服務客服崗位職責（精選16篇）

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的服務客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務客服崗位職責 篇1

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

　　服務客服崗位職責 篇2

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內部業(yè)務系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進；

　　2、處理客人對業(yè)務的咨詢，提供跟蹤和查詢服務；

　　3、業(yè)務信息的及時反饋，與客戶、業(yè)務員及內部各相關環(huán)節(jié)進行協(xié)調與溝通；

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，男女不限；

　　2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗，有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語良好，熟悉基本辦公軟件操作，；

　　4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務意識及溝通能力，協(xié)調能力強；

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；

　　6、做事細心沉穩(wěn)，服從領導安排；

　　服務客服崗位職責 篇3

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；

　�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　　（9）按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

　　服務客服崗位職責 篇4

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　服務客服崗位職責 篇5

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的.處理做鋪墊。

　　服務客服崗位職責 篇6

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領導完成園區(qū)內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

　　服務客服崗位職責 篇7

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執(zhí)行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據(jù)上報財務；

　　完成上級領導交辦的其他工作。

　　服務客服崗位職責 篇8

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

　　服務客服崗位職責 篇9

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

　　服務客服崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1，協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2，客戶售后及維護服務

　　3，協(xié)助人事主管招聘，以及對新人的培訓管理

　　4，客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1，普通話標準，具有良好的溝通表達能力

　　2，責任心強，具備自我提升及學習精神，良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3，具有一定的抗壓能力

　　服務客服崗位職責 篇11

　　1. 根據(jù)公司質量要求及約定交付標準，對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作；

　　3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進；

　　4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調處理客戶的反饋和投訴；

　　5. 關注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質量、設計、施工等方面的反饋意見，及時匯報部門經(jīng)理；

　　6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理，指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新；

　　7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1. 物業(yè)管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷；

　　2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經(jīng)驗；

　　3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程；

　　4. 熟練使用ms office 辦公軟件；

　　服務客服崗位職責 篇12

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學�？萍耙陨蠈W歷；

　　2) 1-2年相關工作經(jīng)驗；

　　3) 做事細致耐心有責任心；

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢；

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調能力。

　　服務客服崗位職責 篇13

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　服務客服崗位職責 篇14

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作；

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換；

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　服務客服崗位職責 篇15

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　服務客服崗位職責 篇16

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

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