操作客服崗位職責

時間：2023-03-31 16:27:25 崗位職責我要投稿

操作客服崗位職責

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的操作客服崗位職責，歡迎大家分享。

操作客服崗位職責

操作客服崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業(yè)務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的.工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。

　　崗位描述:

　　1、負責執(zhí)行貨代,船公司行業(yè)進出口海運操作一條龍流程;

　　2、聯(lián)系客戶以及國外代理,與客戶保持良好的'溝通與交流;

　　3、保持船公司、同行等相關合作伙伴良好的關系;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、專科及以上學歷,英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、物流相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟悉貨代操作流程、貨運代理業(yè)務及相關專業(yè)知識;

　　3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運操作流程。擅于與海外代理、客戶、船公司等溝通,能獨立完成海運操作一條龍工作;

　　4、熟悉office等辦公軟件;

　　5、工作認真負責,思維敏捷,有良好的客戶服務意識以及溝通能力,強烈的團隊合作觀念。

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