工作計劃

時間：2024-12-10 08:56:13 工作計劃范文我要投稿

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工作計劃大全（7篇）

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，立即行動起來寫一份計劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃大全（7篇）

工作計劃篇1

　　轉(zhuǎn)眼間，已是虎年的春天了。雖然只放了短短二十天的假，當(dāng)重新回到學(xué)校，看著那一張張熟悉的面孔，還是感覺到了一種新的氣象。過了一個年，一個個看起來意氣風(fēng)發(fā)，生機勃勃，神情當(dāng)中又少了幾分稚氣，多了幾分成熟。面對著他們的嶄新面貌，我躊躇滿志。

　　回顧上一個學(xué)期，在全體任課教師的努力下,班級的總體成績雖不能與其他平行班比,但在自身原有基礎(chǔ)上,已經(jīng)有了不錯的提高.針對上一學(xué)期的班級狀況，這一學(xué)期我們又有了新的目標(biāo)。

　　本學(xué)期是一個非常重要的時期，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)不斷加重，成績的兩極分化更加嚴(yán)重，所以在安全第一的前提下，本學(xué)期仍要把抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)作為一項重要的工作來做，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。平時要多開展活動，以活動形式增強班級的凝聚力，迎接班集體建設(shè)的驗收。

　　一、具體措施：

　　1、抓好班級一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀(jì)律，提高效率。

　　2、提高板報、墻報質(zhì)量，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建良好的班級文化。

　　3、利用班級刊物對學(xué)生進行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，激勵學(xué)生。

　　4、通過組織班級活動培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，增強班級凝聚力。

　　5、定期開展學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的`學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。

　　6、開展有益的文體活動，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。

　　7、組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。

　　8、定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。

　　二、加強班風(fēng)建設(shè)

　　1．安排班級活動

　　要以全國少工委頒布的加強少先隊思想道德教育和深化體驗教育的意見為基礎(chǔ)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)校德育工作計劃安排，引導(dǎo)少年兒童開展各項實踐活動。活動要加強對少年兒童思想品德教育和創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，促進學(xué)生全面發(fā)展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設(shè)計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項活動的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動，如主題班隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等，友誼中隊舉辦一些聯(lián)誼活動。

　　2．營造向上氛圍

　　根據(jù)三年級學(xué)生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進取的班級氛圍。（1）制定班級公約、班風(fēng)，給自己班級、小隊取個新名字。

　�。�2）布置教室環(huán)境。

　�。�3）讓學(xué)生參與班級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個學(xué)生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

工作計劃篇2

　　為了進一步搞好初一英語教學(xué)教研工作，適應(yīng)新的教學(xué)要求，提高全年級學(xué)生的英語學(xué)習(xí)成績，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達到統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、統(tǒng)一教學(xué)要求、統(tǒng)一教學(xué)進度、統(tǒng)一對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行檢測、統(tǒng)一教輔資料及學(xué)校對備課組工作的各項要求，本學(xué)期特擬定如下計劃：

　　1、做好中小學(xué)的銜接，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

　　1）培養(yǎng)查字典，使用工具書的習(xí)慣；

　　2）培養(yǎng)科學(xué)記憶單詞的習(xí)慣；

　　3）注重課堂和課下銜接，培養(yǎng)書寫規(guī)范化習(xí)慣；

　　4）培養(yǎng)專心聽講，積極思考，大膽參與的習(xí)慣；

　　5）提出要求，注意檢查落實，培養(yǎng)學(xué)生課前預(yù)習(xí)，

　　課堂做筆記的好習(xí)慣。

　　2、堅持每周集體備課，發(fā)揮集體智慧，認(rèn)真鉆研教材，改進教法，創(chuàng)高效課堂。有交流才有進步和提高。初一英語組教師將珍惜每周備課時間，共同研究教法，經(jīng)常性進行組內(nèi)互聽互評，在不斷提升自身業(yè)務(wù)水平的同時，將以往實效性強的工作經(jīng)驗傳授給組內(nèi)教師。針對新教材的特點，備課組全體成員要做到精心備課，吃透教材，根據(jù)每個單元各自特征和學(xué)生的實際能力，制定出不同教學(xué)設(shè)計方案，以此促進學(xué)生的積極性，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的不同，用不同的教學(xué)模式進行教學(xué)，對每單元的.前兩課采取復(fù)習(xí)導(dǎo)入過渡，對話教學(xué)以交際為中心，課文教學(xué)以篇章為主，溫故知新，靈活運用。在平時的常規(guī)課堂教學(xué)時，力求教學(xué)明確目標(biāo)，突出重點，抓住關(guān)鍵點和難點，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)習(xí)主動性。

　　3、注意傳授知識與及時評價相結(jié)合，強化反饋，強化落實。

　　在課堂上力求把每節(jié)課的每個知識點，如語音、詞匯、語法講清楚、講透徹。針對有的教師在課堂上講練多次，但學(xué)生仍未掌握的情況，要注意及時把知識傳授和評價結(jié)合起來，充分利用好課前2分鐘，進行教師檢測與自檢，并及時講評。與此同時，注重期中、期末考的質(zhì)量分析。

　　4、在做好學(xué)生工作的同時，提高教師自身素質(zhì)。

積極參加校內(nèi)、校外教研活動。每個授課教師做到每學(xué)年開設(shè)一堂公開課，并做好組內(nèi)的“一幫一、結(jié)對子”工作。通過互幫、互學(xué)來促進本組教師的共同進步。

工作計劃篇3

　　隨著集團的不斷發(fā)展、對酒店采購部的管理和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為使采購部適應(yīng)集團和公司發(fā)展的需要、采購部20xx年工作計劃如下：

　　一、保證采購的合理性和及時性

　　一個有效的`采購計劃可以有效利用企業(yè)資金、企業(yè)的大部分營業(yè)額都是由采購部門留出的。一個好的采購計劃不僅可以減少企業(yè)資金的流出、還可以有效控制庫存。

　　1、逐一檢查各部門申請的計劃訂單、確認(rèn)是否有庫存或其他替代品、審查采購的合理性、并隨時向總經(jīng)理匯報。

　　2、合理安排擬采購物品的采購時間、確保工作有序、及時回購擬采購物品。

　　3、配合財務(wù)部掌握庫存商品的數(shù)量、拒絕購買不必要的物品、做到零庫存、保證酒店現(xiàn)金流暢通。

　　二、價格控制和節(jié)約

　　利潤主要來自采購、因為產(chǎn)品的市場價格不能由企業(yè)主導(dǎo)、采購成本可以由企業(yè)控制。

　　1、采購商品時、要詳細(xì)掌握市場情況、耐心議價、堅決買最低價、一點一滴節(jié)省下來。

　　2、仔細(xì)咨詢和掌握當(dāng)天所有商品的價格、以便向供應(yīng)商提供價格

　　檢查并購買質(zhì)量最好、價格最低的商品。

　　3、采購時、本著“物美價廉”的原則、貨比三家。

　　三、商品采購渠道問題

　　1、指定供應(yīng)商

　　加強對指定供應(yīng)商的商品、價格和質(zhì)量的監(jiān)管、提高供應(yīng)商供應(yīng)商品的質(zhì)量、加強食品衛(wèi)生和保質(zhì)期檢查、確保食品衛(wèi)生安全。

　　2、隨時聯(lián)系供應(yīng)商、了解市場情況、及時發(fā)現(xiàn)采購中存在的問題并進行改進。

　　3、經(jīng)常拜訪供應(yīng)商、檢查報價、并與其他業(yè)務(wù)進行比較。如遇高價或虛假報告、及時更換供應(yīng)商、確保公司利益不受損失。

　　四、及時核銷

　　1、督促采購員盡可能做到、并及時與財務(wù)部核對賬目。互相比較清楚。

　　第五、完善制度和學(xué)習(xí)

　　1、完善采購制度、嚴(yán)格按照采購流程進行采購和核銷。

　　2、建立和完善采購和收集系統(tǒng)。所有采購物品不得直接送往申請部門、必須入庫后才能領(lǐng)取。

　　3、確保每周例會、上傳和發(fā)布集團和公司發(fā)布的通知、增強員工的工作主動性、提高工作效率。

　　積極配合各部門工作、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。根據(jù)公司發(fā)展的要求、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、開拓創(chuàng)新、與酒店合作、統(tǒng)一控制和管理運營成本、達到控制運營成本的目的。

工作計劃篇4

　　根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

　　一、20xx年工作計劃：

　　1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準(zhǔn)確無誤。

　　2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

　　3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

　　4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

　　5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

　　6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

　　7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、20xx年工作中存在問題和改進措施：

　　(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

　　1、收費方法簡單;

　　20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理;

　　我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

　　(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的'服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

　　(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。

　　20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。

工作計劃篇5

　　一、本年度個人工作情況

　　12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

　　20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

　　20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

　　3、完成劉總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當(dāng)中存在的問題。

　　回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

　　一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

　　二、部門使命

　　是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

　　三、部門年度工作計劃

　　部門一級職能

　　20xx年重點工作內(nèi)容

　�。üぷ鲀�(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

　　20xx年業(yè)績指標(biāo)：客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

　　在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）

　　每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

　　客戶關(guān)系管理

　　擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃

　　客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

　　網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

　�。�1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

　�。�2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

　�。�3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。

　　開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度

　　根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負(fù)責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

　　3月底完成《20xx年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客戶投訴處理

　　客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

　　工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的.問題按季度形成回訪報告。（全年）

　　各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0。用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

　　完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

　　全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

　　每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。

　　工程維修及工程質(zhì)保金管理

　　嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

　　在項目施工階段，客服中心積極參與相關(guān)檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。

　　建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，積極進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶集體投訴及媒體曝光時間發(fā)生。20xx年6月—9月

　　根據(jù)各施工單位實際保修工作情況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。

　　通過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

　　其他綜合性工作

　　根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題能力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。通過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。（每季度培訓(xùn)一次）

　　初步形成客服中心投訴處理案例庫。

　　根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%

工作計劃篇6

　　拓展部作為協(xié)會的重要部門，對內(nèi)有策劃活動職能，對外有企業(yè)參觀職能。對協(xié)會的健康發(fā)展起著重要作用，對于剛過去的11年，我們在策劃職能上取得了突破，取得進展。在這個學(xué)期我們將會在對外方面實行突破。

　　按根據(jù)協(xié)會下學(xué)期加強內(nèi)部建設(shè)的重點工作與協(xié)會的宗旨，下學(xué)期企拓部的工作指導(dǎo)原則有：

　　1. 加強內(nèi)部建設(shè)，完善部門制度，完善部門職能。

　　2. 增強人員專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)社會化要求。

　　根據(jù)意思指導(dǎo)原則，在下學(xué)期主要開展以下工作：

　　1. 部長助理。

　　主要工作有：負(fù)責(zé)指揮部門的日常工作，主持例會，檢查監(jiān)督工作進程。期間有調(diào)動，指揮其他干事的權(quán)力，對部門負(fù)責(zé)，受其監(jiān)督。

　　2. 組建對于參加商業(yè)街。

　　鑒于部門人數(shù)比較多，所以如果在參與人數(shù)足夠多的情況下，組建兩支對于參加4月份未企舉辦的模擬商業(yè)街活動，期間的商品組織，策劃，銷售有干事負(fù)責(zé)。最后比賽的勝負(fù)有哪支隊伍所盈利的金額大小來決定。

　　3. 組建企業(yè)參觀隊伍。并與企業(yè)聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)會企業(yè)參觀工作。

　　首先動員部門里的全體同事尋找企業(yè)資料，然后與企業(yè)聯(lián)系，爭取企業(yè)參觀的機會，按照企業(yè)的多少來決定企業(yè)參觀的次數(shù)，不過不能少于一次。最后從中挑選一部分人作為企業(yè)參觀的.常備隊伍，負(fù)責(zé)與企業(yè)的日常聯(lián)系。

　　4. 配合協(xié)會工作開展。

　　根據(jù)協(xié)會的相關(guān)安排，企拓部將會配合協(xié)會的一切行動。

　　5. 做好暑假工作的安排。

　　其中包括20xx年新生招干的準(zhǔn)備工作，包括面試準(zhǔn)備，面試流程等。

　　為了順利開展以上工作，將會采取一系列的措施：

　　1. 優(yōu)化部門結(jié)構(gòu)，完善部門機制

　�。�1）.建立會員檔案表，記錄會員平時的表現(xiàn)，工作情況。（有部長負(fù)責(zé)記錄）

　�。�2）.改革內(nèi)部分組機制，保留秘書小組，負(fù)責(zé)會議記錄，會議通知（包括每周會議前的會議綱要，會議后的總結(jié)），資金保管。增設(shè)部長助理小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督工作的進展情況，各位的表現(xiàn)，并且負(fù)責(zé)監(jiān)督會議、工作的遲到，缺席情況，事后要了解清楚情況。

　�。�3）.獎罰措施。在平時的工作或活動中，會根據(jù)同事的表現(xiàn)進行一系列的獎勵或懲罰，避免出現(xiàn)無論做得好與不好都沒有相應(yīng)鼓勵或懲罰的情況。否則容易消磨人員的積極性，在衡量表現(xiàn)期間做到公正、公平、公正。（主要細(xì)則將會在第一次部門例會中提出）

　　2. 善用分組。由于部門人員比較多，統(tǒng)一指揮調(diào)動比較困難，而且也很難做到工作到位。鑒于上學(xué)期情況，在下學(xué)期的工作中，將會根據(jù)工作情況提出去各個小組，例如企業(yè)參觀小組，商業(yè)街一組，商業(yè)街二組等。把工作的人員安排精確到細(xì)致，有利于監(jiān)督并且有利于把責(zé)任落實到實處。并在每組中選出一名組長，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)工作的完成，一名秘書，負(fù)責(zé)通知工作。

　　3.小組的小型會議。鼓勵各小組成員之間，根據(jù)實際情況召開會議。

　　4.和諧融洽的工作氣氛，但不代表會有所松懈，在融洽的氣氛當(dāng)中增加大家對工作的熱情。

　　5.盡量把工作下放到會員，一方面可以培養(yǎng)工作能力，另一方面有利于從中發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才。

　　6.與其他部門搞好關(guān)系。由于上學(xué)期與其他部門的接觸少，工作少，所以導(dǎo)致部門成員與其他部門之間產(chǎn)生隔膜。不利于部門間的交流，在這學(xué)期，要多與其他部門進行聯(lián)誼，工作，增加理解。

　　7. 文體活動

　　通過豐富多彩的文體活動，豐富成員的課余文化生活，滿足同學(xué)的精神要求，不斷增強部門的凝聚力。

　　部門內(nèi)部工作初步安排：

　　第1周：做好新學(xué)期的工作安頓，并做好部長助理，辦公室值班，秘書的安排。開始著手企業(yè)參觀的聯(lián)系工作。

　　第2-4周：進行企業(yè)參觀的聯(lián)系工作，確定幾間能夠參觀的企業(yè)并進行策劃參觀工作。

　　第5周：開始著手商業(yè)街項目，進行項目的策劃，市場調(diào)查等前期準(zhǔn)備。

　　第6-9周：商業(yè)街項目。

　　第10-14周：繼續(xù)進行企業(yè)參觀的相關(guān)工作。

　　第15周：進行優(yōu)秀部長助理的選舉，副部的選舉。

　　第16-期末：對副部進行考察。

　　以上為拓展部的一些工作設(shè)想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調(diào)整。相信這界協(xié)會主席團、各部門一定會給予企拓部各方面的支持，共同把協(xié)會工作做好。

工作計劃篇7

　　回憶去年的工作雖然在一些方面小有成效，但也存在諸多的問題，在新的一年中學(xué)校工作又將開始之時，我計劃在以下幾方面對我校工作進行開展。

　　一、安全工作

　　安全是學(xué)生學(xué)習(xí)，教師生活、工作的必需保障，安全工作沒有做好一切都是不行的，我校安全也存在一些問題，如：1.校門口就是公路，經(jīng)常有過往的車輛，對師生安全有一定威脅；

　　2.學(xué)校周邊水塘太多，對學(xué)生存在安全隱患；3.學(xué)校周邊一些商店內(nèi)不合格、不衛(wèi)生的食品太多；4.學(xué)生拾野生菌的比較多；

　　5.學(xué)校閘刀、電線開關(guān)松掉；6.學(xué)生課間活動上下樓秩序等；7.學(xué)生飲水衛(wèi)生……

　　每每想到這些讓我們心驚肉跳，擔(dān)驚受怕，生怕我們的學(xué)生以身試驗，于是我校決定每周安全教育工作分為：第一部分：專題安全知識，每周換一個主題，如飲食衛(wèi)生、自然災(zāi)害逃生、防火防電常識；第二部分：學(xué)校周圍、校內(nèi)容易發(fā)生的安全問題，如洗澡、騎自行車、課間爬樹、花臺等要多講、細(xì)講、分條講，經(jīng)常講；第三部分：針對我校或其它學(xué)校最近發(fā)生的安全問題進行針對性教育；第四部分：各班主任必須進行各類安全教育；第五部分：所有的安全教育必須記錄在《民建小學(xué)安

　　全教育記錄》中，要做到有案可查。

　　安全工作主要責(zé)任人：蔡大釗，每周安全工作責(zé)任人由周老師擔(dān)任，各班安全工作責(zé)任人由各班主任教師承擔(dān)。

　　二、教育常規(guī)工作

　　1.教師教育常規(guī)檢查

　　對每位教師的'備課，作業(yè)評改特別是語數(shù)練習(xí)冊、作文的評改要定期不定期地進行，并要簽好檢查日期。

　　2.各單元測試要認(rèn)真對待，每次考完后，要評分、改錯、總結(jié)原因。

　　3.多提倡課外輔導(dǎo)學(xué)生，要做到確保B段人數(shù)增加A段人數(shù)。

　　4.每周一由值周老師集會，講學(xué)校情況，安全教育等。

　　5.每周一、三、五大掃除，一、二、四由前一個學(xué)習(xí)日掃公地的同學(xué)負(fù)責(zé)保持場地清潔。

　　6.少先隊員須戴紅領(lǐng)巾進校。

　　7.學(xué)生、教師在校園內(nèi)穿著得體，使用文明語言，打掃好個人衛(wèi)生。

　　8.學(xué)生上、下樓不能沖撞，必須靠右走。