基于社會征信體系的電信客戶信用管理

摘要：用戶惡意欠費(fèi)和虛假開辦業(yè)務(wù)一直是困擾電信企業(yè)的難題。文章提出將電信用戶繳費(fèi)信用加入社會征信體系，依靠和利用社會信用信息資源，威懾惡意逃費(fèi)等不良信用行為，以維護(hù)電信企業(yè)合法利益，促進(jìn)社會征信體系良性互動與共同發(fā)展，并開辟了一條電信用戶信用信息增值服務(wù)的新途徑。
　　關(guān)鍵詞：社會征信；電信；客戶；信用管理；增值服務(wù)
　　
　　一、 引言
　　
　　中國電信業(yè)擁有巨量用戶，但用戶惡意欠費(fèi)和提供虛假身份資料開辦電信業(yè)務(wù)一直是困擾電信運(yùn)營企業(yè)的老大難問題。國內(nèi)電信運(yùn)營商各自都有數(shù)目較大的呆壞賬和用戶欠費(fèi)，比如，2001年因盜用通信設(shè)施和用戶欠費(fèi)造成通信部門的損失超過200億元，戶均60元以上。從企業(yè)角度出發(fā)，巨大的欠費(fèi)累積成為企業(yè)發(fā)展越來越沉重的包袱；從社會角度出發(fā)，以虛假的身份信息開戶辦理電信業(yè)務(wù)也是社會不良人士刑事犯罪的隱患。電信運(yùn)營企業(yè)全力進(jìn)行事前防范、事中預(yù)警和事后追欠，但仍對一些不良的惡意欠費(fèi)用戶顯得束手無策。
　　電信運(yùn)營商具有先天的信息化傾向和優(yōu)勢，本身具備海量的用戶繳費(fèi)信用數(shù)據(jù)，如果加入社會征信體系運(yùn)作，并依靠和利用社會征信信息資源，將電信客戶信用信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理，即可有效維護(hù)電信企業(yè)合法利益，限制和威懾用戶惡意逃費(fèi)等不良信用行為，又能促進(jìn)社會征信體系的數(shù)據(jù)互動與共同發(fā)展，產(chǎn)生共贏效應(yīng)。
　　因此，研究和運(yùn)用基于社會征信體系的電信客戶信用管理，具有良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。
　　
　　二、 國內(nèi)外社會征信管理現(xiàn)狀
　　
　　征信是評價(jià)信用的工具，是指通過對法人、非法人等企事業(yè)單位或自然人的歷史信用記錄，以及構(gòu)成其資質(zhì)、品質(zhì)的各要素、狀態(tài)、行為等綜合信息進(jìn)行測算、分析、研究，借以判斷其當(dāng)前信用狀態(tài)，判斷其是否具有履行信用責(zé)任能力所進(jìn)行的評價(jià)估算活動。
　　社會征信體系是社會信用體系的基礎(chǔ)和核心。征信機(jī)構(gòu)把與信用有關(guān)的信息加工成信用商品，賣給信用信息的需求者，這樣就使得正面信用積累成為擴(kuò)大信用交易的動力，負(fù)面信用信息成為約束失信人的震懾力。
　　西方現(xiàn)代信用市場已經(jīng)有一百多年的歷史。在發(fā)達(dá)國家，全社會80%以上的交易通過信用的形式實(shí)現(xiàn)。在美國，信用是作為商品在市場上大量生產(chǎn)、大量銷售的。在企業(yè)征信方面，美國鄧百氏集團(tuán)（Dun

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