- 商場客服主管崗位說明書 推薦度:
- 相關(guān)推薦
商場客服主管崗位說明書
商場客服主管崗位說明書1
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的`售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
商場客服主管崗位說明書2
1、客服團隊的`搭建及管理,能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負(fù)責(zé);
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理,危機公關(guān)處理;
4、負(fù)責(zé)CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關(guān)系,提升會員重復(fù)購買率;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負(fù)責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
商場客服主管崗位說明書3
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的.現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
商場客服主管崗位說明書 1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃,并分解落實。 2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn), 4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。 5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的'法律法規(guī)及相關(guān)政策。 8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。 9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。 10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。 11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。 一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾; 二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量; 三、做好顧客投訴和前臺接待工作; 四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境; 六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 七、嚴(yán)格手推車的`管理以及購物袋的售賣; 八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本; 十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核; 十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。 輔助工作: 1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境; 2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。 【商場客服主管崗位說明書】相關(guān)文章: 商場客服主管崗位說明書11-27 客服崗位說明書11-28 咨詢主管崗位說明書04-16 倉庫主管的崗位說明書09-27 【優(yōu)秀】客服崗位說明書08-29 客服專員崗位說明書11-02 商場客服崗位職責(zé)01-18 商場客服崗位職責(zé)05-06 成本主管崗位說明書12-09 銷售主管崗位說明書09-29商場客服主管崗位說明書4
商場客服主管崗位說明書5