì)及責任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。

　　7.負責客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的.幫助。

　　9.負責與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質(zhì)量。

　　10.負責工作區(qū)域的干凈整潔。

　　11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的`維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

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