淺析如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作

        醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分，而收費(fèi)管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費(fèi)，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。 
收費(fèi)室是醫(yī)院的窗口服務(wù)部門(mén)，收費(fèi)室服務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的形象，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都極為重視。筆者經(jīng)過(guò)多年摸索，對(duì)做好醫(yī)院收費(fèi)管理有如下體會(huì)：
        一、與相關(guān)部門(mén)配合，完善并優(yōu)化門(mén)診收費(fèi)流程，減少病人排隊(duì)等候時(shí)間
        1.設(shè)立咨詢臺(tái)，包含對(duì)收費(fèi)流程、收費(fèi)政策等的解答。
        2.收費(fèi)窗口附近設(shè)多項(xiàng)溫馨提示，包含掛號(hào)時(shí)間、預(yù)約掛號(hào)流程、退費(fèi)流程、錯(cuò)峰掛號(hào)、自助掛號(hào)等。
        二、強(qiáng)化信息化與收費(fèi)的緊密結(jié)合
        1.利用信息化，建立一卡通，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)—?jiǎng)潈r(jià)—收費(fèi)一體化服務(wù)，減少傳統(tǒng)收費(fèi)模式中病人往返多次在候診、候檢、詢醫(yī)、劃價(jià)、繳費(fèi)、取報(bào)告等多環(huán)節(jié)奔走的現(xiàn)象。
        2.利用信息化，通過(guò)LED顯示屏，滾動(dòng)屏、觸摸屏等信息工具顯示醫(yī)院的專家信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策信息，方便病人就診和了解、監(jiān)督醫(yī)院的收費(fèi)行為。
        三、規(guī)范公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
        1.統(tǒng)一代碼管理:所有收費(fèi)行為實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費(fèi)信息及時(shí)傳送到各個(gè)科室，有利于各個(gè)科室監(jiān)督收費(fèi)情況，對(duì)于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，要在收費(fèi)系統(tǒng)中及時(shí)調(diào)整，并對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)。 
        2.窗口邊公示收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，便于病人及時(shí)了解信息。
        四、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與敬業(yè)精神的培養(yǎng)
        1.收費(fèi)人員都須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)。
        首先要培訓(xùn)服務(wù)禮儀，使用窗口文明用語(yǔ)，耐心解答病人的疑問(wèn)。
        其次要認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)制度和管理規(guī)定。 
        再次要熟練電腦操作，要求快速正確錄入病人信息和收費(fèi)信息。
        2.經(jīng)常組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政策解讀，并通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)、講演活動(dòng)，培養(yǎng)和提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)精神。
        五、財(cái)務(wù)部門(mén)要為收費(fèi)人員做好后勤協(xié)調(diào)工作
        及時(shí)了解收費(fèi)人員的需求，如零鈔備用情況、窗口利用情況、電腦運(yùn)行情況、現(xiàn)金安全情況。及時(shí)與各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通解決。
        六、財(cái)務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的監(jiān)管
        1.加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的監(jiān)管
        所有收費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、領(lǐng)用、銷號(hào)皆有專人管理。特別需查對(duì)因停電等原因開(kāi)具的手工發(fā)票現(xiàn)金是否及時(shí)上交財(cái)務(wù)。退費(fèi)的票據(jù)是否手續(xù)齊全，符合退費(fèi)管理規(guī)定。
        2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)的審核，財(cái)務(wù)部門(mén)每天通過(guò)財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)調(diào)取每個(gè)收費(fèi)人員應(yīng)交款項(xiàng)，再與收費(fèi)人員交款金額進(jìn)行核對(duì)，保證所有收入及時(shí)存入醫(yī)院帳戶。
        3.財(cái)務(wù)部門(mén)定期和不定期派人抽查收費(fèi)人員賬務(wù)與庫(kù)存現(xiàn)金，并做好相關(guān)記錄，防止收費(fèi)人員挪用、外借現(xiàn)金。

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