非技術(shù)崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的非技術(shù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

非技術(shù)崗位職責(zé)1

　　職位要求

　　1、教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營銷理論基礎(chǔ)。

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的.要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　5、設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

　　6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

非技術(shù)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　3、按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

　　4、與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

　　5、抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6、管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7、管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9、負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10、制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

　　11、核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

　　12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的`形象;

　　5、敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6、應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

非技術(shù)崗位職責(zé)3

　　職位要求

　　1、教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營銷理論基礎(chǔ)。

　　崗位職責(zé)

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的`經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

非技術(shù)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會(huì)管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作）

　　2、負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會(huì)活動(dòng);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會(huì)運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作；

　　4、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會(huì)運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作；

　　5、負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作；

　　職位要求：

　　1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷

　　2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會(huì)員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練掌握客服和會(huì)員管理的`各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，對(duì)有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解；

　　4、具備客服和中鐵會(huì)工作方案策劃的能力；

　　5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)；

　　6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力；

　　7、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：8-9年

非技術(shù)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;

　　3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的.協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;

　　4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;

　　5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);

　　6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

　　7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;

　　2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;

　　3、能熟練操作office,打字速度較快;

　　4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。

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