淺談護理管理中的人性化理論應用探討

　　【摘要】目的探討人性化管理在護理管理中的應用。方法總結對護士560人采用人性化管理的過程。結果通過對全院護士實行人性化管理,激發(fā)了護士的工作熱情,充分調動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護理隊伍,提升了護士的整體素質,促進了醫(yī)院護理質量的全面提高。結論在護理管理中,護理管理者應重視對護士實行人性化管理,充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性,構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護理隊伍,提高護士的整體素質。

　　【關鍵詞】 護理　人性化管理

　　護理部是醫(yī)療單位護理管理的核心,護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。護理管理是一種行為,一種模式,同時也是一門藝術,護理管理的好壞、成敗直接影響護理質量的高低。隨著社會的發(fā)展和人民生活的不斷提高,人們對醫(yī)療保健服務的質量要求也不斷增長,對醫(yī)療保健過程中的人文關懷要求日趨增高。因此,護士面臨的任務更艱巨,不只是單純的打針、發(fā)藥那么簡單,而要對不同層次的患者進行健康宣教,提供人性化服務。作為一名護理管理者,應從人性化管理出發(fā),關心、愛護每一位護士,消除緊張情緒,使她們身心健康,更好地為患者服務。人性化的管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理,要求正視人的需求,肯定人性的合理性,維護人的個體價值�，F(xiàn)將我院實行人性化管理的具體做法與體會總結如下。

　　1、對象與方法

　　1.1對象

　　我院共有護士560人,均為女性,年齡26～54歲,學歷:本科45人,專科385人;副主任護師15人,主管護師106人,護師142人,護士6人。

　　1.2方法

　　(1)尊重護士的人格在管理過程中護理管理者應經(jīng)常提醒自己摒棄不科學的管理方式,不任人唯親,尊重護士人格,對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤,非萬不得已不當眾批評,應選擇適當?shù)膱龊线M行批評教育。對業(yè)務技術不全面的護士給予人文關懷,安排業(yè)務技術好的護士耐心指導, 對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助,并盡量滿足護士的合理要求。在排班過程中實行自我排班法,讓護士長與護士共同制定工作時間安排表[2],給護士一定的自主權,遇有特殊情況在征得護士長同意的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士在學習、生活等方面對時間的合理要求。同時倡導全院護士尊老愛幼,互諒互讓,團結協(xié)作,構建和諧友愛的同事關系。

　　(2)創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境改進醫(yī)療器具,完善防護措施,加強高危科室和高危人群的預防接種,提高機體免疫力,盡量減少或避免職業(yè)性損傷對護士健康的危害。

　　(3)合理配備人力資源減輕護士工作壓力,增加護士編制,合理調配人員,對一線人員給予政策傾斜,以充分調動護士的工作積極性。

　　(4)加強內(nèi)部服務意識注重人性化管理,主動關心、幫助她們妥善處理婚戀、工作、學習之間的關系。提供深造機會,提高護士知識層次和待遇。

　　(5)主動關心送溫暖人性化管理是社會進步的表現(xiàn),是順應當今社會潮流的需要,是護理管理人本原理關于“堅持把人的管理放在首位,重視人的需要[3]” 的根本要求。護理管理者應有博大的胸懷和寬厚的心,時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上,并做到護士生病時看望、過生日時給予祝福、有困難時給予幫助,同時, 經(jīng)常組織有意義的活動,適當外出旅游,讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。

　　(6)善于運用激勵方法護理管理者應善于發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點,給她們機會和空間表現(xiàn)自己。對于工作完成好者,給予表揚和物質獎勵。通過運用激勵機制,醫(yī)院形成了人人爭當服務明星、技術能手的良好氛圍。

　　2、結果

　　通過對全院護士實行人性化管理,激發(fā)了護士的工作熱情,充分調動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護理隊伍,提升了護士的整體素質,促進了醫(yī)院護理質量的全面提高。

　　3、結束語

　　人性化服務是一種永無止境的質量品質的追求,要有“沒有最好,只有更好”的服務理念,一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作,人的主觀能動性發(fā)揮得越好,管理的客觀效益也越高[4]。因此,在護理管理中,護理管理者應重視對護士實行人性化管理,充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性,構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護理隊伍,提高護士的整體素質,促進醫(yī)院護理質量的全面提高。

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