信息化運營崗位職責

　　在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的信息化運營崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

信息化運營崗位職責1

　　1、具體負責商場服務、安全、運營等各項管理工作。

　　2、了解同行業(yè)市場情況，進行系統(tǒng)分析，及時向總經(jīng)理匯報經(jīng)營管理情況，并提出改進建議。

　　3、解決商場內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關規(guī)定及時處理。

　　4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

　　5、負責協(xié)助商場各類商業(yè)活動，以提升商場的客流量、成交量。

　　6、協(xié)助企劃部門組織實施商場的.推廣方案，保證商場的品牌形象穩(wěn)步提升。

　　7、監(jiān)督執(zhí)行商場統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣、售后服務等情況。

　　8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時匯報總經(jīng)理。

　　9、結合物業(yè)部落實具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場整體形象的基礎上提高經(jīng)濟效益。

信息化運營崗位職責2

　　1、每天認真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場記錄。

　　2、每天都必須和廠家負責人及營業(yè)員交流、溝通，促使商場各項要求落實到位。同時注意收集商場經(jīng)營、管理、家居、建材市場行情各方面的'信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領導匯報。

　　3、配合運營經(jīng)理做好賣場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及等工作。

　　4、接待好商戶和售后服務的投訴客戶，作好詳細記錄，能處理的及時處理，一時不能處理的，講明理由，移交售后服務部，并配合好售后部門進行處理。

　　5、參與業(yè)務分析會，配合企劃和售后服務部門的活動。

　　6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關系，確保樓層平穩(wěn)運營。

　　7、配合招商部工作，按時、足額地收繳場地租金等各項費用。

　　8、完成上級領導交辦的其他事務。

信息化運營崗位職責3

　　所有崗位：

　　運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監(jiān)

　　崗位名稱：運營總監(jiān)

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理

　　部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護管理權限：受總經(jīng)理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務

　　管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展的需要；

　　2．負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等；

　　3．制訂部門戰(zhàn)略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行；

　　4．負責公司營運部門的制度規(guī)范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產(chǎn)品開發(fā)等相關工作的落實。

　　二、運營經(jīng)理

　　崗位名稱：運營經(jīng)理

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責：

　　1．整體負責所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實；

　　4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

　　崗位名稱：營銷經(jīng)理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責：

　　1．制定營銷目標，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

　　2．負責所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析；

　　3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

　　4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　三、運營主管

　　崗位名稱：運營主管

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責：

　　1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；

　　2．統(tǒng)籌各店長的工作安排；

　　3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標；

　　4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；

　　5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；

　　6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；

　　7．推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。

　　四、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實；

　　2．維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

　　5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；

　　6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標；

　　7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；

　　8．負責所轄員工的專業(yè)化知識培訓。

　　五、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作；

　　2．定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質(zhì)量；

　　3．負責建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標準化的`服務項目和制定科學的績效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務指標；

　　5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督；

　　6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　六、運維專員崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術實現(xiàn)；

　　2．定期對設計團隊進行技術維護培訓；

　　3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

　　七、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容；

　　2．負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容；

　　3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；

　　4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

　　八、淘寶客服篇

　　職位名稱：運營專員

　　所屬部門：運營管理部

　　主要崗位職責：

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關工作。

　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

　　9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領導工作安排，保質(zhì)保量完成任務。

　　直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理

　　任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

　　5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

　　6、熟練使用相關辦公軟件。

　　工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。

　　危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

　　任職人簽字：

　　審核人：

信息化運營崗位職責4

　　1、制定商場運營管理的相關規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　2、協(xié)助辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進商戶進場及裝修手續(xù)辦理等工作。

　　3、做好經(jīng)營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關系融洽，確保商場的管理措施落到實處。及時了解反饋經(jīng)營戶的真實想法和要求，為領導決策提供信息。

　　4、處理好相關顧客廠商和售后服務等各種問題。

　　5、配合商場企劃工作的落實和信息反饋。

　　6、做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的`工作，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。

　　7、負責巡檢商場環(huán)境、服務、設施設備運轉(zhuǎn)、商場標識牌等工作。

　　8、開好業(yè)務分析會，在自身學習、提升的基礎上，帶好運營主管。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

信息化運營崗位職責5

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負責業(yè)務的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；

　　四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

　　六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

　　八、推動市場招商業(yè)務，組織完成公司整體業(yè)務計劃；

　　九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

　　十、維持并開拓各方面的外部關系；

　　十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權

　　十三、部門相關費用審核權、控制權；

　　十四、處理顧客投訴的對外代表權。

　　十五、下屬工作指導、督查、人事變動權

　　十六、對下屬各項工作的檢查、考核權

　　十七、相關營運部的`營運管理事項權

　　十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導工作進程；強化考勤制度等。

　　十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。

　　二十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。

　　二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

　　二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。

　　二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務等情況。

　　二十七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。

　　二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。

　　三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。

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