語言在護理管理中的應(yīng)用

        語言是交流的主要工具，作為一名護理工作者醫(yī)護溝通，護患溝通都必須用語言來完成，這種溝通直接關(guān)系著提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療教學(xué)研究工作的完成，也是促進病員身心早日康復(fù)的關(guān)鍵。
        1  語言是溝通護患關(guān)系的橋梁
        語言是交流了解病人的主要途徑和重要方式，我國語言繁多，語言習(xí)慣不一，語言上的錯位，很多時候都能引起不必要的誤解及糾紛。護士的語言要自然，要使病人覺得護士是誠懇的，護士言談和音調(diào)都能影響護理效果，建立良好的護患關(guān)系有兩方面，一是技術(shù)方面，二是非技術(shù)方面的問題，前者要求護士具有嫻熟的技術(shù)技能、過硬的技術(shù)本領(lǐng)，以減少給病人帶來不必要的痛苦，后者則針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)而言，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實質(zhì)就是服務(wù)，最直接的服務(wù)則是通過醫(yī)務(wù)人員的一言一行。由此可見，廣博的知識，精湛的技術(shù)，只能去除身軀的病患，而語言的藝術(shù)、修養(yǎng)，護患關(guān)系的感情交流的技巧，能夠使病人處于最佳的心理狀態(tài)接受治療。

        2  如何通過語言指導(dǎo)護理工作
        護士與患者之間的關(guān)系應(yīng)該建立在相互平等，尊重信任與合作的基礎(chǔ)上，因此講文明是護患關(guān)系的原則。
        2.1溫柔細(xì)語是打開心扉的“鑰匙”  
        語言有關(guān)心之語，問候之語，解釋之語，也有玩笑之語，譏諷之語。語言表達(dá)要得當(dāng)，要自然，從而反應(yīng)一個護士的工作藝術(shù)，使病人感到親切、溫暖、消除緊張、恐懼情緒。親切的語言能贏得病人對你的第一良好印象，使他們感到我們可親、可近，對他們是負(fù)責(zé)的、可信賴的，使其產(chǎn)生一種安全感。
        2.2巧妙用語是管理培養(yǎng)護理人員的“指揮棒”  
        為了保證病人的就診秩序達(dá)到一診一患是醫(yī)院制定規(guī)章制度，我們護理人員要認(rèn)真與患者家屬講解一診一患的重要性，試用巧妙的語言使患者理解，我們的工作收到滿意的效果，避免了爭吵與不愉快的事情發(fā)生。
        2.3體態(tài)語言是護患溝通的“輔助劑”  
        體態(tài)是指儀表服飾、舉止、眼神。體態(tài)是一種無聲的語言，是通過體態(tài)行為而表達(dá)的，起到語言所起不到的作用。
        （1）儀表端莊、服裝素雅大方，均會給病人以可信賴感，這是心靈美與外形美的統(tǒng)一。
        （2）眼神的運用，護士對待患者的目光，應(yīng)飽含溫暖與同情，而不應(yīng)有冷漠和厭倦，要讓病人從你的目光中看到希望，增強抗病的信心。
        （3）護士舉止，無論是站，還是坐，都應(yīng)該注意不可隨心所欲，與病人交流中要耐心聆聽，從事護理工作時要精神集中，這是無聲的語言，是取得患者信賴的重要條件。
        綜上所述，語言溝通是非常重要的一種，是一種內(nèi)涵非常豐富的藝術(shù)，它是提高護理質(zhì)量和促進患者早日康復(fù)的必要條件，也是建設(shè)社會主義精神文明的標(biāo)志。我們要真正得到社會的尊重和理解，必須運用語言來交流，用我們熟練的護理技術(shù)一絲不茍的精神，贏得病人的信任，從而提高護士的地位，使我們的護理工作不斷提高。

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