運(yùn)用溝通技巧提高館員服務(wù)能力論文
導(dǎo)語(yǔ)：古人告訴我們“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器”。以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考。
要想讓傳統(tǒng)文化植根于學(xué)生的心中，教師就得從教學(xué)的多方面下功夫。美術(shù)課學(xué)生的藝術(shù)實(shí)踐要占用將近半節(jié)課的時(shí)間，如何將傳統(tǒng)文化與學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)作相結(jié)合，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，引發(fā)了我的探究欲望。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，可以從兩方面入手。
一、與傳統(tǒng)文化有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，可以采用順?biāo)浦鄣慕虒W(xué)策略
美術(shù)教學(xué)中的一少部分內(nèi)容本身就是傳統(tǒng)文化，如國(guó)畫(huà)、剪紙等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生對(duì)祖國(guó)歷史悠久的傳統(tǒng)文化產(chǎn)生濃厚的興趣，增強(qiáng)民族自信心和自豪感。在實(shí)踐時(shí)，教師除了要讓學(xué)生掌握必要的技法外，還要順?biāo)浦�，引�?dǎo)學(xué)生將自己創(chuàng)作的內(nèi)容與古詩(shī)句相結(jié)合，體現(xiàn)國(guó)畫(huà)書(shū)畫(huà)一體的藝術(shù)特色，使作品錦上添花。在教學(xué)人美術(shù)版小學(xué)美術(shù)第十冊(cè)《山水畫(huà)》一課時(shí)，我讓學(xué)生吟誦有關(guān)描寫(xiě)山水的古詩(shī)句，創(chuàng)作時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生大膽表現(xiàn)詩(shī)人筆下的山水特色，完成作品后再讓學(xué)生題寫(xiě)相應(yīng)的詩(shī)句。這樣學(xué)生在實(shí)踐中既鞏固了對(duì)于傳統(tǒng)文化的積累，又鍛煉了繪畫(huà)的技能。
二、與傳統(tǒng)文化無(wú)關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)的策略則是多樣化的
由于美術(shù)教學(xué)中的大部分內(nèi)容都是貼近學(xué)生現(xiàn)代生活的，要想在學(xué)生實(shí)踐時(shí)滲透?jìng)鹘y(tǒng)文化實(shí)屬不易。因此在教學(xué)中我就要苦思冥想解決這一問(wèn)題。幾經(jīng)努力，我覺(jué)得自己采用的教學(xué)策略歸納起來(lái)包括：見(jiàn)縫插針、觸類旁通、人盡其才。
美術(shù)課畢竟不同于語(yǔ)文課，有些授課內(nèi)容制約了傳統(tǒng)文化的滲透。這就需要我們教師能夠大膽嘗試，見(jiàn)縫插針，使學(xué)生與傳統(tǒng)文本文化的接觸變得愈加密切，他們就會(huì)自然而然地形成一種習(xí)慣，自覺(jué)地應(yīng)用傳統(tǒng)文化，受其影響，甚至不能自拔。如《精細(xì)的描寫(xiě)》是人美版小學(xué)美術(shù)第十冊(cè)中的一課，要求學(xué)生以線描的形式精細(xì)地表現(xiàn)物象。古詩(shī)配畫(huà)不是不可以，范圍較小，學(xué)生容易受約束，影響他們創(chuàng)作的熱情。教學(xué)中我突然靈機(jī)一動(dòng)，可以要求學(xué)生用成語(yǔ)擬題或者加上適宜的古詩(shī)句，這不是一舉兩得嗎？一方面學(xué)生有效地鞏固了傳統(tǒng)文化，對(duì)其有更深的認(rèn)識(shí)；另一方面他們書(shū)寫(xiě)時(shí)可以設(shè)計(jì)變化多端的字體，充分挖掘了他們的藝術(shù)才華。于是學(xué)生欣賞作品時(shí)，我就讓他們嘗試用成語(yǔ)概括自己的感受，這樣才能有助于學(xué)生用成語(yǔ)添加題目時(shí)能夠得心應(yīng)手。當(dāng)然有個(gè)別學(xué)生完成作品后還是苦于不知道用哪個(gè)成語(yǔ)命題比較好，于是我根據(jù)他們作畫(huà)的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)啟發(fā)，他們很快就茅塞頓開(kāi)。
傳統(tǒng)文化的內(nèi)容是異彩紛呈的。學(xué)生在為自己的作品題字時(shí)往往要花費(fèi)一番心思，才能選擇適宜的傳統(tǒng)文化，增加作品的藝術(shù)魅力。對(duì)于平時(shí)傳統(tǒng)文化積累得多的學(xué)生這不成問(wèn)題，但是有的學(xué)生完成創(chuàng)作后根本不知道可以題什么成語(yǔ)。如《植物寫(xiě)生》是人美版小學(xué)美術(shù)第八冊(cè)中的內(nèi)容，學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐時(shí)，我要求學(xué)生完成作品后題上成語(yǔ)。有的學(xué)生沒(méi)有理解我的意圖，題的是自己的話。有的學(xué)生積累的傳統(tǒng)文化太少又想不出適合的用語(yǔ)，只能把別人的照抄一遍。如果課前我準(zhǔn)備一些描寫(xiě)植物的成語(yǔ)，提前板書(shū)在黑板上，課上就可以供學(xué)生參考，使他們能夠觸類旁通，想到更多此類的成語(yǔ)，這樣題字時(shí)他們也不用犯愁了，既節(jié)省了題字的時(shí)間，又保證了作品的質(zhì)量。利用為作品題字這種形式可以鞏固學(xué)生對(duì)于成語(yǔ)的積累，激發(fā)學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)，將美術(shù)與語(yǔ)文學(xué)科聯(lián)系起來(lái)，打破學(xué)科本位，走向?qū)W科綜合，還可以鍛煉他們寫(xiě)藝術(shù)字的能力。觸類旁通，久而久之，他們養(yǎng)成習(xí)慣后，就會(huì)自覺(jué)地注意積累成語(yǔ)，注意觀察生活中的藝術(shù)字，延續(xù)他們學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的良好效果。
每個(gè)學(xué)生都有自己可發(fā)展的空間，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度決定了他們發(fā)展的程度。身為老師我們就要善于創(chuàng)設(shè)能激發(fā)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展的教學(xué)情境，使他們能夠竭盡全力，人盡其才，得到充分發(fā)展�！蹲穼の拿鞯淖阚E》是人美版小學(xué)美術(shù)第十二冊(cè)的一節(jié)“欣賞·評(píng)述”課。學(xué)生課堂練習(xí)部分，我設(shè)計(jì)了讓學(xué)生利用傳統(tǒng)文化以導(dǎo)游的身份來(lái)介紹世界文化遺產(chǎn)的形式。我想學(xué)生已經(jīng)積累了一定量的傳統(tǒng)文化，而且介紹時(shí)不要求學(xué)生長(zhǎng)篇大論，只需三言兩語(yǔ)即可，使學(xué)生不會(huì)望而生畏。為了考驗(yàn)學(xué)生的能力，教學(xué)中我沒(méi)有給予相應(yīng)的提示。在學(xué)生匯報(bào)展示時(shí)，我卻沒(méi)有想到學(xué)生會(huì)巧借“東風(fēng)”，把我板書(shū)在小黑板上準(zhǔn)備在第二節(jié)課上滲透。
6; 交流中的提問(wèn)
在日常生活中，人們通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)獲取信息，也通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方傾訴。怎樣才能正確地與對(duì)方溝通交流？要使提問(wèn)做到恰到好處？作為圖書(shū)館員必須掌握一些提問(wèn)技巧。圖書(shū)館服務(wù)工作是與讀者打交道的，館員應(yīng)從讀者的閱讀需求滿足程度方面來(lái)服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中的提問(wèn)，一般選擇征詢的提問(wèn)方式［4］，比如，在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，館員主動(dòng)為讀者提供服務(wù)時(shí)，可用主動(dòng)式的征詢提問(wèn)用語(yǔ)，“你需要我?guī)椭鷨幔俊澳阈枰裁磮D書(shū)？”等，這種提問(wèn)直接了當(dāng)，表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)注，融洽兩者之間的感情。在給予讀者選擇時(shí)，可用開(kāi)放式的征詢提問(wèn)用語(yǔ)，“你需要這本書(shū)，還是那本雜志？”“你是要查報(bào)紙、期刊，還是要查圖書(shū)？”；這種提問(wèn)沒(méi)有暗示，可以自由敞開(kāi)，自由回答的提問(wèn)，可使我們獲得豐富的資料，建立互相溝通的氣氛。在征求讀者意見(jiàn)時(shí)，可用閉合式的征詢提問(wèn)用語(yǔ)，“你認(rèn)為這本書(shū)怎樣？”“你覺(jué)得這篇文章是否合適？”等，這種提問(wèn)已給對(duì)方及時(shí)決定是否采納，且簡(jiǎn)單直接，總之，館員在交流中，運(yùn)用提問(wèn)語(yǔ)言，應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)熱情，這樣容易造成一個(gè)友好的談話氛圍，以達(dá)到交流情感，溝通思想和解決問(wèn)題的目的。
7; 倡導(dǎo)服務(wù)敬語(yǔ)
敬語(yǔ)，敬人之語(yǔ)。服務(wù)敬語(yǔ)，對(duì)圖書(shū)館員來(lái)講，主要包括兩個(gè)方面的基本要求，即是盡量使用文雅語(yǔ)言，努力回避粗俗語(yǔ)言。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，館員應(yīng)做到：一是文明的語(yǔ)言，與讀者交談時(shí)，不僅要用詞準(zhǔn)確，而且語(yǔ)調(diào)要柔和，切忌傷害性語(yǔ)言，不講有損讀者自尊心的話，不講低級(jí)趣味的粗話、臟話，也不能講諷刺挖苦讀者的話，處處體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重，即使與讀者有矛盾，也要耐心擺事實(shí)，講道理，經(jīng)得起委屈，表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。二是禮貌的語(yǔ)言，與讀者交談時(shí)，語(yǔ)言力求恭敬、高雅、脫俗，這樣可展示自己良好的教養(yǎng)。比如，在服務(wù)工作中，讀者到館時(shí)，館員要主動(dòng)熱情地迎候，“你好！”“歡迎你的光臨！”等用語(yǔ)，能使讀者有賓至如歸之感，即是對(duì)讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個(gè)良好的印象；在借閱過(guò)程中，主動(dòng)為讀者服務(wù)時(shí)，“你想找什么書(shū)？”“有什么需要我?guī)兔�？”等用語(yǔ)，使讀者倍感親切，在道別時(shí)留下情誼［5］。三是自謙的語(yǔ)言，與讀者交談時(shí)，說(shuō)話要謙虛，不自高自大，態(tài)度要誠(chéng)懇；在聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，如有做不到的地方，要虛心接受，加以改正，表示你的歉意；不要隨便許愿，信口開(kāi)河，要誠(chéng)信于人，使對(duì)方感到你是可信賴的�！岸Y者，敬人也。”館員應(yīng)重視自己的禮貌語(yǔ)言，它可給對(duì)方留下良好的印象，達(dá)到彼此之間感情的融洽，相互理解，合作愉快。
8; 盡量用生活語(yǔ)言，少用專業(yè)語(yǔ)言
在交往中雙方交流的效果如何，不僅取決于交流者所運(yùn)用到語(yǔ)言能否恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，更重要的是取得對(duì)方的理解和接受。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，館員的服務(wù)對(duì)象是讀者，有效地與讀者進(jìn)行溝通，必須使用讀者最能接受的語(yǔ)言。雖然專業(yè)術(shù)語(yǔ)主要用以說(shuō)明專業(yè)性、技術(shù)性問(wèn)題，但對(duì)于缺少該專業(yè)知識(shí)的讀者來(lái)說(shuō)，就不那么容易聽(tīng)懂和理解，談話交流需要人聽(tīng)，而且要讓人聽(tīng)懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語(yǔ)，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)交流，以達(dá)到通俗易懂的目的。
【參考文獻(xiàn)】
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