談判要素

　　聽、問、說　　了解別人與表達自我　　先套取信息，不要急于說

　　形體語言

　　后靠： 加大距離，我不喜歡這個話題。

　　后倒： 你很難很快把他拉起來，換話題!

　　報胸： 防衛(wèi)。

　　蹺腳： 首次的圈內(nèi)圈外。

　　抽煙： 思考，感興趣。

　　熄煙： 決定。

　　傾聽的技巧Listening

　　聽：中國人最弱的一面。人有兩個耳朵(無開關)，一張嘴(有開關)，意味著多聽少說，不該說的時候閉嘴。

　　例如：溫莎公爵夫人眼中專注的光芒。

　　充分被尊重，讓客戶充分說，聽……知道他要什么。

　　最常出現(xiàn)的弱點：

　　只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機會講自己想說的。

　　只聽到自己想聽的。

　　依照自己的方式去解釋聽到的事。