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護(hù)士與病人溝通的技巧
一名合格的護(hù)理人員要懂得與病人良好的溝通交流是日常護(hù)理的重要部分。那么與病人溝通的技巧有哪些?下面是YJBYS小編整理的護(hù)士與病人溝通的技巧，希望對(duì)你有幫助!
護(hù)士與病人溝通的技巧 1
1.富有同情之心
同情心，首先是指對(duì)某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時(shí)也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級(jí)層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心�！蔽覀儽疾ㄔ谂R床一線，長(zhǎng)期重復(fù)著的工作，時(shí)間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
2.用友善的方式說話
威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個(gè)拳頭來找我，對(duì)不起，我敢保證我的'拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。
3.學(xué)會(huì)做患者忠實(shí)的聽眾
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽患者的談話時(shí)，正是我們對(duì)他們最高的尊重。很多時(shí)候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕。
4.學(xué)會(huì)用微笑來感染對(duì)方
做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對(duì)病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們?cè)缛湛祻?fù)。
護(hù)士與病人溝通的技巧 2
1、平等原則
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對(duì)待。有人說對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法應(yīng)應(yīng)該是把艾滋病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國(guó)迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾�！盁o痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。
2、尊重原則
尊重病人，就要在長(zhǎng)幼之分，對(duì)于長(zhǎng)者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一親友，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度邢為對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
3、保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的陷私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來珍愛，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。
4、靈活原則
一件事不同的人會(huì)有不同的處理方法，一種事也可以有幾種沒的處理方式，沒的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì)收到良好的效果。比如，我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9點(diǎn)半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
5、語言表達(dá)
常言道：“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語文不虛偽，不做作，用這種話來打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境�！倍硗庖环N是面無表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！”試想一下如果你來到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會(huì)給你帶來怎樣的感受。
使用文明語言如接電話的規(guī)范用語應(yīng)該是：“您好！請(qǐng)問您找誰？”
恰當(dāng)?shù)姆Q謂 在稱呼上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量這直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱為“某老師”等等，或年長(zhǎng)的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張，小李”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。造成不要直呼床號(hào)。
善用能人易懂的語言 不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話。
注意用保護(hù)性語言 丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好。”可是實(shí)心眼兒的護(hù)士在一旁說“這病花多少錢也治不好�！彪m然是實(shí)話，可效果可想而知。
6、換位思考
有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說：某某床死啦。有時(shí)聲音特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了。
此外，還要注意溝通的及時(shí)、運(yùn)用巧妙的語言藝術(shù)，讓患者易于接受，便于問題的解決。注意與患者的正常交流不應(yīng)受個(gè)人情緒影響。
7、非語言交流
面部表情和眼神交流 面部表情在非語文交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極度富感染力。病人焦慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談。本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不近的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)?眼神會(huì)調(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如醫(yī)生查房、護(hù)士做臨床時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說一聲“大家好”這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。當(dāng)某個(gè)病人非常認(rèn)真地向你傾訴時(shí)，你的眼睛要注視對(duì)方，不能東張西望，心不在焉。否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)推動(dòng)病人對(duì)你的信任。
特殊患者的溝通技巧
1、與危重患者的溝通
保持環(huán)境安靜；
簡(jiǎn)短，10-15分鐘；
避免不必要的交談；
意識(shí)喪失患者反復(fù)喚醒；
身體語言：觸摸、握手；
封閉式提問。
2、憤怒的患者的溝通
護(hù)士要耐心,不要被激怒;
及時(shí)滿足,患者的需求;盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿 ;
應(yīng)用技巧對(duì)患者,做出理解性的反應(yīng) 。
3、與要求過高患者的溝通
護(hù)士應(yīng)該理解病人的行為；
多與病人溝通，仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)；
允許病人抱怨，對(duì)病人的合理要求及時(shí)作出回應(yīng)；
讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心及重視；
對(duì)一些無端故意要求或抱怨的病人，如果沒有特殊的原因，要對(duì)不合理要求進(jìn)行一定的限制。
4、聽力障礙患者的溝通
輕觸告知，自己的到來；
患者看見你，之前不要說話；
肢體語言、口型手勢(shì)易懂、輔助用具；
聲音可提高、不能喊叫 、著急。
5、視力障礙患者的溝通
告知姓名身份、到來和離開；
接觸患者前、要給予說明；
解釋聲響；
避免或減少非語言信息；
補(bǔ)償因視力障、礙遺漏的內(nèi)容。
6、與不合作患者的溝通
由于病人不合作，護(hù)患之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，有時(shí)會(huì)使護(hù)士感到沮喪；
護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極的配合治療與護(hù)理。
7、與哭泣患者的溝通
有時(shí)哭泣也是一種對(duì)健康有益的反應(yīng)；
護(hù)士應(yīng)首先了解患者哭泣的原因，可通過與其家屬的溝通獲得；
當(dāng)患者哭泣時(shí)，不要阻止，允許患者獨(dú)處，發(fā)泄沉默等；
在哭泣停止后，用傾聽技巧鼓勵(lì)患者說出流淚的原因，使患者及時(shí)調(diào)整悲哀的心理，恢復(fù)平靜。
8、與抑郁患者的溝通
護(hù)士在與抑郁病人溝通時(shí)，應(yīng)盡量表示體貼及關(guān)懷；
以親切、和藹的態(tài)度，簡(jiǎn)短地向病人提問；
及時(shí)對(duì)病人的需要作出反應(yīng)，使病人感受到護(hù)士的關(guān)心及重視；
對(duì)有自殺傾向的患者應(yīng)高度重視并加強(qiáng)巡視。
護(hù)士與病人溝通的技巧 3
1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度，這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。
2、言辭需恰當(dāng)，護(hù)士作為交談的主要角色，應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題，不對(duì)其病情妄加評(píng)論，以免加重病人的心里負(fù)擔(dān)。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動(dòng)聽的.詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級(jí)的身份稱呼病人。
4、音調(diào)應(yīng)柔和，適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語言。
5、交談應(yīng)注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層次較高的患者交談時(shí)，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講哲學(xué)理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時(shí)，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語方要簡(jiǎn)單、通俗易懂。如與老人交談時(shí)，應(yīng)和他們平等相處，視他們?yōu)樾置谩Ｅc小兒病人交談時(shí)，應(yīng)更多地給他們愛護(hù)。
6、注意觀察患者交談時(shí)的態(tài)度如何，是高興、快樂、焦?fàn)t、抑郁等，及患者對(duì)環(huán)境的熟悉程度、個(gè)人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)這些細(xì)微的觀察做出判斷以“對(duì)癥下藥”，安撫患者心理。
護(hù)士與病人溝通的技巧 4
1.善于引導(dǎo)病人談話
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過度，也會(huì)收到相反的效果。
國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的.家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
曾經(jīng)一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
2.開放式談話
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3.重視反饋信息
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4.認(rèn)真談
與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
護(hù)士與病人溝通的技巧 5
下面總結(jié)一下語言溝通技巧：
1、獲得好感的說話技巧：
�。�1）多提一些善意的建議，
（2）記住對(duì)方所說的話，
�。�3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化，
�。�4）記住對(duì)方的名字。
2、讓語言充滿親和力：
�。�1）態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮，
（2）注意傾聽：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話，
（3）平等待人，
（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
�。�1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱；
�。�2）操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語氣；
�。�3）病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞；
4、語言交流中的禁忌：
�。�1）說話含糊其辭
（2）過多使用專業(yè)術(shù)語
�。�3）說教式的語言。
�。�4）虛假式安慰。
�。�5）態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語：
�。�1）不知道，去問醫(yī)生。
（2）你怎么這么煩，又按鈴了。
�。�3）動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。
（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。
�。�5）家屬陪著干啥的，叫家屬做。
�。�6）又來病人了，真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。
護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。
1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。
目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活 動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語句+38%的'音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。
3、身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì)：肢體語言用手勢(shì)配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4、觸摸：適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。
護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對(duì)護(hù)士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
護(hù)士與病人溝通的技巧 6
傾聽：是把“整個(gè)人”都參與進(jìn)去，并且試著去理解交流中所傳達(dá)的“所有信息”。強(qiáng)烈歸屬感會(huì)讓人感到自尊和自身價(jià)值。由于精神病人的陳述也許讓你不能理解，甚至詞不達(dá)意，胡說一氣。此時(shí)你需要靜下心來，聽其訴說，這樣他才會(huì)信任你，同時(shí)也幫助你獲取更多信息。
反應(yīng)：時(shí)對(duì)他人感覺的一種獲得或給予反饋的方法，答復(fù)或示范對(duì)方所說的內(nèi)容，用“點(diǎn)頭、嗯、是嗎?”等語言表示。當(dāng)病人有疑問或想得到回復(fù)汲取意見時(shí)要適應(yīng)性的作出回應(yīng)，必須在了解病情情況下適當(dāng)作答，勿提及隱私傷心之處，刺激病人。
沉默：“沉默是金”，適當(dāng)適時(shí)的沉默時(shí)一種重要的交流技巧，以溫柔的`態(tài)度表示沉默會(huì)給人舒服的感覺，同時(shí)也給人以思考、調(diào)試的機(jī)會(huì)。急于打破沉默有時(shí)會(huì)喪失重要信息和治療機(jī)會(huì)的獲得。
非言語行為溝通：
主要指表情、眼神、服飾、姿勢(shì)、接觸、空間距離、輔助語言(語言的音、調(diào)、速、節(jié)奏等)。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特—赫拉別思，通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：一個(gè)信息總效果=7%的言語+38%的音調(diào)+55%的非言語行為。此實(shí)驗(yàn)說明， 非言語行為在溝通交流中是必不可少的，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系、增加病人安全感、信任感及提高治療護(hù)理質(zhì)量起著重要的作用。
表情：面目表情的變化是人表達(dá)感受的一種方法，通過面目肌肉表達(dá)喜、怒、哀、樂、生氣、不舒服等感受，可以直觀的反應(yīng)患者當(dāng)時(shí)的身體及心理情況。
眼神：眼睛是心靈的窗口，病人常會(huì)從醫(yī)生護(hù)士堅(jiān)定而親切的眼神中獲得力量和信心。醫(yī)生護(hù)士要善于“察言觀色”，捕捉病人眼神的變化。當(dāng)病人病情不穩(wěn)定或處于急性期時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量避免“瞪”、“瞥”、“斜視”、“瞟”等眼神，防止病人產(chǎn)生消極情緒或激惹病人。
姿勢(shì)：姿勢(shì)也是一種重要的溝通方式。當(dāng)你與病人溝通交流時(shí)，不管站立還是坐著都應(yīng)直挺、端莊、大方，切記做一些不當(dāng)?shù)淖藙?shì)，如：雙手環(huán)抱、抖腿、翹二啷腿等姿勢(shì)，會(huì)讓病人沉聲距離感和不尊重感，從而失去了溝通的意義。
接觸：如拍肩膀、握手等簡(jiǎn)單的接觸動(dòng)作，能傳遞關(guān)懷、掛念和感情，同時(shí)也減少病人的陌生感、恐懼感，讓病人在溫暖親切的環(huán)境下更好的接受治療。
輔助語言：指的是語言的音、調(diào)、節(jié)奏、速度等非詞語方面。恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁乖捳Z更具有說服力和信服力，也能更好地引起患者的共鳴。切記溝通交流時(shí)頻率過快、音調(diào)過高等，會(huì)使病人感到緊張感和壓迫感。
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