客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-23 07:16:45 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)(實(shí)用)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編精心整理的客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)(實(shí)用)

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的`銷(xiāo)售及推廣;

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展;

　　3、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　4、協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作;

　　職位要求：

　　1、能較熟練的使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

　　2、穩(wěn)重、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　3、有較強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；

　　4、為人誠(chéng)懇，性格開(kāi)朗，腳踏實(shí)地，年齡17-28歲，初中以上學(xué)歷，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)皆可！

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)機(jī)械工業(yè)出版社的教材在內(nèi)蒙古地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作

　　2、了解、研究和反饋本省各有關(guān)高等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校教材使用變化情況以及教師和學(xué)生對(duì)教材的'基本需求;

　　3、有針對(duì)性地向教師推薦適合其教學(xué)需要的教學(xué)資源;

　　4、密切聯(lián)系高校教師,通過(guò)定期走訪(fǎng)及其它多種方式,圍繞出版社的教學(xué)資源提供相關(guān)教學(xué)服務(wù);

　　5、配合、落實(shí)出版社相關(guān)部門(mén)在本省的各類(lèi)教學(xué)研討及宣傳推廣活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、正規(guī)全日制本科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,具有工科、經(jīng)管類(lèi)教育背景者優(yōu)先;

　　2、能熟練使用計(jì)算機(jī),具有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研和文字表達(dá)能力;

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)守信,能吃苦耐勞,有開(kāi)拓進(jìn)取精神,有較好的人際溝通能力和公關(guān)能力;

　　4、具有教育或出版行業(yè)工作經(jīng)歷、有市場(chǎng)宣傳推廣工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)資源背景者優(yōu)先考慮;

　　5、年齡35歲以下,身體健康,有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)戶(hù)口。

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　　崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1.通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,收集客戶(hù)信息;

　　2.與客戶(hù)深入溝通,進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的介紹,達(dá)成合作意向;

　　3.建立和維護(hù)客戶(hù)檔案,負(fù)責(zé)日常新老客戶(hù)的維護(hù)工作,及時(shí)了解和反饋信息;

　　4、協(xié)助執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行,包括協(xié)調(diào)整合各方資源;

　　5、時(shí)刻維持公司品牌形象,為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù);

　　5、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2.男女不限,五官端正,形象氣質(zhì)佳;

　　4.口齒伶俐,反應(yīng)靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力;

　　5.有上進(jìn)心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),且具備良好的.服務(wù)意識(shí);

　　6.執(zhí)行力強(qiáng),吃苦耐勞,較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

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　　職責(zé)描述:

　　1.客戶(hù)資源與業(yè)務(wù)管理,項(xiàng)目全過(guò)程的跟進(jìn)和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)及公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目完成過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保項(xiàng)目及時(shí)完成;

　　3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的業(yè)務(wù)拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

　　5、業(yè)務(wù)拓展。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英文讀寫(xiě)流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)或跟單或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有外企相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、具備較強(qiáng)的'溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶(hù)導(dǎo)向。

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　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助品牌傳播項(xiàng)目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對(duì)外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場(chǎng)情況提報(bào)區(qū)域推廣方案，對(duì)獲批的'區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫(kù)存管理。

　　5、完成市場(chǎng)部的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、對(duì)快消品市場(chǎng)趨勢(shì)有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。

　　3、主動(dòng)性強(qiáng)，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)

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　　崗位描述:

　　1、負(fù)責(zé)展會(huì)展位銷(xiāo)售工作,確保前期跟蹤、簽單、款項(xiàng)、參展整個(gè)流程的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn);

　　2、電話(huà)、郵件、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、面談等多方式開(kāi)展銷(xiāo)售工作,獨(dú)立或配合實(shí)施本銷(xiāo)售項(xiàng)目的宣傳、促銷(xiāo)、推廣策劃工作;

　　3、實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃,完成所分配的銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售任務(wù);

　　4、銷(xiāo)售簽單,及時(shí)催收貨款,確保資金回籠;

　　6、完成相關(guān)展會(huì)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷專(zhuān)科以上,兩年及以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)展專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、具有良好的.心理素質(zhì),思維敏捷, 反應(yīng)快,條理清晰,邏輯思維能力強(qiáng),有較好的銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)思路以及服務(wù)意識(shí),演講演示能力較好,有良好的溝通表達(dá)能力,抗壓力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、熟練使用MS-Office Word、Excel、PPT等辦公軟件;

　　4、口齒清晰,具有親和力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),沉穩(wěn)自信;

　　5、有較強(qiáng)的溝通能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,應(yīng)變能力強(qiáng)。

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　　職責(zé)描述：

　　1、依托公司用戶(hù)資源，幫助金融機(jī)構(gòu)用戶(hù)（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢(xún)；

　　2、與機(jī)構(gòu)客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，深度挖掘客戶(hù)需求；

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的潛力，多渠道溝通與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

　　4、給金融機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)（報(bào)表制作，數(shù)據(jù)查詢(xún)等）；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1。本科學(xué)歷以上，對(duì)金融產(chǎn)品有興趣；

　　2。熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；

　　3。具有團(tuán)隊(duì)精神，自學(xué)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守，熱情向上；

　　4。有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先錄用。

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　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等；

　　3、提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的`咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)和新的市場(chǎng)領(lǐng)域，挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.一對(duì)一家庭保險(xiǎn)理財(cái)分析服務(wù)；

　　2、維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　3、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能，完成日常活動(dòng)量報(bào)表，達(dá)成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　4、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的家庭財(cái)務(wù)分析，根據(jù)客戶(hù)需求為其量身定做解決方案。

　　職位要求：

　　1、24-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)俱佳；

　　2、有積極的進(jìn)取心、自信心、責(zé)任心和自律性，并渴望通過(guò)努力成就事業(yè)；

　　3、有良好的溝通、管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　4、從事過(guò)銷(xiāo)售/金融/教育/財(cái)務(wù)/人力資源工作者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、管理客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)

　　2、拓展，建立、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)建立健全客戶(hù)檔案；

　　3、完成相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)；

　　任職要求：

　　1、戶(hù)外廣告銷(xiāo)售1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解戶(hù)外媒體廣告市場(chǎng)，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作和公關(guān)能力，有客戶(hù)資源、廣告行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　廣告客戶(hù)專(zhuān)員（崗位職責(zé)）

　　1、能力要求：對(duì)業(yè)務(wù)拓展有較好的把握能力；具有極強(qiáng)的與客戶(hù)溝通能力、成熟的'談判能力、表達(dá)能力；執(zhí)行力強(qiáng)，能承受緊張的工作壓力，并具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2、作為公司與客戶(hù)之間溝通的橋梁，負(fù)責(zé)公司廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，具體承辦公司各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)工作，和顧客進(jìn)行廣告的洽談、銷(xiāo)售、完成，并處理好公司日常事務(wù)。做到：積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。

　　3、善于溝通、協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題，具有應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可獨(dú)立完成工作；熟悉策劃和運(yùn)作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務(wù)。

　　4、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得自接受或索要客戶(hù)的回扣、傭金；不得損害本單位利益換取私利；不得介紹客戶(hù)或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他單位謀取私利。

　　5、對(duì)各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

　　6、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，做好聯(lián)絡(luò)、維護(hù)工作；

　　7、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提出參考意見(jiàn)。

　　8、填寫(xiě)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)表格，提交營(yíng)銷(xiāo)分析和總結(jié)報(bào)告。

　　9、完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)11

　　測(cè)試項(xiàng)目專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1.保持跟客戶(hù)順暢溝通,對(duì)客戶(hù)需求或計(jì)劃做出及時(shí)反饋,合理安排。對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃有預(yù)見(jiàn)性,根據(jù)項(xiàng)目要求制定合理的短期、長(zhǎng)期計(jì)劃和評(píng)估。對(duì)于項(xiàng)目可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,整理資料及時(shí)跟客戶(hù)反映,并提出改善方案。

　　2.協(xié)助客戶(hù)收集與整理國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)證過(guò)程,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或者是發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)反饋給客戶(hù)并提供方案 3.收集與整理產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)證規(guī)程的相關(guān)資料與訊息,協(xié)助客戶(hù)草擬設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、為調(diào)試試驗(yàn)設(shè)備治具提出建議方案,監(jiān)督產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)證規(guī)程的執(zhí)行狀況,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋客戶(hù)。 4.審核測(cè)試操作流程正確性及執(zhí)行度。審核測(cè)試報(bào)告、不良判定,監(jiān)測(cè)測(cè)試進(jìn)度。管理實(shí)驗(yàn)室可用設(shè)備資源,人力資源,出現(xiàn)不足或過(guò)剩及時(shí)做出相關(guān)調(diào)整或協(xié)調(diào)。 5.與公司內(nèi)部協(xié)作單位建立順暢的合作關(guān)系,為團(tuán)隊(duì)建立溝通管道。保持與廠(chǎng)端、項(xiàng)目經(jīng)理緊密聯(lián)系,確�？蛻�(hù)提出需要廠(chǎng)端處理的需求及時(shí)準(zhǔn)確被傳達(dá)。保持與廠(chǎng)端緊密聯(lián)系,對(duì)于廠(chǎng)端的反饋需求及時(shí)跟客戶(hù)討論、處理

　　6.與客戶(hù)/生產(chǎn)單位討論了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)需求,與廠(chǎng)內(nèi)治具設(shè)計(jì)中心討論并確定治具設(shè)備需求。督促治具設(shè)備設(shè)計(jì)進(jìn)度并審核討論設(shè)計(jì)方案。跟催治具設(shè)備制作進(jìn)度。

　　7.制定實(shí)驗(yàn)室樣品管理流程,確保研發(fā)階段產(chǎn)品ID不會(huì)外泄。實(shí)驗(yàn)室樣品管理,與實(shí)驗(yàn)室物料人員協(xié)作,規(guī)劃管理實(shí)驗(yàn)室樣品,保證測(cè)試樣品存放、測(cè)試、運(yùn)輸轉(zhuǎn)移的'效率,協(xié)助物料管理人員配合完成一年兩次的海關(guān)盤(pán)點(diǎn)。

　　任職要求:

　　1. 本科及以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電子與材料相關(guān)科系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2. 五年以上可靠度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn).

　　3. 有建設(shè)專(zhuān)業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì),并能指導(dǎo)、管理、制定規(guī)范與監(jiān)督流程的經(jīng)驗(yàn) 。

　　4.精通產(chǎn)品測(cè)試知識(shí)、熟悉各種測(cè)試儀器使用方法、了解產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際規(guī)范,掌握基本團(tuán)隊(duì)管理知識(shí) 。

　　5 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利與外籍客戶(hù)溝通無(wú)障礙,能獨(dú)立判斷分析與解決問(wèn)題。

　　6.有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通能力與情緒管理能力。

　　7. 精通Office 軟件操作與表格制作。

　　測(cè)試項(xiàng)目專(zhuān)員崗位

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過(guò)vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣，策劃并執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù)，通過(guò)vip福利（生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，穩(wěn)定顧客的忠誠(chéng)度；

　　5、微信會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)管理；

　　6、客戶(hù)投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式；

　　4、較強(qiáng)的.文案能力，可獨(dú)立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)13

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及優(yōu)化、分析價(jià)格、制定產(chǎn)品規(guī)則、設(shè)計(jì)和規(guī)范產(chǎn)品相關(guān)的流程；根據(jù)產(chǎn)品管理要求制定產(chǎn)品內(nèi)部SOP；

　　2、統(tǒng)籌產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)，制定產(chǎn)品的相關(guān)定義、服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)劣特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，輸出至銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、運(yùn)營(yíng)等崗位進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3、統(tǒng)籌產(chǎn)品需求管理，與IT部門(mén)進(jìn)行需求溝通及對(duì)接，評(píng)估并梳理形成優(yōu)化功能需求，并對(duì)需求實(shí)現(xiàn)后的`經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行日常監(jiān)控及管理。

　　4、承接其他項(xiàng)目型工作。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上；

　　2、從事電商、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際貨運(yùn)或進(jìn)出口行業(yè)工作經(jīng)歷且有項(xiàng)目管理或項(xiàng)目成員經(jīng)驗(yàn)，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有IT背景者優(yōu)先；

　　3、了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推廣，運(yùn)管管理流程；

　　4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)14

　　1、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，能夠?qū)⒖蛻?hù)需求很好的反映給項(xiàng)目組，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　2、受理顧客投訴及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的'要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。

　　5、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。

　　6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)15

　　客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2、資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3、資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負(fù)責(zé)的'客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪(fǎng)內(nèi)容：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3、友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客