頂級別墅項(xiàng)目客服助理崗位說明書

　　直接上司：客服主管

　　直接下屬：（禮賓員）/前臺接待

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。

　　2、保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。

　　3、熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄�？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。

　　4、定期征詢業(yè)主對物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。

　　5、掌握應(yīng)知應(yīng)會信息，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。

　　6、熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。

　　7、對業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助，不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級匯報(bào)，由直屬上級協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。

　　8、負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。

　　9、負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項(xiàng)特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。

　　10、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)的處理。

　　11、服從上級調(diào)遣，完成上級交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡18-25歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、語言能力：普通話流利，懂英語口語。

　　5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力的能力。

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