婦產科優(yōu)質護理服務中品管圈應用價值論文
【摘要】目的探討品質管理圈（qualitymanagementcircles，QCC）在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用價值，以期提高優(yōu)質護理服務的質量。方法以我院婦產科2014年2月～2015年2月收治78例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質護理，觀察組采用QCC優(yōu)質護理。以患者對優(yōu)質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度作為評價指標。結果觀察組患者對優(yōu)質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度均顯著高于對照組，差異均具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論品質管理圈在婦科優(yōu)質護理活動中取得了顯著的效果，值得在婦科優(yōu)質護理服務中推廣應用。
【關鍵詞】品質管理圈；婦產科；優(yōu)質護理服務；應用價值
優(yōu)質護理服務是近年來國家倡導的護理模式，優(yōu)質護理服務的創(chuàng)建需要科學的、循序漸進的方法。品質管理圈由工作性質相似/相關的人共同組成，核心是質量，基礎是全員共同參與，落實護理部部署來開展優(yōu)質護理服務[1]。我院對比分析了QCC優(yōu)質護理與常規(guī)優(yōu)質護理模式中患者對優(yōu)質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度，QCC優(yōu)質護理效果顯著�，F報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
以2014年2月～2015年2月我院婦產科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機數字表法將78例患者隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質護理，觀察組采用QCC優(yōu)質護理�；颊呒凹覍倬橥獠⒑炇鹬橥鈺�。兩組患者在一般資料方面的比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），因此具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組采用常規(guī)優(yōu)質護理，包括基礎護理、飲食護理、用藥護理、病情監(jiān)測、健康指導等。
1.2.2觀察組在常規(guī)優(yōu)質護理前提下實施品質管理圈的優(yōu)質護理措施。具體方案如下[2-3]：（1）相關護理人員成立QCC小組，一名年資較高的護士為組長。明確各組員的職責及分工，共同完成QCC九個步驟。以PDCA循環(huán)法為指導，進行改善活動，即計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A）。（2）計劃（P）：建立并完善評價標準；（3）實施（D）：深入病房發(fā)現問題，查看患者基礎及生活護理落實情況；詢問患者對優(yōu)質護理服務及自身疾病的了解程度；詢問患者生活及心理需要的滿足程度及對各項護理工作的滿意程度；詢問護士對所負責患者病情、用藥掌握程度及護理的要點；（4）檢查（C）：尋找解決存在的護理問題的方法，宣傳和落實優(yōu)質護理服務通知、監(jiān)控優(yōu)質護理質量；設計符合婦產科護理特征的表格式護理文書，定期對護理人員進行績效考核；（5）處置（A）：實行績效考核機制，以工作量/質量、患者對護理工作的滿意度為考核的主要依據，績效考核成績并作為護理人員評優(yōu)、晉升晉級的重要依據，調動護理人員參與優(yōu)質護理活動的積極性。
1.3評價指標
自制問卷調查患者對優(yōu)質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對數據進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1患者對優(yōu)質護理活動和自身疾病知識的知曉率
觀察組患者對優(yōu)質護理活動及自身疾病知識的知曉率均顯著高于對照組，差異均具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。
2.2患者對護理工作的滿意度
對照組、觀察組患者對護理工作的滿意度分別為（75.9±8.3）%、（95.7±7.1）%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。
3討論
品質管理圈是集群體智慧及力量為一體的一種模式，注重團隊精神的作用。從本文可以看出品質管理圈在婦科優(yōu)質護理中效果滿意。有效地提高了患者對優(yōu)質護理活動及自身疾病知識的知曉率，提高了優(yōu)質護理服務的質量；同時提高了患者對護理工作的滿意度，促進了良好護患關系的形成。值得注意的是，品質管理圈的開展要做到“三個結合”：①緊密地與優(yōu)質護理理念結合②注重與護士的內在需求及能力相結合③與護理專業(yè)特點相結合。真正做到患者、醫(yī)生、護士、社會及政府均滿意的工作成效。
參考文獻
[1]何立群.品質管理圈在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用價值分析[J].藥物與人,2014,6(27):L212.
[2]閔麗華,曹學華,羅宏,等.品質管理圈在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用[J].臨床護理雜志,2012,11(4):59-61.
[3]王英.品管圈活動在婦產科優(yōu)質護理中的應用價值探析[J].現代養(yǎng)生,2014,(9):168.
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