ＣＫＭ中客戶知識的獲取研究

摘要：客戶知識管理是將客戶知識作為企業(yè)的核心資產，從而創(chuàng)造和維持企業(yè)的核心競爭力，對客戶知識的管理主要是研究客戶知識的獲取、共享及創(chuàng)新等，而客戶知識的獲取則是客戶知識管理的開端。文章從客戶知識獲取的角度探討了企業(yè)應該獲取哪些客戶知識并如何獲取這些客戶知識。
　　關鍵詞：客戶知識；客戶知識管理；客戶知識獲�。恢�識管理；交互客戶知識

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