客服部崗位職責
在現(xiàn)實社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客服部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服部崗位職責1
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的`入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
客服部崗位職責2
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。
客服部崗位職責3
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;
2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調(diào)相關部門進行交付前風險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的'組織，并定期向公司反饋;
8、領導交辦的其他事項。
客服部崗位職責4
崗位名稱：回訪客服
崗位概述：負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以及糾紛處理
崗位職責：
回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的`普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄
3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關活動等
4、及時完成上級領導交辦的其他工作
崗位權限：
有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權利
崗位工作改善的建議權
請求相關部門配合工作的權利
客服部崗位職責5
崗位職責:
1、負責協(xié)助完成售前及售后服務的`輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執(zhí)行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。
客服部崗位職責6
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的`文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
[上崗條件]
●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗；
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；
●能應用計算機辦公軟件；
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好；
客服部崗位職責7
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
客服部崗位職責8
1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
客服部崗位職責9
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的.跟蹤和回訪工作。
2、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
5、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
客服部崗位職責10
1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確�？头考翱己酥笜说腵完成。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部崗位職責11
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的`問題；
6、負責常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服部崗位職責12
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的.相關手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服部崗位職責13
1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的'接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要�？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客服部崗位職責14
(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務。
(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責協(xié)調(diào)解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內(nèi)部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責計算機、打印機、傳真機的'日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。
(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續(xù)。
(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關部門，為用戶提供熱情服務。
客服部崗位職責15
1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的'關系；
5、各類檔案有效整理及管理。
6、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務管理。
7、負責樣板房服務工作。
8、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改。
9、完成部門安排的各類臨時任務。
10、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度；
11、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作；
12、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關人員處理；
13、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作；
14、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實；
15、負責完成領導交辦的其他工作。
【客服部崗位職責】相關文章：
客服部員崗位職責12-27
客服部經(jīng)理的崗位職責03-12
客服部崗位職責集錦01-30
客服部經(jīng)理崗位職責06-14
醫(yī)院客服部崗位職責03-15
公司客服部的崗位職責03-26
客服部主管崗位職責08-18
物業(yè)客服部崗位職責12-23
客服部前臺崗位職責12-27