盒馬-客服收銀主管崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的盒馬-客服收銀主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　4、 維護門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負責營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務質(zhì)量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應早晚倒班。

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