售后服務承諾書及培訓計劃

　　售后服務承諾書及培訓計劃【1】

　　技術培訓計劃：

　　公司對投標產(chǎn)品安排了詳細的培訓計劃，保證用戶都能夠熟練、 正確操作使用產(chǎn)品，能夠?qū)ζ溥M行一般的維修和維護。

　　培訓方式：

　　(1)現(xiàn)場培訓：產(chǎn)品使用時由專業(yè)工程師就貨物的安裝、啟動、運行、維護對買方操作人員進行免費現(xiàn)場培訓。

　　(2)集中培訓：在公司或用戶所在地進行集中培訓。培訓方式由多位專家、工程師采用理論課與實際操作相結合的授課方式。

　　培訓時間安排：現(xiàn)場培訓時間：由安裝啟動人員與用戶操作人員協(xié)商決定;集中培訓時間：在收到用戶通知之日起30天內(nèi)安排培訓。公司定期舉辦培訓班，用戶可以隨時報名參加。

　　培訓的詳細課程：培訓課程由講授理論課與實際上機操作課組成，根據(jù)不同的情況每期培訓課時一周左右/期。 培訓場地安排：培訓中心或和用戶協(xié)商后指定。培訓設備安排：培訓設備與用戶購買型號、功能一致。培訓費用：場地費、耗材費、資料費、師資費等培訓費用均按照合作協(xié)議確認。

　　售后服務承諾

　　我們始終堅持“科技領先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務，多年來贏得用戶極佳的聲譽 。

　　售后服務經(jīng)理全權負責制:

　　1) 負責售后服務部的日常管理。

　　2) 負責對售后服務人員的管理、考核，并組織對其進行培訓。

　　3) 負責對售后服務人員的全面安排。

　　4) 負責對售后服務信息的收集。

　　5) 負責對質(zhì)管部、營銷部、開發(fā)部和供應部的接口。

　　6)負責儀器的安裝啟動和維修。

　　7)負責對顧客進行操作的培訓。

　　8)確定本部的工作方針和工作策略。

　　保證措施:

　　1.每臺設備均附有維護維修說明書、貨物的合格證、裝箱單等技術資料;隨機的備品備件、專用工具齊全。

　　2.設備到達用戶所在地后，用戶準備好儀器正常運行所需要的水、電、氣等條件,并及時電話通知售后服務中心，在24個小時內(nèi)上門安裝、啟動。

　　3.免費安裝啟動，設備安裝、調(diào)試過程，作有詳細檢驗記錄，調(diào)試檢驗結果符合國家相關標準和投標文件承諾。并填寫驗收報告，報用戶、廠家、招標采購機構備案。驗收報告格式見附件。

　　4.質(zhì)保期嚴格按照國家標準執(zhí)行，質(zhì)保期內(nèi)在正常使用情況下由于設備自身原因所發(fā)生的問題， 廠家免費維修，直至恢復正常。消耗品不在保修范圍內(nèi)。

　　5.質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)免費提供升級服務。

　　6.負責對用戶進行產(chǎn)品基本原理、使用、操作、保養(yǎng)維護等全面培訓。

　　7.響應時間和程度:在設備運行發(fā)生故障時，接到用戶維修的通知后, 3小時內(nèi)做出響應,縣級3天內(nèi)到達用戶現(xiàn)場予以維修,直到解除故障為止。

　　備品備件、消耗品供應:我們對投標產(chǎn)品提供了質(zhì)保期內(nèi)正常運行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務機構儲備有大量零備件、關鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務的方便快捷，使本地化服務更加有效、穩(wěn)定和可靠。

　　技術支持:我們承諾對此次投標的設備：進行終身維護;提供24小時遠程診斷服務;對設備委派工程師進行定期巡檢:進行日常維護和保養(yǎng)，與使用人員進行技術交流，并對使用人員進行技術指導。不定期舉辦相關專題的學術活動和講座，確保設備最大限度發(fā)揮作用。與用戶保持良好溝通和交流。

　　維修成本：質(zhì)保期內(nèi)因設備自身的原因所發(fā)生的費用均由制造商承擔;質(zhì)保期外對所更換配件、零部件按出廠價收取材料成本費，減輕用戶負擔。

　　維護與保養(yǎng)：按隨機所發(fā)《使用說明書》進行即可;還委派專業(yè)工程師定期進行維護和保養(yǎng)。

　　如對我們的售后服務工作有任何意見和問題，請在周一至周五工作時間撥打上述電話進行投訴。對客戶的來電、來信和來訪所反映的問題，我們均詳細記錄，公司售后服務總部會及時妥善處理，給客戶以滿意答復。客戶服務電話：0515-***。

　　技術服務承諾【2】

　　一、 我方對所提供設備做如下技術服務承諾

　　1. 產(chǎn)品質(zhì)量實行"三包"(包修、包退、包換)，質(zhì)量保證期為設備投運后36個月，36個月后終身維修。

　　2. 負責免費派員現(xiàn)場協(xié)助安裝，負責免費技術培訓。

　　3. 負責免費技術更新。

　　4. 技術服務人員到達設備現(xiàn)場最晚為接到通知書24小時內(nèi)。

　　5. 根據(jù)使用方的要求或設備的運行狀況，隨時更換必要的零部件。

　　二、 我方現(xiàn)場技術服務的承諾

　　1. 我方派出現(xiàn)場服務人員。

　　2. 我方現(xiàn)場技術服務：

　　2.1我方派出現(xiàn)場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。

　　3. 我方現(xiàn)場服務人員具備下列資質(zhì)：

　　3.1 遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度;

　　3.2 有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位;

　　3.3 身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。

　　4. 我方現(xiàn)場服務人員的職責：

　　4.1 我方現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物的開箱檢驗、設備質(zhì)量的處理、調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。

　　4.2 在調(diào)試前，我方技術服務人員應向需方技術交底，講解和示范要進行的程序和方法。經(jīng)供方確認和簽證的工序如因我方服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負全部責任。

　　4.3 我方現(xiàn)場服務人員應有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員在需方規(guī)定的時間處理解決。

　　4.4 我方對現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。

　　售后服務承諾：

　　1、公司對生產(chǎn)的產(chǎn)品實行"三包"，凡我公司產(chǎn)品自用戶購得之日起三年內(nèi)變壓器內(nèi)部出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)過鑒證后將免費負責修理或更換，三年后終身維修。

　　2、“三包”期間發(fā)生質(zhì)量問題的，服務人員到達現(xiàn)場時間為接到通知書300km以內(nèi)24小時內(nèi)到達，300km以外48小時內(nèi)到達。

　　培訓服務承諾：

　　我公司應招標文件要求為買方免費提供培訓服務。

【售后服務承諾書及培訓計劃】相關文章：

售后服務及培訓承諾書（通用10篇）08-30

售后服務培訓方案08-26

售后服務培訓方案10-01

售后服務承諾書08-16

售后服務承諾書10-27

售后服務承諾書06-27

售后服務承諾書09-03

售后服務的承諾書11-03

售后服務的承諾書11-20