頂級別墅項目客服助理崗位說明書

　　直接上司：客服主管

　　直接下屬：（禮賓員）/前臺接待

　　崗位職責：

　　1、熟悉各項業(yè)務操作程序。

　　2、保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。

　　3、熟悉各類服務信息，受理業(yè)主的服務需求并跟進，做好相應的記錄。快速地為業(yè)主提供一站式的優(yōu)質服務，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。

　　4、定期征詢業(yè)主對物業(yè)設施及服務質量方面的意見或建議，及時將相關信息反饋給業(yè)主。

　　5、掌握應知應會信息，準確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務。

　　6、熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。

　　7、對業(yè)主提出的正當要求或求助，必須及時的給予處理和幫助，不能當時給予處理的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協(xié)調其它部門給予幫助。

　　8、負責本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設施設備日常維護保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。

　　9、負責向別墅業(yè)主提供各項特色服務及商務服務。

　　10、負責與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時的處理。

　　11、服從上級調遣，完成上級交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡18-25歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：高中、中專以上學歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、語言能力：普通話流利，懂英語口語。

　　5、業(yè)務素質：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應變能力以及承受工作壓力的能力。

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