服務總監(jiān)崗位職責15篇
現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的服務總監(jiān)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務總監(jiān)崗位職責1
職責描述:
1、負責部門相關應用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負責推進現(xiàn)網相關問題改進,提高運維效率和質量。
3、負責部門基礎服務和業(yè)務的運維工作,設計和規(guī)劃業(yè)務的高可用性、故障解決、容災部署和節(jié)假日保障等。
4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關的運營規(guī)劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優(yōu)先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關工具使用;具有獨立的'網絡故障排查能力。
任職要求:
1、大學本科計算機或者相關專業(yè),3年以上工作經驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結構,精于容量規(guī)劃、架構設計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
服務總監(jiān)崗位職責2
資深市場總監(jiān)崗位職責：
1、整體負責企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；
4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業(yè)經歷；
2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力。
崗位職責：
1、整體負責企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；
4、負責推廣渠道的'拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業(yè)經歷；
2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力；
服務總監(jiān)崗位職責3
工作職責:
1、主要負責法律服務相關產品的梳理、規(guī)劃、設計和推進工作，定義產品及其生命周期;
2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產品設計;
3、定義產品商務模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產品定義層面指導產品運營及市場推廣等;作為產品第一代言人，參與產品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產品原型，協(xié)調及推動研發(fā)團隊按時、高質量完成產品開發(fā) ;
5、負責產品版本拆分，推進過程中的.跨部門協(xié)調溝通工作，能夠協(xié)調各類資源以確保產品順利上線，推進產品迭代 ;
6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務發(fā)展?jié)摿Γ寗舆\營 。
任職資格:
1、計算機、通信、自動化相關專業(yè)，本科及以上學歷，具備至少5年以上法律服務/互聯(lián)網(涉及保險、金融、破產等領域)。
2、對法律服務產品有獨到的理解和熟悉程度，有產品從0到1的經驗;
3、熟悉產品整體實現(xiàn)過程，包括從需求分析到產品發(fā)布，深刻理解市場需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。
服務總監(jiān)崗位職責4
1、大專及以上學歷，房產相關專業(yè)。
2、五年以上房地產營銷管理工作經驗，熟悉福建地區(qū)項目運營管理，具有多品類、多項目操作經歷。
3、具有較強的洞察力、計劃與執(zhí)行能力，有較強的'工作責任心和心理調節(jié)能力；
4、具備較強的事業(yè)部運營管理、房地產市場拓展、項目協(xié)調、溝通談判能力。
服務總監(jiān)崗位職責5
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的`統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務總監(jiān)崗位職責6
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的.各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。
服務總監(jiān)崗位職責7
1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的服務需求，確定為已投企業(yè)提供市場營銷增值服務的`專題建議；
2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營銷發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等；
3、協(xié)助已投企業(yè)進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養(yǎng)；
4、基于對醫(yī)健產業(yè)政策動態(tài)和市場機會的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；
5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業(yè)相應業(yè)務與職能管理條線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營銷隊伍建設、市場資源協(xié)同和信息共享，通過營銷業(yè)績增長促進企業(yè)效率提升和價值增長；
服務總監(jiān)崗位職責8
1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關專業(yè)，全日制碩士及以上學歷背景；
2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產品定位、渠道策略、產品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；
3、在醫(yī)健產業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產品管理、銷售管理與產品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；
4、在管理咨詢公司或市場服務型專業(yè)公司從事市場營銷相關的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；
5、有一定文案功底，培訓開發(fā)能力強，項目管理經驗豐富，擁有數(shù)項主導制定和組織執(zhí)行的相關具體市場營銷運作案例；
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的'學習能力，溝通、談判、協(xié)調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應出差和加班工作。
服務總監(jiān)崗位職責9
崗位描述：
1。根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景，了解企業(yè)客戶的'售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統(tǒng)；
2、負責客戶服務平臺的具體信息化產品規(guī)劃和產品方案設計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產品原型設計和產品設計文檔撰寫；
4、協(xié)同產品開發(fā)、測試工作開展，做好產品驗收、培訓工作，保證產品及時、優(yōu)質上線；
5、跟蹤產品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產品設計，快速完成產品迭代；
6、分析管理產品日常運營數(shù)據(jù)，結合業(yè)務部門反饋意見，完善產品并不斷改進用戶體驗；
任職要求：
1、計算機相關專業(yè)，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統(tǒng)產品經驗；
2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力；
3、有豐富的相關產品設計經驗，有成功案例
4、精通互聯(lián)網產品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠對自有產品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經驗者優(yōu)先'
服務總監(jiān)崗位職責10
CMO市場總監(jiān)波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責描述：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國的營銷推廣工作；
2、規(guī)劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規(guī)范化；
3、負責公司的`品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；
4、制定完善合理的產品策略，負責營銷團隊的培訓；
5、對外危機公關和公共事務關系的處理。
任職要求：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，3年以上互聯(lián)網相關工作經驗；
2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；
3、有優(yōu)秀的跨團隊溝通能力和協(xié)作能力；
4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；
5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；
6、有區(qū)塊鏈相關工作經驗優(yōu)先。
服務總監(jiān)崗位職責11
房地產三級市場事業(yè)部副總監(jiān)雅居樂—雅生活集團雅居樂雅生活服務股份有限公司花都分公司，雅居樂—雅生活集團，雅居樂雅崗位職責
1、負責管理全國雅居樂樓盤開展社區(qū)物業(yè)租售工作經營目標達成；
2、于雅居樂樓盤內推進門店擴張、選址、資質證照等行政進度管控；
3、負責管理各區(qū)域社區(qū)門店及廣州電銷、客服部門，擬定各部年度月度工作計劃及工作總結報告；
4、負責各門店與雅居樂物業(yè)中心及其他部門溝通協(xié)調工作；
5、負責營銷團隊組建，并向團隊提供指導甄選準則；對營銷團隊所有培訓會議及課程進行監(jiān)督和指導；
6、負責處理、解決各區(qū)的突發(fā)事件和日常經營、管理中存在的'問題。
崗位要求
1、本科以上學歷，5年以上中大型二手房地產企業(yè)管理經驗；
2、具備敏銳的市場洞察力及戰(zhàn)略思維；熟悉二手房地產相關流程和制度，熟悉二手市場、營銷推廣過程及發(fā)展趨勢；
3、優(yōu)秀的團隊建設經驗及團隊管理能力，善于協(xié)調營銷團隊合作、
4、抗壓能力強，能承受較大工作壓力，能接受全國范圍出差。
服務總監(jiān)崗位職責12
1.協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的.創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
服務總監(jiān)崗位職責13
一、業(yè)務職責
1、負責技術研發(fā)部部門績效工作計劃的制定,執(zhí)行,總結。
2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。
3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業(yè)技術上,管理技能上的成長。
4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。
5、全權負責組織酒店新產品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質提升的工作開展和論證。
6、根據(jù)最終出品品質的定位要求,全權負責酒店出品在生產過程中的品質控制,出品提升的組織,協(xié)調工作。
7、負責協(xié)調并保障酒店出品在研發(fā),生產和出品流程中的技術達到一至。.
8、組織產品開發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。
9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導員工養(yǎng)成互幫互助的作風，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻。
10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項衛(wèi)生制度，加強消防培訓，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識，確保各部位的安全。
11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。
12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。
13、經常檢查原料情況，防止變質、短缺，把好進貨質量關。
14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。
15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進銷售。
16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質量。
17、帶領研發(fā)團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。
18、完成上級安排的臨時性任務。
二、管理職責
1、組織建設
(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。
(2)、確定下級部門的組織結構。
(3)、當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認。
(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經理確認。
b、面試
(1)、進行直接下級崗位的初試。
(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。
(3)、組織參與面試的'人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認。
(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認。
(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認。
(2)、根據(jù)總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法。
服務總監(jiān)崗位職責14
職位描述
1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗問題,產出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系,實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求,深入參與產品設計、運營策略、客服等相關體驗點的.優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經驗,有作者服務或b端/c端用戶服務經驗;
3、目標感強,自我驅動,有團隊管理經驗,有良好的組織協(xié)調能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復雜問題。
服務總監(jiān)崗位職責15
1、負責組織房地產代理事業(yè)部前期市場定位和營銷報告的撰寫，項目的競標和商務談判；
2、負責營銷策略和營銷方案的制訂，引導和管控項目營銷工作方向，確保項目目標完成；
3、保持與開發(fā)商的`良好溝通和協(xié)調，建立與同行間的良好合作關系；
4、負責制定項目執(zhí)行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預算編制；
5、負責項目成本管控，多渠道實現(xiàn)項目預期利潤與收益；
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