客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-10-28 17:39:23 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　4、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　5、定期制定客戶(hù)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)、以及營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　6、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶(hù)的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

　　7、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的.工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　9、對(duì)客戶(hù)留存策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)工作。

　　10、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　11、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　12、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意各項(xiàng)工作提升。

　　任職要求：

　　1、有線下和線上客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作3年以上，相關(guān)管理工作2年以上（美團(tuán)、餓了嗎優(yōu)先）；

　　2、能有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度具體的？量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能接受持續(xù)性的加班，并有耐心、有條理的處理各項(xiàng)事務(wù)；

　　4、能接受定期出差，深入一線了解客戶(hù)及其真實(shí)訴求；

　　5、有較強(qiáng)的規(guī)劃能力，理解客戶(hù)服務(wù)的核心價(jià)值是什么？

　　6、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能勝任領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。