服務部崗位職責

時間：2023-03-07 17:44:26 崗位職責我要投稿

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服務部崗位職責(15篇)

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務部崗位職責，歡迎大家分享。

服務部崗位職責(15篇)

服務部崗位職責1

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領導交給的其它任務。

服務部崗位職責2

　　按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議；審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作；每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報；監(jiān)督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；

　　建立健全各項業(yè)務的'管理檔案資料，以備查驗；

　　負責跟進處理有關綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數(shù)量及質量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批；對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議；完成上級交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責3

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務設施；隨時檢查當值區(qū)域的`環(huán)境、設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；

　　當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結束后，協(xié)助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

　　對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務；完成上級領導交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責4

　　1、在指定崗位上監(jiān)督并協(xié)助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。

　　2、在指定崗位上負責協(xié)助服務員，確保服務崗位在營業(yè)前餐具儲備足夠、干凈整潔。

　　3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節(jié)食品的推介，并向員工傳達。

　　4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區(qū)域的衛(wèi)生是否清潔。

　　5、掌握適當?shù)?時間到傳菜部或廚房催菜。

　　6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。

　　8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。

　　9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的儀容儀表。

　　10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執(zhí)行每日、每月盤點工作，。

　　11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經(jīng)理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。

服務部崗位職責5

　　服從領班領導，做好餐前準備工作。

　　嚴格執(zhí)行工作程序，服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量。按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度。熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

　　做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。

　　積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量。牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務。

　　餐飲傳菜生崗位職責

　　負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準備。

　　負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員。負責將執(zhí)臺服務員開出的飯菜訂單送至廚房。

　　嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送。嚴格執(zhí)行傳送菜的服務規(guī)范，確保準確迅速。

　　與值臺服務員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關系。負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　負責傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。

　　積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務。

　　迎賓崗位職責

　　使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人離開餐廳時應微笑道謝。

　　將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續(xù)。

　　當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽。

　　盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問。

　　妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。

　　妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應馬上上交給部門經(jīng)理。負責做好指定范圍公共衛(wèi)生。

　　點菜生崗位職責

　　熟悉菜品的主配料，口感以及特性。

　　熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。

　　掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。

　　掌握用餐人數(shù)，菜品價格合理推銷菜品。

　　熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。

　　注意禮貌用語：口齒要清楚，態(tài)度要和藹，語言要適中，面要微笑。做好班前準備工作，如點菜單、復寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛(wèi)生和著裝。

　　嚴禁吃帶異味食品上崗。

　　主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準確記錄客人的姓氏及稱呼。

　　點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內(nèi)送交廚房制作。

　　菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。吧臺的崗位職責

　　負責吧臺內(nèi)所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放熟悉吧臺內(nèi)所有酒水的名稱產(chǎn)地及其他出品的制作

　　把好吧臺所有出品的.質量關，不邁過期變質的食品

　　配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人

　　負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及注意個人的儀容儀表。

　　每日清點出售物品，做好各種帳目的登記

　　認真仔細的填寫每日銷售報表

服務部崗位職責6

　　崗位職責:

　　負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

　　負責處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale

　　負責日常查詢和投訴的處理

　　負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告

　　任職要求:

　　大學本科或以上學歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

　　有3年以上團險大客戶服務經(jīng)驗，有管理團隊經(jīng)驗者尤佳

　　具備團隊合作精神，有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力

　　主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

　　優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

服務部崗位職責7

　　1、負責產(chǎn)品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產(chǎn)品功能設計，項目落地實施等相關工作;

　　2、持續(xù)挖掘用戶需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新，合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展與功能規(guī)劃，協(xié)調(diào)推動產(chǎn)品實施;

　　3、進行相關市場調(diào)查，對公司產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據(jù);

　　4、關注競爭對手的`狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;

　　5、跟進大客戶的產(chǎn)品需求，并發(fā)現(xiàn)用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃;

服務部崗位職責8

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

　�。�2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；

　　（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　�。�4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務指導

　�。�8）督導外包單位的各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　�。�11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù)，裝修審查；

　　（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　（17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。

　�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的`立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　　（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　　（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認真做好交接班記錄；

　　（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內(nèi)的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打��；

　　（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

服務部崗位職責9

　　1、在管理處經(jīng)理的領導下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。

　　2、負責對當值保安進行崗位督導,發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保質量記錄進行初審。

　　3、負責對突發(fā)事故應急處理的`現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

　　4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

　　5、負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。

　　6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。

　　7、負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

　　8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。

服務部崗位職責10

　　1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規(guī)章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經(jīng)營管理與保障服務工作。

　　2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會效益兩者關系。

　　3、全面落實安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結構的科學調(diào)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。

　　5、明確經(jīng)營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學習同行先進的.管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。

　　8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。

　　餐飲服務部

服務部崗位職責11

　　1、貫徹執(zhí)行分公司的個險發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達的各項業(yè)務指標和經(jīng)營管理指標,制定本機構業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略

　　2、負責本機構營銷人員的`選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作

　　3、負責業(yè)務拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務的進度及完成情況

　　4、完成分公司領導交辦的各項事宜

服務部崗位職責12

　　1、敏銳捕捉市場政策的動態(tài)變化，收集，理解，進行相關信息的'處理，并提出優(yōu)化建議;

　　2、協(xié)助分管領導進行合作方的日常維護及管理，包括：

　　(1)合作方洽談，甄選，協(xié)議起草及簽訂;

　　(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，進行過程監(jiān)管，并及時向分管領導匯報完成進度;

　　(3)與合作伙伴建立良好客情關系，有效協(xié)調(diào)各方資源，進一步拓展合作商機。

　　3、組織、策劃與行業(yè)相關的市場活動，監(jiān)督、指導團隊共同完成;

　　4、配合銷售團隊開展工作，包括：

　　(1)產(chǎn)品的市場宣傳與推廣，提升產(chǎn)品品牌知名度和市場占有率;

　　(2)產(chǎn)品與市場知識培訓，包括產(chǎn)品銷售特點/特性，經(jīng)銷商渠道規(guī)范等。

　　5、協(xié)助分管領導建立行業(yè)內(nèi)專家管理體系，維護，完善專家資源。

服務部崗位職責13

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責14

　　具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務；監(jiān)督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類專項服務情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據(jù)業(yè)戶的專項服務需求，對現(xiàn)行的專項服務標準、服務流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實施，并反饋實施結果；定期組織服務助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的`反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；

　　根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動；跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；

　　對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等；負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等；負責與其它業(yè)務主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務。